TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS

Empresas consideran aspectos humanos

-Son de oposicin y reaccin a la Teora Clsica
Se origina en:
-Humanizacin y Democratizacin de la Gerencia
-Desarrollo de Ciencias Humanas (Psicologa,
Filosofa, Sociologa)
-Hoxie: Principios de T Cientifica, eran inadecuados
para el estilo de vida estadounidense (democracia)
-USA; Experimento de Hawthorne, conducido por
Elton Mayo

Experimento Hawthorne(Western Electric Company)

-Consejo Nac. Invest (1927)evala correlacin entre
iluminacin, eficiencia, produccin. Elton Mayo incluye
fatiga, accidentes, rotacin, condiciones ambientales
-Pruebas de iluminacin : grupo experimental
incrementa produccin con aumento de iluminacin y
produce menos cuando disminuye iluminacin.
Aparece un factor psicolgico
Otras motivaciones (pausas para caf, horario flexible,
informacin) tambin incrementan produccin
-Entrevistas demuestran importancia de actitudes,
sentimientos, opiniones, trato de trabajadores
-Observa grupos informales: aceleran o reducen
produccin

-Entrevistas revelan influencia de organizacin informal

-Produccin controlada por estndares de trabajadores
-Practicas no formalizadas de penalizacin, para
estabilizar produccin
-Liderazgo informal de ciertos trabajadores
-Se expresa frente a decisiones empresariales (pagos)
-Union y lealtad entre trabajadores, crea conflictos con
lealtad a la empresa
-Manipula excesos de produccin, se pasan al dia
siguiente (reduciendo ritmo de trabajo)
-Se inician estudios de relaciones:
organizacion formal- organizacion informal

Conclusiones del Experimento Hawthorne

-Proporciona esbozo de Principios Bsicos de
Escuela de Relaciones Humanas
-Nivel de produccin: Depende de integracin social
y no de capacidad fsica del trabajador
-Comportamiento social : Trabajadores actan como
miembros de grupos, se resisten al cambio por
obedecer a estndares del grupo
-Recompensas y sanciones sociales: El que produce
mas o menos de lo que establece la norma social,
pierde el respeto y consideracin del grupo
-Grupos Informales: Forman la organizacin humana,
que no coincide con la organizacin formal
-Hombre Social: Motivado por participacin en grupo
y necesidad de reconocimiento, aprobacin social

Conclusiones del Experimento Hawthorne

- Relaciones Humanas: Acciones, actitudes desarrolladas

a partir de contactos entre grupos y personas
-Importancia del cargo: Especializacin no es eficiencia.
Tareas simples, repetitivas, afectan moral, satisfaccin
-nfasis en aspecto emocional: Aspectos emocionales
no planeados merecen atencin especial.
-Evaluacin de E. Mayo: productividad aumenta al
prestar especial atencin a trabajador; sin modificar
salarios, ni compensaciones

Aportes del Experimento Hawthorne

1.Influencia de entorno social y grupos informales
2. Trabajador considera aburrido el trabajo formal
3. Amigos de trabajo dan significado a vida laboral
4. Presin de colegas influye mas que la de Jefes
5. Grupo informal: tiene normas propias, que se
mantienen mediante smbolos de poder y prestigio
6. Gerentes deben considerar entorno del trabajador
(grupos, familia, amistades)
7. Es necesario saber que piensa el trabajador y
promover su participacin en decisiones

Teoras de Relaciones Humanas

-Luego de Gran Depresin, II Guerra Mundial,
Congreso USA expide Leyes a favor de sindicatos
-Se inicia etapa de Negociacin Empresa-Sindicato
-Gerentes reconocen:
- Trabajadores tienen necesidades, profesan valores
y desean respeto
- Trabajadores no siempre se desempean al
mximo de su capacidad fsica
- Necesidad de considerar la Gerencia desde ptica
del comportamiento humano
-Pensamiento Gerencial pasa de nfasis en Tarea,
Normas y Procesos, a nfasis en personas
(aspectos psicolgicos, sociolgicos)

Modelo Conductual (Mary Follet)

-Promover participacin de trabajadores en
solucin de problemas
-El Gerente debe reconocer que cada persona es un
conjunto de opiniones, emociones y sentimientos
-Principal funcin del Gerente: comunicarse con
trabajadores y motivarlos
-Gerente exitoso: mantiene buenas relaciones con
quienes no dependen de la empresa (clientes,
inversionistas, proveedores)

Modelo Conductual (Chester Barnard)

-Aportacin de Gerentes debe buscar equilibrio entre
estructura interna y entorno externo
-Propone Teora de Aceptacin de Autoridad,
basado en libre albedro de trabajadores
-Trabajadores seguirn instrucciones siempre que:
-Entiendan que se les pide
-Lo que se les pide es congruente con las metas
-Si advierten beneficios para ellos.
Autoridad: Probabilidad .............

Modelo Conductual Apreciacin critica

-Destaca dinmica de grupos, motivaciones humanas
y estilo de liderazgo
-Influencia de motivacin en productividad y en
creacin de sentido de identidad
-Trabajadores responden mejor, cuando se les ayuda
en satisfaccin de sus necesidades

Implicancias de la Teoria de Relaciones Humanas

-Empresa es sistema social, debe producir:
- Bienes y Servicios (funcin econmica)
- Satisfaccin de trabajadores (funcin social)
- La empresa esta constituida por:
- Organizacin tcnica (locales, maquinas equipos,
productos servicios, materias primas
- Organizacin humana (formal e informal)
Hombre Econmico cede paso Hombre Social

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Implicancias de la Teora de Relaciones Humanas

-Trabajadores tienen sentimientos, deseos, temores. Su
comportamiento es consecuencia de motivacin
-Las personas son motivadas por necesidades que
satisfacen en sus grupos sociales
-Comportamiento de grupo depende de estilo de
liderazgo
-Normas de grupo regulan comportamiento y controlan
la produccin (informalmente)
-Aporta nuevo lenguaje: Motivacin, Liderazgo,
Comunicacin, Grupos Informales, Dinmica de
Grupo, Compensaciones etc
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MOTIVACION
Persona motivada: Dispuesta a desarrollar altos
niveles de esfuerzo, para lograr metas, condicionadas
por satisfaccin de necesidades humanas (Robbins)
Necesidades humanas: Motivan el comportamiento,
las bsicas son:
-Fisiolgicas: Alimentacin, sueo, actividad fsica. Se
observan tambin en animales
-Psicolgicas: Seguridad, participacin, autoconfianza,
afecto. Son exclusivas del hombre
-Autorrealizacin: Producto de la cultura, no son
satisfechas a plenitud

COMUNICACION
Crear relaciones, intercambiando INFORMACION
Los trabajadores necesitan estar informados

LIDERAZGO
-T Clsica: Gerencia : Conduce por Autoridad conferida
-T RRHH : Liderazgo: Conduce por influencia personal
-Gerentes: Normas y procedimientos de la empresa
-Lideres:
Criterios y expectativas del grupo
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COMPORTAMIENTO DE LIDERES Y GERENTES

LIDERES

GERENTES

Visin

Misin

Supervisin

Control

In-group

Out-group

Habilidad, aptitud

Funcin, responsabilidad

Criterios

Normas

Confianza natural

Confianza contractual

Educa y forma

Capacita y entrena

GRUPOS INFORMALES
-Conjunto de interacciones y relaciones entre personas
-Se observan en: el barrio, en las empresas, en el pas
-Comportamiento de personas solo puede ser explicado
si se tiene en cuenta los grupos informales
-Pueden culminar en organizaciones formales
-Es natural, proviene de hbitos, costumbres, opiniones
tradiciones, sentimientos y en necesidad de asociarse

LOS GRUPOS INFORMALES : Caractersticas

-Crean relaciones de antipata o simpata
-Crean estatus, independiente del cargo
-Reflejan colaboracin espontnea
-Posibilidad de oposicin a la organizacin formal
-Desarrollo espontneo de patrones de relaciones y
actitudes, de aceptacin voluntaria
-Se modifican con cambios en organizacin formal
-Puede trascender a organizacin formal
-Estndares de desempeo de sus miembros, no
coinciden con los de la organizacin formal

LA DINAMICA DE GRUPO
-Interaccin de grupo es permanente; origina procesos
de autorregulacin, para conducir cambios
-Conocimiento de dinmica de grupo: ayuda al xito del
Gerente
-Comunicacin es directa, cara a cara; cada miembro
influye y es influenciado por otros
-Las personas no solo desean amigos, sino tambin
formar parte de una organizacin y desempear un rol
-Supervivencia, depende de capacidad para aprovechar
energa de personas para uso constructivo y promover
programas de cambio social

COMPENSACIONES
Beneficios al trabajador, aparte de su remuneracion
Voluntarias: Seguro mdico; Seguro de vida, invalidez;
Sepelio; Refrigerio; Movilidad; Permisos; Club deportivo,
social; Celebrar fechas especiales; Horarios flexibles;
Apoyo para educacin; Servicios financieros; Vivienda;
Capacitacin; Participacin en utilidades
Reguladas: Vacaciones; Licencias por enfermedad,
maternidad. Seguro de salud, Jubilacin, CTS,
Asignacin familiar, Servicio Social

APRECIACION CRITICA DE TEORIA DE RRHH

-Oposicin cerrada a la teora clsica
-Enfoque inadecuado de problemas de relacin
empresarial
(T Clsica: lo que es bueno para la empresa, tiene que
ser bueno para el trabajador;
T RRHH: No a conflictos, promover armona trabajadorempresa)
-Su aplicacin sirve para entender problemas derivados
del conflicto y la insatisfaccin humana en el trabajo
-Importancia de los conflictos: el gerente tiene como
funcin principal solucionar conflictos
-Si no hay conflictos sern necesarios los gerentes?

APRECIACION CRITICA DE TEORIA DE RRHH

-Concepcin ingenua y romntica del trabajador (si es
feliz, es productivo)
-Limitacin del campo experimental: la fbrica (no
bancos, hospitales, universidades, iglesias, etc)
-Parcialidad de conclusiones:
T clsica, solo org formal
T RRHH, solo org informal
-Excesivo enfoque sobre bienestar, felicidad de
trabajador, descuidando la funcin de la empresa como
productora de bienes y servicios

APRECIACION CRITICA DE TEORIA DE RRHH

-Tarea bsica: formar Gerentes capaces de comprender
y comunicar
-Gerentes democrticos, persuasivos y apreciados por
todo el personal.
-En lugar de intentar que los empleados comprendan la
lgica empresarial, los Gerentes deben comprender las
limitaciones de esa lgica, y ser capaces de entender la
de los trabajadores
-Empresa: surge como nueva unidad social, proporciona
un nuevo hogar, un lugar para la seguridad emocional
-En esta visin romntica, el obrero encontrar en la
empresa una comprensin paternal, capaz de satisfacer
a plenitud sus necesidades psicolgicas y sociales.