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INTELIGENCIA EMOCIONAL
PARA GERENCIAR Y DIRIGIR
Mdulo I
OBJETIVOS
EXPERIENCIA ORIENTATIVA
COORDINACIN
Sincronizar esfuerzos entre las actividades de los miembros de canales
COOPERACIN
Se refleja en la disposicin de los miembros para trabajar juntos con
un propsito comn.
CONFLICTO
Es la tensin resultante de la incompatibilidad entre las respuestas
deseadas.
de que el proceso de
Productos a obtener:
Equipos de gerentes del Laboratorios Vivax, manejando un lenguaje comn en
relacin a procesos de cambio e intercomunicacin.
Participantes viviendo el aqu y ahora para que sean productivos, utilizando
tcnicas para manejar a su favor la energia que se genera en las relaciones de
reconstrucin de confianza.
Un equipo informado y sensibilizado para pro-activamente materializar los
objetivos del Laboratorio.
INTRODUCCION
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a la bsqueda
del TENER.
La falta de modelaje, aprendizaje, manejo y armona de las emociones ,
lleva a un mundo ms tenso , a estados ms paralizantes o agresivos.
El deseo de colaboracin y la negacin a este deseo es y puede ser
aceptada. Tenemos derecho a amarnos y poder amar a los dems. En
ello, la Inteligencia emocional es una aliada.
En el aspecto laboral el CRM o el servicio de construccin de relaciones a largo
plazo, est imperante, mas cmo proveer ese servicio sin adiestrarse en el
manejo de las emociones?
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a la bsqueda
del TENER.
La falta de modelaje, aprendizaje, manejo y armona de las emociones ,
lleva a un mundo ms tenso , a estados ms paralizantes o agresivos.
El deseo de colaboracin y la negacin a este deseo es y puede ser
aceptada. Tenemos derecho a amarnos y poder amar a los dems. En
ello, la Inteligencia emocional es una aliada.
En el aspecto laboral el CRM o el servicio de construccin de relaciones a largo
plazo, est imperante, mas cmo proveer ese servicio sin adiestrarse en el
manejo de las emociones?
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MARCO DE REFERENCIA
El mundo se ha encogido.
Las empresas se fusionan disminuyendo en nmero.
Hoy en da la excelencia se mide, por menor nmero de personas, haciendo
ms y obligando a dar resultados superiores.
-La bolsa de trabajo se reduce .
-La exigencia de estudios superiores y extensivos aumenta.
-La medicina incluye ms frecuentemente que en pocas pasadas al stress
como diagnosis de varios tipos de sntomas de varias clases de enfermedad.
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LA INTELIGENCIA
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LAS EMOCIONES
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LAS EMOCIONES
M
A
R
T
A
D
MIEDO
AMOR
RABIA
TRISTEZA
ALEGRIA
DOLOR
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LAS EMOCIONES
CARACTERSTICAS
Sorpresivas
Automticas
Intensas
Pasajeras
Biolgicas
Qumicas
Ecolgicas
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LAS EMOCIONES
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LAS EMOCIONES
Las Emociones y sus Rebusques
MIEDO: temor, ansiedad, aprehensin, nerviosismo, precaucin, consternacin,
inquietud, cautela, incertidumbre, pavor, terror; en un nivel psicopatolgico, fobia
y pnico.
AMOR:aceptacin, simpata, confianza, amabilidad, afinidad, devocin, adoracin,
infatuacin, gape (amor espiritual), conmocin, asombro, desconcierto.
RABIA: ira, ultraje, resentimiento, clera, exasperacin, indignacin, afliccin,
acritud, animosidad, fastidio, irritabilidad, hostilidad y, tal vez en el extremo,
violencia y odio patolgicos.
TRISTEZA: congoja, pesar, melancola, pesimismo, pena, autocompasin,
soledad, abatimiento, desesperacin y, en casos patolgicos, depresin grave.
ALEGRA: placer, felicidad, alivio, contento, dicha, deleite, diversin, orgullo,
placer sensual, estremecimiento, embeleso, gratificacin, satisfaccin, euforia,
extravagancia, xtasis y, en el extremo, mana.
DOLOR: vergenza,culpabilidad, molestia, disgusto, remordimiento, humillacin,
arrepentimiento, mortificacin y contricin, desdn, desprecio, menosprecio,
aborrecimiento, aversin, disgusto, repulsin.
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LAS EMOCIONES
CMO MANEJARLAS
EMOCIN
EXPRESIN
MIEDO
AMOR
RABIA
TRISTEZA
LLORAR
ALEGRIA
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EXPRESIN CORPORAL DE
LAS EMOCIONES
Buscar apoyo
Buscar compaa
Miedo
Tomar acciones
Caricias, abrazos, besos
Amor
Acercarme
Aceptar
Apoyar
Rer saltar -
Rabia
Tristeza
Cul es mi objetivo?
Responsabilidad Personal (50%)
Buscar compaa
Contactar un s puedo
Alegra
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Segn los argumentos de vida y mensajes, las personas graban prohibiciones para buscar
dejar de sentir o para no expresar las emociones que naturalmente surgen en el ser humano.
Como resultado de tales inhibiciones, la persona resuelve el conflicto, bien expresndolo
mediante un rebusque o sensacin falsa y/o enfermndose en los casos de mayor prohibicin.
As, hay enfermedades asociadas al manejo inadecuado en la expresin de las emociones.
MIEDO
Rin-Vejiga
ALEGRIA
CoraznIntestino DelgadoEstreimiento
AMOR
Estmago-Bazo-Pncreas
DOLOR
Sistema
Nervioso
RABIA
HgadoVesculaPiel-
TRISTEZA
PulmonesIntestino Grueso
Gripes
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MIEDO
AMOR
Aceptacin-Simpata-Confianza-Amabilidad-Afinidad-DevocinAdoracin-Infatuacin-gape
(amor
espiritual)-ConmocinAsombro-Cario-Ternura-Dulzura-Placer-Pasin-AfectoQuerencia-Estima-Deseo- Inters
RABIA
Ira-odio-Rencor-Impaciencia-Molestia-Clera-Irritacin-AversinEstrs-Ultraje-Resentimiento-Exasperacin-Afliccin-IndignacinAcritud-Animosidad-Fastidio-Irona-Irritabilidad-Hostilidad-En
extremo Odio y Violencia patol.
TRISTEZA
ALEGRIA
DOLOR
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LAS EMOCIONES
Pedir apoyo
Hablar de lo que siento miedo
MIEDO
ACCIONES
RELEVANTES
Buscar informacin
Aplicar estadsticas
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LAS EMOCIONES
Miedo a la soledad
Acercarme a la gente
Ir al cyber, clubes
Conocer nueva gente
Ver alternativas/
oportunidades
Miedo al abandono
Acercarme a mi mismo
Vivir conmigo
Aceptarme y aceptar
15
COMPROMISO =
INTENCIN +
ACCIN
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LA INTENCIN SIN
ACCIN ES PURA
ILUSIN
60
EL UNIVERSO PREMIA
LA ACCIN
61
PARTICIPO, LUEGO
EXISTO
63
MATERIAL COMPLEMENTARIO I
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EL CEREBRO
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EL CEREBRO TRIUNO
Cada uno de nosotros tiene tres estructuras cerebrales fsica y qumicamente diferentes.
Conocerlas y utilizarlas abre nuevas posibilidades para el desarrollo pleno de la vida. Estos
estudios sobre el cerebro, fueron realizados por el Dr. Pal McLean (1970), Jefe del
Laboratorio de Evolucin y Conducta del Cerebro, del Instituto Nacional de Salud Mental
de Norte Amrica, han permitido desarrollar un modelo de interpretacin llamado Cerebro
Triuno.
El Cerebro Triuno est formado por tres estructuras cerebrales llamadas: Reptil o Cerebro
Bsico, Lmbico y Neo Cortex. Cada una de las estructuras cerebrales mencionadas tiene
una manera particular de procesar la informacin recibida y de vibrar en distintas
intensidades. Cada una de ellas est comprometida de manera especial con algunas
funciones.
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EL CEREBRO TRIUNO
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EL CEREBRO TRIUNO
CEREBRO BSICO O SISTEMA REPTIL
En l se organizan y procesan funciones que tienen que ver con el hacer y el actuar, con el
comportamiento y las conductas.
La energa se organiza en patrones que hace que una persona se mueva de un lado a otro, tal
como lo sugieren los movimientos de una culebra.
Los patrones tienen que ver con nuestros comportamientos y ellos provienen de la familia, la
cultura y la religin.
En el Reptil de ubica nuestra inteligencia bsica, aquella que nos acerca a nos aleja de las
situaciones, cosas o persona.
36
EL CEREBRO TRIUNO
CEREBRO LMBICO
En esta parte del cerebro se ubican especialmente las funciones que tienen que ver
con las emociones, las cuales se producen en la glndula cerebral, repartindose
luego en conexiones hacia el sistema neocortical.
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EL CEREBRO TRIUNO
Cerebro Neo-Cortex
En este siglo hemos presenciado grandes cambios y saltos de la humanidad. El
cambio de paradigma seala modificaciones en todas las reas en las que el
hombre se desempea. En el campo de las investigaciones sobre el
funcionamiento del cerebro, hay aportes significativos sobre los procesos
discriminados que gobierna cada hemisferio cerebral y la importancia del cuerpo
calloso como haz de ms de 200 millones de fibras nerviosas conductuales de
informacin entre uno u otro hemisferio.
El cerebro Neo-Cortex est relacionado con el pensamiento, maneja el pensar y
se divide en dos hemisferios. Recientemente se ha descubierto que el cerebro
puede reproducirse (como las colas de las salamandras) ,en casos tales como
los accidentes cerebrales (ACV) , ya que en los dos hemisferios existen
facultades similares, pero debindose re-aprender la cualidad perdida por el
accidente.
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EL CEREBRO TRIUNO
Hemisferios
ANALTICO
LGICO
SECUENCIAL
CONTROLADOR
VERBAL
ACTIVO
SEGURO
ESPECIALISTA
PRECISO
METICULOSO
SERIO
ENUMERADOR
ENUNCIADOR
INTELECTUAL
CONTROL
ACTIVO
CERTEZA
ASOMBRO
PROCESO
GESTLTICO
LENGUAJE
IMAGINERA
INTELECTUAL JUEGO
ANALTICO
SECUENCIAL
ESPACIAL
SIMULTNEA
INTUICIN
SUBJETIVO
ANALGICO
SIMULTNEO
FLEXIBLE
GESTUAL
VISUAL
RECEPTIVO
PASIVO
INTEGRADOR
AMBIGUO
CONFUSO
JUGUETN
ESPACIAL
INTUITIVO
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EL CEREBRO TRIUNO
YO
ACTUAR
REPTIL
SENTIR
LMBICO
40
MATERIAL DE APRENDIZAJE
19
20
21
1.
Redactarlo conteniendo:
Qu voy a hacer?
Cmo quiero el resultado?
Opciones:
-
Investigar por l.
Preguntar por l.
Producirlo en equipo.
2.
22
VERVALIZAR esa cuota de responsabilidad ante el otro involucrado, confesarme, con frases tipo:
5.
ACUERDOS, llegar a acuerdos de funcionamiento entre los involucrados para que la situacin actualal
no se repita en el futuro, ejemplo: bueno mi compromiso contigo es que la prxima vez yo... (comunico
la solucin, la alternativa) y luego: y cul es tu compromiso?
6.
ALTERNATIVAS: ante el objetivo, tomando como norte el objetivo, generar como norte el objetivo,
generar todas las alternativas de accin posibles para lograrlo, desde las ms serias y racionales,
hasta las ms locas y creativas y luego ir implementando cada alternativa, hasta que una d resultado.
RECUERDA:
Loco es aquel que pretende obtener un resultado diferente haciendo ms de lo mismo
Tu no eres Pocio Pilatos, no te puedes lavar las manos, Tu eres responsable.
23
Involucrarlo.
Darle reconocimientos.
Fijar acuerdos.
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LA VERDADERA
LOCURA ES
PRETENDER OBTENER
UN RESULTADO
DIFERENTE HACIENDO
MS DE LO MISMO
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EL FEEDBACK
Se da reconocimiento
Una parte del proceso que resalta las cosas positivas de la otra persona y /
o de su actuacin laboral que permite mantener el equilibrio emocional del
feedback.
Es especfico. (evitar generalizar: ejemplo=eres buen trabajador, se
recomienda=eres proactivo).
Se centra en quien recibe el feedback. (evitar por ejemplo: yo me siento
apoyado por ti, se recomienda = eres colaborador)
Es descriptivo. Se ofrecen ejemplos concretos de la actuacin de esas
conductas.
Se comunican las reas de oportunidad
Se describen las conductas concretas relacionadas con las reas de
oportunidad, tomando en cuenta que sean modificables.
Utilizar conductas observables y apoyarse en ejemplos claros.
Responsabilizarse por su sentir.
Expresar su opinin resaltando que es su punto de vista.
25
EL FEEDBACK
Involucra emociones
Es importante verbalizar la emocin o emociones que estn sintiendo. Yo
siento rabia, miedo, etc)
Es prescriptivo
Propongo una manera diferente de relacionarnos que evite que la situacin
presente se repita o propongo alternativas de accin para el otro,
invitndolo luego a que el tambin proponga otras adicionales.
25
EL FEEDBACK
Responsabilidad personal en la transmisin
INCOVENIENTE
T eres un agresivo
T eres un irrespetuoso
T eres un descuidado
T eres un abusador
T eres un invasor
T no sabes escuchar
T no quieres comprender
T eres un traidor
T no me ests acompaando
25
EL FEEDBACK
Prctica
1.
2.
25
EL FEEDBACK
Prctica
25
EL FEEDBACK
Prctica
3.
4.
25
EL FEEDBACK
Prctica
5.
25
EL FEEDBACK
Mis compromisos en
trminos de acciones son:
25
MATERIAL COMPLEMENTARIO II
LA COMUNICACIN
26
LENGUAJE CORPORAL
38%
TONO DE LA VOZ
7%
USO DE PALABRAS
82%
TONO DE LA VOZ
18 %
USO DE PALABRAS
25
ESCUCHA ACTIVA
Concebida como:
Una postura de involucramiento
HABILIDADES
PARA ENTENDER
HABILIDADES PARA
MANTENER LA ATENCION
HABILIDADES PARA
SERVIR DE ESPEJO
Parafrasear
Reflejar emociones
Hacer resumen
25
Las reglas para ser un buen escucha parten de la cortesa y del sentido
comn. Algunas de las reglas pueden parecer obvias o triviales; sin
embrago, es impresionante cuantas veces las olvidamos e insultamos,
sin querer, a nuestro interlocutor. Normalmente usted no pretende ser
rudo, pero su entusiasmo por el tema y su propio deseo por escucharse
le hacen olvidar la cortesa. En otras oportunidades usted est tan
involucrado con su punto de vista que simplemente deja de escuchar.
Asegrese que para escuchar activamente se cumplan las siguientes
normas:
1.
2.
3.
4.
25
5.
6.
7.
8.
9.
Responda a las emociones que pueden estar tras las palabras del que habla.
Demuestre que entiende lo que siente el orador.
25
LENGUAJE PODERIZADO
YO
UNO
PERO
VOY A ...
TRATAR DE...
SI
NO
FACIL / COMPLEJO
DIFICIL
OCUPAR
PREOCUPAR
ME EXPLIQUE?
ENTENDISTE?
SIEMPRE / NUNCA
ALGUNOS / VARIOS
TODOS / NADIE
SITUACION
PROBLEMA
RESPONSABLE
CULPABLE
NEGOCIAR
MANIPULAR / CONVENCER
QUERER
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MANEJAR PREGUNTAS
La habilidad para hacer la pregunta apropiada y en el momento preciso, es
fundamental para la interaccin con los miembros del equipo.
Hay muchos tipos de preguntas y slo hay dos maneras bsicas:
Preguntas Abiertas
Preguntas Cerradas
Preguntas Abiertas: estn diseadas para brindar un amplio margen de
respuestas sobre un tpico. Involucran preguntas que hacen referencia a
experiencias u opiniones sobre un tema y generalmente:
No pueden ser respondidas con un simple si o no
Comienzan con : Qu y Cmo
Promueven el dilogo, pues involucran emociones, opiniones y creencias
Son tiles en el momento del inicio de un dilogo
Se utilizan para impulsar o elaborar sobre emociones, necesidades, deseos,
creencias y situaciones concretas que vive la otra persona
Ayudan a descubrir cosas por s mismo a quien est hablando
Pueden utilizarse tambin para estimular la reflexin sobre las ideas propias
25
MANEJAR PREGUNTAS
Ejemplos Preguntas Abiertas:
Qu es lo que ms te disgusta de la situacin actual?
Cmo haras tu para....?
Qu piensas que pasara si...?
Cmo sientes tu reaccin?
Ejemplos
Crees que es importante para ti cambiar eso?
Ests de acuerdo con mi anlisis de la situacin?
Cul es tu equipo favorito de la liga?
25
25
25
25
MATERIAL COMPLEMENTARIO II
32
27
COMO
UN
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COMO
UN
29
COMO
UN
30
COMO
UN
31
32
LA ARMONIZACIN
Armona:
- Arte de la formacin y encadenamiento de los acordes
musicales.
Unin y combinacin de sonidos agradables.
Conveniente proporcin y concordancia de unas cosas con otras.
Proporcin:Disposicin o correspondencia entre las cosas.
- Concordancia: Poner de acuerdo a lo que no est . Hacer
coincidir . Estar de acuerdo.
Armonizar: Poner en armona - Estar en armona.
2.
3.
elige
ser
victima,
esta
sufriendo
por
su
propia
SER ASERTIVO
Reconocer nuestros derechos y expresarlos reconociendo
nuestros deberes cumplindolos. Es parte fundamental del uso
de la inteligencia emocional.
Esta habilidad se centra en la facilidad y la congruencia que
tengamos con nosotros mismos, cuando usemos dos palabras:
SI y/o NO.
Expresar nuestras emociones y pensamientos para obtener lo
que requerimos y sentirnos bien ( sin hacer dao o invadir el
terreno de los otros)
ejercitar la asertividad.
deca
SER EMPTICO
Ama a tu prjimo, como a ti mismo y a Dios sobre todas las
cosas
Nuevo Testamento
Escoge servir y el mundo empezar a quererte...inmediatamente!
Sri Chinmoy
SER EMPTICO
SER EMPTICO
Ser emptico es: la conjugacin de: conocerse a s mismo,
conocer al otro, saber utilizar la Ley del Espejo. Evitar los
conflictos y comunicarse asertivamente.
Ser Emptico es: saber escuchar Reconocer las emociones
en los otros Dar apoyo reafirmando - Comprendiendo al otro.
Ser Emptico va ms all de ser simptico...ser emptico es
ACTUAR a favor del otro o para acompaar al otro.
alguien tenga
de ventas,
conferencias etc.
7. Mantengo confidencial lo que se ha dado como tal.
8. Doy auto-concepto y elevo la autoestima de quien me di su tiempo.
9. Me rijo por el convenio o compromiso que sell en la entrevista.
10. Soy el representante del cliente y consumidor dentro de mi empresa.