BIOGRAFIA

JOSEPH M. JURAN
Juran naci en 1904 en la ciudad de Braila, Rumania. En 1912 l y
su familia se trasladaron a Estados Unidos y se instalaron en
Minnesota.
Ingeniero Elctrico de la Universidad de Minnesota.
Inici su trabajo con Western Electric, en Hawthorne Works,
Chicago.
En 1928 escribi su primer trabajo sobre calidad: un folleto de
entrenamiento llamado Mtodos estadsticos aplicados a los
problemas de manufactura.
En 1937 conceptualiz el principio de Pareto;
En 1984 que por su trabajo recibi la orden del tesoro sagrado de
manos del emperador japons Hiro Hito.

BIOGRAFIA
Fue maestro y conferencista en la Universidad de Nueva York y en la
Sociedad Americana de Administracin (American Accounting
Association, AAA), donde trabaj como consultor de negocios y
organizaciones en 40 pases.
Contribuyo a la literatura de la calidad en ms de 20 libros y cientos de
publicaciones, traducidas a 17 idiomas, as como docenas de videoprogramas de entrenamiento.
Enfatiz la responsabilidad de la administracin para mejorar el
cumplimiento de las necesidades de los clientes.
Una de sus aportaciones clave es lo que se conoce como la triloga de
la calidad, un esquema de administracin funcional cruzada que se
compone de tres procesos administrativos: planear, controlar y mejorar.

CALIDAD
PARA JURAN:
Ausencia de deficiencias: retraso en la entregas, fallos
durante los servicios, facturas incorrectas, cancelacin
de contratos de ventas, entre otros. Adems afirma
que la calidad es la adecuacin al uso.
Se basa en dos conceptos diferentes, pero estn
relacionados entre s:
1. La calidad est orientada a los ingresos: a mejor
calidad, mayor precio.
2. La calidad est orientada a los costos: si se brinda
una mejor calidad se van a generar menores costos.

TRILOGIA DE LA
CALIDAD
Se compone de tres procesos administrativos:
1.
Planificacin
de
Calidad:
Se
hacen
las
preparaciones de los procesos y productos necesarios
para cumplir con las necesidades de los clientes.
A. Determinar quienes son los clientes.
B. Determinar las necesidades de los clientes
C. Traducir las necesidades al lenguaje de la
compaa.
D. Desarrollar un producto que responda a esas
necesidades.
E. Desarrollar el proceso capaz de crear productos
con las caractersticas requeridas.
F. Transferir los planes resultantes a las fuerzas
operativas.

TRILOGIA DE LA
CALIDAD
2. Control de Calidad : Conduce las operaciones a niveles
de calidad marcadamente mejores de aquellos que se han
planteado para las operaciones, se lleva a cabo las
siguientes etapas:
A. Evaluar el desempeo actual del proceso.
B. Comparar el desempeo actual con las metas de
calidad (real
C. frente a estndar).
D. Actuar sobre la diferencia.

TRILOGIA DE LA
CALIDAD
3. Mejoramiento de la calidad: Permite comparar las metas
de calidad con la realizacin de las operaciones y su
resultado final es conducir las operaciones de acuerdo con
el plan de calidad; en este se llevan a cabo las siguientes
etapas:
A. Establecer la infraestructura que se necesite para
alcanzar la mejora anual de la calidad (espacios,
equipos, entrenamiento, procedimientos, polticas).
B. Identificar los aspectos especficos a ser mejorados
(establecer los proyectos clave de mejora).

TRILOGIA DE LA
CALIDAD
D. Establecer un equipo de mejora para cada proyecto,
con una responsabilidad clara para desarrollar un
proyecto exitoso.
E. Proporcionar los recursos, la formacin y la motivacin
para el equipo.
F.

Diagnosticar las causas.

G. Estimular el establecimiento de medidas remedio.

H. Establecer controles para estandarizar y mantener las
mejoras.

TRILOGIA DE LA
CALIDAD
Para mejorar la calidad que se menciona en la
triloga, Juran sugiere lo siguiente:
1. Los altos directivos son responsables de hacer
planes de calidad (establecer metas) como parte
de la planeacin del negocio.
2. Las metas de calidad o los proyectos de mejora
de la calidad deben ser desplegados hacia abajo
y en forma jerrquica, dividiendo a stas en
submetas (proyectos ms especficos) en los
niveles ms bajos.
3. En caso de procesos muy grandes que no tengan
propietario o que no se puedan partir en pedazos
o desplegarse, los altos directivos deben formar
consejos de calidad que establezcan e impulsen
equipos de proyectos para mejorar tales
macroprocesos.

TRILOGIA DE LA
CALIDAD

https://www.youtube.com/watch?v=2uLtfX13DI
o

PASOS PARA LA
MEJORA DE LA
CALIDAD
La siguiente propuesta sobre mejoramiento de la
calidad fue dada a conocer en su libro Idea
revolucionaria de administracin
1. Conciencia sobre oportunidades de mejora
2. Establecer metas
3. Organizacin para alcanzar metas
4. Capacitacin
5. Resolucin de problemas
6. Informar progresos
7. Dar reconocimiento individual
8. Sistemas para comunicar resultados
9. Llevar recuento del proceso.
10. Hacer que el mejoramiento sea parte integral de

4 PASOS PARA
OBTENER
RESULTADOS
1. Establecer
especificas
2. Establecer
planes
lograr las metas

metas
para

3. Asignar
claramente
las
responsabilidades de cada
uno para lograr las metas
4. Establecer
los
reconocimientos de acuerdo
a los resultados logrados.

LA IMPORTANCIA DE
UN TRABAJADOR
Juran considera que el sistema
de Taylor de separar la
planificacin de la ejecucin se
ha vuelto obsoleto.
Es posible delegar a los
trabajadores algunas funciones
de planificadores y supervisores.

EJEMPLO 1
* La Florida Power and Light Company, una empresa de
servicio pblico, tena clientes insatisfechos debido a una
situacin crnica de recibos incorrectos unos sesenta mil
al ao --. Se design un equipo para mejorar la calidad
del proceso de facturacin. El objetivo era reducir el
nmero de recibos incorrectos a unos cinco mil al ao y,
en consecuencia, mejorar la relacin con los clientes y
reducir los costos de ms de un milln de dlares al ao
(Centro Americano de Productividad, estudio 39,
septiembre de 1984).

EJEMPLO 2
La Becton Dickinson y Compaa, fabricante de productos
sanitarios, acometi la mejora del servicio al cliente en los
pedidos <<especiales>>: pedidos de artculos un poco
diferentes de los artculos estndar del catlogo. Un equipo
para mejorar la calidad descubri que unos pocos clientes y
tipos de productos predominaban en las solicitudes de pedidos
especiales. El remedio consisti en aadir unos pocos tipos de
productos especiales a la lnea de productos estndar. Los
resultados fueron dramticos: el nmero de pedidos especiales
al ao descendi de setecientos a doscientos. El tiempo medio
necesario para cumplimentar los pedidos especiales era de tres
meses. El remedio permiti que el 85 por cien de los pedidos se
cumplimentaran en dos das. Los costos se redujeron en 55.000
dlares anuales (Engle y Ball, 1986).

CONCLUSIONES
Joseph Juran se distingue como la persona que implemento la
calidad Total, la cual se manifiesta como un ciclo ms integral del
producto, incluyendo desde la idea del mismo hasta su distribucin
y funcionamiento en manos del usuario.
La calidad de juran da lugar a cambios organizativos en los
departamentos de calidad de las empresas industriales, buscando
desarrollar herramientas eficientes que identifiquen los problemas
y mejoran la situacin organizacional de las empresas.
Mejorar la calidad en una empresa es un proceso en el que todos
los colaboradores deben estar involucrados para as obtener
excelentes resultados.

CONCLUSIONES
*Para Juran si el producto tiene un precio alto es porque cumple un
nivel mayor de calidad; por otro lado, si el producto tiene mnimos
costos, deficiencias e imperfectos a la hora de elaborarlos, tiene
excelente calidad.

* Para obtener calidad en los productos es necesario usar la triloga

de calidad: planificacin, control de calidad y mejoramiento de
calidad, importantes conceptos que van unidos, puesto que si falla
uno el otro tambin.

* La calidad para Juran comienza desde los altos administrativos de

una empresa, hasta pasar por cada uno de los empleados que hay en
la misma. Todos tienen que tener claro y usar el concepto de La
calidad en cada uno de procesos para elaborar los productos; con lo
que se consigue satisfacer las necesidades del cliente.

BIBLIOGRAFIA
Giungi, Pablo (2009). La calidad como filosofa de gestin. Recuperado el
6

de

febrero

de

2009

de

http://www.pablogiugni.com.ar/httpwwwpablogiugnicomarp95/
GestioPolis.com Experto. (2001, abril 26). Qu hizo Joseph M. Juran por la
gestin de la calidad? Recuperado de http://www.gestiopolis.com/quehizo-joseph-m-juran-por-la-gestion-de-la-calidad/
Pulido Gutirrez Humberto (2010). Calidad total y productividad. Mxico.
Mc Graw Hill
Juran, J M (1990). Juran y el liderazgo para la calidad. Espaa. Daz de
Santos S.A