Organizacin

de un servicio

Contenido:

Aprendizaje:

Definir y concretar

Evaluacin:

Trabajo en clase

LA ORGANIZACIN

de un
Servicio

EL PROCESO ADMINISTRATIVO
PLANEAMIENTO

CONTROL

ORGANIZACIN COORDINACIN

DIRECCIN

LA ORGANIZACIN
La identificacin y clasificacin de las
actividades requeridas.

Consiste

La agrupacin de las actividades necesarias para el

cumplimiento de los objetivos.
La asignacin de cada grupo de actividades a un
administrador dotado de la autoridad (delegacin)
necesaria para supervisarlo.

en :

La estipulacin de coordinacin horizontal y vertical en la

estructura de la organizacin.

NIVELES DE LAS ORGANIZACIONES

NIVELES DE LAS ORGANIZACIONES

Nivel estratgico: Ms alto grato de

incertidumbre en trminos de insumos
provenientes de su medio externo, sobre los
cuales tiene muy poco control. Aqu se
concentran las estrategias y se establecen
los planes a largo plazo.

NIVELES DE LAS ORGANIZACIONES

Nivel tctico: Es el nivel intermedio y
coordinador, las decisiones estn orientadas a la
distribucin de los recursos para el logro de los
objetivos, son difcilmente programables.
Nivel operacional: Tiene que ver con la
racionalidad tcnico- econmica y sus decisiones
tienen un alto grado de certidumbre. A este nivel
mayormente se realizan actividades u operaciones
especficas.

a)

CMO DEBE SER

LA
ORGANIZACIN?
Debe tener correspondencia
PERSONA PUESTO - ESTRUCTURA
Individuo
competente
Hace bien su
trabajo

La organizacin
se beneficia
Premia al individuo

El individuo se
siente competente
El individuo se
siente motivado

CMO DEBE SER

LA
ORGANIZACIN?
b) Deben diferenciarse
cada rea y sus
competencias
TIPO DE ESTRUCTURA Y CONDUCTA DE CADA REA
Unidad de
Produccin

Unidad de
Investigacin

Orden

Individualidad

Programa

Libertad de
tiempos

CMO DEBE SER

LA
c) Debe ser integradora
ORGANIZACIN?
Satisface las necesidades de
colaboracin entre
las distintas reas

Autoridad y
delegacin
Aprendizaje:
Definir y relacionar
Contenido:

Evaluacin:

Trabajo en clase

AUTORIDAD
Derecho formal y legtimo de un gerente para tomar
decisiones y ordenar labores
Disponer de los recursos para cumplir los resultados
organizacionales deseados
La autoridad se distingue por tres caractersticas:
a) Est investida en la posicin
organizacional, no en la persona
b) Es aceptada por los subordinados
c) Fluye hacia abajo en una jerarqua
vertical

NIVELES DE AUTORIDAD
1) Autoridad para informar: Informar a un superior
de acciones alternativas y el superior es el que
toma decisin.

2) Autoridad para recomendar: Listar

alternativas/acciones y recomendar un curso de
accin; el superior toma la decisin de actuar.

3) Autoridad para reportar: Selecciona e

implementa un curso de accin, y reporta sta al
superior.

4) Autoridad total: Acta independientemente sin

supervisin.

Actividad: Crea un cuadro jerrquico de

los integrantes de nuestro colegio
Debes incluir desde el directos hasta los alumnos, considerando todos los
jefes administrativos

DELEGACIN
Se usa para transferir
autoridad y responsabilidad
para llevar a cabo la tarea
asignada
Las organizaciones
procuran que los gerentes
deleguen actividades incluso
al nivel ms bajo posible

DELEGACIN
Dar instrucciones
cuidadosas

Mantener
feedback

Evaluar y
recompensar

Tcnicas para la delegacin

Delegar toda
la tarea

Asegurar equilibrio
entre autoridad y
responsabilidad

Seleccionar al
personal adecuado

PROCESO DE DELEGACIN
1. Explicar la necesidad de la delegacin y
las razones de la seleccin del empleado.
2. Establecer objetivos que definen
responsabilidad, nivel de autoridad y el plazo.
3. Desarrollar un plan.
4. Establecer puntos de control y
conseguir empleados responsables.

DISEO DEL PUESTO

Proceso por el cual
se identifican tareas
que cada empleado
es responsable de
completar.

Simplificacin
Eliminar tareas redundantes
Combinar tareas
Cambiar secuencia
Expansin
Rotacin
Adicin de tareas
Incrementar variedad de
tareas y responsabilidades
Equipo de trabajo
Integrar
Auto-administrado

PRINCIPIOS DE LA
ORGANIZACIN
a) PRINCIPIO DE LA UNIDAD DE OBJETIVO
CUANDO FACILITA LA CONTRIBUCIN

AL
LOGRO DEALGO
LOS OBJETIVOS.
CUANDO
DIFICULTA EL LOGRO DEL
OBJETIVO, DEBE TOMARSE MEDIDAS
CORRECTIVAS.

PRINCIPIOS DE LA
ORGANIZACIN
b) PRINCIPIO DE EFICIENCIA
CUANDO AYUDA AL LOGRO DE LOS
OBJETIVOS AL MENOR COSTO
POSIBLE
DE
NO CUMPLIR LO ANTERIOR ESTAMOS
ANTE UNA ORGANIZACIN INEFICIENTE

PRINCIPIOS DE LA
ORGANIZACIN
c) PRINCIPIO DE EXTENSIN DEL REA DE
MANDO
EXISTE
UN
LIMITE
POR
PUESTO
E
QUE
NOS
ADMINISTRATIVO
N CAPACIDAD
ENCONTRAMOS
DE
EN
ADMINISTRAR EN FORMA
EFECTIVA A UN
GRUPO DE PERSONAS

PRINCIPIOS DE LA
ORGANIZACIN
d) PRINCIPIO
DE
PARIDAD
ENTRE
AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD
LA RESPONSABILIDAD NO PUEDE SER
MAYOR QUE LA IMPLICADA POR LA
AUTORIDAD QUE SE DELEGA, NI DEBE SER
MENOR

PRINCIPIOS DE LA
ORGANIZACIN
e) PRINCIPIO DE UNIDAD DE MANDO
LA RELACIN DE DEPENDENCIA CON EL
SUPERIOR ES UNO A UNO.
CADA
PERSONA
DEBE
RECIBIR
INSTRUCCIONES DE UNA SOLA
AUTORIDAD

PRINCIPIOS DE LA
ORGANIZACIN
f) PRINCIPIO DEL NIVEL DE AUTORIDAD
DECISIONES EN
LOS NIVELES QUE
CORRESPONDE, NO SE DEBE RECARGAR
LOS
NIVELES
SUPERIORES
CON
NIVELES
DECISIONES
ACORDES
A
INFERIORES

PRINCIPIOS DE LA
ORGANIZACIN
g) PRINCIPIO DE LA DIVISIN DEL
TRABAJO
LA CLASIFICACIN DE LAS TAREAS O
ACTIVIDADES PARA LOGRAR LAS METAS
ORGANIZACIONALES AJUSTANDOSE A LAS
CAPACIDADES Y EFICIENCIA

PRINCIPIOS DE LA
ORGANIZACIN
h) PRINCIPIO DE DEFINICIN
FUNCIONAL
EN LA MEDIDA QUE CADA UNIDAD TENGA
MEJOR
DEFINIDAS
SUS
FUNCIONES,
CONOCER MEJOR LAS LIMITACIONES DE
AUTORIDAD Y RESPONSABILIDAD, QUE LE
CORRESPONDEN

PRINCIPIOS DE LA
ORGANIZACIN
i) PRINCIPIO DE FLEXIBILIDAD
DEBE ASEGURARSE LA PERPETUIDAD DE LA
EMPRESA, MEDIANTE LA FLEXIBILIDAD EN SU
ESTRUCTURA LOGRAREMOS SATISFACER EL
PROPOSITO DE SU CREACIN

DEPARTAMENTALIZACI
N
NUMRICA
POR TIEMPO
POR FUNCIONES
POR TERRITORIO
POR PRODUCTOS
POR CLIENTES

ORGANIZACIN

MATRICIAL

NUMRICA

METODOLOGIA UTILIZADA EN LA
ANTIGEDAD POR TRIBUS, CLANES,

EJERCITOS, GENERALMENTE
EN MULTIPLOS DE 10.

POR TIEMPO
TURNO DE
S
S JORNAD
CUANDO
UNA
TRABAJO,
ES
A
INSUFICIENTE.
POCO
PROBLEMA
ORIGINA
S
S
ADMINISTRATIVOS
EXCEPCI
DE
Y
A
LA
SUPERVISI N
EFICIENCI
N, POR
COSTO
A
TURNO

EMPLEO DE VARIO

POR FUNCIONES

MAYORMENTE UTILIZADA

VENTAJAS

UN
RESPONSABLE
FUNCIN

POR

CADA

ESPECIALIZACI Y EFICIENCIA EN EL
USO DEL RECURSO HUMANO
N
FACILITA

PERSONA
L

EL

ENTRENAMIENTO

DEL

POR FUNCIONES

DESVENTAJAS

EXPERTOS TERRITORIALES EN CASO

EXTENSIN GEOGRFICA MUY AMPLIA

EJECUTVOS NO VEN LA EMPRESA

COMO
TODO

DESARROLLA LEALTAD A LA
FUNCIN Y A LA EMPRESA
NO FACILITA PREPARACIN
CARGOS

DE
UN
NO

PARA ALTOS

POR FUNCIONES

GERENCIA GENERAL
PRODUCCIN

MARKETING

ADMINISTRACIN

FINANZAS

POR TERRITORIO

LOCAL
EN
FOMENTA LA PARTICIPACIN

LA
TOMA DEFISICAMENTE
DECISIONES DISPERSAS
EMPRESAS

VENTAJAS
Y MANOMENORES
DE OBRA FLETES COSTOS
PRODUCCIN:
LOCAL
VENTAS: CERCANIA AL CLIENTE Y OTRAS

DE

POR TERRITORIO

DESVENTAJAS

NECESITA PERSONAL CON CAPACIDAD

ADMINISTRATIVA GENERAL

DEFICULTA CONTROL A ALTO

NIVEL SE DUPLICAN FUNCIONES

POR TERRITORIO

GERENCIA GENERAL
SUR

NORTE

ORIENTE

CENTRO

POR CLIENTES

VENTAJAS

PERMITE MAYOR CONCENTRACIN

NECESIDADES DE LOS CLIENTES
BRINDA
SENSACIN
COMPRENSIVO

DESARROLLA AREA
CLIENTE

DE
DE

EN

PROVEEDOR

ATENCIN

AL

POR CLIENTES

DESVENTAJAS

PUEDE DIFICULTAR LA COORDINACIN

DE OPERACIONES PARA DEMANDAS
DE
LOS CLIENTES

ADMINISTRADOR
EXPERICIENCIA EN
ES
CLIENTES

Y
STAFF
CON
ATENCIN
A LOS

PUEDEN
REDUCIR
SUS
DEMANDAS
INOPINADAMENTE CREANDO SENSACIN

DE SUBUTILIZACIN

POR CLIENTES

GERENCIA
GENERAL
GRANDES

PYME
S

PERSONAS
NATURALES

ORGANIZACIN MATRICIAL

VENTAJAS
PERSONAL

INVOLUCRADO
SE
EN
DOS
SENTIDOS,
COMPROMETE
FUNCIONAL Y EL PROYECTO

DESVENTAJAS

TIENEN DOS JEFES

MUCHA SOCIABILIDAD
MARCADA DELIMITACIN FUNCIONES
PROYECTO
DEBE SER ESPECFICO Y CON
DE
RECURSOS PROPIOS

ORGANIZACIN MATRICIAL

GERENCIA GENERAL
PRODUCCIN

PRO. A
PRO. B

MARKETING

ADMINISTRACIN

DISEO ORGANIZACIONAL DEL

SIGLO XXI

Organizaciones sin lmites : minimiza o elimina

lmites
y estructuras traditionales.

Organizaciones como equipo : poca o

ninguna
jerarqua funcional; descansa casi
exclusivamente en
equipos de proyectos.

FISCHER, Carol
University of Wisconsin
Waukesha
waukesha.uwc.edu/bus/cfischer

Organizaciones virtuales : poca o

ninguna estructura

ORGANIZACIN VIRTUAL
Fabricacin
contratada en
Asia

Servicios
administrativo
contratados
Organizacin
central

Contabilidad
R.R.H.H.

Finanzas
Operaciones
Administracin

Ventas y
Marketing
contratados

FISCHER, Carol
University of Wisconsin
Waukesha
waukesha.uwc.edu/bus/cfischer

Distribucin y
Logstica
contratados