Repblica Bolivariana de Venezuela

Universidad Dr. Rafael Belloso Chacn

Vicerrectorado de Investigacin y Postgrado
Programa: Maestra en Ciencias de la Educacin
Mencin: Gerencia Educativa

GESTIN GERENCIAL Y MANEJO DE

CONFLICTOS EN ORGANIZACIONES
EDUCATIVAS
Autora
Lcda. Yonexe vila
Tutor
Dr. Carlos Vera
Maracaibo, enero de 2009

S
O
L
U
T
CAP

Estructura de la
Investigacin

El Problema

II

Marco Terico

III

Marco Metodolgico

IV

Anlisis y Discusin de los

Resultados
Conclusiones
Recomendaciones

Captulo I

El Problema

Captul
oI

El Problema

Planteamiento del Problema

El consenso a nivel mundial arroja
que el xito de la organizacin
radica en una adecuada gestin
gerencial y el buen manejo de los
conflictos.

Prez (2003) explica que esto slo se

logra con gerentes que sustenten sus
esfuerzos en una teora gerencial, que
cultiven
el
aprendizaje
y
el

Captul
oI

El Problema

Planteamiento del Problema

Nuestro pas, sumido en un
proceso
de
redefinicin
econmica, social, poltica y
legal no puede obviar los
cambios
dentro
de
sus
estructuras
gerenciales
y
organizacionales
Mora (2007) refiere debilidades
en
la
gerencia
venezolana,
citando
casos
de
escaza
participacin de trabajadores en
toma de decisiones; gerentes con
una relacin hacia los empleados
basada en excesivo control y
mostrando
estado
de

Captul
oI

El Problema

Planteamiento del Problema

Se plantea entonces el problema de
revisar la gestin gerencial en el
manejo de conflictos organizacionales
en el personal directivo de las Escuelas
Bsicas de la Parroquia Libertad del
Municipio Lagunillas, del Estado Zulia

Captul
oI

El Problema

Incertidumbre sobre el manejo de conflictos.

Debilidad del liderazgo en la gerencia.
Poder del lder y el no empoderamiento de
los trabajadores.
Excesivo control y supervisin por parte del
gerente.
Ausencia de planificacin de los objetivos.
Carencia de estmulo en los lderes.
Acompaamiento dbil e inestable.
Ausencia del desarrollo promocional y de programas
de capacitacin.

Captul
oI

El Problema

Formulacin del Problema

Cmo es la relacin que
existe entre gestin
gerencial y manejo de
conflictos en
organizaciones educativas
de la Parroquia Libertad
del Municipio Lagunillas
del Estado Zulia?

Captul
oI

El Problema

Objetivos de la Investigacin

Objetivo
General

Determinar la relacin entre la

gestin gerencial y el manejo de
conflictos
en
organizaciones
educativas
de
la
Parroquia
Libertad
del
Municipio
Lagunillas del Estado Zulia

Captul
oI
El

Problema

Objetivos de la Investigacin
Objetivos
Especficos

Identificar las cualidades del desempeo gerencial que sustenta

la gestin del personal directivo en organizaciones educativas de
la parroquia Libertad del Municipio Lagunillas del estado Zulia
Describir las competencias organizativas presentes en la gestin
del personal directivo en organizaciones educativas de la
parroquia Libertad del Municipio Lagunillas del estado Zulia
Caracterizar los tipos de conflictos organizativos que presentan
en el contexto en organizaciones educativas de la parroquia
Libertad del Municipio Lagunillas del estado Zulia
Analizar las estrategias de gestin para el manejo de conflictos
que aplica el personal directivo en organizaciones educativas de
la parroquia Libertad del Municipio Lagunillas del estado Zulia
Establecer la relacin entre la gestin gerencial y el manejo de
conflictos en organizaciones educativas de la parroquia Libertad
del Municipio Lagunillas del estado Zulia
Proponer un plan de accin para la formacin, actualizacin de
los gerentes educativos en procesos de gestin gerencial y
manejo de conflictos en organizaciones educativas de la

Captul
oI

El Problema

Justificacin de la Investigacin
Terica

Se validaron postulados de Robbins y Coulter (2002), Koontz y

Weihnrich (2002), Daft (2006), Mnch y Garca (2004),
Chiavenato (2004), Hellriegel (2004) entre otros, en relacin a las
variables Gestin gerencial y Manejo de Conflicto

Prctica Sirve

de apoyo a la planificacin y organizacin gerencial en el

entorno laboral, en procura de facilitar la delegacin de
responsabilidades y administrar adecuadamente los recursos a
objeto de minimizar los desacuerdos

Metodolgica
Aportes a partir de la metodologa consultada y la elaboracin de
instrumentos para abordar esta investigacin, contribuyendo con
futuros trabajos investigativos.

Social

Busca soluciones a un problema, procurando lograr mayor eficacia

de la organizacin y la aplicacin de una gestin gerencial idnea
que se instruya en cuanto al manejo efectivo de los conflictos

Captul
oI

El Problema

Delimitacin del Problema

Espacial
Se
realiz
en
cuatro
(4)
organizaciones
educativas
de
la
Parroquia Libertad del Municipio
Lagunillas del Estado Zulia

Temporal

Septiembre 2008 - Enero 2010.

El estudio se enmarca en la lnea de investigacin

Captulo I I

Marco
Terico

Captulo
II

Antecedentes de la Investigacin

Variable: Gestin Gerencial

Parra
(2008)
Alvarado
(2007)

Martnez
(2006)

Gestin Gerencial y Manejo

de Conflictos en Institutos y
Colegios
Privados
de
Educacin Superior
Gestin Gerencial de los
Directivos que administran
las organizaciones escolares
en el nivel de Educacin
Inicial a travs del Total
Performance
La Gestin Scorecard
Gerencial de los
Directores
y
el
Clima
Organizacional de Escuelas
Bsicas del sector rural de la
Parroquia
Jos
Gregorio
Bastidas
del
Municipio
Palavecino

Estos estudios
aportan a la
presente
investigacin,
procedimiento
s
metodolgico
s, adems de
argumentos
tericos,
los
cuales
servirn para
la medicin de
la
variables
en
investigacin

Captulo
II

Antecedentes de la Investigacin

Variable:

Orozco
(2008)
Gonzlez
(2007)

Judelyh
(2007)

Manejo de
Conflictos
Trabajo en equipo y
manejo de conflictos en
instituciones
educativas
Liderazgo del Personal
Directivo de las Escuelas
Bsicas en la Gestin de
Conflictos
Organizacionales.
Creatividad y Manejo
de
Conflictos
en
Instituciones
Educativas

Contribuyen
a
la
presente
investigaci
n,
ofreciendo
orientacione
s
respecto
al desarrollo
del proyecto
.
La
metodologa
empleada
permite
analizar
la
relacin
entre
las
variables
sin
necesidad
de

Captulo
II

Bases Tericas

Variable: Gestin Gerencial

Cualidades del Desempeo
Gerencial

Alvarado (2006)
Eroles (1999)
Gibson (2004)
Robbins y Coulter (2002)
Koontz y Weihnrich (2002)
Porter (2002)
Daft (2006)
Mnch y Garca (2004)
Chiavenato (2004)

Liderazgo
Toma de Decisiones
Relaciones
Interpersonales

Competencias
Organizativas

Lpez (2007)
Casal (2006)
Val-Pardo y Corella (2005)
Lepeley (2003)
Koontz y Weihnrich (2002)
Goodstein y otros (2001) de
Direccin

equipos de trabajo
Organizacin
del
ambiente
de
trabajo
Capacidad
de
planificacin
Gestin
de

Captulo
II

Variable:

Bases Tericas
Manejo de
Conflictos

Tipos de Conflictos
Organizacionales
Robbins (2005)
Hellriegel y colaboradores
(2004)
Daft y Marcic (2006)
Deutsch (2001)
Davis y Newstrom (2003)
Golembrimski (2002)
Loverdos (2003)
Gibson
Intrapersonales
y otros (2006)

Interpersonales
Intragrupales
Personalfuncional

Estrategias de Gestin
para la Resolucin de
Conflictos
Villasmil (2006)
Falbo y colaboradores
(2005)
Vinyamata (2004)
Laudon (2004)
Hellriegel y colaboradores
(2004)
Reingeniera
de
Soler
(2003)
Pez
procesos
(2003)

gerenciales
Manejo
de
negociacin
Uso
de

la
la

Captulo
II

Sistema de Variables

Variable:
Gestin Gerencial
Definicin
Conceptual

Definicin Operacional

Es una evolucin del

campo de la gestin,
donde se plantea que la
esencia de la gerencia es
la de imaginar, visionar,
crear, innovar, integrar y
hacer seguimiento de los
procesos. (Alvarado, J.
2006)

Operacionalmente, la Gestin Gerencial

consiste en todas aquellas acciones llevadas
a cabo por el personal directivo de las
escuelas bsicas de la Parroquia Libertad del
Municipio Lagunillas del Estado Zulia, las
cuales
se
evaluarn
mediante
un
cuestionario dirigido a los docentes y
directores de las escuelas bsicas, el cual
contendr las Cualidades del desempeo
gerencial como dimensin, desarrollando al
Liderazgo, la Toma de Decisiones y las
Relaciones
Interpersonales
como
indicadores.
Tambin
tendr
como
dimensin las Competencias Organizativas,

Captulo
II

Sistema de Variables

Variable:
Manejo de Conflicto
Definicin Conceptual

Definicin Operacional

Es
una
intervencin
cuyo fin especfico es
ayudarles a dos grupos
o departamentos de una
organizacin a poner fin
a
un
conflicto.
Cummings
y
Worley
(2007, p.248)

El manejo de conflictos consiste en aquellas

intervenciones llevadas a cabo por el
personal directivo de las escuelas bsicas
de la Parroquia Libertad del Municipio
Lagunillas del Estado Zulia, entre dos
grupos que procura poner fin a un conflicto;
se medir a travs de un instrumento el
cual tomar en cuenta las dimensiones
Tipos de conflictos organizacionales con los
indicadores
conflictos
intrapersonales,
conflictos
interpersonales,
conflictos
intragrupales
y
conflictos
personalfuncional; la dimensin Estrategias de
Gestin para la Resolucin de conflictos
organizacionales
con
sus
indicadores

Captulo
II

Operacionalizacin de las Variables

Variable
Dimensi
Indicadores
s
ones
Gestin
Gerencial

Cualidades del
desempeo
gerencial
Competencias
Organizativas

Tipos de Conflictos
Organizacionales

Manejo de
Conflictos

Estrategias de
Gestin para el
resolucin de
conflictos
organizacionales

Liderazgo
Toma de Decisiones
Relaciones Interpersonales
Direccin de equipos de
trabajo
Organizacin del ambiente
de trabajo
Capacidad de planificacin
Gestin de proyectos
Intrapersonales
Interpersonales
Intragrupales
Personal-funcional
Reingeniera de procesos
gerenciales
Manejo de la negociacin
Uso de la mediacin

Captulo I I I

Marco
Metodolgico

Captulo
III

Tipo de Investigacin

Descriptiv
a

Correlacion
al

Porque
permite
indagar
el
comportamiento
de
las
variables.
Segn Hernndez y 0tros (2006) los
estudios
descriptivos
buscan
especificar las propiedades importantes
de las personas, grupos, comunidades o
cualquier otro fenmeno sometido a
anlisis.
Segn Chvez (2007), su propsito es
determinar el grado de relacin entre
las variables, detectando hasta qu
punto
las
alteraciones
de
una,
dependen de la otra.

Captulo
III

Diseo de la Investigacin

No
Experiment
al

Transversal

De Campo

Segn Hernndez y otros (2006) la

investigacin de tipo no experimental
se
apoya
en
la
observacin
de
situaciones
ya
existentes,
no
provocadas intencionalmente por el
observador,
y
no
pueden
ser
manipuladas
Segn Toro y Parra (2006), se
recolectan
datos
en
un
solo
momento, en un tiempo nico.
Sabino (2005) seala que son aquellos
en los que se recogen los datos en
forma directa de la realidad, mediante
el trabajo concreto del investigador y
su equipo de trabajo

Captulo
III

Poblacin y Muestra de la Investigacin

Escuelas
Unidad Educativa Nacional La
Victoria
Unidad Educativa Nacional Jos R.
Goita G.
Unidad
Educativa
Nacional
El
Porvenir
Unidad Educativa Nacional Jos
Fuente:
Jefatura
Escolar Municipio
Mara
Vargas
Lagunillas (2009)
Total

Criterio para seleccin de muestra:

Censo Poblacional (Ary. 2007)

Personal
Directivo
2

Docent
es
19

15

10

22

8Total:

74 66
individuos

Captulo
III

Tcnica e Instrumento de
Recoleccin de Datos
Tcnica
Instrumen
to
Validez
Confiabili
dad

Encuesta.
Chvez (2007)
Cuestionario.
Hernndez y otros (2006)
Juicio de cinco (5) Expertos.
Hernndez y otros (2006
Alta (Alfa Cronbach = 0.92)
Hernndez, Fernndez y Baptista
(2006)

Versin Preliminar Validez de Contenido

Correcciones

Captulo
III

Tcnica y Anlisis de Datos

Captulo I V

Anlisis y
Discusin de los
Resultados

Captulo
IV

Anlisis y Discusin de los Resultados

Distribucin de Medias Aritmticas de los Indicadores y
Dimensiones de la Variable Gestin Gerencial
VARIABLE: Gestin Gerencial
DIMENSIONES

INDICADORES

X
Indicado
r

Cualidades del
Desempeo
Gerencial

Liderazgo

2,63

Toma de Decisiones

2,73

Relaciones Interpersonales

2,77

Direccin de equipos de
trabajo

2,80

Organizacin del ambiente de

trabajo

2,40

Capacidad de Planificacin

2,67

Gestin de Proyecto

2,73

Competencias
Organizativas

RANGO

CATEGORA

3,1 X
4,0

Excelente

2,1 X
3,0

Suficiente

1,1 X
2,0

Medianamente
Deficiente

0 X 1,0

Deficiente

X
Dimensi
n

X
Variabl
e

2,71

2,68
2,65

Los indicadores no difieren significativamente entre

ellos coincidiendo con los planteamientos de Mnch y
Garca (2004), Bittel y otros (2001) y Chiavenato (2004)
La media aritmtica de la variable gestin gerencial, se
sita en la categora suficiente
En la escala de valores, se cataloga suficiente las
cualidades del desempeo gerencial y competencias

Captulo
IV

Anlisis y Discusin de los Resultados

Distribucin de Medias Aritmticas de los Indicadores y
Dimensiones de la Variable Manejo de Conflictos
VARIABLE: Manejo de Conflictos
DIMENSIONES

Tipo de
Conflictos
Organizaciona
les
Estrategias de
Gestin para
la resolucin
de conflictos
organizacional
es
RANGO

CATEGORA

3,1 X
4,0

Excelente

2,1 X
3,0

Suficiente

1,1 X
2,0

Medianamente
Deficiente

INDICADORES

X
Indicado
r

Intrapersonales

2,37

Interpersonales

2,47

Intragrupales

2,70

Personal-Funcional

3,13

Reingeniera de Procesos

2,70

Manejo de la negociacin

2,60

X
Dimensi
n

X
Variabl
e

2,66

2,61

2,56
Uso de la mediacin

2,40

Los indicadores no difieren significativamente entre

ellos, coincidiendo con los planteamientos de Hellriegel y
Slocum (2004), Loverdos (2003) y Davis y Newstrom (2003)
La media aritmtica de la variable manejo de conflictos,
se sita en la categora suficiente
En la escala de valores, se catalogan como suficiente
las estrategias de gestin para resolucin de conflictos

Captulo
IV

Correlacin entre las Variables

Conclusiones
y

Recomendaciones

Conclusiones y Recomendaciones
Identificar las cualidades del desempeo gerencial que sustentan la
gestin del personal directivo de las organizaciones educativas de la
parroquia Libertad.
Se detect que el liderazgo del personal directivo presenta signos de
debilitamiento, en funcin a que ste casi nunca desarrolla esquema de
trabajo con los docentes en conjunto, casi nunca genera un ambiente
propicio para el trabajo integrado. En cuanto a la toma de decisiones,
se determin que manejan de manera suficiente esta cualidad del
desempeo gerencial, tomando en cuenta que casi siempre escoge el
momento preciso para tomar una decisin y que casi siempre recopila
informacin antes de decidir. En torno a las relaciones interpersonales,
se detect que el personal directivo es medianamente deficiente al
respecto. Esto ltimo referido a que casi nunca mantiene relaciones
interpersonales con el personal docente, y casi nunca fomenta hbitos
de conducta hacia la formacin personal, aunque muestra satisfaccin
al compartir con el grupo de trabajo.

Se recomienda

Mantener un perfecto equilibrio entre las responsabilidades que le

competen y el desenvolvimiento como directivo, aprovechado la propia
experiencia para evitar fracaso en el logro de metas y objetivos de la
organizacin escolar, asumiendo nuevos compromisos dentro de un
ambiente de apertura y aceptacin a los cambios.

Conclusiones y Recomendaciones
Describir las competencias organizativas presentes en la gestin
del personal directivo de las organizaciones educativas de la
parroquia Libertad.
Se determin que en cuanto a la direccin de equipos de trabajo el
desempeo de la gestin gerencial es suficiente, mostrndose que
el directivo casi siempre direcciona la ejecucin de actividades
conformando equipos de trabajo. Sobre la organizacin del
ambiente de trabajo se detect que esta competencia se cumple de
manera excelente, tomando en cuenta que siempre el directivo
organiza ambientes de trabajo para la realizacin de actividades
escolares. Sobre la capacidad de planificacin, se determin que el
directivo es medianamente deficiente, basndose ello en que casi
nunca se planifican estrategias segn la complejidad de los
objetivos trazados. En cuanto a la gestin de proyectos, se
concluy que como competencia organizativa de la gestin
gerencial, sta se desarrolla medianamente deficiente, tomando en
cuenta que casi nunca el personal directivo desarrolla gestiones
para la elaboracin de proyectos de manera consensuada.

Se recomienda

Conformar espacios de intercambios donde destaque un clima

relacional positivo y constructivo, minimizando las reas
conflictivas, de manera que se acaten y se cumplan las normas y
directrices internas de cada escuela, as como aquellas emanadas
de organismos superiores.

Conclusiones y Recomendaciones
Caracterizar los tipos de conflictos organizacionales que se presentan
en el contexto de las organizaciones educativas de la parroquia
Libertad.
Se pudo indagar que el conflicto intrapersonal se presenta dentro de
estas organizaciones educativas y se ubica en la escala de valoracin
como medianamente deficiente la gestin manejo de conflicto, tomando
en cuenta que casi nunca el directivo fortalece la autoestima de los
docentes. Por
otro lado, el tipo de conflicto interpersonal
prcticamente no se encuentra presente, mostrando que el manejo de
ste se hace de manera suficiente, basado en que casi siempre se
desarrollan por parte del personal directivo habilidades sociales de
comunicacin. Sobre el tipo de conflicto intragrupal, no se visualiza en
las instituciones estudiadas, por lo que el manejo de conflictos es
suficiente, tomando en cuenta que casi siempre se establecen acciones
para atender los conflictos que se presentan entre grupos. En cuanto al
tipo de conflicto personal-funcional, se detect que la accin del
directivo es excelente, por cuanto se descarta su presencia en las
instituciones estudiadas, apoyado esto en que el personal directivo
siempre identifica cuando un docente se desempea fuera del rea de
su competencia.
Discutir, coordinar y ejecutar la toma de decisiones sobre conflictos
organizacionales con participacin proactiva de aquellas personas,
organizaciones o instancias involucradas de manera directa o
indirecta..

Se recomienda

Conclusiones y Recomendaciones
Analizar las estrategias de gestin para el manejo de conflictos
organizacionales en el mbito escolar de las organizaciones
educativas de la parroquia Libertad.
Se detect que para la estrategia reingeniera de procesos, el personal
directivo lo emplea de manera medianamente deficiente, en virtud de
que casi nunca se emplean estrategias gerenciales que generen
cambios en los docentes. Para la estrategia manejo de la negociacin,
se detect que el personal directivo lo realiza medianamente
deficiente, tomando en cuenta que casi nunca aplica estrategias de
integracin del personal y se muestra como lder autoritario. En
cuanto al uso de la mediacin, se concluye que el uso de la mediacin
por parte del directivo se realiza medianamente deficiente, en virtud
de que casi nunca el directivo mantiene un estado de nimo que
permita la solucin del problema, ni desarrolla la cooperacin.

Se recomienda

Asegurar el desarrollo de estrategias que garanticen la resolucin de

los conflictos organizacionales, mediante la constitucin de equipos
de trabajo, con el fin de crear la plataforma gerencial de apoyo al
personal directivo.

Conclusiones y Recomendaciones
Establecer la relacin entre la gestin gerencial y el
manejo de conflictos en las organizaciones educativas de
la parroquia libertad.
Con respecto al quinto objetivo, establecer la relacin entre la
gestin gerencial y el manejo de conflictos en las organizaciones
educativas, se obtuvo un valor en el coeficiente de correlacin de
variables de 0,34. Esto indica una asociacin baja entre las
variables, demostrando que las cualidades del desempeo
gerencial y sus competencias organizativas tienen poca influencia
en el manejo de conflictos dentro instituciones educativas del
municipio Lagunillas del estado Zulia.

Se recomienda
Se recomienda la ejecucin un Plan de Accin para la formacin y
actualizacin de los Gerentes Educativos en procesos de Gestin
de Conflictos.

Dra. Blanca Prez

Coordinacin de Postgrado - URBE
Dr. Carlos Vera
Coautor
Dra. Blanca Prez
Jurado Interno - URBE

Dr. Julio Ochipinti

Jurado Externo

Crditos

Grac

in
c
n
e
u at
s
r
o
ias p

La tarea que enfrentan los devotos de

la no violencia es muy difcil, pero
ninguna dificultad puede abatir a los
hombres que tienen fe en su misin.
Mahatma Gandhi