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SISTEMAS
INFORMTICOS NA
REA COMERCIAL
Mdulo 14
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Contedos
Conceito de sistema
Sistemas de informao:
O conceito de Efficient Consumer
Response (ECR).
Gesto de gama, preo, promoes e
espao.
Gesto de fornecedores.
Electronic Point of Sales (EPOS).
Customer
Relatioship
Management
(CRM).
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Contedos
Conceito de sistema
Evoluo dos sistemas.
Tecnologias
de
informao
e
comunicao
Circuito de informao de um
sistema.
Fluxo de informao.
Bases de dados: conceito e gesto.
Integrao eletrnica.
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Conceito de Sistema
Conjunto de partes que formam um
todo.
Conjunto de componentes que
interagem para alcanar um objetivo
comum.
.
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Sistema de Informao
Um sistema de informao um
conjunto organizado de elementos,
podendo
ser
pessoas,
dados,
actividades ou recursos materiais em
geral. Estes elementos interagem entre
si para processar informao e divulgala de forma adequada em funo dos
objectivos
de
uma
organizao.
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Sistema de Informao
Existe numa organizao, no como um
departamento isolado mas como uma
rede
espalhada
pelos
diversos
componentes do sistema.
Exemplos:
S.I. de Contabilidade
Sistema de controlo de stocks
Sistemas de apoio a vendas...
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Efficient Consumer
Response ECR
Resposta Eficiente
ao Consumidor
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ECR
Pressupe negociaes na rea do
abastecimento,
compras,
clientes
e
fornecedores, cujo objetivo melhorar a
qualidade de todo o processo logstico, bem
como a reduo de custos e troca de
informaes entre fornecedores, por forma
a beneficiar todos os elementos do
processo de compra, nomeadamente o
cliente.
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Gesto de gama,
preo, promoes e
espao
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Gesto da Gama
Gesto do Preo
O preo sempre um dos grandes
desafios de cada empresa que sempre
disputa
o
recurso
financeiro
do
consumidor. Atualmente, a grande oferta
dos bens e/ou servios exige maiores
cuidados na formao do preo. Convm
salientar que o preo que define as
condies bsicas pelas quais o vendedor
e o comprador esto dispostos a realizar
a troca.
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Gesto do Espao
Rentabilizar o espao da loja,
importante e significa dispor os produtos
de forma acessvel e percetvel para o
consumidor.
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Gesto de Fornecedores
O processo de compras de uma
organizao, engloba a identificao de
potenciais fornecedores, a avaliao do
seu produto ou servio segundo as
necessidades
da
empresa
e
a
possibilidade de se estabelecer uma
parceria entre as partes.
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Gesto de Fornecedores
A gesto de fornecedores relevante na
medida que dela que depende a entrega
e satisfao atempada do cliente.
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Electronic Point
of Sales (EPOS)
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EPOS
POS a sigla usada para designar Point of Sale.
Trata-se do ponto de venda, isto , o local onde o
cliente paga as suas compras.
Longe vai o tempo em que tudo era registado
mo, inclusive o recibo entregue ao cliente.
Depois, chegaram as caixas registadoras e,
posteriormente, o sistema POS. Na prtica,
tambm uma caixa registadora, assente na
tecnologia informtica, de fcil utilizao e com
mltiplas vantagens para o empresrio.
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Customer Relatioship
Management (CRM)
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CRM
RM
Customer
Relationship
Management
(ou
Gesto
do
Relacionamento com o Cliente, em
portugus) uma abordagem que
coloca o cliente como principal foco dos
processos de negcio, com o intuito de
perceber e antecipar suas necessidades,
para ento atend-los da melhor forma.
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CRM
uma estratgia de negcio com o foco
no cliente. Ou seja, as aes da empresa
ficam voltadas para as necessidades dos
clientes, ao invs dos prprios produtos.
Engloba as reas de marketing, vendas e
servios de atendimento.
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EVOLUO DOS
SISTEMAS DE
INFORMAO
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TECNOLOGIAS DE
INFORMAO E
COMUNICAO
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Circuito de Informao de um
Sistema
So as etapas pelas quais a informao
passa numa organizao.
Etapas que interagem entre si para dar
origem informao em si.
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Fluxo de Informao
O correto uso e fluxo de informaes
tornaram-se
uma
necessidade
organizacional, permitindo ultrapassar
todo um conjunto de barreiras na medida
em que existe uma nova maneira de
pensar em tempo real e possvel s
empresas agir e reagir rapidamente aos
clientes, mercados e concorrncia.
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Integrao Eletrnica
Permite que todos os participantes do
mercado
estejam
conectados
eletronicamente, permitindo a efetivao
do mercado eletrnico e da hierarquia
eletrnica.
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