BARRERAS DE LA

COMUNICACION

LA COMUNICACIN
La comunicacin es necesaria y esencial para
el ser humano, y aunque es parte cotidiana de
nuestras vidas, la realidad es que nos cuesta
mucho trabajo comunicarnos bien no importa
los adelantos tecnolgicos en materia de
comunicacin, el hombre moderno est cada
vez ms aislado y tiene mayores problemas
para entrar en verdadero contacto con sus
semejantes, en forma profunda, abierta y
sincera muchas veces porque anteponemos
obstculos que entorpecen la comunicacin.

EMISOR:
persona
informacin.
RECEPTOR: persona
informacin.

que
que

emite

la

recibe

la

MENSAJE:
contenido
de
comunicacin, de la informacin.

la

CDIGO:
lenguaje
determinado;
palabras, signos escritos, gestos....
CANAL: vehculo que transporta
mensaje entre el emisor y el receptor.

el

BARRERAS:
actitudes
personales,
prejuicios, ruidos, no ser el momento
adecuado,...
que
dificultan
la
comunicacin.
FEED-BACK: mensaje de vuelta para
confirmar que la comunicacin va bien.

ementos que identifican la comunicac

comunicarse de forma efectiva,

1.- Introduccin "Para
debemos darnos cuenta de que cada uno de
nosotros percibe el mundo de diferente
manera y debemos utilizar ese conocimiento
como gua para comunicarnos con los
dems". Anthony Robbin.

3.- Barreras en la comunicacin

Las barreras de la comunicacin son

los elementos que pueden influir en la
buena marcha de sta. Algunos de los
aspectos que debemos controlar
pueden ser los siguientes:

Perturbaciones o interferencias
Ruidos,
Ruidos, mulitillas.
mulitillas. Las
Las muletillas
muletillas son
son esas
esas frases
frases que
que repetimos
repetimos sin
sin
darnos
darnos cuenta, eh..., sabes...,
sabes..., me entiendes. Es algo muy
normal
normal que
que no supone
supone ningn
ningn trastorno
trastorno para
para la
la comunicacin pero
pero
que
que debemos
debemos cuidar porque
porque si
si son
son muy
muy frecuentes
frecuentes puede
puede resultar
resultar
molesto.
molesto.

Falta de empata:
Falta
de
capacidad
de
ponerse en el lugar del otro
con el objeto de comprender
mejor sus reacciones y sus
necesidades. Si no se es
capaz de empatizar, habr
mayores
dificultades
de
comunicacin, podemos caer
en el error de facilitar nuestro
producto
o
servicio
sin
ajustarnos a las necesidades
de los clientes, perdiendo
oportunidades de negocio.

No escuchar:
Aunque
ms
adelante
hablaremos de lo que es la
escucha activa, podemos
decir que es una de las
habilidades principales que
debemos
tener
como
emprendedores
por
que
necesitamos saber el punto
de partida del trabajador,
proveedor, cliente, asociacin
empresarial,
etc,
los
aportaciones que realiza, su
opinin sobre nuestro trabajo,
etc,... y otros aspectos que
nos pueden facilitar el trabajo
y ampliar nuestra perspectiva.

Efecto halo:
Juzgar a la otra
persona en funcin
de
la
primera
impresin; sta hace
que no nos fijemos
en los matices y no
seamos objetivos.

La habilidad ms importante que se debe

ensear a las personas es la capacidad de
ver, escuchar y comprender a los otros.
Debido a que estas series de componentes
no siempre se aplican, o no se emplean
correctamente, los mensajes se distorsionan
y por ende, no se logra una buena
comunicacin.

ALGUNAS BARRERAS
PARA
COMUNICARNOS
Distraccin: a veces no se pone atencin
cuando alguien habla por que se esta pendiente
de otra cosa, aunque muchas veces pareciera
que se est atento pero cuando nos preguntan
algo se dan cuenta que no se ha estado
escuchando por la respuesta incoherente que
reciben.
Falta de vocabulario: a veces no se encuentran
las palabras adecuadas para expresarse. Esto
ocasiona muchos problemas, por que cuando se
usa mal una palabra se distorsiona el mensaje o
cuando no se encuentra la palabra adecuada no
se puede transmitir cabalmente el mensaje.

Mensaje incompleto: no es tan frecuente como

los anteriores, pero igual pasa que se piensa algo

y al intentar transmitirlo solo se dice una parte
pensando que es obvio lo que sigue, o decir una
parte y pensar la otra y creer que fue dicho todo.
Esto provoca que no se entienda la idea.
Una de las barreras comunicacionales al escribir
es que la persona que escribe tiene un contexto
cultural que puede ser muy distinto al del lector y
por las palabras usadas este no logre entender lo
que se le ha querido transmitir.

Hay barreras fisiolgicas: si una persona que carece de la

audicin o el habla intenta comunicarse con una persona

que posee estas capacidades y nunca ha entablado una
comunicacin gestual no lo va lograr ya que seria casi
imposible que se entiendan.
Tambin existen personas que se expresan mejor
escribiendo que hablando. Tal vez sea porque escribiendo
se pueden equivocar mil veces y corregir hasta que quede
bien. En cambio al hablar hay que tratar de hacerlo bien la
primera vez para evitar confusiones y malos entendidos.
Adems escribiendo cuesta menos encontrar las palabras
adecuadas para expresarse. En definitiva, se cree que
cuesta mas entablar una conversacin y mantenerla.

Tambin pasa que cuando se tiene que hablar

en publico, algunas personas se ponen

nerviosas y no pueden expresarse bien,
tartamudean, rebuscan palabras, etc. y tambin
se forma una barrera comunicacional.
Por otro lado existen barreras de tipo
psicolgico, que pueden ser por ejemplo si una
persona siente algo especial (ya sea amor u
odio) por la persona que esta hablando no
entender el mensaje por que lo vera del modo
que mas le parezca o simplemente no atender.

Existen tambin barreras en la comunicacin

no verbal que pueden ser que para cierto

individuo un signo, seal o gesto signifique
algo muy diferente que lo que significa el
mismo smbolo para otro sujeto.
Tambin nos pasa que estamos contando un
hecho, llegamos a punto en que nos parece
similar a otro hecho y dejamos el primero a
medias para comenzar otro, y seguimos
dejando mensajes a medias y la persona que
nos escucha se enreda con todo lo dicho y no
entiende nada de lo que quisimos decir.

RECOMENDACIN PARA UNA BUENA ESCUCHA

Deje de hablar usted. No puede or si est hablando.
Escuche para comprender, ms bien que para replicar.
Ponga a quien habla en una posicin cmoda, aydelo a sentirse que es libre

para hablar, provoque un ambiente permisivo.

Sea paciente, no interrumpa.
Elimine las distracciones.
Sea prudente en sus argumentos y criterios, no discuta.
Pngase en el lugar del otro para comprender su punto de vista.
Haga preguntas, muestre que usted est escuchando, ayude a desarrollar los
temas. Es una tcnica muy efectiva.
Mantenga buen humor. Controle gestos que demuestran molestias.
Observe los gestos, las miradas y los movimientos, pues dicen mucho del
estado emocional del otro.
Mire el rostro de su interlocutor durante el dilogo.
Tome la idea central de lo que se dice y exprselo con sus propias palabras.
No asuma posiciones de antemano, ni durante la conversacin.

RECOMENDACIONES PARA UNA BUENA

EMISION

Analice sus ideas antes de comunicarlas. Trate de reorganizarlas

lgicamente, valorando el propsito de su mensaje (qu pretende

de los dems).
Dirjase a los dems con respeto. Evite las ironas, humillaciones y

burlas.
Utilice un lenguaje sencillo. Tenga en cuenta el nivel sociocultural

de su interlocutor.
Sea directo. No agobie a su interlocutor con un prembulo extenso

ni con rodeos innecesarios que lo alejen de lo que siente y quiere

decir.
Sea sensible al mundo del receptor. Observe a su interlocutor y

est atento a explicar o repetir de forma diferente en caso de no

ser entendido.
Mantenga buen humor. Seale las cosas con objetividad sin

exposiciones emotivas agresivas, y sonra cuando sea oportuno.

Mantenga el contacto visual con sus interlocutores.
Sea positivo. Sea oportuno y reconozca los aciertos de las personas

que lo rodean.
Llegue a elaborar acuerdos con el interlocutor. Haga preguntas y

 Cuide la forma de hablar. Atienda su diccin. Escoja un ritmo para

hablar que no sea muy rpido, ni muy lento y que permita
pronunciar correctamente las palabras.
Proteja su voz. Seleccione el tono adecuado para hacerse
escuchar. El volumen muy alto condiciona cierto rechazo por parte
de su interlocutor e impresiona agresivamente; mientras que el
volumen muy bajo no permite ser comprendido, aparenta
inseguridad, temor, y matiza de misterio el dilogo.

REGLAS PARA COMUNICARSE BIEN

Clarificar los objetivos.
Indagar informacin anticipadamente.
Explorar, escuchar y observar.
Identificar las reglas de la situacin.
Acondicionar el ambiente.
Identificar el deseo del interlocutor de querer comunicarse con uno.
No interpretar, preguntar.
Si pregunta, conceder suficiente tiempo para responder.
Basarse en hecho y no en presunciones.
Cuidar el cmo comunicamos lo que deseamos.
Ser especfico.
Evitar los estereotipos, las etiquetas y las generalizaciones

Evitar el sarcasmo, las humillaciones, los

juicios y valoraciones y las rdenes o

expresiones impositivas.
Cuidar las maneras si nos comunicamos por
telfono.
Recoger las sugerencias que los dems
puedan hacernos.

GRACIAS POR SU
ATENCION

Integrantes:
THOMAS OCHOA
YOHANIS
LIBEDIS
MAURICIO CAMPO
ZUNILDA PEA DE LEON