Clasificacion de Los Sistemas de Informacion

DIVISIN DE ESTUDIOS PROFESIONALES PARA EJECUTIVOS
INGENIERA INDUSTRIAL
SISTEMAS DE INFORMACIN
UNIDAD N 2
Clasificacin de los sistemas de informacin
18/07/16
BIBLIOGRAFA
LAUDON, Kenneth y LAUDON, Jane
2008
Sistemas de informacin
Gerencial. Octava Edicin.
Pearson Educacin; Mxico.
OBRIEN, James y George M. Marakas
Sistemas de Informacin Gerencial.
Sptima Edicin, McGraw-Hill
Interamericana
18/07/16
Agenda
Toma de decisiones en la organizacin
Procesos
Clasificacin de los sistemas de informacin
18/07/16
Objetivo de la Unidad 2
Conocer y comprender la modalidad de la toma de decisiones en
las organizaciones.
Comprender los sistemas de informacin, conociendo sus
componentes bsicos y los diferentes tipos de sistemas de

informacin.
Identificar la ventajas competitivas que los sistemas de
informacin pueden brindar.
18/07/16
Estrategia Competitiva
18/07/16
18/07/16
FORTALEZAS:
DEBILIDADES:
Experiencia de los recursos humanos

Procesos administrativos para alcanzar
objetivos
Grandes recursos financieros
Caractersticas del producto que se oferta
Cualidades del servicio
los
Capital de trabajo mal utilizado

Deficientes habilidades gerenciales
Segmento del mercado contrado
Problemas con la calidad
Falta de capacitacin
OPORTUNIDADES:
AMENAZAS:
Mercado mal atendido
Competencia muy agresiva

Cambios en la legislacin
Tendencias desfavorables en el mercado
Acuerdos internacionales
Necesidad del producto

Fuerte poder adquisitivo
Regulacin a favor del proveedor nacional
18/07/16
Matriz FODA
Factores
Internos
Lista de Fortalezas
Lista de Debilidades
Lista de Oportunidades
Use las fortalezas para

tomar ventajas de las
oportunidades
Supere las debilidades

tomando ventaja de las
oportunidades
Lista de Amenazas
Use fortalezas para evadir

amenazas
Minimice debilidades y
evite amenazas
Factores
Externos
18/07/16
Matriz de FODA
FORTALEZAS
DEBILIDADES
Altamente dependiente de la
Disponibilidad de materia prima

Buena calidad de los productos
Diversificacin de marcas
OPORTUNIDADES
demanda interna
Escasa integracin
Elevada falsificacin y
contrabando
AMENAZAS
Menor disponibilidad de
Lanzamiento de nuevos productos
insumos.
Aumento del consumo por
Competencia de precios
temporada invernal
Prdida de mercados
Reducido consumo per cpita
internacionales
(400 GRS VS 10 -5 KILOS)
Incremento del precio del azcar
18/07/16
9
Fuente: Maximixe
Sistema de Informacin
CADENA DE VALOR DE LA INFORMACION DE UNA EMPRESA
Procesos de negocio
Administraci Administraci Administraci Administracin

n de la
n del cliente del
n de la
cadena de
empresa
conocimiento
suministro
Rentabilidad y
posicin estratgica
de la empresa
Recoleccin y Transformacin Distribucin

almacenamientoen los sistemas
de datos
de la empresa
Planeacin Coordinacin
Actividades de Procesamiento de informacin
Control
Modelado y
toma de
decisiones
Actividades administrativas
Valor de negocios
Fuente. Sistemas de Informacin Gerencial, Laudon &Laudon
18/07/16
10
LOS SISTEMAS DE
INFORMACIN
SON MS QUE SOLO
COMPUTADORAS
18/07/16
11
ORGANIZACIONES
TECNOLOGA
SISTEMAS DE
INFORMACIN
ADMINISTRACIN
18/07/16
12
Organizacin
Una organizacin es un grupo de personas que actuando coordinadamente

buscan alcanzar, en forma eficiente y eficaz, una meta u objetivos, que no
podran cumplir en forma individual.
18/07/16
13
Capacidad administrativa - Personas

Metodo Racional
18/07/16
Evidencias de sntomas
Determina el problema central
Generacin de alternativas
Evaluacin (beneficio costo)
Decidir
15

Limitaciones
Sin embargo existen fronteras o restricciones

al estilo gerencial racional
Cuando absuelve sus problemas limitndose a
una racionalidad acotada , debido a que :
Trabajan con informacin incompleta
Capacidad cognitiva
Objetivos en conflicto
(profesionales, personales, etc.)
18/07/16
16

La organizacin trata de minimizar esta
brecha de la racionalidad acotada con la

racionalidad total.
Por medio de premisas, polticas, cdigo de
tica, entre otros.
18/07/16
17
Capacidad administrativa - Procesos
Cmo se establecen las

relaciones entre la organizacin
y el entorno?
Procesos
18/07/16
18

Las organizaciones son tan eficientes como lo
son sus procesos.

El proceso es la clave de todo, es el trabajo
real, lo que le da el valor agregado al

producto o servicio.
No son los productos, sino los procesos que
lo crean los que llevan a las empresas al xito

a la larga.
18/07/16
19

Consiste en una serie de
actividades que tomadas
conjuntamente producen un
resultado valioso para el
cliente.
18/07/16
20

Un nuevo mundo de negocios
Antes
1.D>O
2.- Mercado vendedor
3.- Cliente no exige
18/07/16
Hoy
O>D
Mercado comprador
Cliente exigente
21

Caractersticas de los procesos
1.- Compresin horizontal.
2.- Compresin vertical.
3.- Mltiple versiones.
4.- Minimizar conciliaciones
5.- Prevalecen operaciones hbridas
Con TIC se aprovecha:
a.- La autonoma de la descentralizacin flexibilizacin
b.- Economa de escala de la centralizacin control.
Reingeniera de Hammer y Champy
18/07/16
22

Ejemplo de procesos
18/07/16
Formulacin de estrategia
Comunicacin con el cliente
Desarrollo de producto
Desarrollo de capacidad manufacturera
Fabricacin de productos
Despacho de pedidos
Control de la estrategia
23

Evolucin de la gestin de procesos en la empresa
Fase 1 caos
Falta control
bsico de los
procesos
Comportamiento
reactivo
Falta de procesos
coherentes y definidos
El punto a mejorar
son los procesos y la

informacin.
18/07/16
Fase 2
estabilidad
Proceso bajo
control pero
rendimiento pobre.
Hay una cooperacin
interna.
Fase 3 best practice

el funcionamiento de
los procesos es igual o
mejor que el de la
competencia
Pasamos de cooperacin
interna a integracin.
Se busca una ventaja
Los procesos internos
competitiva en la mejora de
los procesos.
funcionan a nivel
estndar.
No slo se siguen polticas
Se siguen unos
estndares y normas a
nivel bsico y el
sistema los soporta
estndar sino una serie de

procedimientos y
herramientas ante
emergencias, excepciones
y casos especiales
Fase 4
Transformacin
El diseo de los
procesos y de su
rendimiento acaban
redefiniendo las
relaciones entre
empresas.
Integracin externa
con otras empresas.

Mejora de procesos
en red.
El rediseo de los
procesos transforman
la industria:
externalizacin, vendor
managed inventory.
24
Capacidad administrativa Tecnologa

Tecnologa
Tecnologa de la informacin y
comunicaciones
Mquinas y equipos
Sistemas de produccin
Proyectos
Pedido lote
Serie
Continua
18/07/16
25
Capacidad administrativa Tecnologa

Herramientas tecnolgicas
Hardware: Equipos fsicos

Software: Programas
Storage: Almacenamiento electrnico de informacin y software
Comunicaciones: transferencia de datos de un sitio a otro
Redes: comunica computadores para compartir datos o recursos
computacionales
18/07/16
26
Capacidad administrativa
Creando una capacidad administrativa
adecuada
18/07/16
Cultura organizacional
Planear
Organizar
Integrar
Dirigir
Controlar
27
Gestin de valores (la excelencia, etc.)

Identidad
Autonoma
Trabajo en equipo
Recompensas
Riesgos
Conflictos
18/07/16
28
Tipo de liderazgo
Dictador
Administrativo
Lder
18/07/16
29
Eficiencia de la Organizacin
Cumple con los objetivos establecidos

Costos mnimos
Capacidad de adaptacin
Auto aprendizaje
Mejoramiento continua
Buen clima laboral
18/07/16
30
Ejemplo
Espritu de equipo
Actitud de cooperacin de cada individuo, hacia los
dems
Orgullo por un trabajo bien hecho
Buen animo hacia la vida
18/07/16
31
Segn Fayol, los 14 principios generales de la administracin son:
1.
Divisin del trabajo
8.
Centralizacin
2.
Autoridad y responsabilidad
9.
Cadena escalar
3.
Disciplina
10. Orden
4.
Unidad de mando
11. Equidad
5.
Unidad de direccin
12. Estabilidad del personal
6.
Subordinacin de los
intereses individuales a los
generales
13. Iniciativa
14. Espritu de equipo
7. Remuneracin del personal

18/07/16
32
Linea de Autoridad
GRTE
GRAL
GERENTES
JEFATURAS
OPERADORES
Linea de Rendicion de cuentas
18/07/16
LA AUTORIDAD SE DELEGA LA RESPONASIBILDAD NO
33
18/07/16
Controlar
Dirigir
Integrar
Organizar
Planear
Proceso Administrativo
34
FORMULAR
POLITICAS
PRONOSTICAR
PLANEAR
OS
AR NT
FIJ IMIE
ED
OC
PR
FIJAR
OBJETIVOS
PREDETERMINAR EL CURSO A SEGUIR
PRESUPUESTAR
AR
L
OL IAS
R
AR TEG
S
A
DE TR
ES
PROGRAMAR
ES UNA FORMA RACIONAL DE APROXIMARSE AL FUTURO

REDUCE LA INCERTIDUMBRE Y LA IMPROVISACION
18/07/16
35
Tipos de planes
Estrategia
Objetivos y metas
Polticas
Procedimientos y reglas
Programas
Presupuestos
18/07/16
Fuente: Koontz y ODonnell
36
OS
R
T
A
FIJ MIEN STO
I
E
ER PU
U
A
Q
RE CAD
DE
ESTRUCTURA
DE LA ORGANIZACION
ORGANIZAR
La estructura sigue a la estrategia
DES
C AD C R I PC
IO
AP
UES N DE
TOS
S
EAR IONE
N
I
DEL RELAC
LAS
El conjunto de las funciones y de las relaciones que determinan

formalmente las misiones que cada unidad de la organizacin
debe cumplir y los modos de colaboracin entre estas unidades 37
18/07/16
Organizacin
a. Organizacin funcional
c. Organizacin matricialmente balanceada
18/07/16
b. Organizacin orientada a los proyectos
d. Organizacin compuesta
38
S AR
E
D
L
RO
SE
LE
LAR
CC
ION
AR
AL
PE
R
SO
NA
L
INTEGRAR
SELECCIONAR PERSONAL COMPETENTE
PARA LOS PUESTOS DE LA ORGANIZACION
AD I
EST
R AR
IN
18/07/16
CI
C
DU
ON
-O
AR
T
IEN
39
R
ISTRA
N
I
M
AD
MBIO
A
C
L
E
DELEGAR
AR AS
AN C I
BS E N
SU FER
DI
DIRIGIR
MOTIVAR
PROPICIAR QUE LAS ACCIONES DEL PERSONAL

ESTEN DIRIGIDAS HACIA LOS OBJETIVOS
COORDINAR
EL ARTE DE CONVENCER ES HACER QUE LA RAZON DEL OTRO

ESTE ABIERTA A LA RAZON DE UNO Y VICEVERSA
18/07/16
40
FIJAR SISTEMA
DE INFORMACION
R S
MA DA
TO EDI
M
CONTROL
CO
EC
RR
S
VA
TI
ASEGURAR EL PROGRESO HACIA LOS OBJETIVOS

FIJADOS SEGN EL PLAN
DE
S
ES ARR
TAN OL
DE
DA LAR
RE
AC
S
TU
AC
ION
I AR
PREM
MEDIR RESULTADOS
LO QUE NO SE PUEDE MEDIR NO SE PUEDE ADMINISTRAR

MEDIR EL DESEMPEO DEL INDIVIDUO Y LA ORGANIZACION
18/07/16
41
Toma de decisiones
RIESGO
CERTEZA
TOTAL
PROBABILIDAD
OBJETIVA
PROBABILIDAD
SUBJETIVA
INCERTIDUMBRE
TOTAL
EXPERIENCIA
SUPUESTOS
18/07/16
42
Toma de decisiones
Tipos de decisiones
Nivel organizacional
Estratgico
Tipos de decisiones
Identificar sistemticamente
las oportunidades y mitigar
las amenazas o riesgos
A qu negocio nos debemos
dedicar
Horizonte de
planeamiento
Largo plazo
Administrativo
Cmo van las cosas?
Mediano plazo
Corto plazo
Operacional
Qu produccin,
facturacin, ordenes de
compra, etc debemos hacer?
18/07/16
43
Toma de decisiones
Horizonte de planeamiento
-E
ESTRATEGICO
ADMINISTRATIVO
OPERACIONAL
+E
18/07/16
44
Toma de decisiones
Problemas estructurados:
Repetitivas
Rutinarias
Procedimiento definido
18/07/16
45
Toma de decisiones
Problemas no estructurados:
Se debe establecer los puntos de vista para la
definicin del problema y los criterios de
evaluacin.
Alto grado de incertidumbre.
Estas decisiones no cuentan con un
procedimiento definido para tomarlas, por lo
tanto no existe una receta de solucin.
18/07/16
46
Toma de decisiones
Problemas semiestructurados:
En este tipo de decisiones slo parte del problema
tiene una respuesta ya definida proporcionada por
un procedimiento que es aceptado.
Estas decisiones estn presentes en los momentos
de planificacin.
18/07/16
47
Trabajos en equipo
Describir como trabaja su organizacin:
Caractersticas del proceso de toma de decisiones
Caractersticas de los procesos
18/07/16
48
El conjunto formal de procesos que, operando
sobre una coleccin de datos estructurada de

acuerdo con las necesidades de una empresa,
recopila, elabora y distribuye la informacin
necesaria para la operacin de dicha empresa
y para las actividades de direccin y control
correspondientes, apoyando, al menos en
parte, los procesos de toma de decisiones
necesarios para desempear las funciones de
negocio de la empresa de acuerdo con su
estrategia.
18/07/16
49
Componentes de un sistema de
informacin
Hardware
Software
Comunicaciones
Recursos de Informacin
Personas (Normas y procedimientos)
18/07/16
50
Sistema de Informacin - Componentes

Hardware
Mquinas.
Computadoras
Monitores
Impresoras, etc.
Medios de Informacin.
Discos
Formularios en papel.
18/07/16
51

Software
Software del sistema
Software de negocios
Software de productividad
Software para trabajo en grupo
Software multimedia
Software domstico y personal
18/07/16
52

Comunicaciones
Medios de comunicacin
Infraestructura de redes.
18/07/16
53

Recursos de informacin:
Se almacenan, procesan y analizan.
Es un activo importante de la empresa.
Bases de datos.
Bases de conocimiento.
18/07/16
54

Personas
Los usuarios finales.
Especialistas en SI
Otros especialistas
18/07/16
55

Normas y procedimientos
Reglas del negocio
Ejemplos:
El cliente debe ser titular de la cuenta para
retirar dinero por ventanilla
Si el monto de una retiro supera los
US$ 3 000 el recibidor/pagador
debe remitirla al jefe de Operaciones
para su aprobacin. Caso contrario
se
considera aprobada
automticamente.
18/07/16
56

Reglas del negocio
Ejemplos:
Un cliente al que facturamos ms de S/. 250
000 al ao es un cliente de tipo A
A los clientes de tipo A les aplicamos un
descuento del 10% en pedidos superiores a
S/. 4 500
18/07/16
57

Reglas del negocio
El monto por comisin se calcula el
MontoTotal * 0.15 * comision.
Un cliente que debe ms de dos cuotas se
considera cliente no apto para la adquisicin
de productos.
El cliente no apto se convierte en cliente
moroso
18/07/16
58
Sistema de Informacin-Actividades
Actividades
Entrada
Procesamiento
Salida
Almacenamiento
Control
18/07/16
59
Funciones de los Sistemas de Informacin
18/07/16
60
Figure 1-3
Entrada:
Preparacin y captura de datos.
Registro, edicin.
Ingreso del presupuesto de ventas
Ordenes de facturacin
18/07/16
61
Procesamiento:
Clculo, comparacin, ordenamiento,
clasificacin y resumen.
Organiza, analiza, manipula datos para
entregar informacin.
Facturar
Acumula datos para control presupuestal
18/07/16
62
Salida:
Se transmite a los usuarios finales.
Mensajes, reportes, grficos, formularios,etc.
Salida de video, audio, multimedia o papel.
Factura
A fin de mes se emite el registro de ventas
18/07/16
63
Almacenamiento:
Los datos e informacin se retienen de manera
organizada, para su posterior utilizacin.
18/07/16
64
Control:
Control del desempeo del sistema.
Evala los estndares de desempeo,
previamente establecidos.
Necesario para hacer reajustes.
Mediante la revisin y anlisis del reporte de
control presupuestal
18/07/16
65
Control Presupuestal
18/07/16
66
Evolucin de los sistemas de

informacin
DSS
ESTRATGICO
MIS - SIG
TCTICO
OPERACIONAL
18/07/16
EDP - DP
67
Evolucin de los sistemas de

informacin
TOWARD THE DIGITAL FIRM
18/07/16
68
Evolucin de los ERP

Se creo MRP(Material Requeriment
planning) como apoyo logstico en la

segunda guerra mundial
A fines de los 50 las empresas
comerciales grandes toman nota de los
beneficios que pueden lograr en sus
operaciones con los MRP.
18/07/16
69
Evolucin de los ERP

En la dcada de los 60 y 70 se evidencia
los beneficios de los MRP en la

reduccin de inventarios y costos.
En la dcada de los 80 se crea los MRP
II, (M. Resources P.)se amplia su
alcance incluyendo la gestin de la
planta de fabricacin y actividades
relacionadas con la distribucin de los
productos terminados
18/07/16
70
Evolucin de los ERP

A principios de los 90, se amplia mas su
alcance y abarca las reas de ingeniera,

finanzas, recursos humanos, gestin de
proyectos, entre otros, y se cambio de
denominacin a ERP (Enterprise
Resource Planning)
En los 2000: ERP extendidos
18/07/16
71
Evolucin de los ERP
Activo fijo
Auditoria
Contabilidad financiera
Recursos humanos
Gestin de materiales
Planificacin de la produccin
Mantenimiento de planta
Gestin de la calidad
Marketing
Gestin de almacenes
Gestin de proyectos
18/07/16
72
Tipos de sistemas de informacin

Estratgico
Administrativo
Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS)

Sistemas de Informacin Gerencial (MIS)
Sistemas de apoyo a las decisiones (DSS)
Sistemas de trabajo del conocimiento (KWS)
Sistemas de oficina
Conocimiento
Sistemas de procesamiento de
transacciones (TPS)
Operativo
18/07/16
Fuente: LAUDON, K. 2004 Sistemas de informacin

gerencial, Prentice Hall
73
Sistemas de apoyo a ejecutivos

(ESS)
Requieren datos acumulados, tanto internos
como externos.
Problemas no estructurados.
Permiten simular escenarios distintos de
manera interactiva.
Generalmente se expresan a travs de grficos.
Los usuarios son: Directores, CEO.
18/07/16
74
Sistemas de apoyo a ejecutivos

(ESS)
Ejemplos:
Anlisis de clima de inversin
Pronsticos de ventas a futuro
Estimacin de utilidades futuras
Cambio tecnolgico
Cambio de materia prima de mayor costo, pero de
mejor rendimiento
Diversificacin a nuevos productos y/o mercados.
18/07/16
75
Sistemas de Informacin Gerencial

(MIS)
Requieren datos resumidos de transacciones.
Integra el flujo de informacin entre reas
funcionales.
Permiten obtener informes de rutina a travs
de modelos simples o anlisis de bajo nivel.
Se ejecuta de acuerdo a un plan de
produccin.
Los usuarios son Gerentes.
Tablero de control de mando integral.
18/07/16
76

(MIS)
Hemos tenido buena cosecha este ao, pero no
conocemos si estamos entrado a problemas de

plagas, agua, u abonos.
Si no tenemos un sistema de informacin
adecuado, nos daremos cuenta demasiado
tarde.
18/07/16
77

(MIS)
El Balanced Scorecard (BSC) es una herramienta
diseada por Robert Kaplan y David Norton que tiene

por objetivo mostrar en un nico reporte gerencial los
indicadores estratgicos que conforman la clave para
el xito de una organizacin.
Proporciona la siguiente estructura:
Financiera
Procesos internos
Clientes
Aprendizaje y crecimiento
Tablero de control de mando integral = BSC

18/07/16
78

(MIS)
Perspectiva Financiera
Objetivos relativos a: Crecimiento
Rentabilidad
Valor de la accin
Flujo de fondos
18/07/16
79

(MIS)
Perspectiva Procesos internos del negocio
Objetivos relativos a:
Aspectos crticos de los procesos de mayor

impacto en la satisfaccin el cliente:
18/07/16
Tiempo de ciclo de produccin

Calidad
Productividad
Introduccin de nuevos productos o servicios
80

(MIS)
Perspectiva Clientes
Satisfaccin, retencin y cuota de mercado
Tiempo de entrega
Servicio
18/07/16
81

(MIS)
Perspectiva Aprendizaje y formacin
Satisfaccin de los empleados
Desarrollo de las habilidades de los empleados
Disponibilidad de los sistemas de informacin
18/07/16
82
Sistemas de apoyo a las decisiones

(DSS)
Requieren datos de bajo volumen o bases de datos
masivas.
Problemas semiestructurados.
Permiten realizar simulaciones y anlisis de manera
interactiva.
Se usan para evaluar situaciones What If o Goal
Seek.
Ayuda a sintetizar la informacin de problemas
complejos y no programados
Son usados por gerentes.
18/07/16
83
Sistemas de apoyo a las decisiones

(DSS)
Ejemplos:
Anlisis de costos
Fijacin de precios
Anlisis de sensibilidad
Comprar o alquilar
Decidir los instrumentos de inversin mas rentables
en el corto plazo
Anlisis de regresiones y predicciones
Evaluar diferentes escenarios para el lanzamiento de
un nuevo producto, etc
18/07/16
84
Sistemas de trabajo del

conocimiento (KWS)
Requieren especificaciones de diseo o bases de
conocimiento.
Se usan para el modelado o simulaciones.
Normalmente se generan grficos.
Son utilizados por profesionales, personal tcnico
entre otros.
Es
interactivo,
responde
preguntas,
pide
explicaciones, hace recomendaciones y en general
ayuda al usuario en la toma de decisiones
18/07/16
85
Sistemas de trabajo del

conocimiento (KWS)
Ejemplos:
Comportamiento de una estructura frente a un
terremoto
Fuerzas que actan sobre el ala de un avin
Comportamiento de un buque al navegar
Sistema experto en diagnstico mdico
Reparacin de computadoras
18/07/16
86
Sistemas de oficina
Normalmente se utilizan para apoyar las labores
cotidianas de oficina.
Administracin de documentos, programacin de
actividades y comunicacin son las funciones tpicas
que realizan.
Son usados por la mayora del personal en las
organizaciones.
Ejemplos: Procesamiento de textos, digitalizacin de
documentos, correo electrnico, agendas electrnicas,
reuniones electrnicas, entre otros.
18/07/16
87
Sistemas de procesamiento de
transacciones (TPS)
Procesan transacciones, eventos.
Normalmente
actualizan
informacin,
clasifican, emiten reportes.
Generan informes detallados y resmenes.
Es utilizado por el personal operativo y
supervisores.
Ejemplos: Procesamiento de pedidos, Cuentas
corrientes de clientes, Control de almacn.
18/07/16
88
Interrelacin entre sistemas
18/07/16
Figure 2-9
89
Informacin:
Resumida
Relevante
Proyecciones
No estructurada
Mucho menos abundante
Nivel Estratgico
ESS
Informacin:
Reportes de estado y excepcin
Peridica
Menos abundante
MIS, DSS
Informacin:
Reportes diario de actividad
Repetitiva
Estructurada
Abundante
18/07/16
Nivel Administrativo
Nivel Operativo
TPS
Transacc.
Transacc.
Transacc.
90
Arquitectura de los Sistemas de Informacin
SISTEMA DE APOYO A EJECUTIVOS

MARKETING
FINANZAS
PRODUCCION
SIG
SISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL
SISTEMA DE
INFORMACION DE
OPERACIONES
Produccin,
Marketing
18/07/16
Comercio exterior,
otros
SISTEMA DE
INFORMACION
ADM & CTB
Tesorera,
Logstica
Activo fijo, RRHH,

otros
SISTEMAS ADMINISTRATIVOS
SISTEMAS TRANSACCIONALES
91
Arquitectura de los Sistemas de Informacin

18/07/16
92
Sistema de adm. de la cadena de suministros

Supply Chain Management
18/07/16
Figure 2-15
93
Sistema de adm. de relaciones con clientes

Customer Relationship Management (CRM)
18/07/16
Figure 2-17
94
Clasificacin funcional
Sistema de ventas y marketing

Sistemas de manufactura y produccin
Sistemas de finanzas y contabilidad
Sistemas de recursos humanos
Sistemas de administracin de la cadena de
suministros.
18/07/16
95
Sistemas de Administracin y Finanzas

Sistema
Proyeccin de
Beneficios
Presupuestos
Anlisis de
cartera
Control de caja
18/07/16
Descripcin
Nivel
Planificacin de los beneficios a 5 aos
Nivel
estratgico
Preparacin de los presupuestos a corto

(trimestrales, semestrales o anuales)
Nivel
de gestin
Diseo y seguimiento de la cartera (portfolio) de

inversiones de la empresa
Seguimiento de los movimientos de dinero diarios

en la empresa
Nivel
conocimiento
Nivel
operativo
96
Beneficios de los SI
Proporcionar ventaja competitiva.
Pueden efectuar clculos o procesar documentos
mucho ms rpido que el ser humano.

Pueden ayudar a las empresas a identificar patrones de
comportamiento de sus clientes.
Proporcionan nuevos servicios: Cajeros automticos,
sistemas telefnicos, etc.
Han permitido avances en la ciencia: Medicina,
ingeniera, etc.
Han permitido la interconexin de millones de
personas en el mundo.
18/07/16
97
CADENA DE VALOR DE LA INFORMACION DE UNA EMPRESA
Procesos de negocio
Administraci Administraci Administraci Administracin

n de la
n del cliente del
n de la
cadena de
empresa
conocimiento
suministro
Rentabilidad y
posicin estratgica
de la empresa
Recoleccin y Transformacin Distribucin

almacenamientoen los sistemas
de datos
de la empresa
Planeacin Coordinacin
Actividades de Procesamiento de informacin
Control
Modelado y
toma de
decisiones
Actividades administrativas
Valor de negocios
Fuente. Sistemas de Informacin Gerencial, Laudon &Laudon
18/07/16
98
Aspectos negativos de los SI

Eliminan puestos de trabajo.
Se tiene mayor conocimiento sobre las personas, por
la informacin recolectada, se afecta la privacidad.

Se ha creado una gran dependencia de la tecnologa, si
falla el sistema se paraliza una organizacin.
Se han generado nuevos problemas de salud: vista,
extremidades, estrs, etc.
A travs del uso de internet se pueden afectar los
derechos de autor con la distribucin de copias
ilegales.
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99
Cmo han afectado los SI a las

organizaciones?
Organigramas ms planos
Delegar poder a empleados
Descentralizacin de las organizaciones
Cambios en los procesos
Mayor flexibilidad de la organizacin
Menor nmero de empleados
Requiere un perfil diferente de los empleados
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100
La informacin como ventaja

competitiva
18/07/16
101
La informacin como ventaja

competitiva
La revolucin de la informacin est
afectando la competencia en tres formas:

Cambia la estructura de la industria
Cambia la ventaja competitiva
Renueva la estrategia empresarial
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102
SI y ventaja competitiva
1.- Cambios en la industria
Internet vs servicio postal
Internet vs peridicos y revistas
Banca electrnica vs banca tradicional
Barreras al ingreso
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2.- Cambios en las empresas
Fidelizacin de clientes CRM
Extender los SI a proveedores SCM
Competencia/colaboracion con los
competidores
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Bajar costos
Diferenciacin
Operaciones
Sistemas de produccin
Sistema de inventarios
Sistema de abastecimiento
Operaciones
Sistema de monitoreo y aseguramineto de la
calidad
Marketing y ventas
Sistema de comercializacin centralizado
Marketing y ventas
Sistema de comercializacin sofisticado
Sistema de precios diferenciados
Sistemas de soporte a los clientes
Sistemas de soporte a los distribuidores
Administracin y Finanzas
Sistema de costos sofisticado ABC
Automatizacin de oficina para reduccin de
personal
Administracin y Finanzas
Automatizacin de oficina para integrar
funciones
Sistemas de video-conferencia
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105
Modelo Waterfall: Ciclo de Vida Tradicional del

Software
Requerimientos
del usuario
Estudio
Estudio
Preliminar
Preliminar
Anlisis
Anlisis
Solicitud
Diseo
Diseo
Desarrollo
Desarrollo
Prueba
Pruebaee
implantacin
implantacin
Solicitud de
Mantenimiento
Mantenimiento
Mantenimiento
18/07/16
106
Rational Unified Process (RUP)

Es un proceso de ingeniera
de software.
Provee las
disciplinas para
el
desarrollo de
sistemas
informticos con
tecnologa orientada
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107
Rational Unified Process

Rational Unified Process
All Rights Reserved.
Adquirida por IBM, 2002
Ex - Rational Software Corporation.
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108
Rational Unified Process (RUP).

Arquitectura
La arquitectura de RUP tiene dos dimensiones.

Verticalmente. ETAPAS
Representa las etapas para la ejecucin de las

actividades del proyecto.
Grupo 1: Etapas para el desarrollo del sistema.

Grupo 2: Etapas para la gestin del proyecto.
Horizontalmente. FASES
Representa las fases de ejecucin del ciclo de vida

del proyecto.
18/07/16
109
Rational Unified Process (RUP).

Arquitectura
18/07/16
110
Caractersticas de RUP
Desarrollo Iterativo e incremental.
18/07/16
111
Desafos
de los
Sistemas de Informacin
18/07/16
112
18/07/16
113

Clasificacion de Los Sistemas de Informacion

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DIVISIN DE ESTUDIOS PROFESIONALES PARA EJECUTIVOS

Toma de decisiones en la organizacin

Clasificacin de los sistemas de informacin

Comprender los sistemas de informacin, conociendo sus

componentes bsicos y los diferentes tipos de sistemas de

Identificar la ventajas competitivas que los sistemas de

informacin pueden brindar.

Experiencia de los recursos humanos

Capital de trabajo mal utilizado

Mercado mal atendido

Competencia muy agresiva

Necesidad del producto

Use las fortalezas para

Supere las debilidades

Use fortalezas para evadir

Disponibilidad de materia prima

Administraci Administraci Administraci Administracin

Recoleccin y Transformacin Distribucin

Actividades de Procesamiento de informacin

Una organizacin es un grupo de personas que actuando coordinadamente

Capacidad administrativa - Personas

Capacidad administrativa - Personas

Sin embargo existen fronteras o restricciones

Capacidad administrativa - Personas

brecha de la racionalidad acotada con la

tica, entre otros.

Capacidad administrativa - Procesos

Cmo se establecen las

Capacidad administrativa - Procesos

son sus procesos.

real, lo que le da el valor agregado al

lo crean los que llevan a las empresas al xito

Capacidad administrativa - Procesos

Capacidad administrativa - Procesos

Capacidad administrativa - Procesos

Capacidad administrativa - Procesos

Capacidad administrativa - Procesos

son los procesos y la

Fase 3 best practice

Los procesos internos

No slo se siguen polticas

estndar sino una serie de

con otras empresas.

Capacidad administrativa Tecnologa

Capacidad administrativa Tecnologa

Hardware: Equipos fsicos

Gestin de valores (la excelencia, etc.)

Cumple con los objetivos establecidos

Divisin del trabajo

12. Estabilidad del personal

7. Remuneracin del personal

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