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ALGUNAS DEFINICIONES
SERVICIO:
Beneficio intangible que acompaa a un producto
tangible o no, y permite satisfacer alguna necesidad del
cliente.
CALIDAD EN EL SERVICIO:
Es lograr que en cada oportunidad las expectativas de
los clientes sean superadas por sus percepciones
cuando reciben el servicio.
1. No es servidumbre.
2.No es un lujo por el cual se debe pagar
ms.
3. No es una obligacin
EL CLIENTE ES
Confianza
Profesionalismo
Facilidades de servicio
Privacidad
Cortesa y amabilidad
Credibilidad
Tiempo de respuesta
Informacin clara y oportuna
Sentirse cmodos, como en casa.
15 % CALIDAD
15 % PRECIO
70 % TRATO HUMANO
El 1% muere
El 3% se muda lejos
El 5% busca otras opciones
El 9% comienza a tener tratos con los
competidores
El 14% est descontento con el producto o
servicio que le brindan.
Y el 68% se va porque est disgustado por la form
en que se le trat.
COMO DIFERENCIARNOS ?
La respuesta es obvia.
Por la calidad del servicio y atencin que
brindamos.
Si nuestro servicio al cliente es excelente y nuestra
actitud esta orientada hacia el servicio, de seguro que
lo lograremos.
ELIGE SERVIR Y ESTAR SIEMPRE EN SERVICIO
Estas lista?
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