Las normas nacen para que las empresas se rijan por unos

principios de organizacin y para que den estabilidad en el mercado

y en la sociedad.
QUE ES ISO?

International Organization for Standardization, cuya sigla es

ISO (Organizacin Internacional para la Normalizacin). Es una
red de los institutos de normas nacionales de 163 pases con una
oficina central que coordina el sistema, compuesta por
delegaciones gubernamentales y no gubernamentales. Las
Normas ISO se obtienen por consenso entre los representantes de
los organismos de normalizacin enviados por cada pas.

ANTECEDENTES DE LA NORMA ISO 9000

En 1980 se formo el Comit Tcnico ISO-TC 176 para asuntos de

sistemas de calidad y fue el autor de la serie ISO 9000.
En 1987 se publicaron las normas ISO 9000 que son un conjunto de
normas editadas y revisadas peridicamente por la Organizacin
Internacional de Normalizacin (ISO). Sobre el Aseguramiento de la
Calidad de los procesos.
La edicin con revisin 1 fue en Septiembre de 1994.
La edicin con revisin 2 fue en Diciembre de 2000.

DEFINICIN DE ISO 9000

Es un conjunto de enunciados, los cuales especifican que elementos
deben integrar el sistema de la calidad de una empresa y como
deben funcionar en conjunto esos elementos para asegurar la
calidad de los productos y servicios que produce la empresa.
Las Normas ISO 9000 no definen como debe ser el Sistema de
Gestin de la Calidad de una organizacin, sino que fija requisitos
mnimos que deben cumplir los sistemas de gestin de la calidad.

La familia de Normas ISO 9000 citadas a continuacin se han

elaborado para asistir a las organizaciones, de todo tipo y tamao,
en la implementacin y la operacin de sistemas de gestin de la
calidad eficaces.
ISO 9000: Describe los fundamentos de los sistemas de gestin
de la calidad y especifica la terminologa para los sistemas de
gestin de la calidad.

ISO 9001: Especifica los requisitos para los sistemas de gestin

de la calidad aplicables a toda organizacin que necesite
demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan
los requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean de
aplicacin.
ISO 9004: Proporciona directrices que consideran tanto la eficacia
como la eficiencia del sistema de gestin de la calidad. El objetivo
de esta norma es la mejora del desempeo de la organizacin y la
satisfaccin de los clientes y de otras partes interesadas.
ISO 19011: Proporciona orientacin relativa a las auditoras de
sistemas de gestin de la calidad y de gestin ambiental.

PROCESOS DE NEGOCIOS
El sistema de Gestin de la Calidad esta integrado por procesos

1. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN

La alta direccin de la organizacin debe dar evidencia de su

compromiso con el desarrollo e implementacin del sistema de
gestin de la calidad.
Fijando la poltica de la calidad.
Asegurando que se establecen los objetivos de la calidad.
Realizando las revisiones por la direccin.

2. GESTIN DE LOS RECURSOS

La

organizacin debe determinar y proveer los recursos

necesarios para implantar y mantener el sistema de gestin de la
calidad, mejorar su eficacia y aumentar la satisfaccin del cliente a
travs del cumplimiento de sus requisitos.
Recursos humanos
La base fundamental de la calidad es la capacitacin. Por muy
bueno que sea el sistema de gestin de la calidad, si el personal
no esta suficientemente capacitado el sistema no funcionar.

3. REALIZACIN DEL PRODUCTO

La organizacin debe planificar y desarrollar los procesos

necesarios para la realizacin del producto, en forma coherente
con los requisitos de los otros procesos del sistema de gestin
de la calidad. Adems la organizacin debe revisar los requisitos
relacionados con el producto antes de comprometerse a proveer
un producto al cliente.

4. MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA

La organizacin debe planificar e implementar los procesos

de seguimiento, medicin, anlisis y mejora necesarios para
demostrar la conformidad del producto, asegurarse de la
conformidad del sistema de gestin de la calidad y mejorar
continuamente la eficacia del mismo.

VENTAJAS
INTERNO
Mejora de la calidad de los productos y servicios de la
organizacin.
Reducir las incidencias negativas de produccin o prestacin de
servicios.
Fomenta la mejora continua de las estructuras de
funcionamiento interno y externo.
EXTERNO
Aumenta la favorabilidad de la imagen de la empresa frente a los
clientes potenciales y actuales.

DESVENTAJAS
Los esfuerzos y costos para preparar la documentacin e
implantacin de los sistemas.