UNIVERSIDAD NACIONAL TECNOLOGICA DE LIMA SUR

INGENIERIA DE SISTEMAS
CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD

ISO 9001:2008

Docente:

Mg. Julio Enrique Quispe Tuesta

VES, 18 DE MAYO DE 2016

INGENIERIA DE SISTEMAS - CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD

SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD ISO 9001:2008

La Organizacin Internacional de Estandarizacin

conocido por las siglas ISO, (segn la
abreviacin aceptada internacionalmente) tiene su
oficina central en Ginebra, Suiza, y est formada
por una red de institutos nacionales de
estandarizacin en 156 pases, con un miembro en
cada pas. En el Per el miembro es INDECOPI.

GESTION
EMPRESARIAL
Empresarial
y Modelos
Calidad
INGENIERIA
DE
SISTEMAS - -Gestin
CONTROL
TOTAL
DEdeLA
CALIDAD

SISTEMAS
SISTEMAS DE
DE GESTION
GESTION DE
DE LA
LA CALIDAD
CALIDAD ISO
ISO 9001:2008
9001:2008

La ISO 9001:2008 es una norma

internacional, que se centra en los
elementos de gestin que una empresa debe
contar para tener un sistema efectivo para
gestionar y mejorar la calidad de sus
productos o servicios.
En el mundo existen ms de 640.000
empresas con la certificacin ISO 9001.

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EMPRESARIAL
Empresarial
y Modelos
Calidad
INGENIERIA
DE
SISTEMAS - -Gestin
CONTROL
TOTAL
DEdeLA
CALIDAD

SISTEMAS
SISTEMAS DE
DE GESTION
GESTION DE
DE LA
LA CALIDAD
CALIDAD ISO
ISO 9001:2008
9001:2008

Los clientes se inclinan por los proveedores

que cuentan con la certificacin ISO 9001
porque de este modo se aseguran de que la
empresa seleccionada disponga de un buen
sistema de gestin de calidad (SGC), que les
garantiza la calidad del producto (bienes o
servicios) que compran.

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EMPRESARIAL
Empresarial
y Modelos
Calidad
INGENIERIA
DE
SISTEMAS - -Gestin
CONTROL
TOTAL
DEdeLA
CALIDAD

SISTEMAS
SISTEMAS DE
DE GESTION
GESTION DE
DE LA
LA CALIDAD
CALIDAD ISO
ISO 9001:2008
9001:2008

Gestin
total
Organizacin

Gesti Cliente Sociedad

(ISO 9004/00)
n
Mejoramien Organizacin
Planificacin
to
Aseguramien Increment Mejoramiento
Aseguramiento
o de
to
eficiencia (ISO 9001/08)
Garantizar
Contro
y eficacia
confianza
l
Inspecci
n
Producto

Ciclo del
producto

(ISO
9001/94)

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y Modelos
Calidad
INGENIERIA
DE
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CONTROL
TOTAL
DEdeLA
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SISTEMAS
SISTEMAS DE
DE GESTION
GESTION DE
DE LA
LA CALIDAD
CALIDAD ISO
ISO 9001:2008
9001:2008

Organizacin enfocada al cliente

Liderazgo
Participacin del personal
Enfoque basado en procesos
Gestin basada en sistemas
Mejora continua
Toma de decisiones basada en hechos
Relacin mutuamente beneficiosa con el proveedor

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y Modelos
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CONTROL
TOTAL
DEdeLA
CALIDAD

SISTEMAS
SISTEMAS DE
DE GESTION
GESTION DE
DE LA
LA CALIDAD
CALIDAD ISO
ISO 9001:2008
9001:2008

Certificacin mundial (Reconocimiento).

Mejor comprensin y entendimiento como una
plataforma hacia la administracin total de la calidad.
Eliminacin de desperdicios y duplicidades.
Mejoramiento de la disciplina bsica del negocio y los
procesos de trabajo.

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Empresarial
y Modelos
Calidad
INGENIERIA
DE
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CONTROL
TOTAL
DEdeLA
CALIDAD

SISTEMAS
SISTEMAS DE
DE GESTION
GESTION DE
DE LA
LA CALIDAD
CALIDAD ISO
ISO 9001:2008
9001:2008

Diagnstico
Capacitacin
Documentacin
Implementacin
Verificacin

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CONTROL
TOTAL
DEdeLA
CALIDAD

SISTEMAS
SISTEMAS DE
DE GESTION
GESTION DE
DE LA
LA CALIDAD
CALIDAD ISO
ISO 9001:2008
9001:2008

Confianza
del cliente

Mayor
posicionamiento
en el mercado

Reduccin
de costos

Mejoramiento
interno de
los procesos

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Calidad
INGENIERIA
DE
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CONTROL
TOTAL
DEdeLA
CALIDAD

SISTEMAS
SISTEMAS DE
DE GESTION
GESTION DE
DE LA
LA CALIDAD
CALIDAD ISO
ISO 9001:2008
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PRODUCTO
CONFORME

CLIENTE
SATISFECHO

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TOTAL
DEdeLA
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SISTEMAS
SISTEMAS DE
DE GESTION
GESTION DE
DE LA
LA CALIDAD
CALIDAD ISO
ISO 9001:2008
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PROVEEDO
R

ORGANIZACI
N

CLIENTE

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TOTAL
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SISTEMAS
SISTEMAS DE
DE GESTION
GESTION DE
DE LA
LA CALIDAD
CALIDAD ISO
ISO 9001:2008
9001:2008

Identificaci
n

PROCESOS
Acciones para el logro
de lo planificado y la
mejora

Secuencia e
interaccin

Criterios y mtodos
para asegurar
eficacia
Recursos e
Informacin
Medicin,
seguimiento y
anlisis

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y Modelos
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DE
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CONTROL
TOTAL
DEdeLA
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SISTEMAS
SISTEMAS DE
DE GESTION
GESTION DE
DE LA
LA CALIDAD
CALIDAD ISO
ISO 9001:2008
9001:2008

4.2.1 Generalidades
a. Poltica de calidad
b. Objetivos de calidad
c. Manual de calidad
d. Procedimientos requeridos por la
norma
e. Procedimientos necesarios para la
organizacin
f. Registros requeridos por la norma

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TOTAL
DEdeLA
CALIDAD

SISTEMAS
SISTEMAS DE
DE GESTION
GESTION DE
DE LA
LA CALIDAD
CALIDAD ISO
ISO 9001:2008
9001:2008

Procedimiento Documentado para controlar:

Aprobacin,
revisin y
actualizacin

Documentos
obsoletos

Identificacin de
cambios y
estado vigente

Disponibilidad

Documentos de origen
externo y distribucin

Legibilida
d

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y Modelos
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INGENIERIA
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TOTAL
DEdeLA
CALIDAD

SISTEMAS
SISTEMAS DE
DE GESTION
GESTION DE
DE LA
LA CALIDAD
CALIDAD ISO
ISO 9001:2008
9001:2008

Clientes,
Alta gerencia
Responsable

Responsables

Operadores

MANUAL
DE
CALIDAD

Deber hacer?
Como hacer?

PROCEDIMIENTOS

INSTRUCCIONES

FORMATOS, INFORMES, NORMAS...

Saber hacer?

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SISTEMAS
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GESTION DE
DE LA
LA CALIDAD
CALIDAD ISO
ISO 9001:2008
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Compromiso

Poltica
Enfoque hacia el cliente
de Calidad

Revisin por la Direccin

Planificaci
n

Responsabilidad

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SISTEMAS
SISTEMAS DE
DE GESTION
GESTION DE
DE LA
LA CALIDAD
CALIDAD ISO
ISO 9001:2008
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Es la declaracin escrita
del compromiso de la
alta direccin con la

calidad.

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SISTEMAS
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GESTION DE
DE LA
LA CALIDAD
CALIDAD ISO
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9001:2008

La Poltica de calidad debe estar

alineada con

La Misin y la Visin de la
empresa

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TOTAL
DEdeLA
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SISTEMAS
SISTEMAS DE
DE GESTION
GESTION DE
DE LA
LA CALIDAD
CALIDAD ISO
ISO 9001:2008
9001:2008

Metas especficas, alcanzables,

definidas y cuantificables que sirven
de base para la planificacin y hacia
los cuales debe dirigirse la accin.

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SISTEMAS
SISTEMAS DE
DE GESTION
GESTION DE
DE LA
LA CALIDAD
CALIDAD ISO
ISO 9001:2008
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Todos los
funcionarios de
las reas
involucradas.

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CALIDAD ISO
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Entender las Necesidades

Satisfacer al Cliente
del Cliente

Agregar Valor al Cliente

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SISTEMAS
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GESTION DE
DE LA
LA CALIDAD
CALIDAD ISO
ISO 9001:2008
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5.6.3 Resultado de la revisin

a. Mejora de la eficacia del SGC
y procesos
b. Mejora del producto
c. Necesidad de recursos

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LA CALIDAD
CALIDAD ISO
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6.2.2.
HUMANOS
Equipos
hardware
Software

6.4.

6.3.
INFRAESTRUCTURA

Edificios
Servicios
de Apoyo

AMBIENTE
DE
TRABAJO

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LA CALIDAD
CALIDAD ISO
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7.1 PLANIFICACIN DE LA REALIZACIN DEL PRODUCTO

Registros

Validacin
,
aceptaci
n

Objetivos de
calidad

Procesos

Documentaci
n
Verificacin

Recursos

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PLANEAR

MEJORAR

MEDIR

CORREGIR

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LA CALIDAD
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Qu se va
a medir?
Con qu se
va a medir?

Dnde se
va a medir?
Dnde se
va a registrar?

Quin lo
va a
medir?

Cmo se
va a medir?

Cada
cunto
se va a
medir?

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LA CALIDAD
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ISO 9001:2008
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8.5.2 Accion Correctiva

Evaluacin e
implementaci
n de la accin

Investigacin
de las causas

NO
CONFORMIDA
D
Revisin

Registro de
resultados

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LA CALIDAD
CALIDAD ISO
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9001:2008

8.5.3 Accion
Preventiva
Investigaci
n de las
causas

Revisin

NO
CONFORMIDA
D POTENCIAL

Evaluacin e
implementac
in de la
accin
Registro de
resultados

Gracias

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DE LA
LA CALIDAD
CALIDAD ISO
ISO 9001:2008
9001:2008

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CALIDAD

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