Gestion de

procesos

definicin de gestion de procesos

La gestion de procesos es una forma sistmica
de identificar ,comprender y aumentar el valor
agregado de los procesos de la empresa para
cumplir con la estrategia del negocio y elevar
el nivel de satisfaccin de los clientes
La gestion de procesos apoya el aumento de
la productividad y el control de gestion para
mejorar en la variables claves como el tiempo,
calidad y costo

Tipos de procesos
Procesos estratgicos: Son procesos destinados a definir y controlar las metas
de la organizacin, sus polticas y estrategias. Permiten llevar adelante la
organizacin. Estn en relacin muy directa con la misin/visin de la
organizacin.
Procesos operativos: Son procesos que permiten generar el producto/servicio
que se entrega al cliente, por lo que inciden directamente en la satisfaccin del
cliente final.
Procesos de soporte: Apoyan los procesos operativos. Sus clientes son
internos. Ejemplos: Control de calidad, Seleccin de personal, Formacin del
personal, Compras, Sistemas de informacin, etc. Los procesos de soporte
tambin reciben el nombre de procesos de apoyo.

En funcin de la finalidad, los procesos se pueden clasificar en tres

categoras: Procesos estratgicos, procesos operativos y procesos de
soporte

Enlasiguientefigurasemuestraunejemplodemapadeprocesosdeunaorganizacingenrica

DIAGRAMA DE FLUJO

Es un grafico lgico del plan de trabajo que se ejecutara para la

solucin de un determinado problema. A travs de l, se planifica
la solucin del problema independiente .
El empleo de la maquina en las funciones del procediendo de
datos han hecho necesario un flujo ordenado de la informacin.
La secuencia en que debern ejecutarse las operaciones tendr
que definirse claramente, y cuando se combine con los datos a
los que debe aplicarse, esa secuencia creara el flujo de
informacin

Herramientas para la mejora de procesos

Diagrama causa-efecto
Es una herramienta de anlisis que permite obtener un cuadro detallado y de fcil
visualizacin de las diversos motivos que pueden originar un determinado efecto
o problema. Se utiliza. por lo tanto, cuando se quiere detectar un efecto
indeseable y descubrir sus causas
Diagrama de Pareto
El diagrama de Pareto es una herramienta de anlisis de gran ayuda para tomar
decisiones en funcin de prioridades. Se basa en el principio el 80% de los
problemas se pueden solucionar, si se eliminan el 20% de las causas que los
originan Esto significa que con unas pocas acciones correctivas se pueden
solucionar un gran nmero de deficiencias

Herramientas para generar ideas

La ms conocida es la tcnica conocida como Brainstorming,
tambin conocida como tormenta o lluvia de ideas. Es una
herramienta de trabajo grupal que facilita el surgimiento de
nuevas ideas sobre un tema o problema determinado.
Diagrama de flujo
El diagrama de flujo o diagrama de actividades es una tcnica
muy conocida que consiste en la representacin grfica del
proceso de cualquier actividad. Se utiliza con asiduidad para
la mejora de procesos organizativos o industriales.