Plan de

Social
Media

PASO A
PASO
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Qu es un Plan de Social Media?

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Por qu tu empresa debera

de tener un Plan de Social
Media?
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Las cifras de usuarios de redes sociales

aumentan ao a ao

A las nuevas generaciones hiperconectadas

les gusta estar en las redes sociales y que
las empresas sean sociales.

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El fuerte desarrollo de las redes sociales

son la respuesta a una demanda por parte
de los usuarios de mantenerse
comunicados entre s.

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Compartir vivencias, situaciones y

opiniones con diferentes personas, forma
parte de nuestra naturaleza social que ha
integrado estas herramientas dentro de su
vida diaria.

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Cmo disear un Plan de

Marketing en redes sociales?
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Un Plan de Social Media, est

estructurado en varias partes que
son indispensables y
complementarias las unas de las
otras y donde debers de realizar el
mximo esfuerzo para desarrollarlas.

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Antes de comenzar a disear el Plan

de tus medios sociales, debers de
disponer de la mxima informacin
del negocio al que le vas a plantear
toda la estrategia para poder acertar
en tus recomendaciones

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Paso Preliminar:Briefing y anlisis:

Preguntas esenciales que debes responder

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MIRANDO HACIA EL PRODUCTO O SERVICIO

1. Qu vendemos? Descripcin de los productos o servicios que
disponemos en nuestro negocio, especificando el principal y los
complementarios.
2. Dnde lo vendemos? mbito geogrfico.
3. Tiene sitio web? Vende en internet? Qu se ha hecho en el
mbito digital?
4. Es un servicio estacional? pocas de mayor demanda?
5. Cul es nuestra situacin actual en el mercado?
6. Cul es nuestra propuesta de valor: en qu nos diferenciamos
de la competencia

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MIRANDO HACIA EL CLIENTE

1. A quin vendemos? Target/s al que nos estamos dirigiendo.
Especifica cada uno de ellos con sus caractersticas.
2.

Qu necesidad estamos cubriendo con nuestro servicio o

producto? Puede que tengamos diferentes servicios especficos
para cada pblico objetivo.

3. Cmo se comporta tu cliente online? Son usuarios de internet,

usan las redes?
4. Cules son los miedos o barreras que puede tener ese cliente?
Puedes mirar en foros, comentarios de blogs, en webs
especializadaspara descubrir qu piensan de los tipos de
servicios que t ests ofreciendo.
5. Idiomas de los clientes.
6. De dnde proceden nuestros clientes? Locales, nacionales,
extranjeros

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MIRANDO HACIA LA EMPRESA

1. Tamao de la empresa y recursos disponibles.
2. Qu se ha hecho hasta ahora online?
3. Tenemos presencia en medios sociales si, no? Cmo
4. Se han realizado acciones de algn tipo?
5. Se habla de nosotros en los medios sociales: blogs, foros,
redes.?
6. Qu se dice de nosotros es positivo o negativo?

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MIRANDO HACIA LA COMPETENCIA

1.

Quin es la competencia online: estudia qu hace y qu ofrece.

2. Observa cmo ofrecen sus servicios en la web y cul es su

argumento principal.
3. Mira qu canales sociales utiliza y observa cmo actan en
ellos. existe interaccin?son activos? hacen campaas? Saca
todas las conclusiones que puedas.

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Al terminar de contestar todas estas preguntas estars en

disposicin de rellenar el recuadro DAFO (Debilidades,
Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) que te ser de gran
utilidad para tener la informacin necesaria sobre tu empresa.

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FACTORES INTERNOS

FACTORES EXTERNOS

DEBILIDADES

AMENAZAS

FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

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Los 10 pasos esenciales para

tu Plan de Social Media
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Paso 1 Objetivos: Qu queremos conseguir?

Paso 2 Estrategias Qu camino vamos a tomar?
Paso 3 Acciones Cmo lo vamos a conseguir?
Paso 4Eleccin de los canales Dnde vamos a actuar?
Paso 5Planificacin especfica por cada canal social.
Paso 6 Establecimiento y Medicin de las Kpis
Paso 7 Eleccin de herramientas a utilizar para la gestin y la
medicin.
Paso 8 Eleccin del Personal necesario.
Paso 9 Protocolo de actuacin para casos de crisis de reputacin.
Paso 10 Presupuesto Cunto me voy a gastar?

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1
Objetivos: Qu queremos conseguir?

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El Plan de Social Media lo deberemos de encaminar a la

consecucin de los objetivos generales de la empresa
siendo, los medios sociales, un canal ms dentro de toda la
estructura que conforma el Plan de Marketing Empresarial.

Por otro lado, aadiremos aquellos objetivos que hayamos

visto necesarios despus de estudiar los puntos del
anlisis preliminar y que sean esenciales para encaminar
nuestras metas especficas en el mbito digital.

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Algunos ejemplos de Objetivos Especficos de Social

Media

Objetivos de Negocio: Aumento de Ventas

Objetivos de Negocio: Branding

Objetivos Social Media

-> Aumentar la frecuencia de
compras
-> Incentivar la accin de
compra/ Buscar la
oportunidad
-> Incentivar el deseo y
necesidad de usar nuestros
servicios.
Ect

Obj. de Negocio: Captacin nuevos clientes

Objetivos Social Media

> Mostrarse sociales.
> Buscar una experiencia de
atencin satisfactoria en nuestras
rrss
> Canal de comunicacin de
actividades de nuestra empresa.
> Cuidar nuestra Reputacin
Online
Ect.

Objetivos Social Media

> Aumentar mi comunidad
> Conseguir la viralizacin de
nuestro contenido
> Aumentar la visibilidad de la
marca
Ect.

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2
Estrategias Qu camino vamos a
tomar?

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Las estrategias se fijan como el camino del cual no

debemos desviarnos y son la forma en que vamos a lograr lo
que nos estamos proponiendo.
Cada objetivo tendr varias estrategias que se
complementarn para alcanzarlo.
Estrategias de marketing de atraccin
Estrategias de captacin de leads
Estrategias promocin y ventas
.

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3
Acciones Cmo lo vamos a conseguir?

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Y llegamos a la parte ms prctica donde deberemos de

concretar cada una de las acciones que necesitamos llevar a
cabo para poner en marcha las estrategias.
Es en este momento cuando damos los detalles sobre las
acciones y/o campaas concretas y las organizamos .

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Ejemplos:
- Acciones a realizar para la Estrategia de Promocin y
Ventas:
->
->
->
->

ofertas puntuales en periodos clave en nuestra empresa.

Concursos con regalos de entradas, de mens, fines de semana gratis
Campaas publicitarias en Facebook/ Twitter segmentadas
Etc

- Acciones para las Estrategias de Marketing de

Atraccin
->
->
->
->
->

Uso de la tcnica de marketing de contenidos

Crear y potenciar la creacin de contenido de un blog
Maximizar el Seo de los artculos.
Compartir y comentar dichos post en las diferentes redes sociales.
Etc..

-Acciones para la Estrategia de Captacin de leads.

-> Creacin de formularios de suscripcin adecuados a objetivos y visibles.
-> Incentivos por suscripcin.
->Creacin de Landing Pages concretas.
-> Etc

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4
Eleccin de los canales Dnde vamos
a actuar?

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Es hora de establecer cules son aquellas plataformas sociales en las que vamos
a invertir nuestros esfuerzos.
Para esta eleccin debers de tener en cuenta 3 factores que son determinantes para
no malgastar tu presupuesto:

A) Quien es tu cliente y en qu redes se est moviendo

B) Los objetivos y acciones que has planificado

C) Las caractersticas intrnsecas de tu servicio o producto.

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5
Planificacin especfica por cada canal
social

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Una vez que tengas tus canales sociales, mrcate tu plan de

trabajo especfico para cada canal teniendo siempre en
cuenta el objetivo concreto que debes conseguir en dicha
plataforma: campaas, frecuencia de publicaciones,
tono.incluye lo que te ayude en tu tarea diaria.

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6
Establecimiento y Medicin de las
Kpis

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Una vez que est

todo en marcha,
necesitas conocer
el grado de
alcance que
estn teniendo
tus acciones para
poder saber qu
repercusin y
qu porcentaje
de xito estn
teniendo en cada
uno de los
objetivos
propuestos.
Define las Kpis
que te van a ser
tiles para esas
mediciones.

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7
Eleccin de herramientas a utilizar
para la gestin y la medicin.

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Elige y selecciona las

que mejor te vayan a
servir.
Ten en cuenta que
herramientas tienes
muchas y debers de
conocerlas para poder
elegir las que mejor se
ajusten a tus
necesidades de gestin
y de informacin

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Piensa a quin necesitas y cules van a ser sus

funciones. Recuerda que los resultados que puedes conseguir
con un profesional que se dedique a estas tareas nunca sern
los mismos que las de un aficionado al que se le da bien el
Facebook.

Eleccin del Personal

Actuar en las redes tiene cosas muy beneficiosas para tu
empresa, pero tambin se pueden producir situaciones
difciles que debers gestionar adecuadamente.
Establecer un protocolo de actuacin que sea conocido por
todo el personal implicado

Establece un protocolo actuacin para crisis de

reputacin.
Este ltimo paso es tan importante como el primero y
vendr determinado tanto por los recursos econmicos
de los que dispone la empresa, como por la necesidad
de inversin que requiere tu Plan de Social Media.

1
0

Presupuesto Cunto me voy a gastar?

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La elaboracin del Plan de Social Media

es la gua que necesita tu empresa para
saber cul es el mejor camino a seguir
para conseguir el gran reto de AVANZAR

Todos y cada uno de estos pasos que hemos

desarrollado en esta presentacin, son la estructura
sobre la que apoyarnos en nuestra aventura en los
medios sociales.
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Gracias

Profesional del Marketing proveniente del sector turstico,

actualmente involucrada de lleno en las posibilidades de
desarrollo de las empresas tursticas en el entorno digital.
Fundadora y CEO de TrendingTur: Comunicacin Online y Social
Media para empresas del sector del Turismo, Ocio y
Restauracin.

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