RELAES COM

OS
EMPREGADOS

RELAES COM OS
EMPREGADOS
Um gestor deve estar preparado para relacionar-se da melhor
forma possvel com os empregados, pois cada pessoa tem um
jeito de pensar, de agir, de reagir, de posicionar-se, enfim...
empregados problemticos so muito mais comuns do que
imaginamos, o difcil est em saber como lidar com determinadas
situaes que acabam interferindo o desempenho do colaborador,
por isso os gestores de hoje em dia devem preparar-se para agir
nesse contexto e, uma forma de lidar de maneira justa e positiva
perante tais situaes nas organizaes est, entre tantas outras,
o chamado ACONSELHAMENTO DE COLABORADORES, segundo
Chiavenato (2008), que exige alguns cuidados, a seguir:

RELAES COM OS
EMPREGADOS
*Documentao de problemas de desempenho de colaboradores
*Lidar com justia, objetividade e equidade com todos;
*Focar nos problemas que afetam o desempenho profissional (conduzir
a resoluo do problema pessoal, porm no aprofundar-se neste);
*Oferecer assistncia ao colaborador;
*Estar preparado para defensividade e resistncia;
*Faa o colaborador enxergar o problema e juntos busquem meios
para corrigi-lo, desenvolvendo um plano de ao para isso;
*Situe o colaborador sobre as consequncias de o plano no ser
seguido e Monitorize e controle o progresso.

PROGRAMA DE SUGESTES
Solicitar,

estimular, avaliar e implementar as sugestes

oferecidas pelos empregados;

Recompensar as ideias que gerem resultados;

Designar comisso para acompanhamento:

Avaliao e anlise objetiva da sugesto

Implementao das sugestes aprovadas
Recompensa como celebrao, em pblico
Avaliao do valor benefcio ou economia

PROGRAMA DE
RECONHECIMENTO
Prmios monetrios ou no monetrios so pagamentos ou

crditos concedidos a empregados ou equipes que

proporcionam contribuies extraordinria organizao.
Pode/deve envolver a celebrao do sucesso ou equipe para

encorajar todos os colegas.

Fornece

Feedback positivo ao desenvolvimento de novas

aes, com efeito multiplicador.

PROGRAMA DE ASSISTNCIA
Assistir o empregado para a resoluo de seus problemas a

partir de contato com assistncia profissional promovida pela

empresa.
Aconselhamento pode variar desde uma breve conversa com a

chefia at reunies com

expertise Comprovada.

consultores

profissionais

com

FUNCIONRIOS
PROBLEMTICOS
Sintomas:
Absentesmo (2 e 6 Feiras)
Faltas frequentes e no justificadas
Atrasos e sadas antecipadas
Conflitos com colegas (discusses incuas)
Negligncias que provocam problemas
Julgamento precrio de situaes

FUNCIONRIOS
PROBLEMTICOS
Decises incorretas ou erradas
Reclamaes constantes
Acidentes estranhos no trabalho
Danos e estragos devido negligncia
Envolvimento com a lei (multas de transito, embriaguez,

inadimplncias, dvidas...
Aparncia pessoal questionvel

FUNCIONRIOS
PROBLEMTICOS
Como lidar com funcionrios problemticos

-Aponte o problema: Converse sobre o que est acontecendo

de errado
-Pea ajuda para encontrar a soluo: Antes de agir,
pergunte ao inconveniente como ele pode resolver o problema.
Pergunte o que ele faria se estivesse na sua posio
-Acompanhe: No presuma que o problema ir desaparecer.
Continue de olho na questo, observando o ambiente de
trabalho e fazendo perguntas.

DISCIPLINA
Pontualidade e Assiduidade;
Obedincia s normas e ordens;
Respeito s pessoas;
Eficincia nas aes;
Eficcia nos resultados;
Cumprimento de objetivos e metas;
Adio de valor organizao;
Cortesia no atendimento;

DISCIPLINA PROGRESSIVA
Focaliza a punio e consta de quatro etapas registradas no

banco de dados da Adm. RH.

1. Advertncia verbal pequena e leve
2. Advertncia escrita - 1/2 reincidncia.
3.

Suspenso
demisso.

4.

sem

remunerao,

Demisso repetio
determinado perodo.

da

preparando

mesma

falta

para

dentro

a
de

DISCIPLINA POSITIVA
Focaliza a reeducao e consta de quatro etapas registradas

no banco de dados da Adm. RH.

1. Soluo verbal (aceitvel) pequena e leve

2. Soluo escrita Sesso de aconselhamento no caso de

reincidncias

3. Advertncia final ausncia remunerada, preparo para a

demisso. Tempo para reflexo.

4. Demisso repetio da mesma falta dentro de

determinado perodo.

GESTO DE CONFLITOS
CONCEITO

O conflito muito mais do que um simples desacordo ou divergncia:

constitui uma interferncia ativa ou passiva, mas deliberada para
impor um bloqueio sobre a tentativa de outra parte de alcanar seus
objetivos.
TIPOS

-Interno (intrapessoal) ordem pessoal

-Externo interpessoal, intergrupal, intergrupal, intra-organizacional e
Inter organizacional.

GESTO DE CONFLITOS
O conflito ocorre quando uma das partes (indivduo ou grupo)

tenta alcanar seus prprios objetivos, interligados a outra

parte, a qual cria obstculo na sua busca de atingir o objetivo.
-Interveno ativa: ao premeditada para criar bices.
-Interveno passiva :descaso, omisso.

GESTO DE CONFLITOS
Nveis de GRAVIDADE

Conflito percebido as partes percebem e compreendem a

existncia
Conflito experienciado provoca sentimento de hostilidade,
raiva, medo, descrdito entre as partes.
Conflito manifestado as partes expressam comportamentos
e interferncia ativa/passiva.

CONDIES
ANTECEDENTES DOS
CONFLITOS
Basicamente existem
quatro condies antecedentes:

1. Ambiguidade de papis
2. Objetivos concorrentes
3. Recursos Compartilhados
4. Interdependncia de atividades

CONDIES
ANTECEDENTES DOS
1-Ambiguidade de CONFLITOS
papel: quando as expectativas pouco claras e
confusas, alm de outras incertezas, aumentam a probabilidade de
fazer com que as pessoas sintam que esto trabalhando para
propsitos incompatveis.

2-Objetivos concorrentes: como decorrncia do crescimento da

organizao, cada grupo se especializa cada vez mais na busca de
seus objetivos. Por fora da especializao, cada grupo realiza
tarefas diferentes, focaliza objetivos diferentes, relaciona-se com
diferentes partes do ambiente e comea a desenvolver maneiras
diferentes de pensar e agir: tem a sua prpria linguagem, modo de
pensar e de trabalho e objetivos a atingir.

CONDIES
ANTECEDENTES DOS
CONFLITOS
3-Recursos compartilhados:
os recursos organizacionais so
limitados e escassos. Essa quantidade fixa de recursos precisa
ser distribuda e alocada entre os grupos da organizao, como
o capital de giro, valores oramentrios, salrios, crditos,
espao, pessoas, maquinas e equipamentos.
4-Interdependncia de atividades: as pessoas e grupos de
uma organizao dependem uns dos outros para desempenhar
suas atividades e alcanar seus objetivos. Ocorre quando um
grupo no consegue atingir seus objetivos sem que o outro
grupo atinja os seus.

O PROCESSO DE CONFLITO
Existem diversos conceitos de conflitos.
Walton(1972), diz que, conflitos representam antagonismos
pessoais, diferenas de carter marcadamente pessoal e emocional,
decorrentes das relaes de interdependncia dos indivduos no
trabalho . Esses antagonismos tendem a se agravar em um
ambiente corporativo, onde pessoas com valores diferentes
interagem.
Bowditch(1992), fala que conflito intergrupal representa
divergncias ou discordncias entre grupos quanto autoridade,
metas, territrios ou recursos e em certos sentidos, so inevitveis
nas organizaes.

O PROCESSO DE CONFLITO
As condies antecedentes criam situaes para a ocorrncia

de conflitos.

O conflito se desenrola como processo dinmico no qual as

partes se influenciam mutuamente, promovendo a evoluo

de sentimentos restritivos e negativos.

Ao de uma parte conduz reao, em forma de defesa, da

outra parte, at resoluo/estabilizao.

O PROCESSO DE CONFLITO

ADMINISTRAO DE
CONFLITOS
Trs formas se mostram eficientes para a desativao de conflitos:
1. ABORDAGEM ESTRUTURAL
- Reduzir a diferenciao dos grupos
- Interferir nos recursos compartilhados
Reduzir a interdependncia

2. ABORDAGEM DE PROCESSO
Desativao do conflito
Reunio de confrontao entre as partes
Colaborao

ADMINISTRAO DE
CONFLITOS
3. ABORDAGEM MISTA
Adoo de regras para resoluo de conflitos
Criao de papis integradores
Grupos e equipes integradas
Identificar o problema: Nem sempre os funcionrios chegaro

em voc para dizer exatamente o que est acontecendo. Quando o

conflito gerado por duas pessoas ou dois grupos, necessrio
escutar o que os dois lados tm a dizer e ento identificar o que
est causando toda a confuso. Identifique se o problema
profissional ou se algo pessoal.

ADMINISTRAO DE
Ajude seus funcionrios
a criarem uma soluo eficaz
CONFLITOS
para o problema Aps identificar o motivo do conflito, sugira
algumas solues que podem ser tomadas e pea auxlio da
equipe nessa tarefa.

Os conflitos podem se tornar oportunidades positivas Ao

unir seu grupo para resolver um problema ajudar com que

todos possam entender o lado de seus colegas e ser um
exerccio para que eles pensem em conjunto visando o bemestar corporativo.
Faa treinamentos ou crie atividades para que o grupo

possa interagir A administrao de conflitos necessria em

qualquer corporao, pois evitar que pequenas questes se
tornem
grandes
problemas
para
a
empresa
e
o

FIM, TENHAM TODOS

UMA TIMA NOITE!