REDES DE VALOR Y CALIDAD

Nombre: Ken Owashi Vallejo

Grupo: 9B
Materia: Emprendimiento
Profesora: Ana Gabriela Barreto
Colegio San Jos de la Salle
Mi colegio por siempre
Medelln
2013

*No basta con satisfacer a los

Clientes; hay que dejarlos

encantados
El mensaje que me deja esta
frase es que un emprendedor
no se puede quedar solo en
unos momentos de gloria, de
que algo le sali bueno, sino ir
a fondo por querer interesarse
que espera el cliente de
nosotros a partir de sus gustos
y de esta forma nosotros
ofrecerle un servicio intachable
asegurando ir por la perfeccin

* 1. Qu valoras ms cuando vas

a comprar a un almacn: el
producto que te ofrecen o la
buena atencin que te brindan?
* La Buena atencin que me
brindan.

* 2.Por

qu muchas personas
prefieren hacer sus compras
en grandes supermercados?
* Porque son negocios con un
proyecto
en
mejora
y
desarrollo
que
buscan
diversificar sus productos y
dar una buena atencin al
cliente para poder expandir
su empresa y ganar ms
dinero.

*Saberes Previos

* La creacin de valor son las decisiones e ideas que se

dan para darle un valor muy alto al producto en

cambio la cadena de valor son las ideas ya
estructuradas, es decir, actividades que se hacen a
partir de lo que se determin para elevar el valor del
producto y hacer que el cliente se interese ms por l.

*Que diferencia hay entre La

Creacin de Valor y Cadena

de Valor

* Por qu se dice
que un centro
comercial es un
ejemplo de una
Red de Valor?

* Porque el centro comercial

es una estructura con un

personal que va tomando
decisiones para llevar
dentro de l diferentes
empresas con un alto nivel
de ventas e ideas temticas
para el lugar y as se vuelva
una gran unidad de
actividades a donde los
clientes les satisfaga ir
cubriendo todas las
necesidades que las
personas deseen.

RED DE VALOR
puede ser
Segn el grado de
conocimiento

Segn el tacto
Tipo de
red
INTERNA
Se basa en
la
confianza
Los
participantes
se conocen

Tipo de
red
EXTERNA
Se basa en la
informacin

Los
participantes
tienen poco
contacto

ESTABLES
Se conocen
las marcas
de los
productores
No surgen a
diario
nuevas
marcas

EMERGENTES
INCREMENTALES
Crecen y se
modifican
productos o
servicios

Tienen que ver con

Velocidad
de las
ofertas de
mercado
Cambio
radical en
productos
o servicios

SEGMENTACION DEL MERCADO

El mercado se compone de redes de proveedores y compradores donde se relacionan
en lugares especficos. Los proveedores buscan e identifican las necesidades del
comprador para aumentar la actividad econmica y ya que todos tienen distintos
gustos son clasificados en diferentes compradores, esto es segmentacin del
mercado.
Con esto se identifican mercados especficos con el fin de tener indicadores que
determinen la cantidad y calidad de lo dado al cliente.
El cliente se expresa del producto en entrevistas personales y encuestas, y con esto la
empresa intenta mejorar el producto.

Cmo se segmenta el mercado?

Se toma en cuenta:
Variable demogrfica: Clasifica el mercado de diversas formas; es depende de como
lo quiera clasificar la empresa: edad, profesin, etc.
Variable geogrfica: Agrupa el mercado en diferentes territorios.
Variable socioeconmica: Distingue clientes segn su nivel de ingreso econmico.
Variable comportamental: Clasifica compradores en grupos segn su conocimiento ,
uso y valor que le dan al producto o la forma como responden a un precio o
promocin.

Estrategias frente a los segmentos del mercado

Con la segmentacin de mercado se establecen estrategias para llevar la idea
apropiada a cada segmento, y esas son:
Ofrecer solamente un producto y llegar al comprador con un programa de
publicidad. Caso de empresas mundiales.
Distribuir productos diferentes y separados para cada segmento del mercado.
Hacer todo concentrado en pocos o un segmento rentable del mercado. En
especial bebs y jvenes.

Beneficios de la segmentacin de mercados (en la empresa)

Identifica necesidades de clientes dentro de un submercado (microsegmentacin) y disea eficazmente estrategias

para satisfacerlo.
Favorece el rpido crecimiento de las empresas, si tiene solida su segmentacin especializada.
Posibilita un precio apropiado al publico y una oferta de lo que se de mas afinada.
Facilita la mejora de eficiencia en canales de distribucin y comunicacin.
Disminuye a la competencia en su segmento especfico.
Genera nuevas oportunidades de crecimiento y obtiene ventaja competitiva.

Estrategia de mercadeo orientado a clientes

Algunos de estos se centran en la fidelizacin y consecucin de nuevos clientes. Esto demanda un mejoramiento
continuo en procesos de marketing, gestin de fuerza en ventas y del servicio posventa.

Proceso de segmentacin de mercadeos

Estudio. Examinar el mercado para determinar necesidades especficas satisfechas por ofertas actuales, las que no
son y las que podran ser reconocidas. Se da por entrevistas de exploracin y se dan sesiones de grupo para
entender motivaciones, actitudes y conductas de los consumidores. Luego se recaban datos.
Anlisis. Interpretar datos para eliminar variables y construir un segmento de mercado con consumidores de
necesidades diferentes a otros y que compartan un requerimiento en particular.
Preparacin de perfiles. Preparar un perfil de cada grupo por diferentes actitudes. Se nombra el segmento segn su
caracterstica dominante. La segmentacin se reparte peridicamente porque los segmentos cambian. Se investiga
la jerarqua de atributos que los consumidores consideran al escoger una marca (particin de mercados). Esto puede
revelar segmentos nuevos de mercado.
Plan de calidad
Programa donde se establecen requisitos mnimos de mejoramiento, mantenimiento e innovacin que benefician al
cliente. Se divide en lapsos de tiempo (ciclos) los cuales se resumen en: PVHA; Planear el proceso de calidad, Hacer
intervenciones de calidad, Verificar los procesos aplicados para mantener la calidad, Actuar conforme a las necesidades
de calidad.
Esto conduce al aseguramiento y mantenimiento de calidad de un negocio.

Qu son los indicadores?

Son cifras o porcentajes que sirven para analizar aspectos del mercado. Estos dan la medida sobre la forma como crece
un mercado, los niveles de satisfaccin de un cliente y la percepcin de la gente sobre caractersticas de productos y
servicios en trminos de calidad.
En un mercado en general mide nmero de compradores o cantidad de dinero que ellos intervienen en la compra de
determinadas cosas. Una forma de representarlo es una grfica de torta.

Ventas
De manera hipottica, se muestran
compaas que venden leche.
Vaquileche tiene mayor participacin
seguramente por la posicin y
confiabilidad que la marca genera.

Vaquileche
Delicias lcteas
La Cabaa

Lindocampo
Sololeche

9%
12%
Indicadores de calidad

La Poderosa
Ricura

6%

8%
15% 10%

40%

La calidad es la filosofa y poltica de una empresa que consiste en hacer las cosas bien desde la primera vez. Esto
significa mantener altos estndares en los procesos productivos, en los productos y servicios; todo en beneficio de sus
clientes.
Cada empresa debe tener claro cules son los indicadores de calidad, segn lo que ofrecen para permitir ser
reconocidos por los clientes y el sector al cual pertenecen.