Universidad Hispanoamericana

CONTROL DE CALIDAD
Semana 5
Gestin de Recursos

I Cuatrimestre - 2015

6. GESTION DE RECURSOS
EL OBJETIVO DE ESTE CAPITULO ES QUE LA ORGANIZACIN
CUENTE CON LOS RECURSOS NECESARIOS APROPIADOS Y
LA CAPACIDAD SUFUCIENTE PARA LOGRAR LA
CONFORMIDAD DEL PRODUCTO, ASI COMO PARA EL LOGRO
DE LOS OBJETIVOS DE LA CALIDAD, CON EL FIN DE
SATISFACER LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL
CLIENTE Y LAS PARTES INTERESADAS.

6.1 SUMINISTRO DE RECURSOS

LA ORGANIZACIN DEBE DETERMINAR Y PROPORCIONAR
LOS RECURSOS NECESARIOS PARA:
IMPLEMENTAR Y MANTENER EL
CONTINUAMENTE SU EFICACIA, Y

SGC

MEJORAR

AUMENTAR LA SATISFACCIN DEL CLIENTE MEDIANTE EL

CUMPLIMIENTO DE SUS REQUISITOS

6.1 SUMINISTRO DE RECURSOS

ORIENTACION
La intencin de este captulo es asegurarse de que se dispone de
los recursos necesarios para mantener y mejorar el SGC, y para
llevar a cabo el trabajo requerido de forma que satisfaga los
requisitos del cliente tal y como se establece en 7.2.1.

6.2

RECURSOS HUMANOS
6.2.1 GENERALIDADES
EL PERSONAL QUE REALICE TRABAJOS QUE
AFECTEN A LA CALIDAD DE LOS REQUISITOS
DEL PRODUCTO DEBE SER COMPETENTE
CON BASE EN LA EDUCACIN, FORMACIN,
HABILIDADES Y EXPERIENCIA APROPIADAS.

6.2.1 GENERALIDADES
ORIENTACION
Esto incluye a aquellas personas que no estn directamente
involucradas en la realizacin del producto (por ejemplo, compra,
planificacin o relaciones con los clientes).
La competencia se concibe para ser una combinacin
demostrable de educacin, formacin, habilidades y experiencia
apropiadas.

6.2

RECURSOS HUMANOS

6.2.2 FORMACION, TOMA DE CONCIENCIA Y COMPETENCIA

LA ORGANIZACION DEBE:

determinar la competencia necesaria para el personal que

realiza trabajos que afectan a la calidad del producto.
Cuando sea aplicable, proporcionar la formacin o tomar
otras acciones para satisfacer dichas necesidades,

6.2

RECURSOS HUMANOS

6.2.2 FORMACION, TOMA DE CONCIENCIA Y COMPETENCIA

evaluar la eficacia de las acciones tomadas,

asegurarse que su personal es consciente de la importancia de
sus actividades y como contribuyen al logro de los objetivos de la
calidad,
mantener los registros apropiados de la educacin, formacin,
habilidades y experiencia

6.2.2 FORMACION, TOMA DE CONCIENCIA

Y COMPETENCIA
ORIENTACION
Comprobacin de la competencia y la formacin.
Comparando la competencia actual del personal contra lo que se
requiere, se estar realizando un anlisis de las brechas de
competencias.
Es necesario cubrir las brechas mediante la formacin, o adquiriendo
competencia extra mediante la contratacin de personal.

6.2.2 FORMACION, TOMA DE CONCIENCIA

Y COMPETENCIA
ORIENTACION
Se deben mantener registros que muestren qu competencias tiene un
empleado, de la formacin que el personal haya recibido, as como de los
resultados de dicha formacin.
Los registros deberan incluir una declaracin de que una persona puede ser
considerada competente para realizar la tarea para la que ha sido formada.
De ser necesario, la eficacia de la formacin adicional debera ser reevaluada,
pasado un tiempo, para confirmar que la competencia se mantiene.

6.3 INFRAESTRUCTURA
LA ORGANIZACIN DEBE DETERMINAR, PROPORCIONAR Y
MANTENER LA INFRAESTRUCTURA NECESARIA PARA LOGRAR LA
CONFORMIDAD CON LOS REQUISITOS DEL PRODUCTO. LA
INFRAESTRUCTURA INCLUYE, CUANDO SEA APLICABLE:
A) EDIFICIOS, ESPACIO DE TRABAJO Y SERVICIOS ASOCIADOS,
B) EQUIPO PARA LOS PROCESOS (TANTO HARDWARE COMO
SOFTWARE),
C) SERVICIOS DE APOYO (TALES COMO TRANSPORTE O
COMUNICACIN).

6.4 AMBIENTE DE TRABAJO

LA ORGANIZACIN DEBE DETERMINAR Y
GESTIONAR EL AMBIENTE DE TRABAJO
NECESARIO PARA LOGRAR LA CONFORMIDAD
CON LOS REQUISITOS DEL PRODUCTO.

INFRAESTRUCTURA Y AMBIENTE
DE TRABAJO
ORIENTACION

Se necesitara considerar algunas de las

siguientes interrogantes:
Existe un control apropiado del calor, la
humedad, la luz, el flujo de aire, el ruido, las
vibraciones, etc., en el espacio de trabajo?
Existen zonas de espera e instalaciones
para clientes apropiadas? (aplicable a
servicios).

INFRAESTRUCTURA Y AMBIENTE
DE TRABAJO
ORIENTACION
Se mantienen la salubridad y la higiene adecuadas? (por
ejemplo, para empresas de alimentos, bebidas y farmacuticas).
Hay mtodos/mecanismos en funcionamiento para evitar
descargas electrostticas? (por ejemplo, en empresas que
produzcan componentes electrnicos o manipulen productos
qumicos voltiles).