Principais Processos Valtra

Relacionamento com Clientes

Análise crítica do pedido, planejamento de marketing e análise das necessidades
Marketing dos clientes e partes interessadas.

Desenvolvimento do Produto
Desenvolvimento de novos produtos e desenvolvimento de melhorias em produtos
Engenharia correntes.

Cliente Realização do Produto Cliente

Atendimento à pedidos: Planejamento e implementação de produtos e processos, planejamento
de produção, aquisição, recebimento/inspeção/armazenamento, produção de componentes,
Industrial montagem e expedição.

Atendimento Pós-Venda e Serviços

Vendas de peças de reposição: Planejamento, aquisição, Recebimento /
inspeção/armazenamento e expedição. Serviços de Pós-Venda:
Pós-Venda Planejamento/atendimento de garantia/serviços.

Gestão
Auditorias do SGQ, análise de dados, análise crítica pela alta direção

ATIVIDADES DE APOIO A TODOS OS PROCESSOS

Finanças:Realiza atividades de gestão financeira (análise de créditos, budget e investimentos)

Informática: Realizam atividades relacionadas à tecnologia da informação e atividades de apoio aos usuários.
Manutenção: Realiza atividades de apoio relacionadas à infra-estrutura necessária aos processos e manutenções preventivas e corretivas.
Recursos Humanos:Realiza atividades de contratação , treinamento e administração de pessoas.
Segurança Industrial: Realiza atividades de apoio relacionadas ao ambiente de trabalho.
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Indicadores dos Principais Processos - 1º Trimestre - 2010
Faturamento de tratores (Billing)
Relacionamento com
1 Acompanhamento do Billing
clientes
Resultado Operacional (Gross profit)

Tempo de desenvolvimento do Projeto Time to Market

Desenvolvimento do
2
Produto
Qualidade do Projeto Tempo Médio entre as Falhas

Atendimento ao Plano de produção Delivery Performance

3 Realização do Produto Qualidade do processo de produção (RFT

RFT
- Right first time)

Auditoria do produto
Qualidade do Produto
(Product Audits)
Atendimento Pós- Resultado de Volume de Peças X Faturamento
4
venda e Serviços Vendas/Concessionários/Região (Target X invoincing)

Resultado dos Objetivos e Metas da

Eficácia do SGQ
Qualidade

5 Gestão
Resultado da Satisfação Inicial com
Satisfação dos Clientes
a Máquina

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Objetivos e Metas da Qualidade - 2010

Objetivos e Metas da Qualidade - 2010

Nº Objetivos Metas para os objetivos 1º Trimestre Resultados Responsável

Faturamento de Tratores (Quantidade física) -

mínimo de 80% do plano
Obter
1 Ger. Marketing
Rentabilidade
Resultado Operacional mínimo de 80% do
plano

Fornecer produtos
e serviços que Manter um índice igual ou inferior a 1,4% de
2 reclamação de clientes do mercado interno para os
atendam os tratores (zero hora), no trimestre Ger. Qualidade
requisitos do
cliente

Promover a Realizar treinamentos aos nossos colaboradores Ger. de

capacitação e o em 9000 horas no período de Jan a Dez/2010 Rec. Humanos
3 desenvolvimento
contínuo dos Realizar treinamentos sobre produto, aplicação e
argumentos de venda para a rede de Ger. Mkt
nossos concessionários em 4500 horas, até Dez/2010
do Produto
colaboradores

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