DELTA MANAGEMENT

DELTA HOLDING

Tableaux
de Bord
Anim par Mohamed
LOTFI

O trouve t on linformation
au sein de lentreprise ?

? ? ?

?
2

Les sur informations

Comptabilit
gnrale
Une logique
comptable mais
arbitraire

Une simple
constatation de
faits multiples

Comptabilit

analytique
3

Linformation, une
richesse
Le nouveau systme acclr de la

richesse repose de plus en plus sur

les changes de donnes,
dinformations et de savoirs
Alvin Toffler
Economiste Amricain

La notion de performance :

La performance est un concept flou et

polysmique quil convient dexpliquer.
En effet, la littrature regorge de
dissertation ce propos. En Sciences de
gestion, elle est apprhende comme tant
un instrument. Dailleurs, Philippe Lorino
la dfinit ainsi :
5

 Est performance dans

lentreprise tout ce qui, et
seulement ce qui, contribue
atteindre les objectifs
stratgiques...

Evoquer la performance induit donc que le

jugement est port sur :
Lefficacit (ou laptitude atteindre
lobjectif)
Lconomie de cot voire lefficience
(maximiser par exemple la production
partir de quantits donnes de ressources,
ou de minimiser ces dernires pour une
production).
7

la performance atteinte dobjectif est

intimement lie la notion de pilotage
stratgique. Le pilotage se dfinit, selon
Lorino, comme :

Un processus de passage laction,

de coordination impliquant didentifier
les leviers pouvant avoir une influence
sur la performance.
8

 Piloter est donc un processus dans la

mesure o il requiert un certain niveau de
formalisation et de codage qui permet de
porter la connaissance collective les
actions mener.

 Ceci consiste, en pratique, mettre la

disposition de la direction de
l'entreprise un nombre limit
d'indicateurs varis. Ils seront
regroups sous la forme d'un tableau
de bord , dans le dessein daider ces
dirigeants dans leurs prises de
dcisions stratgiques.
10

Le systme dinformation :

Le tableau de bord apparat comme la

runion dinformations pour un
responsable. Il puise ses informations du
systme dinformation de lentreprise.
Un systme dinformation est un ensemble
cohrent fourmillant dinformations et de
donnes ncessaires au fonctionnement de
lentreprise. Autrement dit,
11

 Un systme dinformation est

un ensemble organis de
ressources : matriel, logiciel,
personnel, donnes, procdures
permettant dacqurir, traiter,
communiquer des
informations
12

Le systme dinformation remplit quelques

fonctions. Il en possde quatre au regard de
linformation. Il sert :
La recueillir, pour cela il dispose de sources
externes (provenant lenvironnement de
lentreprise) et internes (en provenance de
lentreprise elle mme) ;
La mmoriser, linformation recueillie doit
tre stocke de manire stable et durable
(fichiers de bases de donnes) ;
13

 Lexploiter, linformation mmorise

peut tre trie, slectionne, consulte,
fusionne, mise jour ou supprime ;
La diffuser, linformation est mise la
disposition des utilisateurs.

14

Pourquoi pas un
tableau de bord ?
Recueil dinformations

Un outil de
pilotage
de
lentrepris

15

Modle conducteur
automobile et tableau
de bord
Objectif : Se rendre Rabat 9h00
Moyens : Voiture quipe dun tableau de
bord
Tactiques : Emprunter lautoroute
Contraintes : Internes et externes

16

Modle
conducteur/automobile/
tableau de bord
Contraint
es

Objectif
Perceptio
n

Tableau de
bord

Perturbatio
ns

Actio
n
Mesur
e

17

Tableau de bord du
manager

18

Quest ce quun tableau de

bord?
Le
tableau
de
bord
est
un
ensemble
dindicateurs et dinformations essentielles
permettant davoir une vue densemble, de
dceler les perturbations et de prendre les
dcisions dorientation et de gestion pour
atteindre les objectifs prvus. Il permet enfin de
donner un langage commun lentreprise.

19

Quest ce quun tableau

de bord?
Cest un systme dinformation
permettant
de
connatre
en
permanence et le plus rapidement
possible les donnes indispensables
pour
contrler
la
marge
de
lentreprise court terme et faciliter
dans
celle ci lexercice des
responsabilits
Michel Gervais

20

 Il est un outil de suivi, dont les

caractristiques sont prcisment
une approche souple, capable
dvoluer et de sadapter, une
information obtenue dans des dlais
rapides et proches de laction,
refltant une performance. La
finalit de cet outil est donc de
piloter lentreprise et den valuer
la performance.

21

A quoi sert un tableau de

bord ?
Outil de contrle pendant laction ;
Outil de communication entre responsables
;
Outil de prise de dcision;
Outil de motivation pour les collaborateurs;
Instrument de veille.

22

A ne pas confondre avec la

notion de tableau de bord :
Reporting
Management
Information
System

23

Le Reporting ?
Il dsigne lensemble des
informations relatives aux
ralisations dune priode prpar
pour un niveau de responsabilit
suprieur

24

Reporting / Tableau de
bord
Outil de mesure de performances et de contrle

Reporting

Aprs laction
(pour la hirarchie)

Tableau de
bord

Pendant
laction
25

 Il existe plusieurs similitudes

entre le reporting et le tableau de
bord. Il nen demeure pas moins
que les deux sont distincts. Jack
Gray et Yvon Pesqueux listent les
similitudes suivantes dans leurs
tudes :
26

 Les deux sont des outils daide la

dcision, regroupant un ensemble
dindicateurs, mesurant lobjectif. Ils
recherchent les causes et les
tendances en modlisant lentreprise
avec lobtention dinformation dans
des dlais brefs et avec ladaptation
de lorganisation existante.

27

 Le reporting et le tableau de
bord permettent tout deux de
mesurer la performance. Le
reporting groupe valuera
plus spcifiquement la
performance globale.
28

 Le reporting ne comprend que des

indicateurs de rsultat en tant
destin la hirarchie
contrairement au tableau de bord
qui fait tat dindicateurs
multicritres pour tout
responsable, hirarchie comprise.

29

Tableau de bord
Groupe
Reporting Groupe

Tableau de
bord A

Tableau de
bord B

Tableau de
bord C

Reporting
filiale A

Reporting
filiale A

Reporting
filiale A

Filiale A

Filiale B

Filiale C

30

Management Information
System?
(MIS)
Cest une base de donnes
qui regroupe toutes les
informations de gestion de
lentreprise et qui est
capable de restituer les
informations en temps rel
aux utilisateurs

31

MIS / Tableau de bord

Base de donnes dinformations
Management
Information
System
Informations
relatives la gestion

Tableau de
bord
Informations
importantes et
synthtiques du
Systme
dinformation

32

Comment se prsente un
tableau de bord ?
Contingent
Synthtique

Personnalis

Clair
Signifiant

Priodique

Structur

33

Structure du tableau de
bord
Elle dpend de :
Lenvironnement
Lentreprise (son organisation)
Responsables

34

Attention !!!
Il nexiste pas de tableau de
bord modle
Le tableau de bord dun
suprieur hirarchique doit
contenir une synthse des
tableaux de bord des
subordonnes
35

Contenu du tableau de
bord
Indicateurs relatifs
lenvironnement ;
Indicateurs relatifs au rsultat ;
Indicateurs relatifs lactivit.

36

 Le besoin dinformation varie du

financier loprationnel. Plus on
sapproche du terrain et de la prise de
dcision au quotidien, plus les donnes
physiques et qualitatives prennent de
limportance. Le schma suivant
fournit le type dinformation dos par
responsable :
37

Donnes
financires

Donnes
physiqu
es

Niveau du
Dirigeant

Niveau de
loprationnel

38

Indicateurs
Quest ce quun indicateur ?

Tout ce qui entre dans le champ

dactivit du responsable soulevant une
information reprsente un indicateur

39

Indicateurs
Caractristiques des Indicateurs :
Pertinents &

Synthtiques
Claires
Fiables, Prcis & Justes
Rpondre un besoin
40

 Un bon indicateur est : clair, pertinent et

synthtique car, selon les tudes de H.
Simon, un tre humain ne peut retenir plus
de sept informations la fois. Il doit
rpondre un besoin dtermin. De surcrot,
la qualit de cet indicateur est apprcier en
ce qui est de sa fiabilit, sa prcision et
justesse. Le recours un test de celui ci
est envisager il peut dailleurs tre
effectuer en quatre temps, selon Michel
Gervais :
41

 (a) Analyse de sa signification, (b)

tude des actions quil induit, (c)
ltude de son quit et ltude de sa
fiabilit

42

Attention !!!
Nombre restreint
Pas dindicateurs types

43

Statistiques
internes

Statistiques
externes

Source: le Contrle
de
Gestion
en
Action,
Arnaud,
Garmilis,
Vignon,
Editions
Liaisons,
p243

Facturations

Tableau de bord
Rapports
de
production

Synthse
de la paie

Ralisations

Factures
fournisseurs

Objectif

Budgets

Documents
bancaires

44

Indicateurs
Les formes dindicateurs :
Donnes brutes
Ratios
carts budgtaires
Graphique
Clignotant
45

Indicateurs

Ecarts Budgtaires :
Diffrence entre Ralisations et
Prvisions

46

Indicateurs

Ratios :
Rapport entre deux
grandeurs significatives de
la structure dorganisation
de lentreprise
47

Indicateurs

Graphiques
:

Ils servent visualiser

rapidement et
directement les
volutions, et
apprhender
directement les
changements de rythme
ou tendance

48

Indicateurs
Types de Graphiques :

Simple
En banderole
Circulaire
En btonnets

Tuyaux dorgue
Courbe cumulative
Gantt
Coordonnes polaires

49

Indicateurs
Clignotants
Ce sont des seuils limites, des normes
(correspondant le plus souvent lobjectif) :
Pour attirer lattention des responsables par le
fait quils sallument.
Pour tmoigner dune anomalie, dune
dgradation ou dun cart par rapport
lobjectif ;
Pour concentrer laction sur lurgent et
lessentiel.

50

Elaboration du tableau de
bord
Mission du
centre de
responsabilit

Points cls de
la gestion
Paramtres
exprimant les
points cls

Choix des
indicateurs les
plus
reprsentatifs

Dfinir les objectifs de

lunit utilisatrice du
tableau de bord
Retenir les lments
importants permettant
datteindre lobjectif,
influenant le rsultat.

Recenser tous les

indicateurs possibles et
imaginables.
Tester lindicateur ou les
indicateurs pour en retenir les
plus pertinents.

51

 Le tableau de bord est un contenant

bien structur dinformation. Il permet
de disposer dune vue rapide,
synthtique et pertinente de la
performance dune unit de gestion ou
une performance globale.

52

Structure du tableau de bord :

Le tableau de bord repose sur une
procdure de remonte
systmatique et priodique de
linformation qui permet de mieux
connatre les rsultats et lvolution
de lentreprise.
53

 Le systme de reporting du Dune

entreprise mesurera la performance
globale de ces composantes, en
tant mme de signaler les
principales drives par rapport aux
objectifs.

54

Comment dfinir les

objectifs ?
Les

objectifs

sont

dfinir

avec

le

responsable
Ils porteront sur les rsultats attendus de
lunit et sur les activits et les ressources
critiques pour atteindre ces objectifs

55

Comment dfinir les

objectifs ?
Lobjectif doit tre :
Clairement rdig et prcis
Quantitatif ou qualitatif
Concrtis par une seule action
Raliste,

ralisable

et

relativement

souple

56

Comment retenir les points-clefs de

gestion ?
Identifier les lments relevant du champ
dactivit du responsable conduisant la
ralisation des objectifs ;
Dfinir

et

caractristiques

choisir
pour

des

critres

produire

un

ensemble synthtique.
57

Comment recenser les indicateurs ?

Il faut mesurer
Dfinition du champ de mesure
Sur quoi est-il
intressant pour
nous de faire le
point ?

Choix des objectifs

Que cherche-t-on
faire dans le
champ de
mesure ?

Que peut-on suivre

pour savoir o on
est par rapport
lobjectif ?

58

Comment choisir les indicateurs ?

Identification des variables
Choix des paramtres
mesurables
Que peut-on mesurer
sur la variable dont
on veut suivre
lvolution ?

Comment
combiner les
paramtres
mesurables ?

Test dindicateur

Slection des
indicateurs
Suis-je vraiment
capable de faire le
point sur le champ
choisi ?

59

Comment choisir les indicateurs ?

Validation des
indicateurs
slectionns
Comment
visualiser les
indicateurs ?

Elaboration du
tableau de bord

60

Comment Tester un indicateur ?

Analyse de sa signification
tude des actions quil
induit
tude de son quit
tude de sa fiabilit
61

Exemple
Mission
Grer la ressource
humaine

Point-cl

Paramtres

Indicateurs

Niveau

Adapter les
effectifs aux
programmes de
production

La variation
des effectifs

(Effectif du mois M) <20%

(effectif du mois
M-1)
Effectif du mois M-1

Obtenir un
certain
rendement

Cadence
respecter

Quantits produites <2%

Les heures de travail
effectif

Cot service

Cot de
fonctionnement

Cot de
fonctionnement
mensuel
Effectif du mois

<5%

62

Cas de
lentreprise
Air Catalogne
63

Situation de lentreprise
Points forts :
Structure budgtaire cohrente avec
lorganisation fonctionnelle dAir Catalogne.
Techniques de chiffrage budgtaire prcises.
Les directions oprationnelles sont
favorables la mise en place dun contrle de
gestion plus efficace.
64

Situation de
lentreprise

Points faibles :

Pas de comptabilit analytique ;

Pas de systme de tableau de bord ;
Pas de plan de dveloppement moyen ou long terme ;
Mthodologie budgtaire : base sur lextrapolation du
pass ;
Pas dimplication des directions oprationnelles dans les
prvisions de cot

65

Conception et mise en place

dun ensemble de tableau de
bord

1. Rorganisation de lentreprise
2. Rseau de tableaux de bord

3. Dtermination des points cls de

dcision
4. Structure du compte de rsultat
66

Conception et mise en place

dun ensemble de tableau de
bord
5. Proposition des responsables
6. Choix des indicateurs
caractristiques
7. Collecte des informations
8. Construction dfinitive
67

Dfauts majeurs des

tableaux de bord
classiques
Perte de prcision ;
La mesure en temps diffr ;
Incompltitude de la mesure.

68

69

70

Les bases du tableau de bord

prospectif
Quatre perspectives diffrentes pour
valuer lactivit dune organisation :
Perspective Finance
Perspective Client
Perspective Processus Internes
Perspective Apprentissage
Organisationnel
71

Comment construire le
tableau de bord prospectif ?
1re Etape : Dfinition de la vision
(Quel est lorientation que lorganisation veut prendre
?)

2me Etape : Identifier la stratgie pour

atteindre votre vision
(Quel stratgie doit on suivre ? Sur quel
secteur devons-nous nous focaliser? )
72

Comment construire le
tableau de bord
prospectif ?
3re Etape : Identifier les facteurs cls de
succs des perspectives
(Que devons nous faire pour tre bons
sur chaque perspective?)

4me Etape : Identifier les mesures

(Que devons-nous mesurer sur chaque
perspective? )

73

Comment construire le
tableau de bord
prospectif ?

5re Etape : Evaluer

(Comment valuer notre tableau de

bord?)

6me Etape : Crer les plans daction

(Quelles actions doivent tre inities
pour atteindre nos objectifs?)
74

Comment construire le
tableau de bord
prospectif ?
7re Etape : Suivre et grer
(Comment suivre, mettre jour et
maintenir notre tableau de bord? )

75

Schma rcapitulatif

76

Exemple de tableau de
bord prospectif

77

78

Avantages des
nouveaux tableaux de
bord

Permet de faire concider les

lments cls de performance avec la
stratgie tous les niveaux dune
organisation
Fournit aux cadres dirigeants une
vision claire et globale de leurs
activits.

79

Avantages des nouveaux

tableaux de bord
La
mthodologie
facilite
la
communication et la comprhension des
objectifs stratgiques tous les niveaux
dune organisation.
Permet un retour sur la stratgie et une
capitalisation par un retour dexprience.

80

Merci pour votre

attention
81

Bibliographie

Contrle de gestion , Michel GERVAIS, conomica.

Le contrle de gestion dans les Entreprises Marocaines, concept et pratique ,
Mohamed LAARIBI
Les nouveaux tableaux de bord , Alain Fernandez, ditions dorganisation.
Le contrle de gestion en action , XXX
Le contrle de gestion, pour amliorer la performance de lentreprise , Norbert
Guedj, dition des organisations.
Indicateurs et tableaux de bord , Olivier Crutti et Bruno Gattino, Afnor Gestion.
Concevoir le tableau de bord , Caroline Selmer, dition Dunod.

82

Le tableau de bord est compos dun ensemble

dinstruments de mesure (dinformations, financires
commerciales, techniques, sociales) permettant de
contrler la bonne marche de lentreprise

Principe de gigogne
Exemple ( du fichier tableau de bord.doc )
Choix des tab et interprtations des
indicateurs
Le pilotage des processus passe par les activits; pour atteindre des objectifs de performance du processus, il
sagit damliorer la performance des activits critiques et la performance des liaisons entre les activits.

83

Quest ce quun tableau de

bord?
Le

tableau de bord est un projet pour

une mesure au service des Hommes
intgrs au sein dune structure
appliquant la stratgie et sappuyant
sur la technologie
Alain Fernandez

84

85

Attention !!!
Le tableau de bord de gestion
peut tre mis en place sans
systme budgtaire

86

Tableau de bord
stratgique ?
Il permet de fournir la direction
gnrale des informations
synthtiques pour lui permettre de
connatre les rsultats de la
stratgie mise en place.
Appel galement tableau de bord
quilibr, il sappuie sur la vision
futur de lentreprise et dtermine les
facteurs critiques de chacune des
parties prenantes et dfinit les 87

Tableau de bord des

processus?

Il permet de suivre
globalement lamlioration
du processus en terme
defficacit et defficience
88