Trabajo realizado por:

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Celia Campo
Angie Cuenca
Javier del Peral
Alex Gonalves

2Prevencion Riesgos
Profesionales

SNDROME BURNOUT

BURNOUT
Desgaste profesional que sufren
algunos trabajadores del sector
servicios (sanidad, enseanza,
administracin pblica, polica, servicios
sociales, etc.),

debido a unas

condiciones de trabajo que exigen

altas demandas sociales.

Caractersticas
Agotamiento emocional

disminucin y prdida de energa, fatiga,

dolor, etc.
Despersonalizacin
actitudes negativas hacia la tarea,
insensibilidad, conductas despectivas hacia
los receptores de servicio, etc.
Baja productividad
evaluacin del propio trabajo de forma
negativa, errores, siniestralidad, etc

Sintomatolga
Sntomas psicosomticos
* Fatiga crnica
* Dolores de cabeza, musculares y
osteoarticulares
* Insomnio
* Prdida de peso
* Ulceras y desrdenes
gastrointestinales

Sintomatolga
Sntomas emocionales
* Irritabilidad
* Ansiedad generalizada y
focalizada en el trabajo
* Depresin
* Frustracin
* Aburrimiento
* Distanciamiento afectivo
* Impaciencia
* Desorientacin

Sintomatologa
Sntomas conductuales (1)
* Absentismo laboral
* Abuso de drogas (caf, tabaco, alcohol,
frmacos, drogas, etc)
* Relaciones interpersonales distantes y
fras
* Comportamientos de alto riesgo
* Tono de voz elevado (gritos frecuentes)
* Llanto inespecfico

Sintomatologa
Sntomas conductuales (2)
* Dificultad de concentracin
* Disminucin del contacto con el pblico /
clientes / pacientes
* Largos perodos de baja laboral
* Incremento de los conflictos con los
compaeros
* Disminucin de la calidad del servicio
prestado

Propensin al Burnout
Se ha determinado que algunas de las
caractersticas de la personalidad pueden
llevar ms fcilmente a la persona sometida a
un exceso de estrs a desarrollar un burnout.
* Sensibilidad emocional alta y necesidad de
los otros
* Dedicacin al trabajo
* Idealismo
* Personalidad ansiosa
* Elevada autoexigencia

Desencadenantes del Burnout

Sobrecarga de trabajo y/o ocupacin poco
estimulante
Poca o nula participacin en la toma de
decisiones
Falta de medios para realizar la tarea
Excesiva burocracia
Prdida de identificacin con lo que se realiza
Percepcin de que no se recibe refuerzo cuando
el trabajo se desarrolla eficazmente, pero s se
puede producir castigo por hacerlo mal
Baja expectativa de qu hacer para que el trabajo
sea tenido en cuenta y valorado como merece.

Conclusiones ( I )
El burnout es consecuencia de eventos
estresantes que disponen al individuo a padecerlo.
Estos eventos son de carcter laboral,
fundamentalmente, ya que la interaccin que el
individuo mantiene con los diversos
condicionamientos del trabajo son la clave para la
aparicin del sndrome.

Conclusiones ( II )
Es necesaria la presencia de
interacciones humanas
trabajador-cliente, de forma
intensa o duradera para que el
sndrome aparezca.
El burnout es un proceso continuo
que va surgiendo de forma
paulatina y que se va instaurando
en el individuo hasta provocar en
l la sintomatologa especfica.

Intervencin (I)
Definicin de salud (OMS)
El estado de bienestar
completo en los aspectos fsico,
psquico y social, y no la mera
ausencia de enfermedad.

Tres niveles de intervencin

Individual
Grupal
Organizacional

Intervencin (II)
Nivel Individual

* Desarrollo de conductas que eliminen la fuente

de estrs o neutralicen las consecuencias
negativas del mismo
* Entrenamiento en tcnicas de solucin de
problemas
* Estrategias de asertividad y otras HH.SS.
* Manejo eficaz del tiempo
* Desconectar del trabajo fuera de la jornada
laboral
* Practicar tcnicas de relajacin
* Tomar pequeos descansos durante la jornada (5
/h.)
* Marcarse objetivos reales y factibles de
conseguir.

Intervencin (III)
Nivel Grupal
* Fomentar las relaciones interpersonales
* Fortalecer los vnculos sociales entre los
miembros del grupo de trabajo
* Facilitar formacin e informacin

Intervencin (IV)

Nivel Organizacional
* Desarrollo de programas de Prevencin de
Riesgos Psicosociales
* Potenciar la comunicacin vertical
(ascendente y descendente)
* Reestructuracin y rediseo del puesto de
trabajo
* Establecer de forma precisa el sistema de roles
* Instaurar un sistema justo de recompensas
* Delimitar los estilos de direccin y liderazgo
* Formacin de mandos intermedios y directivos

 Un 9% de los trabajadores
europeos han sido vctimas de
mobbing.
En Espaa el porcentaje se sita
en torno al 5
Un estudio reciente de la
Universidad de Alcal revela que
el 12% de la poblacin asalariada
puede estar sufriendo acoso
psicolgico en el trabajo.

 Cuando una persona o un grupo

de personas ejercen una
violencia psicolgica extrema, de
forma sistemtica sobre otra
persona en el lugar de trabajo.
MOBBING

 Segn el INSL, entre 2009 y 2012

se dieron en Navarra 469 casos
Las vctimas favoritas suelen ser
las mujeres.
Se produjeron 96 casos por cada
100.000 trabajadores hombres
frente a 211 en mujeres.

Qu es el mobbing?
Trato hostil o vejatorio al que es
sometida una persona en el mbito
laboral de forma sistemtica, que
le provoca problemas psicolgicos
y profesionales.

 Sus principales caractersticas

son:
Sutileza
Continuidad en el tiempo
Autoexclusin o abandono

Caractersticas de las vctimas

y acosador
Vctimas:
elevado nivel de
tica, honrados,
rectos,
autnomos, con
iniciativa, y
populares entre
sus compaeros.

Acosador: no
tienen sentido de
culpabilidad,
agresivos,
cobardes,
mentirosos y
tienen gran
capacidad de
improvisacin,

Ataques a las vctimas

con medidas
organizacionales

El superior restringe a la persona las

posibilidades de hablar
Prohibir a los compaeros que hablen
a una persona determinada
Cuestionar las decisiones de una
persona
Asignar tareas degradantes
Asignar tareas con datos errneos

 Ataques a las relaciones sociales

de la vctima:
Restringir a los compaeros la
posibilidad de hablar con una persona.
No dirigir la palabra a una persona.
Ataques a la vida privada de la
vctima:
Criticar permanentemente la vida
privada de una persona.
Hacer parecer estpida a una persona.
Dar a entender que una persona tiene
problemas psicolgicos.

 Violencia fsica:
Ofertas sexuales, violencia sexual
Amenazas de violencia fsica
Uso de violencia menor
Agresiones verbales:
Gritos o insultos
Amenazas verbales

PLANO PSICOFSICO

CONTEXTO FAMILIAR

Ansiedad

Malestar en las relaciones familiares

Impotencia
Frustracin

Prdida de ilusin e inters

Apata
Concentracin

Separacin matrimonial

Alteraciones del sueo

Trastorno de la alimentacin

Agresividad e irritabilidad

Hipersensibilidad
Aislamiento

Agresividad
Suicidio

Abandono o desplazamiento de las

responsabilidades y compromisos
familiares

 Para el correcto diagnstico de

mobbing, no debemos quedarnos
nicamente en valorar su
incidencia y/o prevalencia en la
organizacin.

Es necesario realizar un anlisis

causal de la situacin, que
permita conocer el origen del
problema y oriente las posibles

Se deber que recoger informacin concreta

sobre

Caractersticas personales del

trabajador.
Historia sociolaboral de la persona en
su puesto actual y en puestos o
empresas anteriores.
Sucesin y frecuencia de los
acontecimientos traumticos.
Las consecuencias fsicas,

 Se trata de mejorar las relaciones

interpersonales de la empresa,
basndose en el respeto mutuo
y en la tolerancia.
Adems, podra ser eficaz
Facilitar cauces para expresar las
quejas
Arbitrar medidas para investigar
su veracidad

VIOLENCIA
FSICA

AGRESIVIDAD
La agresin es un acto destinado a
lastimar al otro.
Tipos de violencia:
- Violencia Fsica
- Violencia psicolgica
- Violencia sexual
- Violencia econmica

Desencadenamien
to
Percepcin en que un suceso o
estmulo que se interpreta como
amenazante.
Ira, miedo, ansiedad.
Estrategias de afrontamiento y
control

ASCENSO
Falta de control, causante de la frustracin
y aumenta la ira.
Intervencin

FASE DE CRISIS
Agresor incapaz de reaccionar
Agitacin, insultos, chillidos y
gritos
El profesional se proteger a si
mismo y a su entorno

RECUPERACI
N
El agresor se calma
Control de sus actos y sus respuestas
emocionales.

VIOLENCIA EN EL LUGAR
DEL TRABAJO
Toda accin, incidente o comportamiento no deseado,
susceptible de agredir, amenazar o intimidar al que lo
sufre.
Violencia interna y externa al trabajo

FACTORES ASOCIADOS A LA
RELACIN ASISTENCIAL
ORGANIZACIN
- Gestin inadecuada
- no definicin de funciones
- Liderazgo poco participativo
- Falta de autonoma personal
- Presin de tiempo
- Jornadas prolongadas
- Turnicidad
- Falta de recursos

PROFESIO
NAL
- Falta de formacin
- Falta de apoyo
- Dficit en habilidades sociales
- Errores
USUARIO

- Expectativas respecto al sistema

- Falta de informacin sobre derechos y deberes
- Reaccin ante denegacin de una asistencia.

EFECTOS SOBRE LA SALUD

Ansiedad, depresin, estrs laboral,
actuacin profesional condicionada por el
miedo, incapacidad temporal o
permanente.
A mayor intensidad, mayores podrn ser
las consecuencias sobre e trabajador.
Tres etapas:
- Etapa de alarma
- Etapa de resistencia
- Etapa de agotamiento

MEDIDAS PREVENTIVAS
Se aprueba un plan global de prevencin y
actuacin
Los principios bsicos:
- Rechazo explcito frente a cualquier
acto de violencia de cualquier naturaleza.
- Tutela a los victimas
- Prevenir, proteger y combatir el
fenmeno de la violencia.

 Una organizacin ha de ser capaz

de:
Liderar y difundir un plan de prevencin
frente a las agresiones externas.
Realizar campaas de sensibilidad
Favorecer la formacin e informacin de
los profesionales
Coordinar los mecanismos necesarios para
el adecuado funcionamiento de los
distintos centros y servicios.
Elaborar planes de respuesta encaminados
a reducir al mnimo las repercusiones de la

Modo de actuacin
Conservar la tranquilidad
Conversacin en tono suave y
tranquilo
Dirigirse al usuario por su nombre
Distancia de seguridad con el usuario
Recoger informacin sobre las
razones de su enfado y negociar.
Evitar espectadores innecesarios.
Evitar entrevistar al usuario en un
lugar aislado o donde no

 Si la situacin se va agravando, avisar a otros

compaeros o al servicio de seguridad.
QUE NO HACER EN SITUACIN CONFLICTIVA

No utilizar expresiones:
- Tranquilo, no te pongas nervioso, no es para
ponerse as
Entrar en trapo
Responder a la agresin verbal con bromas o
amenazas
Aproximarse al usuario por la espalda
Acercarse rpidamente hacia el/ella, tocarle o iniciar
movimiento bruscos.
Permanecer en el lugar si la huida es posible
Responder de forma desproporcionada
Prometer algo que no podamos cumplir

La violencia verbal

EN MUCHAS OCASIONES, LAS PALABRAS HIEREN MS QUE LOS GOLPES

Que es violencia verbal

La violencia verbal es una forma de
abuso de poder que tiene por
finalidad excluir o someter al otro.
SUPERIORIDAD

PODER

AUTORIDAD

As como se da en otros entornos,

tambin sucede en el mbito laboral.

TIPOS
Insultos
Descalificativos personales
Palabras hirientes
En relacin con el tono de voz, tambin es
posible transmitir agresividad verbal a
travs de los gritos que son una forma de
humillacin y de manipulacin en la que una
persona establece una relacin de dominio
frente a la vctima. Una vctima a la que

GRAD
OS
Clasificacin segn OSHAS:
Violencia tipo I: no hay ningn tipo de
relacin entre agresor y vctima. EJ:
polcia o ``gusano insultado por
mala imagen

Violencia tipo II: existe una relacin

entre agresor y vctima por
prestacin de servicio o producto. EJ:

GRAD
OS
Violencia tipo III: existe una relacin
laboral ms cercana entre agresor y
vctima. EJ: oficina, compaero de
departamento, jefe

CARACTERST
ICAS
Puede ser vertical (de cargos
superiores a inferiores y viceversa )
o entre similares

Mujeres-hombres, hombres-mujeres

Accin propia u omisin

Muchas veces no se es consciente de

que se est dando (ni por parte de

CARACTERST
ICAS

Afecta:
Empresa: problemas de
comunicacin, falta de motivacin,
trabajadores descontentos, descenso
de la produccin
Trabajador/a: a su salud psico-fsica,
consecuencias negativas en futuras
relaciones sociales y familiares.
Sociedad: consolida la
discriminacin, favorece el
descreimiento en las instituciones y

Detectarla para prevenirla

ANLISIS Y RECOGIDA DE DATOS

Medidas preventivas
niveles de plantilla son adecuados
para cada tarea y para cada
momento del da
dar a los trabajadores informacin
adecuada y apropiada sobre
procedimientos y sistemas de
trabajo,
dar a los trabajadores formacin
especfica sobre violencia como

Medidas preventivas
formar en el manejo y
reconocimiento de la violencia,
establecer procedimientos de
emergencia claros sobre qu hacer y
dnde ir en caso de incidente o
violencia (telfonos de emergencia,
telfonos de ayuda...)

Medidas preventivas
Promover atencin al trabajador y
sus problemas
Buzn annimo, para sugerencias,
ruegos o problemas
Realizar actividades que fomenten
el trabajo en grupo, la coordinacin y
las buenas relaciones interpersonales

Apoyo a victimas
Tratar los temas, no dejarlos pasar

Respuesta rpida y profesional

Futuras formaciones e informacin

CONFIGURA UNA VIOLACIN DE

LOS DERECHOS HUMANOS Y
LABORALES, DEBE SER
DENUNCIADO.