COMO PODEMOS CREAR

UNA CAPACITACION
Por: Lic. Psic. J. Eugenia
Villalobos Palma

Pasos para elaborar

unprograma de capacitacin:

Primer paso:deteccin de necesidad

es
Segundo paso:clasificacin y jerarqu
izacin de las necesidades de capacit
acin
Tercer paso:definicin de objetivos
Cuarto paso:elaboracin del program
a

Deteccin de
Necesidades :

Ladeteccin de necesidadesconsiste
en encontrar las diferencias que existen
entre lo que se debera hacer en un puesto
y lo que realmente se est haciendo, as
como las causas de estas diferencias. En
otras palabras una investigacin que se
orienta a conocer las carencias que
manifiesta un trabajador y que le impiden
desempear adecuadamente las funciones
de su puesto.

Algunas preguntas que puedes plantear

en este momento son las siguientes:

Qu conocimientos, habilidades y
actitudes requiere el puesto?
Qu se debe lograr?
Qu se debe hacer?
Qu conocimientos, habilidades y
actitudes requiere la persona que
ocupa el puesto?
Qu est logrando?
Qu est haciendo?

Estas preguntas muy generales deben

orientarse a investigar los siguientes
aspectos:

Conocimientos y habilidades tcnicos que se

requieren para el puesto.
Habilidades administrativas acerca de cmo
organizar el propio trabajo y el de los dems,
utilizar los recursos, y lograr los objetivos.
Habilidades en relaciones humanas como
liderazgo, capacidad de motivar, de
comunicacin, de trabajar en equipo, etctera.
Habilidades conceptuales como son el anlisis
y solucin de problemas.
Habilidad para el logro de resultados.

Hay que acotar que la deteccin de necesidades

de capacitacin puede hacerse a nivel de
unapersona, de unpuesto, deun grupoode
toda la empresa.
Es muy importante establecer las necesidades
de capacitacin en trminos de productividad y
de una manera objetiva y medible.
Por ejemplo, se puede establecerlas en aspectos
comoreducir el margen de error(calidad),
incrementar el nmero de unidades de producto
o de prestaciones (cantidad), mejorar la
puntualidad (tiempo), reducir los costos de un
producto o servicio (costo), etctera.

Segundo paso : Jerarquizacion y

clasificacin de las necesidades

Una vez detectadas lasnecesidades

de capacitacin, el siguiente paso es
clasificarlas y jerarquizarlas. Esto
permite determinar cules son las
ms urgentes o ms importantes.
La manera ms usual de clasificar
lasnecesidades de capacitacines la
siguiente:

Las que tiene una persona.

Las que tiene un grupo.
Las que tiene un nivel.
Las de un puesto.
Las que requieren atencin inmediata.
Las que requieren solucin a futuro.
Las que exigen instruccin sobre la marcha.
Las que precisan instruccin fuera del trabajo.
Las que la empresa puede resolver por s
misma.
Las que requieren contratar a capacitadores
externos.

Al clasificar las necesidades de

capacitacin, obtenemos indicadores
sobre quin, cundo y cmo
capacitar. Ya clasificadas las podemos
jerarquizar de acuerdo con su
importancia o urgencia.

Al hacer esta clasificacin, es

importante empezar a determinar
quin necesita qu tipo de
capacitacin.

Tercer paso : Definicin de objetivos

Establecer los objetivos que se

pretende lograrcon el programa de
capacitacin.
Este es el momento de fijar que tipo
decomportamientos y
caractersticasse quieren inculcar
en los participantes despus de que
el programa haya sido impartido.

Lo que se quiere tambien es

establecer qu conocimientos se les
proporcionar o qu actitudes se
buscan.
Es necesario establecer con
precisin laconducta deseaday
las condiciones en que debe
producirse de la manera ms clara,
alcanzable y medible.
Esto sirve como norma que permitir
evaluar el rendimiento individual y el
programa.

Existen diferentes clases de

objetivos, como se muestra en la
siguiente lista.

1.

Objetivos de productividad: que buscan lograr mejoras

medibles en calidad, cantidad, tiempo y costo de operacin.

2. Objetivos de desempeo: que buscan mejorar el desempeo

individual de los participantes.

3. Objetivos de habilidades o destrezas: que buscan desarrollar

o mejorar las habilidades o destrezas de los participantes.

4. Objetivos de conocimientos: que buscan incrementar la

familiaridad, los conocimientos o la comprensin de los
participantes con respecto a un tema.

5. Objetivos del dominio afectivo: que buscan modificar

actitudes, valores o emociones de los participantes.

Cuarto paso : Elaboracin del

programa.

Para elaborar unprograma de

capacitacinse tienen que
responder las preguntas:
Qu? (Contenido).
Cmo? (Tcnicas y ayudas).
Cundo? (Fechas y horarios).
A quin? (Destinatarios).
Quin? (Instructor).
Cunto? (Presupuesto).

Quinto paso : La Ejecucin

Luego de disear y elaborar

elprograma de
capacitacindebemos llevar a la
prctica la ejecucin es decir, ha
llegado el momento en el que el
instructor, utilizando cierta
metodologa y apoyndose en
auxiliares didcticos, imparte los
contenidos a los destinatarios en el
lugar, horario y fechas programadas,

En este paso es importante cuidar

los siguientes aspectos:

Organizar en una secuencia lgica y didctica los

contenidos.
Organizar las sesiones de aprendizaje y los
materiales que se utilizarn.
Sensibilizar a los participantes con respecto a los
objetivos, contenidos, etctera.
Motivar e involucrar a los participantes.
Establecer una buena comunicacin con los
participantes.
Entender y mantener el control del grupo.
Vigilar el desarrollo del programa para hacer los
ajustes necesarios.

Sexto paso : Evaluacin de

resultados

Para saber si losobjetivosque se

plantearon fueron alcanzados es
necesario realizar unaevaluacin
que permitir medir los resultados
delprograma de capacitacin.

La evaluacin debe informar sobre

cuatro aspectos bsicos:

La reaccin del grupo y de cada

participante en cuanto a actitudes.

El conocimiento adquirido, es decir,

qu aprendi y en qu grado.

La conducta, es decir, qu
comportamientos se modificaron.

Los resultados especficos posteriores

al curso.

La evaluacin puede hacerse en

tres etapas:

a) Al inicio del curso, para diagnosticar y

medir elnivel de conocimientosde los
participantes antes del curso en relacin
con los temas que se van a tratar durante
el mismo.
b) Durante el curso, para conocer los
progresos de los participantes a lo largo
del programa y hacer los ajustes
necesarios.
c) Al final del curso, para medir el grado
en que se cumplieron losobjetivos.

Por otra parte, tambin debe

evaluarse elcurso de
capacitacinen los siguientes
aspectos: actuacin del instructor,
instalaciones, tcnicas y auxiliares
didcticos, duracin del curso,
contenido, servicio de cafetera, el
lugar en el que se imparti, etc.

Esta retroalimentacin servir para

la elaboracin de nuevos programas.

Lo ms importante es que los

participantes apliquen en su trabajo
cotidiano los conocimientos y
habilidades adquiridos en el curso.

Esa es la verdadera evaluacin.

Por esto, podemos pensar en el

seguimiento como una ltima etapa
del proceso de capacitacin.