BALANCED SCORECARD

DESARROLLO DE CUADRO DE MANDO INTEGRAL

CONTENIDO
Introduccin.

Estrategia y Balanced Scorecard

El proceso a la implementacin del BSC
Construccin de Mapa Estratgico
Establecimiento de metas
Definicin de iniciativas
Despliegue de modelos
El proyecto de implementacin
Analisis de stakeholders

PROCESO ADMINISTRATIVO
PLANIFICACION
-Metas
-Objetivos
-Estrategias
-Planes

ORGANIZACI
N
-Estructura
-Admn. de los
recursos
humanos

DIRECCION
-Motivacin
-Liderazgo
-Comunicacin

CONTROL
-Normas
-Medidas
Comparaciones
-Accin

Cmo analizo al elegir una estrategia?

Anlisis de la industria segn las 5 fuerzas
de Michael Porter
2. Anlisis de Ciclo de Vida de la industria
3. Anlisis de la industria bajo la metodologa
FODA
1.

Anlisis de la industria segn las 5 fuerzas de Michael Porter

Anlisis de Ciclo de Vida de la industria

Anlisis de la industria bajo la metodologa FODA

UNA FORMA ALTAMENTE EFECTIVA PARA

LOGRARLO

Formulacin
de la
estrategia

Ejecucin de
la estrategia

Visin

QUE ES BSC?
Es un marco de referencia que ayuda a las
organizaciones a traducir la estrategia en objetivos
operacionales , que resultan en acciones conductas y
desempeo.
BSC brinda a las
organizaciones
una
mejor
posibilidad
de
alcanzar
sus
metas

Proceso de implementacin
Definir

o revisar el destino estratgico

Identificar temas estratgicos o lneas
estratgicas
Desarrollar mapa Estratgico
Definir indicadores y metas
Desarrollar iniciativas (acciones)prioritarias
Desarrollar un plan de implementacin

Elementos del BSC

Desempe
o
financiero

Satisfacc
in de
clientes

Visin y
estrate
gia

Conocimien
Conocimien
tos
tos e
e
innovacin.
innovacin.

Eficien
cia de
proces
os.

Ejemplo practico
LA TERMINAL DE TRANSPORTE S.A.
Misin: prestar un excelente servicio a las empresas
transportadoras, y conjuntamente con ellas, el comercio y
las entidades pblicas y privadas a todos los ciudadanos.
Visin: ser en 2013 el mejor sistema de terminales de
transporte del pas, de nivel internacional, alineado con el
desarrollo de la ciudad y la regin, y generar valor a sus
grupos de inters a travs de la calidad en la gestin.

Identifica los retos en cada una de las 4

elementos

Financiera

Clientes

Proceso

Personal

Que es lo
que esperan
los
accionistas o
dueos

Que es lo
que hara
feliz a
nuestros
clientes

Retos para
tener
procesos
eficientes y
eficaces

Retos para
el desarrollo
de la gente

Perspectiva Financiera
Alcanzar

las metas financieras establecidas.

Obtener ingresos operacionales de 15.884 millones.
Lograr una utilidad de 2.700 millones.
Gastos operacionales reales sin superar el 59,7% de los ingresos
operacionales reales.
Obtener los recursos que permitan la financiacin de la
construccin y la operacin de las terminales satlites .

Perspectiva mercado cliente

Incrementar

la satisfaccin del cliente.

Lograr
la mxima satisfaccin de los
inversionistas con la inauguracin de la
terminal satlite del sur.
Lograr el conocimiento bsico del proyecto
de la terminal satlite en la ciudadana

Perspectiva de procesos internos

Mantener

la excelencia en la operacin
Optimizar la seguridad
Optimizar las relaciones externas
Desarrollar los procesos correspondientes a
las fases programadas de las terminales
satlites del sur y del norte

Perspectiva de aprendizaje y desarrollo

Consolidar

el sistema de gestin humana

Mantener y mejorar el sistema integral de
gestin
Adelantar todas las gestiones programadas
ante las entidades relacionadas con el
proyecto de terminales satlites

Mapa estratgico terminal de

transporte

Indicadores
Unindicador es la expresin cuantitativa del
comportamiento y desempeo de un proceso,
cuya magnitud, al ser comparada con algn
nivel de referencia, puede estar sealando una
desviacin sobre la cual se toman acciones
correctivas o preventivas segn el caso.

Indicadores
Objetivo

Indicadores
Indicadores

de resultado

Indicadores

de actuacin

Formato de indicadores
Nmeros

absolutos

ndices
Porcentajes
Evaluaciones
Tasa

Ejemplos de indicadores

Ejemplo practico

Establecimiento de metas
Propsito de las metas.
Establecen y comunican el nivel de
desempeo deseado en la empresa
Dan a los individus metas especificas y una
medida de su contribucion a la estrategia de
la organizacin.
Enfocan la organizacin hacia la mejora.

Criterios para la definicin de

metas
Fijar

solo una meta por indicador.

Asegurarse de que son cuantificables.
Asegurarse de que comuniquen claramente el
desempeo esperado.
Se debe mostrar la relacin con el objetivo y
tema estratgico.

Mtodos para el establecimiento de

metas
Derivacin

de una meta general.

Brenchmark con lideres de la industria.
Mejora gradual basada en desempeo
histrico.
Establecer una lnea base y definir metas
futuras.

Proceso
Revisar

brecha de desempeo.
Fijar metas financieras para cada objetivo.
Fijar metas restantes por tema estratgico.

Definicin de iniciativas

Despliegue del modelo

El proyecto de implementacin

Anlisis de stakeholders

Revista fortune
TOMEMOS UNA
REFERENCIA
Menos del
10% de las
estrategias
formuladas
efectivament
e son
ejecutadas
de forma
efectiva.

En la
mayora de
los casos (se
estima un
70% no es
por mala
estrategia, es
por mala
ejecucin.

Tengo la estrategia Cmo la implemento?

Entradas

Estrategias

Procesos estratgicos
Distribucin
de
recursos
Asignacin
de
personal
Uso de tecnologa
Sistemas
de
comunicacin
Seguimiento
y
medicin
Liderazgo
y
administracin
Factor clave de
resultados

Salidas

Objetivos
alcanzados

VISIO
N
Corporativo/Direccin

Gerencia

EL RETO PARA
UNA EJECUCION
EFECTIVA
ES
UNA
BUENA
COMUNICACIN
(ESTRATEGIA)

Operacional

PRESUPUESTO

Una forma altamente efectiva para lograrlo

Formulaci
n de la
estrategia

Balanced
scorecard

Ejecucin
de la
estrategia

Visin