TEMA 3:

SALESFORCE
Materia: software empresarial.
Titular: L.C.C Ral Enrique Canto Galera

Alumnos: Eduardo Luis Moo Puc

Luis Gerardo Orta Martnez
6 Cuatrimestre L.A.E. Sabatino T.V.

QUIERES CONTACTAR CON TUS

CLIENTES DE UNA MANERA DIFERENTE?

TE PRESENTAMOS
SALESFORCE

Qu es?
SALESFORCE
Salesforce
es un conjunto de
soluciones en la nube
para la gestin de la
relacin con clientes y
consumidores,
as
como una poderosa
plataforma
para
aplicaciones
empresariales.

Qu Es?
SALESFORCE
Salesforce
Crea aplicaciones comerciales
revolucionarias
accesibles
desde la nube y diseadas para
ayudarlo a generar prospectos,
sumar nuevos clientes y cerrar
transacciones
ms
rpido,
adems de realizar ventas,
brindar
servicios
y
comercializar productos de
manera ms inteligente.

UN POCO DE HISTORIA.

Salesforce
Es el nombre de la corporacin fundada en 1999,
conocida por ser la pionera en servicios sobre la nube.
Tres veces por ao, Salesforce hace un lanzamiento
de nuevas funcionalidades a su plataforma, este ciclo
de introduccin de nuevas caractersticas hace de la
plataforma, una herramienta cada vez ms capaz y
gil para el manejo y seguimiento de procesos de
negocio.

Descripcin General Y Demostracin De

SALESFORCE

SERVICIOS QUE OFRECE

SALES FORCE
SERVICIO

Salesforce.com

Force.com

Salesforce1
mvil

Salescloud

Service cloud

Chatter

AppExchange

DETALLE
Salesforce CRM es el Principal servicio de Salesforce, incluyendo la funcionalidad
CRM, la plataforma de desarrollo force.com y Chatter
Plataforma de desarrollo de aplicaciones orientadas a negocios, incluye mltiples
herramientas para la edicin de la base de datos, los componentes visuales y el
conjunto de clases que maneja al sistema

USUARIO
Usuario corporativo

Desarrolladores

Plataforma mvil desde la que se accede a la organizacin y a la funcionalidad

completa de Salesforce.com

Usuario corporativo

Servicio de Salesforce que incluye un conjunto de aplicaciones para la automatizacin

de Fuerzas de Ventas y el Manejo de la Relacin con Clientes (CRM)

Usuario corporativo

Servicio de Salesforce que incluye un conjunto de aplicaciones para el manejo de

plataforma de atencin y servicio clientes

Usuario corporativo

Plataforma social de colaboracin, integrada a la plataforma Salesforce.com. Permite la

colaboracin entre miembros de una misma organizacin u organizaciones diferentes.
Mercado en lnea donde se puede explorar, seleccionar, e instalar aplicaciones
diseadas para aplicar la funcionalidad de la plataforma Salesforce.com. Existen

Usuario corporativo y
usuario de comunidad
Administrador del
sistema,

QUE REQUISITOS NECESITO PARA EMPEZAR A

UTILIZAR EL SERVICIO DE?

SALESFORCE

Para empezar a utilizar el

servicio de salesforce es
necesario crear una cuenta. La
siguiente figura desplegando los
requisitos ha tener para crear
su cuenta. Inscrbase ya y
obtenga acceso por 30 das
Service Cloud.

Empresas

SALESFORCE
Servicios financieros
La industria de los servicios financieros se ve
afectada por la innovacin digital, social y
mvil.

Empresas

SALESFORCE
Atencin de la salud y Ciencias
biolgicas
Crea relaciones con los pacientes, no registros.
Colabora a travs de toda la red de cuidado en tiempo
real.

Empresas

SALESFORCE
Venta Minorista
Tiendas conectadas
Compradores conectados

Fabricacin y Bienes de consumo

Permiten experiencias de personalizacin de solicitudes
de pedido.
Industria automotriz, contacto con los clientes en
tiempo real desde cualquier dispositivo.

Empresas

SALESFORCE
Gobierno
Ciudad- Las tendencias tecnolgicas estn transformando
las ciudades.
Estado - Los estados enfrentan un nuevo paradigma en la
medida en la que la tecnologa, la tenacidad y la
determinacin impulsan la innovacin.
Federal - Las empresas modernizan las operaciones y
convierten las transiciones tecnolgicas en xitos
financieros.

Precios Y Paquetes

Fortalezas de

Salesforce.com
Salesforce.com ofrece una
granvariedad de productos
sin complicaciones. No es
necesario instalar ningn
softwarenihardware;
rpidamente podrs
trabajar y ver resultados en
tu negocio.Todala
plataforma est en internet,
lo que permite a sus clientes
y usuarios acceder a l
desde diversos sitios y/o
dispositivos.

Fortalezas de

Salesforce.com
La compaa ha probado ser innovadora. Esta fortaleza
separa a Salesforce.com de muchos de sus competidores y
provee un mayor retorno a los clientes.

Fortalezas de

Salesforce.com

Salesforce.com utiliza su
propia herramienta llamada
Ideas para solicitar opiniones
de la comunidad, monitorea
las redes sociales y promueve
medios en lnea para que los
clientes expresen sus
opiniones.

Fortalezas de

Salesforce.com
La interface del usuario de Salesforce.com maximiza
la tecnologa de los consumidores para ofrecer una
experiencia al cliente simple y satisfactoria.

Cules son los beneficios de la

nube?
El costo reducido del mantenimiento.
Se pueden enfocar los esfuerzos en innovacin
y no en mantenimiento de infraestructura.
Bajo este modelo, para el usuario final, la
aplicacin siempre est en su ltima versin, el
manejo de versiones y actualizaciones queda
obsoleto desde el punto de vista del cliente
final de la aplicacin en la nube.

Qu Tan Seguro Es?

SALESFORCE
Proporciona el mximo nivel
de seguridad y control
desde la autenticacin de
usuarios y clientes

Seguridad mediante
permisos
administrativos hasta el
modelo de uso
compartido y el acceso
a los datos.

Debilidades de

Salesforce.com
A medida que
Salesforce.com contina
su transicin de una
compaa de CRM a una
de plataforma, muchos
competidores han
suplantado las
caractersticas, funciones
y capacidades de CRM
que Salesforce tena.

Debilidades de

Salesforce.com
El Mercadeo en Salesforce.com es competitivamente
dbil. Para alcanzar liderazgo en la gestin o
capacidades en el software de mercadeo, se requiere
de la adquisicin de otro producto por separado.

Debilidades de

Salesforce.com
Al comparar caracterstica por caracterstica es claro
que Salesforce.com es el producto de mayor costo en
la industria de SaaS de CRM.

Aprendizaje Personal

Salesforce es una plataforma evolutiva y una herramienta

simple de utilizar.
Existen aplicaciones que el usuario puede integrar en su
versin estndar gratuitas o de pago.
Recomendada para todas las pequeas empresas que
necesitan desarrollar su fuerza comercial.
Salesforce permite a esta pequea empresa permanecer
cerca a su pblico (candidatos, clientes).
Las ventajas superan con creces las desventajas.
Cada da un mayor numero de empresa utilizan esta
plataforma.

Bibliografa
www.saleforce.com
http://www.forbes.com.mx/la-historia-dela-empresa-mas-innovadora-del-mundo/
http://es.ccm.net/faq/8944-salesforce-herr
amienta-crm-simple-y-evolutiva