MARKETING ON-LINE

PRESENTE Y FUTURO

La penetracin de Internet
en nuestros das.

Internet invadi nuestras vidas para quedarse, hacindonos

dependientes de la tecnologa. Redes sociales, e-mails, e-commerce,
chat, foros, o buscadores son solo algunas de las aplicaciones ms
usadas.
Gran cantidad de tramites hoy son obligados a realizarse por
internet, como tramites contables, factura electrnica, entre otros.
La comunicacin hoy da se realiza va mail, skype, messenger,
whatsapp, redes sociales, etc.
Cada vez mas profesionales y empresas poseen pginas web.
La utilizacin de redes sociales como vinculo continuo con los
clientes.
Prcticamente en cualquier proceso de decisin de compra hoy da,
interviene Internet.

CONCLUSION: Hoy da cada vez mas gente tiene la necesidad de

estar conectado gran parte del da, convirtiendo a internet
en un excelente medio de contacto.

Necesidades actuales de cara

a un mercado cambiante
Para los nuevos usuarios: desarrollo de un paquete
de herramientas completo y acorde a cada situacin.
Para los usuarios mas antiguos: Readaptabilidad de
las herramientas existentes.
Generacin de informacin para poder tomar
decisiones
Posicionamiento: No solo hay que estar, sino que si
el fin es usar la web como herramienta comercial, es
importante que los clientes nos encuentren.
Poder usar estas herramientas como un canal ms,
para poder captar y fidelizar a nuestros clientes.

De que variables depende

Internet?
Dispositivos:
Pcs, Notebooks, Netbook, Tablets, SmartPhones,
Ipod, TV digital, etc..

Internet: Ancho de banda, acceso a internet, calidad de la

conexin.

Nuevas aplicaciones: Redes sociales, Factura electrnica, email, telefona IP, etc..

Cultura y Generacin: Costumbres

ESTADISTICAS MUNDIALES DEL

INTERNET
(Usuarios del Internet y Poblacin por Pases y
Regiones)
ESTADISTICAS MUNDIALES DEL INTERNET Y DE LA POBLACION
Poblacin
( 2009 Est.)

% Poblacin
Mundial

Usuarios, dato
ms reciente

% Poblacin
(Penetracin)

Crecimiento
( 2000-2009 )

% Uso
Mundial

991,002,342

14.7 %

67,371,700

6.8 %

1,392.4 %

3.9 %

3,808,070,503

56.3 %

738,257,230

19.4 %

545.9 %

42.6 %

Europa

803,850,858

11.9 %

418,029,796

52.0 %

297.8 %

24.1 %

Oriente Medio

202,687,005

3.0 %

57,425,046

28.3 %

1,648.2 %

3.3 %

Norte Amrica

340,831,831

5.0 %

252,908,000

74.2 %

134.0 %

14.6 %

Latinoamrica /
Caribe

586,662,468

8.7 %

179,031,479

30.5 %

890.9 %

10.3 %

0.5 %

20,970,490

60.4 %

175.2 %

1.2 %

100.0 %

1,733,993,741

25.6 %

380.3 %

100.0 %

Regiones
frica
Asia

Oceana / Austra 34,700,201

lia
TOTAL
6,767,805,208
MUNDIAL

AMERICA DEL
SUR
Argentina
Bolivia
Brasil
Chile
Colombia
Ecuador
Islas Malvinas
Guyana France
sa
Guayana

Usuarios Internet en
Amrica del Sur

Poblacin
( Est. 2009)
40,913,584
9,775,246
198,739,269
16,601,707
43,677,372
14,573,101
2,483
228,604
752,940
6,995,655
29,546,963
481,267
3,494,382
26,814,843

Usuarios,
Usuarios, Dato Penetracin
ao 2000
mas reciente ( % Poblacin)
2,500,000
20,000,000
48.9 %
120,000
1,000,000
10.2 %
5,000,000
67,510,400
34.0 %
1,757,400
8,369,036
50.4 %
878,000
19,792,718
45.3 %
180,000
1,759,472
12.1 %
2,400
100.0 %
2,000
54,000
23.6 %
3,000
205,000
27.2 %
20,000
894,200
12.8 %
2,500,000
7,636,400
25.8 %
11,700
50,000
10.4 %
370,000
1,340,000
38.3 %
950,000
7,552,570
28.2 %

Crecimiento
(2000-2009)
700.0 %
733.3 %
1,250.2 %
376.2 %
2,154.3
877.5 %
0.0 %
2,600.0 %
6,733.3 %
4,371.0 %
205.5 %
327.4 %
262.2 %
695.0 %

% de
Usuarios
14.7
0.7
49.6
6.1
14.5
1.3
0.0
0.0
0.2
0.7
5.6
0.0
1.0
5.5

%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%
%

Paraguay
Peru
Suriname
Uruguay
Venezuela
TOTAL Sur
392,597,416
14,292,100
136,166,279
34.7 %
852.7 %
100.0 %
Amrica
NOTAS: (1) Las estadsticas de Amrica fueron actualizadas en Septiembre 30 del 2009. (2) Para ver las cifras en detalle de cada pas de un clic sobre
el enlace correspondiente. (3) Las cifras de poblacin se basan en los datos actuales deUS Census Bureauw. (4) Los datos ms recientes de usuarios
corresponden a datos deNielsen-Online,ITU, NICs, ISPs y otras fuentes confiables. (5) Las cifras de crecimiento se determinaron comparando el nmero
actual de usuarios con el dato del ao 2000, tomado de las estadsticas delITU. (6) Se autoriza la reproduccin de estos datos, siempre y cuando se
establezca un enlace activo y se cite a "ExitoExportador.com" como la fuente original.

Por que usar internet como

estrategia
Por que cada da ms y ms gente usa internet y pasa
horas conectado a ella.
Por que sirve como vnculo o unin entre profesionales.
Por que agrupa a personas que comparten intereses o
inquietudes generndose comunidades.
Por que la relacin costo/beneficio, es mejor que en
una campaa off-line.
Por que es cuantificable.
Por que aun tiene un potencial de crecimiento muy
grande en nuestro pas. Hoy hay 25 millones de
usuarios de internet en Argentina, creciendo en un
800% entre 2000 y 2009.

Herramientas del
Marketing Digital
1.

Pgina web.

2.

Mailing.

3.

e-mail marketing.

4.

Posicionamiento SEO (Search Engine Optimization).

5.

Posicionamiento SEM (Search Engine Marketing) (Clasificados Adwords Adsends ADS).

6.

Posicionamiento SMO (Social Media Optimization) y SMM (Social Media Marketing).

7.

Comunity Manager.

8.

e-Commerce.

9.

Market Place

10.

Inteligencia de base de datos.

11.

Banners (banners, video banners, estticos, dinmicos, etc.).

12.

Gestin de Boletines Electrnicos.

13.

Sms.

14.

Generacin de Trafico.

15.

Bloggs.

16.

Foros

17.

Cross Linked.

18.

Analytic.

19.

Geolocalizacin.

20.

Comparacin de precios.

21.

Grupos de descuento.

Pagina web como centro de

una estrategia

La web debe ser el centro de la estrategia, siendo la imagen principal de cualquier

estrategia comercial, social o poltica. Esta debe estar unida y coordinada con el resto de
las herramientas que nos brinda internet como lo son las redes sociales, blogs, foros,
campaa de banners, mailing y dems.

Todo contenido se recomienda ser subido a la web, utilizando los otros medios como
canales, usando solo linkeos a dicho material.

Lenguaje dirigido a los buscadores (PHP, ASP, JAVA).

De fcil navegabilidad.

Agradable a la vista.

Datos de contacto siempre visibles. Si es posible poner mail. Complementar con Google
maps.

Evitar la excesiva informacin.

Brindar servicio en lo posible mas all de lo que el cliente quiere. Sorprender.

Generar acciones que generen trfico.

Generar acciones que generen datos. La base de datos es el capital mas preciado.

Evitar imgenes o sonidos pesado, para facilitar la carga rpido.

Si se pone sonido, poner en forma accesible el control del mismo.

Vincular con otras herramientas utilizadas como redes sociales, foros, blogs, etc.

Inteligencia de Base de
Datos

Las Base de Datos es el activo mas preciado

en Marketing digital, ya que me permite
realizar distintos tipos de campaa, como
captacin, fidelizacin, posicionamiento, etc.
Las Bases las podemos obtener de:
Revistas especializadas.
Exposiciones.
Empresas especializadas.
Base de datos compradas
Internet
Etc.

Mailing y e-Mail Marketing

1.- Verificar RegistroSPF.

2.- Utilizar sistema de registracin doble-optin.

3.- Link de desuscripcin.

5.- Analizar los Rebotes y Errores

6.- Peso del E-Mail

7.-White List Hotmail

8.-NO ENVIE NUNCA CORREO NO SOLICITADO

O NO CONFIRMADO.

Evitar envos masivos a la vez.

Chequear las Black-list.

Tabla con las caractersticas de los

principales clientes de correo del
Mercado

Outlook
2000/XP

Outlook
2003

Outlook
Express

Yahoo

Gmail

Hotmail

AOL
Versiones
6.0-9.0

Imgenesexter
nas
sonbloqueada
s por default

No

Si

Si

No

Si

No

Si

Bloqueo de
imgenes por
cada remitente
en particular

Si

Si

Si

Si

Si

Si

Si

El destinatario
puede clickear
en un link para
habilitar
imgenes

No

Si

Si

No

Si

Si

Si

Las imgenes
se habilitan
solas si el
remitente se
encuentra en
lalibreta de
direcciones

Si

Si

Si

No

Si

Si

Si

Alt tags se
muestran
cuando las
imgenes
estn
deshabilitadas

No

No

No

No

Si

No

No

WEB 2.0

La WEB 2.0 tiene mas que ver con la forma, que

con un lenguaje web. Es la interaccin entre el sitio
y el usuario.

Es la nueva forma de manejarse en la web, donde

el usuario pasa a ser el centro, y el sitio solo la
plataforma que permite la interaccin.

El claro ejemplo de esto son las redes sociales, o

los sitios que poseen canales directos de
interaccin con el cliente como lo son foros, blogs,
redes sociales, etc.

POSICIONAMIENTO
Estadsticamente el 80% de las visitas a una pagina web
proviene de los buscadores.
Hoy da todos recurrimos a los buscadores para consultar
cualquier duda, accediendo a los mismos varias veces al da.
Google se ha convertido en los ltimos aos en la MARCA de
mayor valor marcario del mundo desplazando a Coca-Cola y
Marlboro, demuestra la importancia de estos.
Esto hace que sea fundamental estar en los buscadores, pero
hoy da no basta con solo estar, sino que nos debemos ganar
un lugar dentro de estos.
El mundo de Internet es Inmenso, y en cuanto mas lugares
figure nuestra marca o empresa, mas posibilidades tendremos
de ser encontrados.
Existen algunos secretos, que contribuirn para el
posicionamiento general. Veamos algunos de ellos.

S.E.O.

Este termino proviene de Search Engine Optimization, o

sea, Optimizacin para motores de bsqueda.

Es la tarea de ajustar la informacin de las pginas para que

estas aparezcan en primeras posiciones de los resultados de
los Buscadores.

El trabajo orientado en este rea, corresponde en general a

los Desarrolladores o Programadores y tiene que ver con el
ordenamiento y limpieza del cdigo fuente, as tambin
como el correcto manejo de url, informacin y secciones,
entre otros.

Todo esto permite que los algoritmos de bsqueda traccione

de forma mas fcil para hallar los trminos de bsqueda, y
as sea mas fcil hallar la informacin buscada desde los
buscadores

A este tipo de bsqueda se lo llama Orgnica.

S.E.M.
Significa:Search Engine Marketing o Mrketing en Buscadores.
El 'SEM' engloba muchos ms aspectos que el anterior (solo
posicionamiento), y trata todo lo relacionado con la promocin y
aparicin en los buscadores. Aqu tambin se suele incorporar los
siguientes temas:
Enlaces Patrocinados: Son los anuncios pagos que se hacen en distintos
sitios, para aparecer en lugares de privilegio (parte superior, margen
derecho, etc.). Los mas comunes son: AdWords, ADS, Yahoo, etc.
Enlaces de generacin de trafico: Funcionan de la forma inversa, y el
mas comn es el AdSense de google. Aqu se pone publicidad en
nuestra web y se nos paga por cada persona que haga click en dicha
publicidad.
Clasificados: aqu tenemos los gratuitos y los pagos. Figurar en
clasificados, nos trae un doble beneficio, por un lado de captacin y por
otro lado de posicionamiento.

Redes sociales y
Posicionamiento S.M.O. y
S.M.M.
S.M.O. significa Social Media Optimization, traducido del inglescomo
Optimizacin de los medios sociales.
S.M.M. Significa Social Media Marketing o Marketing de Medios
Sociales.
Ambos trminos se asimilan, y tienen que ver con el trabajo dentro
de las redes sociales , que tanto han crecido en nuestros tiempos,
para captar y fidelizar clientes.
Las redes sociales han crecido mucho en los ltimos aos remplazando a
otros medios de comunicacin, y convirtindose en un excelente canal para
estar en contacto con nuestros clientes, amigos, y asociados.
FaceBook, posee mas de 400 millones de usuarios en todo el mundo.
LinkedIn, es la red social por excelencia en lo que refiere a profesionales,
agrupando a ms de 65 millones de profesionales que lo utilizan para
intercambiar informacin, ideas y oportunidades.
Twitter es una red de informacin de tiempo real motorizada por gente
alrededor del mundo que permite compartir y descubrir lo que est pasando
en este momento.
Estas herramientas no solo nos permiten llegar a ms y ms gente en
tiempo real, sino que adems nos ayudan en el posicionamiento de nuestra
marca en la web, optimizando nuestro posicionamiento en buscadores entre
otros grandes beneficios.

La importancia de los
Clasificados
Hoy da en internet, existen una gran cantidad de clasificados,
tanto GRATUITOS, como PAGOS. Estas son empresas que por lo
general, estn enfocadas a internet, contando con equipos
especializados en posicionamiento propio, haciendo que sus
anuncios figuren en los primeros lugares de los distintos
buscadores.
Figurar en los distintos clasificados nos trae un doble Beneficio,
por un lado, generamos posicionamiento propio de cada
clasificado, como se explico en el punto anterior, y por otro lado
y como consecuencia de lo anterior, nos da la posibilidad de
captar nuevos clientes.
Esta campaa se puede hacer por nica vez, en cuyo caso, es
probable que en el corto plazo el clasificado nos baje, o con una
cierta continuidad, para garantizar la ubicacin dentro del
mismo.

Analytic

Esta es una muy buena herramienta estadstica,

ofrecida por la empresa Google, que nos permite
obtener distintas mtricas sobre un sitio web.

Con un correcto anlisis de dichas mtricas, uno

puede tomar decisiones sobre distintas estrategias
comerciales a aplicar, sobre todo va web.

A continuacin presentaremos algunas de las

mtricas mas importantes de esta herramienta:

Panel de control - Analytic

Visitas por ubicacinAnalytic

Motores de Bsqueda Analytic

Fuentes de Trfico Analytic

Navegadores - Analytic

Sistemas OperativosAnalytic

Informacin General de la
Cuenta AdWords

Informe I - AdWords

Informe II - AdWords

Forma de pago On-Line

CPC: Pago por Click.

CPM: Pago por Impresin.

CPA: Pago por Conversin.

Fijo: Pago por Publicidad.

CTR: Es la relacin entre Impresiones y Clicks.

Formas de Pago Digital

Dinero Mail.
PayPal.
MercadoPago.
Pago Fcil.
RapiPago.
Transferencia Bancaria.

Blog vs. Foro

Unblog, o en espaol tambin unabitcora, es unsitio webperidicamente

actualizado que recopila cronolgicamentetextosoartculosde uno o varios autores,
apareciendo primero el ms reciente, donde elautorconserva siempre la libertad de
dejar publicado lo que crea pertinente

Un foro representa un segmento de la sociedad donde un grupo de personas

mantienen conversaciones ms o menos en torno a un tema en comn y especfico o
bien cualquier tema de actualidad. En todo foro aparecen las figuras del administrador
(superusuario), moderadores y usuarios. Normalmente en los foros aparecen una serie
de normas para pedir la moderacin a la hora de relacionarse con otras personas y
evitar situaciones tensas y desagradables.

Diferencias de forma(diseo y estructura) hay muchas, pero la diferencia principal

para un webmaster y para losusuariosde dichas webs es el modo de funcionamiento.
Unforofue creado para debatir temas colectivamente en base a una pregunta, duda
o inquietud de un usuario, de all que la participacin de todos los interesados en
resolver dicha incgnita sea vital para el funcionamiento del foro. Afortunadamente
para los foros al ser humano le gusta responder preguntas si es que sabe la respuesta
o lo que es lo mismo le gusta contar sus experiencias. He all el gran xito de los foros.
Unblogen cambio, parte del hecho de que una persona quiere dar su punto de vista
sobre algo o compartir sus experiencias con los dems y si bien los dems pueden
opinar, no es tan participativo como un foro porque en un blog lo que se plantea no es
una duda sino ms bien una afirmacin. Es por ello tambin que losblogsno han
podido reemplazar a los foros, ms bien coexisten actualmente complementndose en
algunos casos.

Factura Digital

La factura digital, es un sistema por el cual una

empresa emite una factura, la que previo envo al
cliente se autentifica va AFIP.

La factura puede ser enviada al cliente va mail, o se

le puede enviar al cliente una notificacin para que
el cliente la descargue de una determinada web.

Existen bsicamente 3 modelos de emisin de

factura electrnica: va AFIP, va SIAP, o va WEB
SERVER.

Las ventajas son las siguientes:

Ahorro en papel.
Ahorro en logstica.
Simplificacin del sistema contable.