Qualidade de Software

Aula 1 2014/2
Prof. Dr. Lus Fernando Garcia
luis@garcia.pro.br
www.garcia.pro.br
Luisffgarcia (Skype e Twitter)

Bibliografia
Qualidade
de Software

Bibliografia
Auditoria
de Software

Qualidade
oftware
Aula 1 2010/Ps

Qualidade
oftware
Aula 1 2010/Ps
Apresentaes:
Professor ...
Alunos ...

Pq estudar Qualidade (de

software) ?
Exportao (de software)
Licitaes (grande cliente !!!!)
Exigncia do mercado
Concorrncia / diferencial competitivo

Crescimento (profissional/pessoal)
Melhoria dos processos
Entre outros

Qualidade - Introduo

Brasil apresenta um
forte movimento pela
qualidade

Japo tradicional ..
CORIA (do sul)

Cultura Oriental
Cultura Ocidental

Qualidade Cenrio

Qualidade Contexto
Globalizao
Diferencial

Competitivo

Alis, TI diferencial Competitivo?

Padres

internacionais

Aumento

da exigncia
Reduo de custos - investimentos

Qualidade Fatores
Motivadores
Reduo

de custos

Racionalizao de processos
Diminuio de disperdcio
Eliminao de retrabalho
Trmino de controles desnecessrios

Estreitamento

Troca de informaes empresa cliente

Delegao

dos laos

de competncias

Gerncia participativa
Treinamento incentivos valorizao do empregado

Aumento

da lucratividade

Contexto histrico

Contexto histrico

Contexto histrico
Estratgia de qualidade
Grupos de trabalho
Envolvimento de clientes e
fornecedores

Total Quality Management

Sistemas da Qualidade
Custo da qualidade
Soluo de problemas
Planejamento da qualidade

Controle da Qualidade

Mtodos estatsticos
Desempenho de processo
Padres de qualidade
Deteco de Erro
Retificao

Garantia da Qualidade
Inspeo

Contexto histrico
4000

AC Pirmides do Egito
1900-1920 Inspeo do produto

Taylor 1911 Saber o mais do seu processo possvel, e

s
Linhas de montagem
Tempos modernos - Chaplin

1960-1980

1980

Controle da qualidade

Monitorao taxas de defeitos correo

Crosby Zero Defect

2007 Melhorias no Processo

Viso sistmica !

Qualidade Definies
Conceito

RELATIVO

Diferentes

aspectos envolvidos
Diferentes fatores envolvidos
Conformidade com os requisitos

Pessoas especificando para outras pessoas

Qualidade Definies

Qualidade Definies

Qualidade Definies

Qualidade Definies
Deming

Aperfeioamento contnuo e firmeza de propsitos.

compreender o que acontece, construir e interpretar
estatsticas e agir aperfeioando. No h respostas
corretas, apenas respostas geradas pelos mtodos usados
para ger-las. O objetivo deve ser as necessidades do
usurio, presentes e futuras.

Juran

Adequado ao uso.

Crosby

Conformidade com os requisitos, fazer certo da primeira

vez.

Qualidade Definies

Feigenbaum

Oakland

Atendimento s exigncias do cliente.

Ishikawa

O total das caractersticas de um produto e de um servio

referentes a marketing, engenharia, manufatura e manuteno,
pelas quais o produto ou servio, quando em uso, atende as
expectativas do cliente.

Fabricar produtos mais econmicos, mais teis e sempre

satisfatrios para o consumidor.

Falconi

produto ou servio de qualidade aquele que atende

perfeitamente, de forma confivel, de forma acessvel, de forma
segura e no tempo certo as necessidades dos clientes. O
verdadeiro critrio da boa qualidade a preferncia do
consumidor.

Qualidade Definies
Dicionrio

NBR

Aurlio

Qualidade como propriedade, atributo ou condio das

coisas ou das pessoas capaz de distingui-las das outras e
de lhes determinar a natureza.

ISO 8402
Qualidade a totalidade das caractersticas de uma
entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer s
necessidades implcitas e explcitas.

Mestres da qualidade

Taylor - 1911
Crosby 1979
Deming 1950 gesto da qualidade

Feigenbaum 1983 TQC

Total quality control Envolvimento de todos setores

Ishikawa 1976

Participao do trabalhador inspeo ineficaz

Remova a causa e no os sintomas Meios <> Objetivos

Juran 2 vises

Cliente mais qualidade, mais custo

Empresa mais qualidade, menos custo
Foco em PLANEJAMENTO CONTROLE - MELHORIA

Qualidade - Dimenses

Desempenho

Caractersticas secundrias de funcionalidade

(features)

refere-se s caractersticas de operao primrias de um produto,

tais como acelerao e conforto para um automvel, sensibilidade
para um receptor de rdio e alcance para um fuzil.

como sintonia automtica para televisores. Muitas vezes difcil

separar caractersticas de desempenho de caractersticas
secundrias; a distino, quase sempre, funo do ponto de
vista do usurio.

Confiabilidade

reflete a probabilidade do produto falhar ou funcionar mal. A

medida mais difundida de confiabilidade o MTBF (tempo mdio
entre falhas).

Qualidade - Dimenses
Conformidade

Grau em que o projeto de um produto (servio) e suas

caractersticas operacionais atendem padres prestabelecidos;

Durabilidade

Para produtos que acabam, como lpis ou lmpadas, a

interpretao simples. O conceito mais complexo
quando o reparo possvel, porque o fator econmico
passa a influir.

Capacidade

de receber assistncia tcnica

(serviceability)

Velocidade, competncia e facilidade para consertar.

Qualidade - Dimenses

Esttica

Qualidade percebida

Refere-se aparncia, gosto, cheiro. uma questo de

julgamento pessoal e reflete as preferncias individuais.

Dimenso bastante subjetiva. Imagens, marcas, pases de

origem do produto so percepes de qualidade, muitas
vezes sem ligao direta com a qualidade, mas com
influncias crticas para alguns clientes.

Prontido de atendimento

a capacidade de responder rapidamente solicitao do

cliente.

Qualidade - Dimenses

Vises clssicas:

Crosby Zero defeito

Deming Obstculos qualidade

Qualidade 5 iluses de
Crosby

Iluso 1: A qualidade significa luxo ou notoriedade.

Na verdade, encantar o cliente algo a se considerar
na fase de projeto ou design do produto ou servio. A
partir da, o esforo deve ser no sentido da
conformidade, ou seja, garantir que o cliente vai receber
aquilo que esperava, e que foi projetado. Tudo isso sem
prejuzo da sua viso, j explicada acima, de que a
qualidade deve estar associada conformidade com as
especificaes, e que estas deveriam ser atualizadas
freqentemente pelas empresas, conforme detectam a
mudana nas expectativas dos clientes.

Qualidade 5 iluses de
Crosby

Iluso 2: A qualidade algo intangvel e no

mensurvel.
mensurvel sim, e possvel estimar, projetar e
acompanhar os custos da no-conformidade. Ao se
colocar a questo em valores monetrios, ela passa a
poder ser acompanhada e comparada mais facilmente
por todos os nveis administrativos.

Qualidade 5 iluses de
Crosby

Iluso 3: impossvel fazer bem na primeira vez.

O senso comum diz que impossvel ou caro demais
acertar desde a primeira vez, mas o conceito de zero
defeitos vem funcionando bem desde 1961 baseando-se
na premissa oposta. Os custos de fazer certo desde a
primeira vez so superados pelos resultados, tanto em
lucro quanto em ampliao da fatia de mercado.

Qualidade 5 iluses de
Crosby

Iluso 4: Os problemas de qualidade partem dos

trabalhadores. Crosby acredita que a qualidade
responsabilidade dos gestores de todos os nveis, e
exemplificava que no bastaria trocar todos os operrios
de uma fbraca dos EUA por operrios japoneses
experientes em qualidade, mas se o gestor fosse
trocado por um gestor japons experiente em qualidade,
a histria seria outra. Medidas simples, como a
documentao formal e treinamento para a execuo de
tarefas, podem ser suficientes para obter grande ganho
de qualidade no nvel operacional.

Qualidade 5 iluses de
Crosby

Iluso 5: A qualidade criada pelos departamentos

de qualidade.
Ela responsabilidade de todos, e nasce das aes
concretas. Nenhum departamento, comisso,
assessoria, norma, programa ou grupo de trabalho pode
cri-la por si s.

Princpios de Deming (13)

Criar constncia de propsitos para melhoria de

produtos e servios

Isso significa inovar, pesquisar e educar, aperfeioar

constantemente o produto e os servios, realizar a manuteno
dos equipamentos, mveis e instalaes fixas e instalar novos
meios de produo tanto na fbrica quanto na administrao.
uma perspectiva de longo prazo.

Adotar a nova filosofia

A qualidade deve ser a nova filosofia. Os papis de liderana

gerencial devem ser assumidos. Os erros so inaceitveis.
Fornecedor no tem qualidade porque troca o material defeituoso,
tem qualidade quando seu material vai diretamente para a linha de
produo.

Princpios de Deming

Suspender a dependncia da inspeo em

massa

A qualidade no fruto da inspeo, mas do aperfeioamento do

processo. impossvel, por inspeo, e a custo aceitvel,
encontrar todos os produtos com defeitos. H duas maneiras de
ver qualidade: a maneira antiga inspeciona o produto para acabar
com a m qualidade, a nova cria boa qualidade. Alm do controle
estatstico do processo, novas tcnicas devem ser introduzidas.
Outro aspecto importante contido nesse princpio o das
especificaes. Atender especificaes nem sempre gera maior
qualidade. Dois produtos podem atender s mesmas
especificaes e serem bastante diferentes; da, por exemplo,
algumas marcas de TV terem preferncia sobre outras.

Princpios de Deming

Acabar com a prtica de negociar apenas

com base no preo.

O preo no tem sentido algum sem uma medida da

qualidade do que est sendo comprado. Trabalhar com um
s fornecedor no desenvolvimento de um item requer tanta
capacidade e mo de obra que inimaginvel que se
possa levar a cabo o desenvolvimento com dois.
importante desenvolver com os fornecedores uma relao
de longo prazo baseada em lealdade e confiana.

Princpios de Deming

Melhorar sempre e constantemente o

sistema de produo e servios.

O aperfeioamento no se d de uma s vez. A

administrao obrigada a melhorar continuamente.
Qualidade deve ser introduzida at mesmo antes do
projeto, durante a prpria concepo. Comear depois
implica em mudanas e essas provocam custos e atrasos.
O efeito global de 100 melhorias progressivas de 1%
melhor que uma melhoria descontnua de 100%. Alm
disso, mudar pouco a pouco mais fcil do que realizar
mudanas profundas e radicais.

Princpios de Deming

Instituir o treinamento

O funcionrio precisa conhecer exatamente qual o seu

trabalho e como obter qualidade na sua execuo.
indispensvel que todos conheam os princpios e as
ferramentas bsicas da qualidade e sejam estimulados a
adot-los e utiliz-los no desempenho de suas tarefas.

Adotar e instituir a liderana

A funo do administrador liderar, ajudar as pessoas a

trabalhar cada vez melhor. Cabe administrao descobrir
e remover as barreiras que impedem os empregados de se
orgulhar do que fazem.

Princpios de Deming

Afastar o medo.

As pessoas precisam se sentir seguras quanto ao emprego e suas

funes. Devem ter conscincia de que o interesse da empresa
est no aperfeioamento dos processos e nunca na descoberta
dos culpados. Perguntar e sugerir deve ser um ato natural, livre de
constrangimentos. O medo inibe a participao e esconde
problemas.

Derrubar as barreiras entre as reas de apoio

Departamentos com objetivos diferentes ou conflitantes e com

baixo nvel de comunicao prejudicam as operaes.
indispensvel a constituio de equipes interdepartamentais e a
administrao responsvel por isso.

Princpios de Deming

Eliminar slogans, exortaes e metas

entre os empregados

Slogans e exortaes no geram competncia ou

qualidade. Ningum se torna mais capaz como
conseqncia da fixao de cartazes empregado contente
empregado competente.

Eliminar as cotas numricas

Aqui o exemplo clssico. Toda cota baseada na mdia

provoca, imediatamente, que muitos empregados fiquem
abaixo da cota. O importante melhorar continuamente.

Princpios de Deming

Remover as barreiras ao orgulho da execuo.

O indivduo gosta de ser apreciado pelo que faz e gosta de fazer

seu trabalho com perfeio. importante, portanto, que tenha
todas as informaes e apoio necessrios e que haja retorno da
administrao sobre o seu desempenho.

Instituir um slido programa de treinamento e

educao.
O treinamento essencial, mas de alcance
limitado. Os funcionrios s crescem sozinhos
quando tm educao formal suficiente para isso.

Qualidade Obstculos de
Deming

Esperar por mudanas instantneas;

Supor que a automao ou novas mquinas resolvem
os problemas;
Procurar receitas mgicas;
Iludir-se por uma suposta singularidade dos problemas;
Transferir responsabilidade para o departamento ou
grupo de controle de qualidade;
Satisfazer apenas as especificaes.

Qualidade 7 doenas Mortais

da qualidade (por Deming)

Ausncia de objetivos;
nfase no lucro a curto prazo;
Avaliao individual por desempenho, classificao por
mrito ou reviso anual do desempenho;
Mobilidade das chefias;
Gesto com base nos aspectos quantitativos;
Gastos excessivos em assistncia mdica aos
colaboradores;
Gastos excessivos em aes judiciais;

Deming

Deming ciclo PDCA

Juran

Ferramentas da qualidade
Check-list

(decolagem de um avio)
Fluxogramas
Grficos
Gerncia

de projetos
Sistemas de Informao

Orgos de Normalizao
ISO

International Organization for Standartization

International Electrotechnical Commission

IEC
IEEE

Institute of Electrical and Eletronics Engineering

ANSI

American National Standards Institute

ABNT

Associao Brasileira de Normas Tcnicas

Certificao
Entidades

independentes
Verificao de padres
Emisso de certificados
Reconhecimento

da qualidade pelo cliente

Grandes consultorias internacionais
ABIC (Caf )

Qualidade-Fatores humanos

Foco nos Stakeholders

TQM Gerenciamento da
Qualidade Total

Atender as necessidades e expectativas do

cliente (a mais importante parte da
organizao).
Considerao ao cliente e fornecedor interno.
Envolver todas as pessoas da organizao.
Examinar custos relacionados com a qualidade.
Desenvolver sistemas e procedimentos que
suportem qualidade e melhoria.
Desenvolver um processo de melhoria contnua.

Gesto da Qualidade

Atividades coordenadas para orientar e controlar

uma organizao com relao qualidade
(ISO9000:2000).
Princpios

Foco no cliente
Liderana
Envolvimento das pessoas
Abordagem de processo
Abordagem sistmica
Melhoria contnua
Tomada de deciso baseada em fatos
Relaces de ganha-ganha.

Polticas da Qualidade
Intenes

e diretrizes globais de uma

organizao relativas qualidade,
formalmente expressas pela alta
administrao. (ISO9000:2000)

Alinhada aos objetivos da organizao.

Comprometimento em atender os requisitos.
Melhoria contnua.
Comunicao e entendimento.
Anlise crtica.

TGS e Qualidade

Conceito Relacionado

Auditoria

Qualidade 5s (sensos)

5s - sensos
1

Utilizao

Ordenao

Eliminar a sujeira Manter dados atualizados/corretos

Asseio

Locais e critrios de armazenamento

Limpeza

Identificar descartar desnecessrios

Criar condies sade fsica e mental (TI ?)

Autodisciplina

Aderncia a normas, padres, procedimentos

TI Brasil
no mundo

TI Brasil
no mundo

TI Brasil
no mundo

TI Brasil
no mundo

TI Brasil
no mundo

TI Brasil
no mundo

TI Brasil no mundo / viso 2007

Vendendo Qualidade
Atividade

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para o chefe ...

Vendendo qualidade em SEU trabalho
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