CICE

Centro de Innovacin y
Creatividad Empresarial

DIPLOMADO EN
ADMINISTRACIN
MDULO I
ADMINISTRACIN Y
GERENCIA
Econ. Corina Quintana Rodrguez

ADMINISTRACIN

Qu es Administracin?
Es proceso de carcter
permanente, interrumpido y
sistemtico, el cual tiende al logro
de un objetivo por parte de
personas que aportan su esfuerzo y
conocimiento de acuerdo a
acciones interrelacionadas y
coordinadas.

ADMINISTRACIN
Es una ciencia social compuesta de teora,
principios, lineamientos, polticas y tcnicas.
Es el proceso de planificar, organizar, dirigir y
controlar los esfuerzos y recursos de la
organizacin para alcanzar sus metas y objetivos
con eficacia y eficiencia.
RECURSOS:
HUMANOS
ECONMICOS
FINANCIEROS
TECNOLGICOS O
CONOCIMIENTOS

Elementos de la Administracin

Personas o recursos humanos

Actividades
Objetivos
Recursos financieros, equipos, maquinarias, etc.
Mtodos (conocimientos, aplicaciones tecnolgicas
y operativas)

Rol de la
Administracin
La administracin tiene como finalidad interpretar
los objetivos propuestos por cualquier organizacin
y transformarlos en una accin organizada.
El rol del administrador es poder interpretar los
objetivos propuestos por una organizacin para
finalmente cumplirlos.
Eficiencia: es lograr objetivos con el mximo ahorro de
recursos.
Eficacia: es solamente cumplir los objetivos.
6

CONCEPTOS IMPORTANTES EN
ADMINISTRACIN

EFICIENCIA: RELACIN ENTRE EL

RESULTADO Y LOS RECURSOS
EMPLEADOS
EFICACIA: EXTENSIN DE TIEMPO
EN LA QUE SE REALIZAN LAS
ACTIVIDADES PLANIFICADAS Y SE
ALCANZAN LOS RESULTADOS
PLANIFICADOS.
EFECTIVIDAD: CAPACIDAD DE
DIRIGIR Y LIDERAR A OTROS PARA
ALCANZAR RESULTADOS ANTES DE
LO ESTABLECIDO EN EL PLAN DE
ACCIN, MANTENIENDO UN
AMBIENTE AGRADABLE DE
TRABAJO Y UN ALTO SENTIDO DE
REALIZACIN PERSONAL.

ADMINISTRACIN
CARACTERSTICAS
UNIVERSALIDAD Y
FLEXIBILIDAD

Se da en el Estado, la Empresa, la Iglesia, etc. Se

adapta a las necesidades particulares de cada
organizacin.

ESPECIFICIDAD E
INTANGIBILIDAD

Es especfico y distinto a las tcnicas que acompaa

su presencia , puede percibirse con mayor nitidez
cuando se manifiestan resultados contrarios como
son caos, burocratizacin, indisciplina.

UNIDAD TEMPORAL

Se est dando en todo momento, interacta

permanentemente.

UNIDAD
JERRQUICA

Todos participan en distintos grados y modalidades

de la misma administracin.

VALOR
INSTRUMENTAL O
PRAXEOLGICO

Es eminentemente prctica, el desafo es el logro de

resultados y se convierte en disciplina de carcter
resolutivo y ejecutivo.

PREVENTIVA
(PROACTIVA)

Conocer y explorar el futuro es su desafo constante.

Construye modelos y sistemas de actuacin a fin de
reducir la incertidumbre.

TICA

La administracin acta con personas y para

personas. Es necesario practicar los valores tico

Enfoque Sistmico de la Administracin

Qu es un Sistema?

Es un grupo de
elementos que se
integran con el
propsito comn de
lograr un objetivo

Enfoque Sistmico de la Administracin

ORGANIZACION
SUB SISTEMA DE
LOGISTICA

SUB SISTEMA
FINANCIERO

SUB SISTEMA
ADMINISTRATIVO

SUB SISTEMA
DE
PRODUCCIN

SUB SISTEMA
DE VENTAS

10

ADMINISTRACION ENFASIS TEORAS

TERORIAS
ENFOQUES
ADMINISTRAT
IVAS

EN LAS
TAREAS

Adm. Cientfica

Racionalizacin del Trabajo en el nivel

operacional

EN LA
ESTRUCTURA

Teora Clsica y
Neoclsica

Organizacin formal. Principios generales de la

Adm. Funciones del Administrador

Teora de la Burocracia

Organizacin formal burocrtica. Racionalidad

organizacional

Teora Estructuralista

Organizacin formal e informal

Anlisis intra organizacional e inter
organizacional

Teora de las
Relaciones Humanas

Organizacin informal
Motivacin, Liderazgo, comunicaciones y
dinmicas de grupos

Teora del
Comportamiento
Organizacional

Estilos de Administracin
Teora de las decisiones.
Integracin de los objetivos organizacionales e
individuales

Teora del Desarrollo

Organizacional

Cambio organizacional planeado

Enfoque de sistema abierto

Teora Estructuralista
y Neo Estructuralista

Anlisis intra organizacional y ambiental

Enfoque de sistema abierto

EN LAS
PERSONAS

EN EL
AMBIENTE

EL PROCESO
ADMINISTRATIVO
El proceso
administrativo
se define como
el conjunto de
pasos o etapas
sucesivas e
interrelacionada
s entre si, a
travs de las
cuales se aplica
la
administracin.

EL PROCESO
ADMINISTRATIVO

IMPACTO DEL ENTORNO EN EL

PROCESO
FACTORES
AMBIENTE

INSUMOS
RECURSOS
ECONMICOS:
Humanos
Materiales
Financieros
Tecnolgicos
SOPORTE
INFORMATICO
Interno
Externo
INFRAESTRUCT
URA:
Tcnica
Administrativ
a

PROCESO ADM.

PRODUCTO
Ventajas
competitivas
xito
Empresarial
Cultura
organizacion
al
Competitivid
ad

TIEMPO DEDICADO A
DESEMPEAR FUNCIONES
ADMINISTRATIVAS

ADMINISTRACIN

ENFOQUES MODERNOS

CALIDAD TOTAL

Excelencia empresarial,
indicadores de Cultura
y Calidad, Calidad de
Servicio

GESTIN DE LA
INNOVACIN: Bsqueda
de la diferenciacin

REINGENIERA

Redefinicin de
procesos

GLOBALIZACIN

OUTSOURCING

Definicin del Core

business
Externalizacin

GESTIN DEL
CONOCIMIENTO:
Conocimiento e
informacin

Evaluacin comparativa
- referenciacin

REDES
EMPRESARIALES:
Socializacin, Alianzas,
etc.

BENCHMARKING

APLICATIVO N 1
TOMANDO EN CUENTA LO
QUE HEMOS
DESARROLLADO EN ESTA
SESIN, RESPONDA :
Qu enfoques
administrativos - de los
tratados en clase identifica en la ejecucin
de las actividades de
vuestra organizacin?

EL PROCESO
ADMINISTRATIVO
PLANEAMIENTO
Proceso por el cual se toman decisiones
anticipadas, ejecutando las acciones
necesarias con el propsito de alcanzar los
objetivos previstos

EL PROCESO
ADMINISTRATIVO
PLANEACIN

La planeacin tiende a ser un puente entre el

punto donde se est y aquel a donde se
desea ir.
Antes de organizar, dirigir y controlar, se
debe elaborar los planes que den direccin y
propsito a la empresa. Se decidir:
Qu debe hacerse
Cundo y Cmo ha de hacerse
Dnde y Quin lo har
La planeacin implica seleccin de misin,
objetivos, metas y curso de accin. Esto
implica toma de decisiones, es decir, optar
entre diferentes cursos futuros de accin.
Permite:
Que se asigne y dedique los recursos
necesarios para alcanzar los objetivos
Que los miembros realicen actividades
acordes a los objetivos

PRINCIPIOS DEL
PLANEAMIENTO
PRECISIN
Las afirmaciones
contenidas en el
planeamiento deben tener
precisin y ser concretas
FLEXIBILIDAD
Los planes deben dejar
margen para hacer los
cambios que demanden las
circunstancias no previstas
UNIDAD
Todos los planes aplicados
en la empresa deben ser
coordinados e integrados

CMO COMIENZA EL
PLANEAMIENTO ESTRATEGICO?

Dando respuestas a las

preguntas:

1. Dnde estamos?
2. Dnde queremos ir?
3. Cmo llegamos a donde
queremos ir?
4. Cmo lo hacemos?

EL PROCESO DEL PLANEAMIENTO

1 QUINES SOMOS Y POR QU ESTAMOS AQU?

VISION
MISION
4 CMO LO HACEMOS Y COMO
SABREMOS SI HEMOS LLEGADO?

2 DNDE ESTAMOS?
ANALISIS EXTERNO

PLAN DE ACCION
DIAGNOSTICO INTERNO

ESTRATEGIAS

3 A DNDE QUEREMOS LLEGAR?

OBJETIVOS
ESTRATEGICOS

EL PROCESO DEL PLANEAMIENTO

DNDE ESTAMOS?

Requerimos hacer:
a) Un diagnstico de la situacin actual
b) Un anlisis del entorno
c) Un anlisis interno
d) Un anlisis de la competencia

A DNDE QUEREMOS IR?

Nos permite establecer objetivos y metas a largo plazo.

COMO PODEMOS LLEGAR?

Requerimos:
Comprender las fuerzas del mercado
Conocer a la competencia
Disear estrategias apropiadas.

VISION
Son las aspiraciones metas por alcanzar, al interior de la
organizacin. La Visin es el conjunto de ideas generales, que proveen
el marco de referencia de lo que una unidad de negocio quiere ser en el
futuro. Seala el rumbo y da direccin.
Es una representacin de cmo creemos que deba ser el futuro para nuestra
empresa ante los ojos de: Los clientes., Los proveedores, os empleados. Y Los
propietarios.

VISION ESTRATEGICA

Es el diseo de la estrategia empresarial. Es aquella que se

encuentra en la mente de los directivos y los dueos del negocio,
pero necesariamente deben pasar por un esquema metodolgico
de alto nivel. Dichos resultados se conocen como:
* Visin, Misin, Objetivos Estrategias, Metas , Factores crticos de
xito, Anlisis de Fortalezas/Debilidades y Anlisis del entorno
competitivo.
La Visin Estratgica, nos aleja de la improvisacin empresarial.

MISIN
Es una afirmacin que describe el concepto de la empresa, la
naturaleza del negocio, la razn para que exista la empresa, la
gente a la que le sirve y los principios y valores bajo los que
pretende funcionar.

Refleja el sentido de nuestro accionar, Es la

razn de ser y del objetivo central de la
empresa o institucin que la distingue de
otras similares

QUE DEBE CONTENER?

La MISION debe contener:

* La Estructura Organizacional
* Los criterios de asignacin de recursos.
* La capacitacin permanente, entre otros.
La Misin, ser el factor condicionante para luego analizar las
Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas (FODA).

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
COMPONENTES
VISION

CONCEPCION

MISION

NEGOCIO

PROPUESTA
DE
ASPIRACIONES
Y
METAS

DIAGNOSTICO
INTERNO
ANALISIS FODA

PROPUESTA
DE
GESTION
FUTURA

LA VISION y LA MISION EN EL CONCEPTO DEL PLANEAMIENTO

ESTRATEGICO, COMPROMETE A TODA LA ORGANIZACION

OBJETIVOS
Representan las posiciones estratgicas
que se desean alcanzar en un momento
dado
del
futuro.
Deben
ser
alcanzables, medibles y retadores.

PUEDEN SER:

DEBEN SER:

De Corto plazo
De mediano
plazo
De largo plazo

Especficos
Alcanzables
Coherentes

Principios para redactar un objetivo:

1. Debe empezar con un
Verbo de Accin o de
Logro
2. Debe especificar un
solo resultado
medible por lograr
3. Debe especificar una
fecha de trmino
(tiempo)
4. Debe ser lo ms
especfico y
cuantificable posible

EL PROCESO
ADMINISTRATIVO
CLASES DE
PLANEAMIENTO

EL PROCESO
ADMINISTRATIVO
CLASES DE
PLANEAMIENTO

CLASES DE
PLANEAMIENTO

Planes estratgicos y planes operativos

Planificacin
Estratgica
Es Largo plazo
Que hacer y como
hacer en el plazo
largo.
nfasis en la bsqueda
de permanencia de la
institucin en el
tiempo
Grandes lineamientos
(general)
Incluye: misin, visin
de futuro, valores
corporativos, objetivos,
estrategias y polticas

Planificacin
Operativa.
Es Corto y mediano
plazo
Que, como, cuando,
quin, dnde y con
qu?
nfasis en los aspectos
del "da a da"
Desagregacin del plan
estratgico en
programas o
proyectos especifico)
Incluye: objetivos y
32
metas, actividades,

Plan Operativo
El plan operativo es un documento oficial en el que los
responsables de una organizacin (empresarial,
institucional, no gubernamental...) enumeran los objetivos
y las directrices que deben cumplir se en el corto plazo.
ACTIVIDADES
1.
2.
3.
4.
5.

CRONOGRAMA
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic

RESPONSABLE

INDICADOR
DE ESTIN

Proceso que integra la planificacin y el

control

Objetivos estratgicos
Consenso

Indicadores Clave
Consenso

Iniciativas & Metas

Consenso

La Medicin
Difusin -Comunicacin - Compensacin

Retroalimentacin

(Visin - Misin)

CONTROL DEL
PLANEAMIENTO

EL PROCESO ADMINISTRATIVO

LA ORGANIZACIN
Es el establecimiento de la estructura necesaria para la
sistematizacin racional de los recursos, mediante la determinacin
de jerarquas, disposicin, correlacin y agrupacin de actividades,
con el fin de poder realizar y simplificar las funciones del grupo
social.
TERRY.- Es el arreglo de las
funciones que se estiman
necesarias para lograr un
objetivo y una indicacin de
la
autoridad
y
la
responsabilidad asignados a
las personas que tienen a su
cargo la ejecucin de las
funciones respectivas

LA ORGANIZACIN
La organizacin se concepta como una estructura y como
un proceso, y en la divisin cuatripartita del proceso
administrativo (planeacin, organizacin, direccin y control) la
organizacin comprende determinar la estructura de
funciones, niveles jerrquicos y obligaciones, as como la
seleccin, introduccin y articulacin de los elementos reales.

ORGANIZACIN, PARA CUMPLIR EL Qu HACER?

PERSONAL**
PLANTA FSICA O INFRAESTRUCTURA
MAQUINARIAS Y EQUIPOS
INSUMOS

TIPOS DE ORGANIZACIN
* FORMAL.
Es una estructura planeada que intenta de manera
deliberada establecer un patrn de relaciones entre sus
componentes, el que conducir al logro eficaz del objetivo. Es
resultado de una decisin explcita.
*INFORMAL
Comprende aquellos aspectos del sistema que no han sido
formalmente planeados, pero que surgen espontaneamente
en las actividades e integraciones de los participantes,en la
organizacin.

PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIN
* ESPECIALIZACIN: Cuanto ms se divide el trabajo, dedicando a
cada empleado a cada actividad ms limitada y concreta, se obtiene
mayor eficiencia, precisin y destreza.
* UNIDAD DE MANDO: Para cada funcin debe existir un solo
mando.
* EQUILIBRIO DE AUTORIDAD RESPONSABILIDAD: Debe
precisarse el grado de responsabilidad que corresponde al jefe de
cada nivel jerrquico, establecindose al mismo tiempo la autoridad
correspondiente a aquella.
EQUILIBRIO DE DIRECCIN CONTROL: A cada grado de
delegacin debe corresponder el establecimiento de los controles
adecuados para asegurar la unidad de mando.
* DEFINICIN DE PUESTOS: Deben definirse por escrito las
actividades y responsabilidades que corresponden a cada puesto,
entendiendo por este la unidad de trabajo impersonal especfico.

CLASES DE ESTRUCTURA ORGNICA

A.TIPO DE ESTRUCTURA
. LINEAL
. LINEO FUNCIONAL
. FUNCIONAL
. MATRICIAL
B. ELEMENTOS DE LA ESTRUCTURA
. ORGANO DE LNEA
. RGANO DE ASESORA:
. RGANO DE APOYO
. RGANO DE CONTROL INTERNO
C. ORGANIGRAMAS

ESTRUCTURA LINEAL

ESTRUCTURA LINEAL

Estructura Lineo - Funcional

Estructura Funcional

ESTRUCTURA MATRICIAL

LOS NIVELES
JERRQUICOS

CMO DIAGRAMAR UNA

ESTRUCTURA ORGNICA

CMO DIAGRAMAR UNA

ESTRUCTURA ORGNICA

CMO DIAGRAMAR UNA

ESTRUCTURA ORGNICA

CMO DIAGRAMAR UNA

ESTRUCTURA ORGNICA

CMO DIAGRAMAR UNA

ESTRUCTURA ORGNICA

CMO DIAGRAMAR UNA

ESTRUCTURA ORGNICA

CMO DIAGRAMAR UNA

ESTRUCTURA ORGNICA

APLICATIVO N 2
TOMANDO EN CUENTA LO DESARROLLADO EN ESTA SESIN:
1. Qu tipo de planeamiento aplican en su departamento o
rea?
2. Mencionen 2 objetivos y dos metas por cada objetivo ?
3. Elaborar el organigrama de su rea de trabajo (u
organizacin).

EL PROCESO ADMINISTRATIVO

LA DIRECCIN
Tercera etapa del proceso administrativo en el que se logra la
realizacin efectiva de todo lo planeado, por medio de la autoridad
del administrador, ejercida a base de decisiones, ya sea tomadas
directamente o delegando dicha autoridad, y se vigila de manera
simultanea que se cumplan en la forma adecuada todas las
rdenes emitidas.
Se conceptualiza, como el acto de conducir, administrar u orientar
el trabajo de los dems

Habilidad para guiar y motivar a las personas con el

fin de lograr los objetivos planteados
Logro de los objetivos con y por medio de personas

LA DIRECCIN
ELEMENTOS
Motivacin: Por medio de ella se logra la ejecucin de
trabajos tendiente a la obtencin de objetivos.
Comunicacin: Proceso a travs del cual se transmite
y recibe informacin en un grupo social.
Supervisin: Checar que las cosas se estn dando de
una manera correcta.
Liderazgo: Proceso que ayuda a dirigir y movilizar
personas y/o ideas. Influencia interpersonal ejercida en
una situacin, dirigida a la consecucin de un
objetivo.
Autoridad: es la facultad para dar las rdenes y exigir
que sean cumplidas por los subordinados

LA DIRECCIN
PRINCIPIOS
1)De la Armona del Objetivo o Coordinacin de
inters: La direccin ser eficiente en tanto se
encamine hacia el logro de los objetivos.
2)Impersonalidad de Mando: Se refiere a que la
autoridad y su ejercicio, surgen como una necesidad de
la organizacin para obtener ciertos resultados.
3)De la Supervisin directa: Se refiere al apoyo y
comunicacin que debe proporcionar el dirigente a sus
subordinados durante la ejecucin de los planes.
4)De la Va Jerrquica: Los canales de comunicacin
deben de ser transmitidos a travs de los niveles
jerrquicos correspondientes.
5)De la Resolucin del Conflicto: Es la necesidad de
resolver los problemas que surjan, desde el principio y
no dejar que crezcan.
6)Aprovechamiento del Conflicto: A veces con los

FASES O ETAPAS DE LA DIRECCIN

KOONTZ Y O DONNELL; La Direccin es
la funcin ejecutiva de guiar y vigilar a los
subordinados.

DELEGACIN
AUTORIDAD
COMUNICACIN
SUPERVISIN

EL PROCESO ADMINISTRATIVO

EL CONTROL
CUNTO Y CMO SE HA REALIZADO DEL
Qu HACER?
CUANTITATIVA Y CUALITATIVA
INDICADORES
MODELO SISTMICO DE EVALUACIN

ESTRUCTURA
PROCESO
RESULTADO

ACREDITACIN
AUDITORA
IMPACTO

Consiste en la medicin y correccin del rendimiento de los

subordinados a fin de asegurar que se alcancen los objetivos
trazados
Sealar debilidades y errores para que no se repitan; es decir,
visualizar dnde, cmo, y porqu se provoc el error-

PRINCIPIOS DEL
CONTROL

EQUILIBRIO.- Todas las reas en los distintos niveles

jerrquicos
deben
tener
el
grado
de
control
correspondiente
DE LOS OBJETIVOS.- El control existe en funcin de los
objetivos, es un medio para alcanzar el fin perseguido
DE LA OPORTUNIDAD.- El control para su eficacia
necesita ser oportuno, debe aplicarse antes de que se
efecte el errorDE LA DESVIACIN .-Todas las desviaciones que se
presenten en relacin con los planes deben ser analizados
detalladamente de manera que sea posible conocer las
causas que las originaron, con el fin de tomar las medidas
necesarias para evitarlas en el futuro.
DE EXCEPCIN.- El control debe aplicarse a las
actividades representativas, a fin de reducir costos y
tiempo, delimitando qu funciones estratgicas requieren

EL CONTROL
PROCESO BSICO DE CONTROL
Establecer estndares
Aplicacin de los estndares
Comparar
resultado
Aplicacin
correctivas

lo

Real
de

Vs.

El

medidas

Retroalimentacin
El planeamiento empresarial est estrechamente
ligado al control administrativo, el cual es el
proceso que permite garantizar que las
actividades reales se ajusten a las actividades

Establecer estndares
Requisito mnimo que debe
cumplir un procedimiento, de
acuerdo a la definicin y
objetivos propuestos por la
empresa.
Significa que todo el personal
realice los procedimientos en
la misma forma para lograr el
mismo resultado.

Aplicacin de los estndares

La estandarizacin no es solo
para grandes empresas o para
franquicias que permiten a sus
clientes tener el mismo
producto o servicio en diferentes
pases, si no es UN PROCESO DE
MEJORA CONTINUA.
Los clientes perciben el
profesionalismo, se tiene un
mejor control de las acciones y
un servicio o producto del
mismo nivel.

Comparar de Resultados Vs. Los Estndares

Toda actividad experimenta algn tipo de variacin,
error o desvo. Es importante definir los lmites dentro
de los cuales esa variacin se considera normal o
deseable.
No todas las variaciones requieren correccin, sino slo
aquellas que sobrepasen los lmites de los criterios de
especificacin.
La comparacin del desempeo real con el proyectado
no solo busca localizar variaciones, errores o desvos,
sino tambin predecir otros resultados futuros.
Un buen sistema de control permite localizar posibles
dificultades o mostrar tendencias significativas para el
futuro.

Medicin de Resultados
Proceso que responde a una secuencia lgica,
donde cada paso se apoya en otro.
Planificacin y desarrollo de hojas de trabajo,
plan de trabajo, plan de proyectos.
Planes de medicin de resultados
Seleccin de instrumentos
Recoleccin de datos
Anlisis de datos
Informe de resultados.

Evaluacin de Resultados
NO HACER NADA
Se explica por s mismo
CORREGIR EL DESEMPEO ACTUAL
Cambios de estrategia
Programas de entrenamiento
Rediseo del puesto o
El reemplazo del personal
REVISAR LAS NORMAS
Es posible que la variacin sea el resultado de una
norma no realista, la meta pudo fijarse demasiado
alta o demasiado baja, en tal caso, es la norma la que
necesita la accin correctiva, no el desempeo.

Los indicadores y el
control

Los indicadores son herramientas de gestin que

permiten controlar y medir resultados para mejorar.

Dicho de otro modo: Un Indicador es una expresin

cuantitativa del comportamiento de alguna variable en
la empresa, gerencia, departamento, etc. Cuya
magnitud al se comparada con algn nivel de
referencia, nos puede sealar una desviacin sobre la
cual se tomar acciones preventivas segn el caso.

Los indicadores son necesarios en la

gestin
administrativa
para
poder
mejorar. Lo que no se mide no se puede
controlar, y lo que no se controla no se
puede gestionar.
Los
indicadores
permiten
establecer el logro y el
cumplimiento de la Misin ,
Objetivos y Metas de un
determinado
Proceso
y
pueden ser valores, ndices,
unidades, etc.

QUE EVALAN LOS INDICADORES

EFICIENCIA: El manejo de recursos. Guarda
relacin con el presupuesto
EFECTIVIDAD: El cumplimiento de las metas y
objetivos institucionales, corporativos y operativos.
Se aplica a los planes operativos
EFICACIA: El nivel de satisfaccin percibido por el
cliente. Se aplica normalmente encuestas de
satisfaccin

10 PASOS BSICOS PARA CONSTRUIR INDICADORES

1. Establecer las definiciones

estratgicas como referente
para la medicin
2. Establecer las reas de
desempeo relevantes a
medir

6.

Establecer las metas o el

valor deseado del indicador
y la periodicidad de la
medicin

7.

Sealar la fuente de los

datos

3. Formular el indicador para

medir el producto u objetivo y
8.
describir la frmula de
clculo.
4. Validar los indicadores
aplicando criterios tcnicos
5

Recopilar los datos

8.

Establecer supuestos
(observaciones)
Evaluar: establecer
referentes comparativos y
establecer juicios

10. Comunicar e Informar el

Sntomas de Control Inadecuado

1. Quejas constantes sobre la calidad de los servicios.
2. Proceso productivo burocratizado y dependiente de
autorizaciones excesivas.
3. Falta de iniciativa de los funcionarios en la
prestacin de servicios: sumisin, alineacin y
pasividad.
4. Desperdicios y daos en instalaciones y equipos
5. Demandas y necesidades no atendidas.

GERENCIA

INTRODUCCIN A LA GERENCIA

75

LA GERENCIA MODERNA
APRECIACIONES BSICAS
1.

Vivimos en un mundo de cambios. El Cambio no es una

excepcin es una generalidad.

2.

Los cambios son cada vez ms acelerados.

3.

El cambio consecuencia del Avance Tecnolgico.

LA GERENCIA MODERNA
APRECIACIONES BSICAS
4.

Estamos asistiendo al nacimiento, una nueva sociedad y a

un mundo en transicin.

5.

Estamos en un mundo global y competitivo.

6.

Creciente inters por el ambiente en que se vive

7. Todas las organizaciones son parte de este contexto de

cambio

EL ENTORNO CAMBIANTE Y
LOS ECOSISTEMAS
ORGANIZACIONALES
La Tecnologa de la Informacin
y el Conocimiento

Cambios Acelerados + Globalizacin

Nuevo Marco Socio Econmico Poltico
Cultural - Tecnolgico

Or
ga
ni
za
ci

ica
g
ol
cn
Te

Productos y/o
servicios

Empresa

Mercado

Personas

cambiante

QU ES GERENCIA?
Segn Henri Fayol: la gerencia consiste en "Conducir la empresa
hacia su objeto tratando de sacar el mejor partido de todos los
recursos de que dispone"
Segn Henry Sisk y Mario Sverdlik (1979)
la gerencia queda definida como: cosas
diferentes
Algunos

para
lo

personas

identifican

con

diferentes.
funciones

realizadas por empresarios, gerentes o

supervisores, otros lo refieren a un grupo
particular

de

personas.

Para

los

trabajadores; gerencia es sinnimo del

ejercicio de autoridad sobre sus vidas de
trabajo."

QU ES GERENCIA?
Entendemos que la gerencia
cumple diversas funciones
porque la persona que
desempea el rol de gerenciar
tiene que desenvolverse como
administrador, supervisor,
delegador, etc.

Tipos de Gerencia
En la gerencia existen tres tipos los cuales son:
1. La Gerencia Patrimonial
Este tipo de gerencia es
aquella que en la propiedad,
los puestos principales de
formulacin de principios de
accin y una proporcin
significativa de otros cargos
superiores de la jerarqua son
retenidos por miembros de una
familia extensa.

Tipos de Gerencia
2. La Gerencia Poltica
Existe cuando la propiedad,
en altos cargos decisivos y
los puestos administrativos
claves estn asignados sobre
la base. de la afiliacin y de
las lealtades polticas.

Tipos de Gerencia
2. La Gerencia Poltica
Existe cuando la propiedad,
en altos cargos decisivos y
los puestos administrativos
claves estn asignados sobre
la base. de la afiliacin y de
las lealtades polticas.

Funciones de la Gerencia
En la prctica, un gerente
puede (y de hecho lo hace con
frecuencia) ejecutar
simultneamente, o al menos
en forma continuada, todas o
algunas de las siguientes
cuatro funciones:
Planeamiento, organizacin,
direccin y control.

Funciones de la Gerencia

Planeamiento

Control

Organizacin Coordinacin

Direccin

85

Funciones de la Gerencia
Planificacin
Consiste en seleccionar objetivos por
alcanzar y determinar las acciones que
se deben realizar para lograrlo.
Se considera aqu tomar decisiones por
adelantado y evaluar las dificultades que
enfrentaremos y como superarlos en el
futuro.

86

Funciones de la Gerencia
Organizacin
Agrupar actividades necesarias para
alcanzar los objetivos, asignar a
cada grupo de actividades un
responsable y coordinar en sentido
vertical y horizontal.
Se tiene que distribuir las tareas a los
integrantes del grupo.

Funciones de la Gerencia
Direccin
Consiste en influir y hacer que las
personas hagan lo necesario para
alcanzar los objetivos de la
organizacin.
Se tiene que motivar a las personas
y estar dispuestas a trabajar con
entusiasmo y sentirse obligados.

Funciones de la Gerencia
Control
Medicin y correccin del
desempeo de las personas para
asegurar que su trabajo contribuya a
lograr el objetivo establecido.
Se tiene que verificar las acciones que
se acordaron ejecutar y de no ser as,
disponer de correcciones para lograra
el objetivo.

Perfil del Gerente Actual:

Competencias y habilidades

90

El centro de gestin de negocios del Reino Unido propone normas

de competencias genricas aplicables a cualquier nivel gerencial.

91

El Gerente
Persona, con plena
capacidad jurdica, que dirige
una empresa por cuenta y
encargo del empresario o en
los dems niveles de
jerarqua en la organizacin.
En esa persona se le
encomienda la labor de
cuidar, supervisar, controlar,
planificar, las personas que
bajo su mando estn.

Niveles administrativos
- Las actividades a las que se
da importancia y los estilos
administrativos que se
siguen depende de cada
administrador Gerente.
- Cada estilo depende de la
capacitacin, los
antecedentes y la
personalidad.
- Generalmente en empresas
de gran tamao existen tres
niveles de administracin.

Jera
rq
ua
org
aniz
acio
n

Nivel
intermedio

Mandos inferiores

Control

i n

izacin
Direcc

Organ

c i n

Alto
nivel

P la n e a

al

Niveles administrativos

Niveles administrativos
Gerentes de nivel alto:
- Son los ejecutivos senior y los responsables de la
administracin general.
- Se les conoce como gerentes estratgicos.
- Se concentran en aspectos de largo plazo:
supervivencia, crecimiento y eficacia.
- Interactan con personas y organizaciones externas.
- Los lderes de alto nivel eficaces tratan a las personas
como miembros valiosos de la organizacin.

Niveles administrativos
Gerente de nivel medio:
- A veces se les llama de gerentes tcticos.
- Son responsables de traducir los objetivos, metas y
planes generales en objetivos, metas y actividades
ms especficas.
- Controlar y asesoran el desarrollo de los
subordinados.
- Garantizar que sus subordinados mantengan el
equilibrio entre los objetivos operativos a corto plazo y
los estratgicos a largo plazo.

Niveles administrativos
Gerente de nivel bsico:
-

Son llamados gerentes operativos.

Supervisan las operaciones de la organizacin.
Se involucran directamente con los empleados.
Implementan los planes especficos desarrollados
por los gerentes medios.
- Son el enlace con el personal administrativo.

Alto
nivel

Nivel
intermedio

Mandos inferiores

Habilidades tcnicas

Jera
rq

u a

org
aniz
a

cion
al

Habilidades gerenciales en los

niveles administrativos
Habilidades de
conceptualizacin
y diseo

Habilidades
humanas

Competencias gerenciales
Es el conjunto de
conocimientos,
habilidades y actitudes
afines que se
relacionan con el buen
desempeo del
gerente.

99

Competencias de los Gerentes

exitosos
Segn Robert L. Katz, en investigaciones se
identifican 2 categoras:
1. Habilidades Generales:
a) Conceptuales: capacidad mental del gerente para
coordinar todos los intereses y las actividades de la
organizacin.
b) Interpersonales: capacidad del gerente para
entender, ensear y motivar a otros y trabajar con
ellos individualmente o en grupos.

Competencias de los Gerentes

exitosos
1. Habilidades Generales:
c) Tcnicas: capacidad del gerente para usar los
instrumentos, procedimientos y tcnicas de un campo
especializado.
b) Polticas: capacidad del gerente para crear una base
de poder y establecer los contactos correctos.

101

Competencias de los Gerentes

exitosos
2. Habilidades Especficas:
a) Controlar el entorno de la organizacin y sus
recursos: implica fundamentar las decisiones
relacionadas a los recursos en un marco de
conocimiento claro, actualizado y exacto de los
objetivos de la organizacin.
b) Organizar y coordinar: capacidad de organizar las
cosas en torno a las tareas.
c) Manejar informacin: comprende usar los canales
de comunicacin e informacin para identificar
problemas, entender los cambios externos y tomar
decisiones.
102

Competencias de los Gerentes

exitosos
2. Habilidades Especficas:
d) Propiciar el crecimiento y el desarrollo: los
gerentes propician su crecimiento y desarrollo
personal, as como de sus empleados mediante un
aprendizaje constante del trabajo.
e) Motivar a los empleados y manejar conflictos: los
gerentes refuerzas los aspectos de motivacin y
cuidan la armona laboral para evitar conflictos.
f) Resolver problemas estratgicos: los gerentes
asumen las responsabilidades de sus decisiones y
orienta a los empleados a que tomen buenas
decisiones.
103

Qu habilidades poseen los gerentes?

Habilidades tcnicas: Estas habilidades involucran el
conocimiento y la experticia en determinados procesos y
tcnicas propias del cargo o rea especfica que ocupa.
Habilidades humanas: Es la habilidad de interactuar
efectivamente con personas.
Habilidades
conceptuales:
Saber coordinar e integrar los
intereses
de
la
empresa,
relacionados con la formulacin
de ideas, el desarrollo de nuevos
conceptos y la resolucin de
problemas en forma creativa.

Aplicar toda la
creatividad del
equipo

Habilidades gerenciales ms important

Direccin o enfoque estratgico.
Comunicaciones interpersonales.
Estrategias y tcnicas de negociacin.
Manejo de conflictos.
Trabajo en equipo.
Liderazgo y motivacin.
Diagnstico de problemas y toma de
decisiones.
Administracin del tiempo y delegacin.
Reuniones productivas.
Gerencia del cambio

Habilidades gerenciales ms importante

Direccin o enfoque estratgico

Es el proceso a travs del cual una organizacin formula
objetivos, y est dirigido a la obtencin de los mismos.
Estrategia es el medio o la va, para la obtencin de los
objetivos.
2

Dnde deseara
estar ?
Objetivo

Qu camino
seguir ?
Estrategia

Dnde
ests?
Diagnstico

Comunicaciones interpersonales
El gerente debe saber formular adecuadamente el
mensaje

para

escuchar,

que

resulte

efectivo,

saber

utilizar
adecuadamente
retroalimentacin, y saber cmo comunicarse
diferentes tipos de receptores.

la
con

Las Habilidades de Negociacin

Anteponga los
intereses
subyacentes a
las posturas o
posiciones

Las Habilidades en el manejo de conflict

Proporcionan al directivo las posibilidades de convertir
las situaciones de conflicto en oportunidades.

Las habilidades para el trabajo en equip

El gerente debe ser capaz de generar un clima de
colaboracin y apoyo mutuo entre los diferentes factores
y dependencias de la empresa.

Liderazgo y Motivacin
Un liderazgo eficiente se define como aquel que produce
un movimiento hacia el logro de lo que es mejor para el
grupo.

La gestin del cambio

Hoy en da es imprescindible esta habilidad gerencial para
contribuir, entre otros motivos, a que los gerentes:

Comprendan que los factores del entorno en el que se

mueve su empresa se modifican a gran velocidad y
profundidad.
Tengan claro que cualquier cambio, por pequeo que sea,
generar su oposicin, la resistencia, por tanto, hay que
aprender a manejarla.
Identifiquen modelos y procesos que pueden contribuir a
garantizar la mayor efectividad en la implementacin de
los cambios.

Las habilidades interpersonales tienen que asumirse

como parte de un sistema en el que estudiosos de los
procesos gerenciales identifican tres dimensiones,
que algunos denominan como las 3C del Directivo:
Conocimientos,
Cualidades
y
Capacidades
(Habilidades).
El directivo no tiene que ser un superman, sino
uno persona que tiene equilibrado su mundo
interior con el exterior, que constantemente est
buscando una mejor forma de hacer las cosas, con
el sentido de la tica suficiente para llevar
adelante el negocio, utilizando la cultura
empresarial para llevar adelante la visin
compartida con todos...
Montaner

Cmo dimensiona su trabajo el

gerente?

Lo dimensiona en tres partes:

1. Estrategia: su valor es inmenso porque

permiten definir la direccin de la
empresa,
buscando
generar
mayor
rentabilidad. Se definen las polticas y
objetivos estratgicos de la empresa.
2. Ejecucin: Consiste en actuar y
desarrollar procesos que se puedan medir,
controlar y ajustar continuamente.
3. Cultura y personas: Vinculado a la
cultura organizacional de la empresa;
incluye
estrategias
de
motivacin,
comunicacin y trabajo en equipo

Desafos de un gerente

A P
C D
El PDCA es un Ciclo de Gerenciamiento de control y
mejora.

P: Planear, D: Desarrollar, C: Chequear, A:

Ajustar
GERENCIAMIENTO
DE MEJORA
CONTINUA

Muchas gracias
cquintana811@gmail.com