Six Sigma

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Universidad Austral
Facultad de Ingeniera

SIX SIGMA

Introduccin
El concepto bsico de Six Sigma
Comparacin de Six Sigma con TQM
El Modelo DMAIC
Los resultados que se pueden lograr con Six Sigma
Cmo comenzar con Six Sigma
Preguntas

El concepto bsico de Six Sigma

Six Sigma consiste en desarrollar una
cultura que demanda la perfeccin...y
proveer a los empleados las herramientas
para permitirles identificar los niveles de
performance e implementar las mejoras
necesarias...
Jack Wells, CEO General Electric, 1995

El concepto bsico de Six Sigma

Six Sigma es la integracin de tres conceptos
diferentes que se relacionan:

Cultural

Metodolgico

Parmetro de medida

El concepto bsico de Six Sigma

Cultural:
El conjunto Valores que generan actitudes
naturales (conductas) que llevan a toda la
organizacin a enfocarse en y a
dedicarse a producir productos y/o
prestar servicios casi perfectos, que
satisfagan a los clientes y generen mayores
ganancias.

El concepto bsico de Six Sigma

Cultural: VALORES
Educacin y Capacitacin en toda la
organizacin
Busca inagotable de la perfeccin
Delegacin de autoridad
Responsabilidad por decisiones
(resultados)
Liderazgo Activo

El concepto bsico de Six Sigma

Cultural: CONDUCTAS

Hacerse tiempo para Six Sigma (para si mismo y para los

subordinados)

Apasionarse por la perfeccin

Incluir Six Sigma en todas las comunicaciones
Traducir Six Sigma al lenguaje de su rea
Conectar Six Sigma con los Objetivos Estrategicos
Capacitarse y capacitar a otros en Six Sigma
Seleccionar a los mejores para Six Sigma
Supervisar, supervisar y supervisar

El concepto bsico de Six Sigma

Cultural: CAMBIOS
Reconocimiento y compensacin
Revisiones de los negocios
Sistema de medicin de resultados
Sistema de informacin
Diseo y planificacin de carreras

El concepto bsico de Six Sigma

Metodolgico:
Es una metodologa estndar para la
solucin de problemas que se puede aplicar
en cualquier proceso para anular la causa
raz de los defectos y sus costos asociados.
El modelo DMAIC
El Modelo DFSS - IDDOV

El concepto bsico de Six Sigma

Metodolgico: El Modelo DMAIC
Es un metodo sistematico para lograr
aproximarse al valor ojetivo de Six Sigma
Diseo
Medicin
Anlisis
Mejora (Improvement)
Control

El concepto bsico de Six Sigma

Metodolgico:El Modelo DFSS - IDDOV
Es un mtodo sistemtico para disear productos y
procesos en el valor ojetivo de Six Sigma

Identificar
Definir
Desarrollar
Optimizar
Verificar

El concepto bsico de Six Sigma

Parmetro de medida:

6 es una medida que representa un

objetivo de desempeo, en todas las reas
de la empresa. Significa 3,4 defectos por 1
milln de oportunidades (DPMO) de cada
producto o servicio entregado.

Lmites de Especificacin

Defectos

Defectos

Correo: 2000 piezas postales perdidas por hora

Agua: 15 minutos de agua NO POTABLE por da

Lmites de Especificacin

Defectos

Defectos

Correo: 1 pieza postal perdida por hora

Agua: 3 minutos de agua NO POTABLE por Ao

DPMO
Nivel Sigma

Nmero de Defectos por Milln de

Oportunidades (DPMO)

308.537

66.807

6.210

233

3.4

Impacto en la lnea de costos

Harry & Shroeders: The Breakthrough Strategy Revolutionizing the

Worlds Top Corporations (Random House, NY, 2000)

Nivel Sigma

Costos de NO Calidad

No Competitivo

25-40 % de la Facturacin

15-25 % de la Facturacin

5-15 % de la Facturacin

Menos del 1 % de la Facturacin

El concepto bsico de Six Sigma

Definicin:

6 es una cultura basada en un mtodo especfico

y un programa de implementacin para acelerar la
obtencin de mayores ganancias y elevar el
grado de satisfaccin del cliente en una
organizacin, por la eliminacin sistemtica de las
causas raz de los defectos /errores crticos en
todos los procesos, o por la creacin de procesos
nuevos y ms efectivos.

Definicin de Gerenciamiento
para Calidad Total (TQM)
TQM es la aplicacin de mtodos cuantitativos y
el conocimiento de la gente para evaluar y
mejorar los materiales y servicios provistos a la
organizacin, todos los procesos significativos
dentro de la organizacin, y satisfacer as las
necesidades actuales y futuras del cliente .
Deming (1986)

El modelo de Gerenciamiento
para Calidad Total (TQM)
Materiales y
servicios que
entran

Procesos
internos
significativos

Calidad
percibida por
los Clientes

El mtodo para la mejora

contnua (PHEA)
5-Repita el ciclo para la Mejora Continua

4-Acte en funcin de los

resultados

3-Controle el
efecto logrado

1- Planifique un cambio

Acte
Controle

Planifique

Haga

2-Implemntelo

ACT

PLAN

PDCA
CHECK

DO

En que difiere de esfuerzos del

pasado (los 10 factores top)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.

Adiestramiento intensivo de Expertos en mejora.

Proyectos con impacto econmico significativo
Proyectos relacionados con el Plan Estratgico
Crea pasin por mejoras dramticas y duraderas
Usa todas las herramientas de la Calidad
Foco en las necesidades de mayor prioridad SH
Medida simple para comparacin de resultados
Acelera el ritmo de mejora con lmites de tiempo
Lleva los procesos a mayores niveles de Calidad
Es un programa de Mejora permanente proyecto x
proyecto.
INTEGRACION de todos los FACTORES

Define

Control

Measure

6
Improve

Analyze

DMAIC

Define

Definir-Propsito
Definir un problema, especialmente en
trminos de Factores Crticos requeridos
por el Cliente, y seleccionar un proyecto
apropiado.
Encontrar un proceso en necesidad de
mejora

Definir-Pasos
Definicin y aprobacin del Proyecto
Determinar el enfoque del Proyecto
Definir los resultados
Identificar los Clientes y necesidades
Designar el equipo
Lanzar el proyecto
Disear el Plan del Proyecto

Define

Measure

Medir-Propsito
Obtener informacin sobre el proceso y su
performance y desarrollar el enunciado del
problema

Medir-Pasos

Definir el proceso actual

Identificar los problemas simples
Confirmar los requerimientos crticos del Cliente
Obtener datos y determinar performance
Estratificar los datos
Establecer los beneficios $
Enunciar el problema, los alcances y lmites
Desarrollar el tablero de control del proyecto
(Scorecard)

Define

Measure

6
Analyze

Analizar-Propsito
Analizar las causas del problema y verificar
aquellas que el anlisis las muestra como
las causas raz

Analizar-Pasos
Desarrollar las hiptesis causa efecto
Obtener y organizar datos causales
Determinar y validar las causas raz

Define

Measure

6
Improve

Analyze

I-Mejora-Propsito
Identificar las acciones para reducir los
defectos y la variacin causada por las
causas raz
Planificar la implementacin de las
acciones seleccionadas
Implementar
Evaluar la mejora medible

I-Mejora-Pasos

Identificar soluciones creativas

Seleccionar las soluciones practicas
Realizar anlisis de Costo-Beneficio
Disear el estado futuro
Establecer los objetivos de performance
Actualizar el tablero de control del proyecto
Obtener aprobacin para la implementacin
Adiestrar / Capacitar
Ejecutar
Medir los resultados
Desarrollar mtodos de control
Liderar el Cambio

Define

Control

Measure

6
Improve

Analyze

Control-Propsito
Controlar el proceso para asegurar una
mejora duradera de la performance
Determinar si la mejora puede ser
transferida a otra rea
Identificar lecciones aprendidas y los
prximos pasos o recomendaciones

Celebrar!

Control-Pasos
Informar los datos del Tablero de Comando del
Proyecto para mostrar el impacto logrado
Crear el plan de control del proceso
Aplicar el Ciclo PDCA
Identificar oportunidades de replica
Desarrollar planes futuros

Define

Control

Measure

6
Improve

Analyze

DMAIC

Resultados
En 1996 y 1997 Allied Signal registr
ahorros de US$ 3.200 M con 6 Sigma
Entre 1999 y 2003 Dow Chemical gener un
incremento acumulado en EBIT de US$
1.500 M
Hasta el 2003 desde el lanzamiento, General
Electric gener beneficios de US$ 5.000 M
En 1999 Honeywell realiz ahorros de US$
600 M con la iniciativa SIX SIGMA PLUS