CONTRATOS CELEBRADOS

DISTNCIA E FORA DO
ESTABELECIMENTO
COMERCIAL
JOO PEDRO PINTOFERREIRA
JPRAPFERREIRA@GMAIL.COM

1. NOES ESSENCIAIS

CONSUMIDOR E PROFISSIONAL

Consumidor (art. 3.-c):

Elemento subjetivo: noo
singular );
Elemento objetivo: mbito
regime.

restrita
de

(pessoa

aplicao

do

Fornecedor de bens ou prestador de servios (art.

3.-i): adota-se a designao profi ssional (mais
abrangente).

MBITO DE APLICAO DO
DIPLOMA

Alguns contratos excludos do DL n. 24/2014 (art.

2.):
Servios fi nanceiros (DL n. 95/2006);
Contratos automticos (arts 22.-24.);
Direitos reais de habitao peridica ou direitos
de habitao turstica (DL n. 275/93);
Assinatura de publicaes peridicas de valor
igual ou inferior a 40, quando o contrato seja
celebrado fora do estabelecimento comercial
().

CONTRATOS CELEBRADOS
DISTNCIA

Os
elementos
caracterizadores
dos
contratos
celebrados distncia so enunciados no art. 3.-f).
Ausncia de presena fsica simultnea das partes:
Principal fundamento para a proteo acrescida do
consumidor: distncia em relao ao bem ou servio
e ao profi ssional;
este trao que explica as especifi cidades do
regime.

CONTRATOS CELEBRADOS
DISTNCIA

Contrato integrado num sistema de contratao

distncia organizado pelo profi ssional:
Criao de um sistema de contratao distncia
prprio;
Disponibilidade para celebrar contratos atravs
desse sistema.
Exemplo: pgina na Internet que permita a
aquisio de bens e servios.

CONTRATOS CELEBRADOS
DISTNCIA

Utilizao exclusiva de tcnicas de comunicao

distncia:
Tcnicas que permitem a celebrao do contrato
sem a presena fsica simultnea das partes
(papel, telefone, Internet, );
A distncia entre as partes e o objeto do contrato
implica a utilizao exclusiva de tcnicas de
comunicao distncia.

CONTRATOS CELEBRADOS FORA DO

ESTABELECIMENTO COMERCIAL

O art. 3.-g) enuncia as vrias modalidades de

contratos celebrados fora do estabelecimento
comercial.

Trao comum: situao de presso.

CONTRATOS CELEBRADOS FORA DO

ESTABELECIMENTO COMERCIAL

Contratos celebrados no domiclio;

Contratos celebrados no local de trabalho ou de
estudo;
Contratos celebrados em reunies;
Contratos celebrados em excurses;
Contratos celebrados em local indicado pelo
profi ssional;
Contratos celebrados em qualquer outro local.

2. INFORMAO PRCONTRATUAL

DECLARAO COM AS
INFORMAES PR-CONTRATUAIS

Por regra, trata-se de uma proposta contratual:

Completude da informao pr-contratual;
Impossibilidade de alterar o seu contedo (art.
4.-3).

Convite a contratar: a celebrao do contrato

implique o recurso a crdito concedido pelo
prprio profi ssional.

REQUISITOS DA INFORMAO PRCONTRATUAL

Prestada em tempo til (art. 4.-1):

Assegurar ao consumidor a possibilidade
avaliar a proposta.
Transparente (art. 4.-1):
Clara;
Compreensvel.

de

INFORMAES PR-CONTRATUAIS

Enunciadas no art. 4.-1:

Dados informativos: identidade e localizao do
profi ssional;
Informaes com relevncia contratual direta:
caractersticas essenciais do bem ou servio,
preo (incluindo todos os encargos), cumprimento
do contrato, direito de arrependimento, ().

FORMA DE PRESTAR A INFORMAO

Contratos celebrados distncia: meio adequado

tcnica de comunicao utilizada (art. 5.-1).

Contratos celebrados fora do estabelecimento:

papel ou outro suporte duradouro (art. 4.-5).

OMISSO DA INFORMAO PRCONTRATUAL

A lei no estabelece qualquer consequncia alm

da sano contraordenacional (art. 31.-1-b e 2b).
Regras especfi cas:
Encargos
suplementares
(art.
4.-4):
o
consumidor no fi ca vinculado ao pagamento;
Direito
de
arrependimento
(art.
10.-2):
alargamento do prazo para exerccio do direito.

3. FORMA E FORMAO
DO CONTRATO

CONTRATOS CELEBRADOS FORA DO

ESTABELECIMENTO COMERCIAL

Requisitos formais (art. 9.):

Forma escrita;
O documento contratual nico deve conter as
informaes
pr-contratuais
de
forma
transparente;
Entrega ao consumidor de uma cpia do contrato
ou de confi rmao do seu contedo;
A inobservncia de qualquer destes requisitos
determina a nulidade (atpica) do contrato.

CONTRATOS CELEBRADOS
DISTNCIA

Regra: liberdade de forma (art. 219. CC):

Contratos celebrados atravs da Internet;
Contratos celebrados atravs de correspondncia
postal;
(...)
Desvio: forma escrita em alguns contratos
celebrados na sequncia de contacto telefnico.

CONTRATOS CELEBRADOS NA
SEQUNCIA DE CONTACTO
TELEFNICO
O art. 5.-7 distingue duas situaes:
Primeiro contacto telefnico efetuado pelo
consumidor: liberdade de forma;
Primeiro contacto telefnico efetuado pelo
profi ssional: aceitao escrita, sob pena de
nulidade (atpica).
Tutelar o consumidor em caso de contacto telefnico
do profi ssional.

4. CONFIRMAO DO
CONTEDO DO
CONTRATO

A CONFIRMAO COMO OBRIGAO

ACESSRIA

Obrigao acessria exclusiva

celebrados distncia.

dos

contratos

A confi rmao incide sobre as informaes prcontratuais e visa assegurar o seu conhecimento
pelo consumidor (art. 6.-1).

CONFIRMAO

Regime da confi rmao (art. 6.-2 e 3):

Prazo curto (5 dias contados da celebrao do
contrato);
Suporte duradouro;
Pode ser dispensada caso as informaes prcontratuais j tenham sido prestadas atravs de
suporte duradouro.

5. DIREITO DE
ARREPENDIMENTO

CONCEITO DE DIREITO DE
ARREPENDIMENTO

Elementos caracterizadores: exerccio unilateral,

por mera iniciativa do consumidor, e imotivado,
pois no carece de fundamento.

Elementos incidentais:
Fonte (legal ou contratual);
Prazo (curto);
Preo (exerccio tendencialmente gratuito).

PRAZO PARA EXERCCIO

A lei estabelece um prazo de 14 dias para o

exerccio do direito de arrependimento (art. 10.1).
O incio da contagem do prazo varia consoante o
objeto do contrato:
Servios + fornecimento de gua, gs e
eletricidade: celebrao do contrato (art. 10.-1-a
e c);
Bem: entrega (art. 10.-1-b);
Contratos mistos: entrega.

FALTA DE INFORMAO SOBRE O

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Omisso da informao sobre a existncia do

direito, o prazo e forma de exerccio:
Alargamento do prazo at 12 meses (art. 10.-2);
Caso a informao seja prestada a posteriori, o
consumidor tem 14 dias para exercer o direito
(art. 10.-3)
Proteo do consumidor, que pode no ter exercido
o direito por desconhecimento.

FORMA DE EXERCCIO DO DIREITO

Liberdade de forma (art. 11.-1 e 2):

Formulrio de arrependimento;
Qualquer outra declarao inequvoca, expressa
(contacto
telefnico;
e-mail)
ou
tcita
(devoluo).
A prova do exerccio
consumidor (art. 11.-5).

do

direito

cabe

ao

FORMULRIO EXERCCIO DO
DIREITO
( s de ve preen c h er e de vo lv er o presente f orm ul r i o se qui ser
re so lv er o cont r a t o)
Pa r a [ in ser i r a qui o nom e, o endere o ge ogr fi c o e ,
e v entua l m en te , o n m e ro de f a x e o e nde re o de c orre io
e le tr ni co do profi ssi ona l] :

Pel a
presen t e
co m uni co /com uni ca m os
(*)
qu e
resol vo /resol v em os ( *) do m eu/nosso (* ) c ontr a to de com pr a e
v e nda re la ti vo a o seguinte bem /pa r a a presta o do segu i nt e
ser v i o (* )
Sol ic it a do em ( * ) / re ce bido e m ( *)
Nom e do( s) c on su m idor ( es)
E ndere o do( s) consum idor ( es)
Assin a tu r a do( s) c onsum i dor (e s) (s no c a so de o prese nt e
f orm ul r io ser no ti fi c a do em pa pel )
(* ) Risc a r o que n o inte re ssa

EFEITOS DO CONTRATO NA
PENDNCIA DO PRAZO

Contratos relativos a bens: condio resolutiva,

produzindo efeitos at verifi cao da condio.
Uso do bem:
O consumidor pode experimentar o bem (art. 14.-1);
A utilizao no implica a perda do direito, mas o
consumidor ser responsvel pela depreciao do
bem (art. 14.-2);
Caso
no
seja
informado
do
direito
de
arrependimento, o consumidor poder exerc-lo sem
custos (art. 14.-3).

EFEITOS DO CONTRATO NA
PENDNCIA DO PRAZO

Transferncia do risco:
O
risco
transfere-se
para
o
consumidor
(adquirente) com a entrega do bem (art. 796.-3
CC);
Esta concluso aplica-se independentemente de
se tratar ou no de uma obrigao genrica.

EFEITOS DO CONTRATO NA
PENDNCIA DO PRAZO

Contratos relativos a servios + fornecimento de gua,

gs e eletricidade:
Regra: condio suspensiva, pelo que o contrato s
produz efeitos se o direito no for exercido (art. 15.-1);
Condio resolutiva:
a) pedido expresso do consumidor para incio da
prestao do servio (art. 15.-1);
b) o
consumidor
pode
exercer
o
direito
de
arrependimento, mas dever pagar pelo servio
prestado (art. 15.-2).

EFEITOS DO EXERCCIO DO DIREITO

Consumidor
Contratos relativos a bens: conservar o bem e
devolv-lo ao profi ssional, suportando os custos
de devoluo quando acordado entre as partes
(art. 13.-2);
Contratos relativos a servios: pagamento pelo
servio prestado (art. 15.-2 a 5).

EFEITOS DO EXERCCIO DO DIREITO

Contratos de prestao de servios:

O
consumidor
deve
pagar
um
montante
proporcional ao servio prestado, tendo em conta
o preo contratual total (art. 15.-2 e 3);
Exemplo:
mensalidade
63;
perodo
de
fi delizao 24 meses; direito exercido ao 10.
dia = 21 pelo servio.

EFEITOS DO EXERCCIO DO DIREITO

Contratos de prestao de servios:

O custo de instalao s pode ser cobrado
quando tal clusula conste do contrato (arts. 5.8. DL n. 446/85);
A determinao do valor a pagar tem em conta o
custo total e o n. de meses do contrato;
Exemplo:
instalao
288;
perodo
de
fi delizao 24 meses; direito exercido ao 10.
dia = 4 pela instalao.

EFEITOS DO EXERCCIO DO DIREITO

O consumidor no ter de pagar qualquer valor

pelo servio prestado (art. 15.-5-a):
Falta
de
informao
sobre
o
direito
arrependimento e a obrigao de pagamento;

de

No tenha solicitado expressamente e atravs de

suporte duradouro o incio da prestao do
servio durante o prazo para exercer o direito.

EFEITOS DO EXERCCIO DO DIREITO

Para o profi ssional:

Devolver ao consumidor todos os montantes por
este pagos (art. 12.-1);
Prazo: 14 dias contados da receo da declarao
de exerccio do direito de arrependimento, sob
pena de ser devido o valor em dobro (art. 12.-6).

EFEITOS DO EXERCCIO DO DIREITO

Para o profi ssional:

- Contratos celebrados fora do estabelecimento:
recolher
o bem entregue
no
domiclio
do
consumidor e que, pelas suas dimenses ou
caractersticas, no possa ser devolvido por
correio (art. 12.-5).

RENNCIA AO DIREITO DE
ARREPENDIMENTO

IMPERATIVIDADE DO REGIME

O direito de arrependimento tem

imperativa
pelo
que
a
referida
contratual invlida (art. 20.-2);

natureza
clusula

Pela mesma razo, a clusula pela qual as partes

alterem a forma de clculo do valor do servio
prestado tambm no ser vlida.

EXCEES AO DIREITO DE
ARREPENDIMENTO

Casos
em
que
no
arrependimento (art. 17.):

existe

direito

de

Bens personalizados ou feitos medida;

Bens de deteriorao rpida ou com prazo de
validade muito curto;
Jornais ou revistas;
Alojamento no residencial ou restaurao,
quando o contrato preveja uma data especfi ca;

EXCEES AO DIREITO DE
ARREPENDIMENTO

Cont.:
Servio prestado na ntegra aps acordo prvio do
consumidor, quando este reconhea que perde o
direito de arrependimento com a execuo
integral do contrato;
Bens selados que no possam ser devolvidos
quando abertos por razes de sade pblica ou de
duplicao do contedo;
().

SUGESTES BIBLIOGRFICAS

JORGE MORAIS CARVALHO, Manual de Direito do

Consumo, 3. ed., 2016, pp. 139-192;

JORGE MORAIS CARVALHO E JOO PEDRO PINTOFERREIRA, Contratos Celebrados Distncia e

Fora do Estabelecimento Comercial , 2014.