BALANCE

SCORECARD

NACIMIENTO DEL BALANCE SCORECARD

El balance score card fue
desarrollado por kaplan y
norton de la universidad de
harvard

El concepto Balanced Scorecard

fue presentado en el nmero de
enero/febrero de 1992 de la revista
Harvard Business Review, con
base en un trabajo realizado para
una empresa de semiconductores.

ROBERT KAPLAN

DAVID NORTON

QUE ES EL BALANCE SCORE CARD?

Es un modelo de gestin
estratgico - operacional, que
permite: desarrollar,
comunicar e implementar una
estrategia, posibilitando la
obtencin de resultados a
corto y mediano plazo.

BENEFICIOS DEL BALANCE SCORECARD

Alineacin de los empleados hacia la visin de la empresa.
Comunicacin hacia todo el personal de los objetivos y su
cumplimiento.
Redefinicin de la estrategia en base a resultados.
Traduccin de la visin y estrategias en accin.
Favorece en el presente la creacin de valor futuro.
Integracin de informacin de diversas reas de negocio.
Capacidad de anlisis.
Mejora en los indicadores financieros.
Desarrollo laboral de los promotores del proyecto.

PERSPECTIVA
DEL CLIENTE

PERSPECTIVA
FINANCIERA.

PERSPECTIVA
DEL BALANCE
SCORECARD

PERSPECTIVA
PROCESOS
INTERNOS

PERSPECTIVA
DE FORMACIN
Y CRECIMIENTO

PERSPECTIVA FINANCIERA:
Objetivos financieron para satisfacer las expectativas de la
propiedad

QU RESULTADOS QUEREMOS
CONSEGUIR EN UN PLAZO
DETERMINADO ?

PERSPECTIVA DEL CLIENTE:

Necesidades de los clientes a satisfacer para conseguir los
objetivos financieros

COMO DEBERIAS APARECER ANTE

NUESTROS CLIENTES PARA
CONSEGUIR LOS RESULTADOS ?

PERSPECTIVAS PROCESOS INTERNOS:

Procesos en los que debemos ser excelentes para
satisfacer las necesidades de nuestros clientes

QUE PROCESOS SON CLAVES

PARA CONSEGUIR LA SATISFACION
DE NUESTRO CLIENTES Y LOS
RESULTADOS ESPERADOS ?

PERSPECTIVA DE FORMACIN Y CRECIMIENTO:

Necesidades en relacin a la persona, tecnologa, alianzas,
activos,etc

QUE APTITUDES Y ACTITUDES

DEBE TENER NUESTRO EQUIPO
HUMANO PARA HACER REALIDAD
LOS OBJETIVOS ESTRATEGICOS?

OBJETIVOS TIPICOS DE UN BALANCE SCORE CARD

Obtener claridad y consenso alrededor de la estrategia (FMC

Corporation).
Alcanzar enfoque (Chemical Bank).
Desarrollar liderazgo (Mobil).
Intervencin estratgica (Sears Roebuck).
Educar a la organizacin (Cigna P&C).
Fijar metas estratgicas (Rockwater).
Alinear programas e inversiones (United way).
Para enlazarlo al sistema de incentivos (EPM).
Mejorar el sistema de indicadores actuales (Transporte Ecopetrol).
Mantenernos enfocados estratgicamente y evaluar la gestin estratgica
(Penta D.O.)

PROCESOS QUE SE DEBE TENER EN CUENTA PARA UN

BALANCE DE SCORE CARD:

Objetivos que se desean alcanzar

Mediciones o parmetros observables, que midan el progreso hacia el
alcance de los objetivos
Metas, o el valor especfico de la medicin que queremos alcanzar
Iniciativa

Beneficios/Ventajas
v La fuerza de explicitar un modelo de negocio y
traducirlo en indicadores facilita el consenso
en toda la empresa, no slo de la direccin,
sino tambin de cmo hacerlo.
v Clarifica cmo las acciones del da a da
afectan no slo al corto plazo, sino tambin al
largo plazo.
v Una vez el CMI est en marcha, se puede
utilizar para comunicar los planes de la
empresa, aunar los esfuerzos en una solo
direccin y evitar la dispersin. En este caso,
el CMI acta como un sistema de control por
excepcin.
v El CMI puede ser utilizado como una
herramienta de aprendizaje.

Riesgos/Desventajas
v

Un modelo poco elaborado y sin colaboracin

de la direccin es papel mojado, y el esfuerzo
ser en vano.

v Si los indicadores no se escogen con cuidado,

el CMI pierde una buena parte de sus
virtudes, porque no comunica el mensaje que
se quiere transmitir.
v Cuando la estrategia de la empresa est
todava en evolucin, es contraproducente
que el CMI se utilice como un sistema de
control clsico y por excepcin, en lugar de
usarlo como una herramienta de aprendizaje.
v Existe el riesgo de que lo mejor sea enemigo
de lo bueno, de que el CMI sea perfecto, pero
desfasado e intil.

VISION:
La visin que tiene Nestl es el de ser
la empresa lder de salud, bienestar y
nutricin en el mundo.

MISION:
La misin de Nestl es brindar
bienestar ms que cualquier otra
compaa a ms gente en el mundo a
travs de su amplia variedad de
alimentos y bebidas de excelente
calidad, sabor, valores agregados,
placenteros e innovadores y obtener
una buena rentabilidad para asegurar
el crecimiento de la compaa.

LOS PILARES ESTRATGICOS:

Nestl Per participa en distintos

sectores del mercado de
alimentos de consumo humano y
animal.

_Renovacin e innovacin.

_Eficiencia de operaciones.
_Ubicacin del producto.
_Comunicacin con el consumidor.

OBJETIVOS DE NESTLE:
+ GENERAL:
Fabricar y comercializar sus productos de forma que se cree valor sostenible a largo plazo para accionistas,
empleados, consumidores, socios comerciales y las economas nacionales en las que opera la Empresa.
+ ESPECFICOS:
Desarrollar el potencial de los trabajadores en un lugar de trabajo seguro y justo en el que se los escuche, respete
y valore.
Mejorar de forma constante el rendimiento anual mediante el Modelo Nestl: crecimiento
de entre el 5% y el 6%, combinado con un aumento anual sostenido del margen de beneficios

orgnico anual
(EBIT).

Comprender a los consumidores mejor que nuestros competidores.

Maximizar la produccin de bienes al tiempo que minimizamos el consumo de recursos y a su vez reducimos
los desechos y las emisiones.

MODELO DE VALORIZACION:

Balanced Score Card:

Proporciona un marco, una estructura y

un lenguaje para comunicar la visin,
misin y la estrategia; utilizando
mediciones para informar a los empleados
sobre los causantes del xito actual y
futuro.

MAPA
ESTRATEGICO

INDICADORES Y
METAS

BENEFICIOS:

Objetivos de Nestl Comprender a los consumidores mejor que nuestros

competidores. -Fabricar y comercializar sus productos de forma que se cree
valor sostenible a largo plazo para accionistas, empleados, consumidores,
socios comerciales y las economas nacionales en las que opera la Empresa.

Maximizar la produccin de bienes al tiempo que minimizamos el consumo de

recursos y a su vez reducimos los desechos y las emisiones.

Mejorar de forma constante el rendimiento anual mediante el Modelo Nestl:

crecimiento orgnico anual de entre el 5% y el 6%, combinado con un aumento
anual sostenido del margen de benefi cios (EBIT).

Desarrollar el potencial de los trabajadores en un lugar de trabajo seguro y justo

en el que se los escuche, respete y valore. General Especficos.