Universidad Internacional del

Ecuador
Facultad de Ingeniera Mecnica
Automotriz
Gerencia de Servicios

TOMA DE DECISIONES
Henry Amangandi
Rafael Ponce

Qu es la Toma
de Decisiones?

Definir

el propsito: qu es
exactamente lo que se debe
decidir.
Listar

las opciones
disponibles: cuales son las
posibles alternativas.
Evaluar

las opciones: cuales

son los pro y contras de cada
una.
Escoger

entre las opciones

disponibles: cual de las
opciones es la mejor.
Convertir

la opcin
seleccionada en accin.

Importancia y Limitaciones
de la Toma de Decisiones
1.
2.
3.

Qu se debe hacer para tomar una decisin?

Racionalidad en la Toma de Decisiones
Racionalidad Limitada o Ligada

Qu se debe hacer para tomar una

decisin?
1. Establecer las premisas.
2. Identificar las
alternativas.
3. Evaluar las alternativas
en trminos de la meta que
se busca.
4. Elegir una alternativa
(Tomar una decisin)

Racionalidad en la Toma de
Decisiones
La toma de decisiones
efectiva debe ser
racional.

Debe tener la
capacitacin,
informacin y la
determinacin de llegar
a la mejor solucin.

Generalmente no se
consigue la
racionalidad absoluta.

No se puede influir en
el pasado y el futuro
es algo incierto.

Es difcil identificar las

alternativas cuando
algo es nuevo.

Es casi imposible
analizar todas las
probabilidades,
incluso con
computadoras.

Racionalidad en la Toma de
Decisiones

Un administrador generalmente
intenta elegir para conseguir
mayores beneficios.
Pero el cerebro tiene
limitaciones.
Mientras mas grande sea la
decisin, mayor presin se
ejerce sobre la persona.
Es muy importante el factor
sobre el comportamiento
humano.

Racionalidad Limitada o
Ligada
Existen topes de
informacin,
tiempo y

certidumbre.

Los
administradores
no pueden ser
totalmente
racionales.

Esto se
llama el
Satisfacer

EL deseo de ir a
la segura se
interpone en la
toma de
decisiones.

Desarrollo de Alternativas y
El Factor Limitante
Desarrollo de Alternativas
2. Factor Limitante
3. Heurstica en la Toma de Decisiones
1.

Desarrollo de Alternativas

Es el primer
paso de la
toma de
decisiones.

Es una
capacidad
muy
importante.

La ingenuidad,
investigacin y
el sentido
comn proveen
alternativas
que se
evaluarn de
manera
efectiva.

Factor Limitante
Frena el desarrollo
de alternativas.

Obstruye el logro de
un objetivo deseado.

Identificar este factor

ayuda a concentrar la
atencin solo a ciertas
alternativas.

Heurstica en la Toma de Decisiones

Es el instinto que tienen

los administradores
aplicado en la toma de
decisiones.

Cuando existen muchas

alternativas, muchos
administradores utilizan
la heurstica.

Evaluacin de Alternativas
Factores Cuantitativos
2. Factores Cualitativos
3. Anlisis Marginal
1.

FACTORES
CUANTITATIVOS
Factores que se representan numricamente despus de
realizar un anlisis.
El anlisis se realiza a las situaciones o metas
alcanzadas o no alcanzadas.

FACTORES CUALITATIVOS
Factores referentes al nivel de la calidad de un bien o
servicio.

Factores intangibles (conocer al pblico)

SELECCIONAR UNA ALTERNATIVA:

TRES ENFOQUES
1.
2.
3.

Experiencia
Experimentacin
Investigacin y Anlisis

Bases para la Seleccin entre Cursos de Accin

Alternativos

Experiencia
Ayuda a las
personas a orientar
su decisin hacia el
futuro

LA
EXPERIENCIA
ES LA MEJOR
MAESTRA

Muestra los
xitos logrados

Muestra los
errores
cometidos

Forma de
conocimiento que se
produce a partir de
vivencias u
observaciones

Hecho de haber
presenciado, sentido
o conocido algo

La experiencia puede ser peligrosa ?

La experiencia pertenece al pasado.

Una persona con experiencia no quiere decir

que siempre va a estar en lo correcto.

Estos puntos o parmetros son solo guas

para la eleccin de alternativas.

Las personas no aprenden de sus errores en

la eleccin de una accin.

Experimentaci
n

Se considera como la investigacin de

un fenmeno.

Elimina o introduce variables

necesarias.

Existen decisiones que no se pueden

tomar hasta realizar un experimento.

Investigacin y Anlisis

Se enfoca en la resolucin de un
problema a travs de la
comprensin del mismo.

Utiliza tcnicas cualitativas y

cuantitativas para estudiar los
factores de un problema.

Es necesario desarrollar una

simulacin del problema.

Decisiones Programadas Y No Programadas

Decisiones Programadas

Se utilizan para trabajos

estructurados o rutinarios.

Decisiones No Programadas

Se emplean en situaciones no
estructuradas, nuevas y mal
definidas de naturaleza no
recurrente.

TOMA DE DECISIONES EN CONDICIONES DE

CERTIDUMBRE, INCERTIDUMBRE Y RIESGO
1.
2.
3.

Situacin con Certidumbre

Situacin con Incertidumbre
Situacin con Riesgo

Situacin con
Certidumbre
Las personas tienen
informacin de una
situacin.

Condicin que
influye
cuando

Conocen soluciones
alternativas.

Saben cules sern

sus resultados

Situacin con
Incertidumbre
Condicin que
domina cuando

Las personas son

inseguras sobre si la
situacin puede cambiar o
no.

No tienen
un
conocimient
o claro si
los datos
son
confiables.

Las personas
tienen una
escasa base de
informacin.

Situacin con Riesgo

Se puede
El problema y
utilizar
La
las
mtodos
Condicin
informacin
soluciones
y
que muestra
puede existir, matemticos
probabilsticos
estan en
aunque esta basados en el
algn punto
sea
juicio y
entre lo cierto
incompleta experiencia de
y lo inusual.
la persona.

que

Creatividad e Innovacin
1.Creatividad
2.Innovacin
3.Proceso

Creativo
4.Lluvia de Ideas (Brainstorming)
5.Limitaciones Del Anlisis De Grupo Tradicional
6.EL Gerente Creativo

Orientacin para
dar soluciones
originales.

Origen a algo
nuevo.

Lograr un
resultado nico

Que el
resultado llame
la atencin .

Proceso
Creativo

Lluvia de Ideas
(Brainstorming)

Escaneo
Inconsciente
Absorcin del problema.
Intuicin

Conexin entre lo inconsciente y lo consciente.

Percepcin

Se presenta cuando el pensamiento no esta enfocado

en el problema.

Formulacin Lgica
Prueba de la idea.

Es una tcnica de grupo para la

generacin de nuevas ideas y que
permitan aumentar la probabilidad de
innovacin y originalidad

LIMITACIONES DEL ANLISIS DE GRUPO TRADICIONAL

La acostumbrada reunin en grupo puede inhibirla creatividad.

Los gerentes de menor nivel jerrquico pueden sentirse inhibidos.
Las presiones a conformarse pueden desalentar la expresin de opiniones
divergentes.
La necesidad de llevarse bien con otros puede ser ms fuerte que la de explorar
alternativas creativas para la solucin de un problema.
Los grupos pueden evitar el esfuerzo de buscar datos relevantes a una decisin.

El Gerente Creativo
Todas las personas son capaces de ser creativas aunque el grado de
creatividad vara de manera considerable entre los individuos.

Las personas creativas son inquisitivas y presentan muchas ideas nuevas y

originales: pocas veces estn satisfechas por el statu quo.

La creatividad de la mayora de los individuos es quiz en muchos casos

subutilizada, aun cuando las innovaciones originales pueden beneficiar a la
empresa de gran manera.

La mayora de personas tienen miedo al cambio por lo cual las ideas creativas
pueden tener efectos secundarios indeseables e inesperados.

Muchas tcnicas efectivas ya sea individuales o grupales pueden utilizarse

para cultivar la creatividad, en especial en el rea de planeacin.

GRACIAS POR SU
ATENCIN