La Administracin

en el nuevo
milenio

Caractersticas de la
Administracin del nuevo milenio

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Visin integrada de la empresa (gestin por

procesos)
Se ha privilegiado la satisfaccin del cliente
(gestin de la calidad).
La importancia del recurso humano ha sido
revalorizada (habilidades hard y soft)
La verticalidad de la toma de decisiones ha
sido reemplazada por el trabajo en equipo
(Workteam).
El Jefe se ha convertido en el lder.
La tecnologa de la informacin, la internet
y el avance de las telecomunicaciones ha
cambiado la forma de hacer negocios.

El concepto moderno de
gerencia o administracin
El arte de optimizar recursos para
lograr metas sobresalientes.

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Las funciones fundamentales

de la Gerencia

Planear
Tener

una visin global de la empresa y su

entorno, establecer un curso de accin
adecuado para lograr objetivos concretos

Dirigir
Conducir

a la empresa a alcanzar los

objetivos y rentabilidad de la misma.

Organizar
Obtener

el mejor aprovechamiento de los

recursos disponibles para obtener
resultados.

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Las funciones fundamentales

de la Gerencia

Administrar el recurso humano

Organizar

y motivar al recurso humano en el

logro de los objetivos y metas de negocio.
(Desarrollar al recurso humano)

Controlar
Cuantificar

el progreso realizado por la

organizacin en cuanto a los objetivos y
metas planeadas para tomar accin ante
desviaciones del plan.

Representar
El

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Gerente es la personalidad que

representa a la organizacin ante otras
organizaciones.

reas funcionales tpicas de

la empresa

rea de Recursos Humanos

rea de Ventas y Marketing

Funcin que se ocupa de elaborar u obtener los productos de la

empresa o de realizar los procesos para entregar el servicio al
cliente

rea de Finanzas

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Funcin que se ocupa de abastecer a la empresa de bienes y

servicios para su produccin y operacin

rea de Operaciones o Produccin

Funcin que se encarga de vender y promocionar los productos

de la empresa

rea de Logstica

Funcin que se ocupa de seleccionar, contratar, formar,

emplear y retener a los colaboradores de la organizacin

Funcin que se encarga de proveer los recursos financieros

para el funcionamiento de la empresa

La estructura
organizacional de
la empresa

Conceptos importantes
1.

2.

3.

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Formas de estructura
organizacional
Estructuras de poder:
Organizacin formal e informal
Diseos organizacionales

1. Formas de estructura
organizacional

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Las formas de estructuras

Se agrupan a las unidades organizativas,

segn:
Las

Funciones que realizan

Las Zonas geogrficas donde se ubica su
mercado objetivo.
El Producto
El Cliente
El Tiempo (turnos)

Varan segn:
Si

hay una lnea de mando o varas (funcionales

y matriciales)

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Qu hay en una
organizacin?

Personas
Grupos de trabajo
Grupos formales
Grupos informales

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Flujos de trabajo
Flujos de
informacin
Flujos de
decisiones
Flujos de control
Flujos de autoridad

Cmo representar la forma

de la estructura de la
organizacin?
Mediante un ORGANIGRAMA de

la empresa.
G e re n te G e n e ra l
S u b G e re n te
J e fe A re a 1
E sp e c.

12 de 35

E sp e c.

J e fe d e A re a 2

J e fe A re a 3
E sp e c.

E scp e c.

J e fe A re a 4

Qu no est recogido en un
organigrama?
Las actividades que se llevan a cabo
en una organizacin
Las decisiones que se toman en la
misma
Las relaciones que se establecen
entre personas y grupos (grupos
informales)

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Organizar es complejo porque

hay que tener en cuenta

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Divisin del trabajo

Autoridad
Responsabilidad
Disciplina
Unidad de
direccin y mando
Centralizacin o
descentralizacin

Remuneracin
personal
Estabilidad
personal
Orden
Equidad
Iniciativa
Espritu de equipo

2. Organizacin formal e
informal

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Organizacin formal

Estructura planificada deliberadamente de

los roles y responsabilidades a desempear
por las personas en una organizacin.
Es generalmente aprobada por la gerencia
y comunicada a todos a travs de:
Organigramas
Manuales

de organizacin
Manuales de descripcin de cargos
Polticas y procedimientos.
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Organizacin informal

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Es la organizacin que emerge espontnea y

naturalmente entre las personas que ocupan
posiciones en la organizacin formal pero a partir
de las relaciones que establecen entre s.
Se forma a partir de las relaciones de amistad o de
antagonismo y son grupos que no aparecen en el
organigrama, o en cualquier otro documento formal.
Los individuos comparten objetivos, valores,
filosofas, tienen sentido de pertenencia al grupo y
desarrollan sus normas de funcionamiento, sus
premios y sus castigos.

Autoridad dentro de la
Organizacin

Autoridad formal
Est

establecida y oficialmente reconocida en

el organigrama, en descripciones de puestos
de trabajo y en manuales de organizacin.

Autoridad informal
Se

reconoce a las personas y a los grupos que

suelen ser conducidas por un lder o por una
persona con gran influencia en la organizacin.

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Entre Ambas hay que lograr armona para

lograr los objetivos de la organizacin.

La Organizacin Formal se
compone de

Actividades
Requeridas

trabajo.

para el desarrollo del

Interacciones entre individuos

Derivadas

de la divisin del
trabajo y de la necesidad de
coordinacin e interdependencia
para llegar al resultado deseado.

Motivos que inducen a las

personas a trabajar:
Prestigio,

deseo de formar parte

de una empresa de reputacin,
aumento salarial, otras

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La Organizacin Informal se
compone de

Actividades
Espontneas

no exigidas por el
desarrollo del trabajo.

Interaccin entre individuos

Derivadas

de los contactos
sociales entre personas.

Sentimientos y actitudes que

surgen en el trabajo:
Simpata,

antipata, aprobacin,
crtica, amistad, inters.

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3. Diseos organizacionales

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3. Diseos organizacionales
3. 1. Diseos organizacionales clsicos
3. 1. 1. La estructura jerrquica pura o lineal
3. 1. 2. La estructura funcional
3. 1. 3. La estructura mixta, lnea-staff o
consultiva

3. 2. Diseos organizacionales modernos

3. 2. 1. La estructura matricial
3. 2. 2. Diseos por proyecto
3. 2. 3. Diseos libres de forma
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3. 1. 1. La estructura
jerrquica pura o lineal
G e re n te G e n e ra l
S u b G e re n te
J e fe A re a 1
E sp e c.

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E sp e c.

J e fe d e A re a 2

J e fe A re a 3
E sp e c.

E scp e c.

J e fe A re a 4

3. 1. 1. La estructura
jerrquica pura o lineal

Caractersticas:
Cada

persona recibe ordenes de un slo Jefe.

Prevalece el principio de jerarqua y de
subordinacin absoluta a su inmediato
superior.

Inconvenientes:
Sobrecarga

a personas con deberes y

responsabilidad
Excesiva rigidez que no permite que se
desarrollen las ventajas de la especializacin

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3. 1. 2. La estructura
funcional
Director General
Produccin

Ventas

Fabrica 1
Produccin
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Financiacin
Fabrica 2
Personal

Personal
Fabrica 3

Ventas

3. 1. 2. La estructura
funcional

Caractersticas:
Se

basa en la idea segn la cual la mayor

productividad de un trabajador se alcanza
quebrando la unidad de mando.
Se proporciona autoridad a los especialistas
en las tareas que son de su especialidad,
haciendo ms fluida la estructura.
Subordinado recibe ordenes, asistencia e
instrucciones de varios Jefes, cada uno de
los cuales desarrolla una funcin particular.
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3. 1. 2. La estructura
funcional

Inconvenientes:
Se

sacrifica el principio de la unidad

de mando dando lugar a:
Posibles conflictos de competencias
Dificultad para atribuir potestad en la
toma de decisiones
Retrasos en la accin debido al
fraccionamiento de control y
responsabilidades

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3. 1. 3. La estructura mixta,
lnea-staff o consultiva
Director General

D. Financiero

D. Comercial

D. Produccin

D. Informtica

Mtodos y Proc.

Fbrica 1

Fbrica 2

Staff 1
A

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Fbrica 3

D. RR. HH.

3. 1. 3. La estructura mixta,
lnea-staff o consultiva

Caractersticas:
Se

basa en la idea de Henry Fayol quien

sugiri la incorporacin de estados mayores
compuestos de asesores especialistas,
preservando la unidad de mando.
No se proporciona autoridad a los especialistas
para dar ordenes a nadie de lnea.
Subordinado recibe ordenes, asistencia e
instrucciones de un solo Jefe, que toma
decisiones tras escuchar las opiniones de los
asesores especialistas.
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3. 2. 1. La estructura
matricial
D . G e n e ra l
D .P ro d u c to s
J e fe P ro d u c to 1
J e fe P ro d u c to 2
J e fe P ro d u c to 3
J e fe P ro d u c to 4

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D . P r o d u c c i n

D . V e n ta s

D . F in a n c ie ro

D . C o m p ra s

3. 2. 1. La estructura
matricial
Caractersticas:
Solucin hbrida entre estructura funcional y

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por producto.
Necesidad de objetivos precisos para el
componente funcional y el componente por
producto: roles claros, equilibrio de poder,
prioridad a los conocimientos y a la
informacin, gerentes experimentados y con
liderazgo.
Necesidad de definir controles respecto a
costos, tiempo, calidad y resultado.
Necesidad de recompensas adecuadas.

3. 2. 1. La estructura
matricial
Inconvenientes:

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Conflictos entre gerentes funcionales y de producto

cuando tienen recursos limitados.
Ambigedad de roles que ocasiona estrs.
Falta de equilibro entre autoridad y poder entre los
directivos funcionales y los de producto.
Incremento de costos de administracin al tener que
realizar mayor coordinacin entre los componentes
horizontal y vertical
Necesidad de reunirse a menudo.

3. 2. 2. Diseos por proyecto

D . G e n e ra l
D . P ro y e c to 1 D . P ro y e c to 2 D . P ro y e c to 3 D . P ro y e c to 4
D is e o
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In g e n ie ra

3. 2. 2. Diseos por proyecto

Caractersticas:

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Los resultados de los proyectos dan el

resultado de la empresa.
Utilizado por organizaciones muy tcnicas
que requieren planificacin, investigacin y
coordinacin. (Constructoras, Diseo
arquitectnico, Proyectos TI).
Los subordinados pueden estar formando
parte de varios proyectos al mismo tiempo.
Implementacin de la PMO (Oficina de
Gestin de proyectos)

3. 2. 3. Diseos de libre
forma
Caractersticas:
Tambin llamados naturalistas u orgnicos.

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La estructura se adapta a las necesidades

del momento y de la situacin.
La organizacin debe facilitar el cambio por
lo que no se permite que la estructura
interna de la empresa se petrifique.
Requieren labor en equipo, autocontrol,
iniciativa, juicio independiente,
comunicacin abierta, sensibilidad, gente
joven de espritu y dinmica.