PRESENTA

TECNOLGICO NACIONAL DE MXICO

Instituto Tecnolgico de Comitancillo

2015, Ao del generalsimo Jos Mara Morelos y Pavn

INFORME TCNICO DE RESIDENCIA PROFESIONAL

TITULADO:
IMPLEMENTAR ESTRATEGIAS DE MEJORA EN LOS PROCESOS DE
CAPACITACIN DEL PERSONAL DE LA COMISIN FEDERAL DE ELECTRICIDAD
ZONA TEHUANTEPEC DE JUCHITN, OAX.

PRESENTA:

CESAI CABADILLA REYES

COMO REQUISITO PARCIAL PARA OBTENER EL

TTULO DE INGENIERO EN GESTIN EMPRESARIAL

CON ESPECIALIDAD EN CREACIN DE NEGOCIOS

SUSTENTABLES.

CONTENIDO

CAPITULO I. INTRODUCCIN
CAPITULO II. ANLISIS DE FUNDAMENTO
CAPITULO III. PROCEDIMIENTO
CAPITULO IV. RESULTADOS Y ANLISIS DE
RESULTADOS
CAPITULO V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
COMPETENCIAS DESARROLLADAS Y/O APLICADAS

CAPITULO I. INTRODUCCIN
Desafos de una
empresa

El
El impacto
impacto de
de las
las
capacitaciones
capacitaciones

Capital humano

Complemento
Complemento de
de
atencin
de
la
calidad
atencin de la calidad

Sin
Sin la
la participacin
participacin
efectiva
efectiva del
del personal
personal

Difcil
Difcil de
de lograr
lograr la
la
excelencia
excelencia

Antecedente
s del
problema

Plan
estratgico
2009-2012

Modelo de
gestin por
competencias

Definicin del
problema

Visin 2030

Problemas de una organizacin.

Capacitacin

adecuada

Falta de
compromiso
del trabajador

OBJETIVO
GENERAL

OBJETIVO
ESPECIFICO

ALCANCES
Que el empleado erradique la
falta de preparacin y adems
que sea consciente que la
preparacin
es la llave del
continuo xito.

Determinar
Obtener
informacin
Proponer
estrategias
Analizar resultado

LIMITACIONE
S
Los costos.
Disposicin
informacin.
Que no se
estrategias.

de
lleve

brindar
cabo

las

CAPITULO II. ANLISIS DE FUNDAMENTO

Oficina de capacitacin del personal

Comisin
Federal
de
Comisin
Federal
de
Electricidad
Divisin
de
Electricidad Divisin de
Distribucin
Distribucin Sureste-Zona
Sureste-Zona
Tehuantepec.
Tehuantepec.
Ubicada
Ubicada en
en la
la carretera
carretera
panamericana
km
panamericana km 821
821
colonia
colonia Felipe
Felipe pescador,
pescador,
C.P.
70050,
C.P.
70050, Juchitn
Juchitn de
de
Zaragoza,
Oaxaca.
Zaragoza, Oaxaca.
Contrato
Contrato Colectivo
Colectivo de
de Trabajo
Trabajo
CFE-SUTERM
2008-2010,
CFE-SUTERM
2008-2010,
Captulo
Captulo III,
III, Clusula
Clusula 23.
23.
PREPARACIN
DE
LOS
PREPARACIN
DE
LOS
TRABAJADORES.
TRABAJADORES.

Objetivo general de la
Comisin Federal de
Electricidad

Encargada
de
controlar,
generar,
transmitir
y
comercializar
energa
elctrica en todo el territorio
mexicano.

Antecedentes
La
La generacin
generacin de
de energa
energa
elctrica
inici
en
elctrica inici en Mxico
Mxico
a
fines
del
siglo
XIX.
a fines del siglo XIX.
El
El gobierno
gobierno federal
federal cre,
cre,
el
14
de
agosto
el 14 de agosto de
de
1937,
1937, la
la Comisin
Comisin Federal
Federal
de
de Electricidad
Electricidad (CFE).
(CFE).
Adolfo
Adolfo Lpez
Lpez Mateos
Mateos
nacionalizar
nacionalizar la
la industria
industria
elctrica,
elctrica, el
el 27
27 de
de
septiembre
septiembre de
de 1960
1960.
A
A partir
partir octubre
octubre de
de 2009,
2009,
CFE
es
la
encargada
CFE es la encargada de
de
brindar
el
servicio
brindar
el
servicio
elctrico
elctrico en
en todo
todo el
el pas.
pas.

La DNC sirve para alcanzar

un equilibrio entre lo que se
requiere el puesto y lo que
le hace falta al empleado
para desempearlo.

Educacin

Educar: dirigir,
encaminar,
doctrinar.

Motivacin

La
motivacin
es
un
trmino general que se
aplica a todo tipo de
impulso,
deseos,
necesidades, aspiraciones y
fuerzas similares.
Desarrollo

Entrenamiento

Definicin de
conceptos

Dar incremento a una

cosa del orden fsico,
intelectual o moral.
Adiestramiento

Adiestrar:
ensear, instruir,
guiar,
encaminar.

Tiene
por
objeto
adaptar al hombre
para el ejercicio de
determinada funcin.

Capacitacin

Proceso de enseanza de
las aptitudes bsicas que
los nuevos empleados
necesitan para realizar su
trabajo

CAPITULO III. PROCEDIMIENTO

Anlisis preliminar de la situacin
en el rea de capacitacin del
personal.
Recopilacin de informacin en
las diferentes reas.
Implementacin de las
estrategias diseadas.
Aplicacin de las estrategias.
Evaluacin de las estrategias
implementadas en el rea de
capacitacin.

CAPITULO IV.- RESULTADOS Y ANLISIS DE

RESULTADOS
10
8
6
4
2
0

Grafica 1. Empleados con mayor nmero de faltas ao

2013. Fuente: Residente

Grafica 1.1 Continuacin de la grfica 1. Fuente:

Residente

Grfica 2. Diferentes tipos de contrato. Fuente:

residente.

Grfica 3. Gusto por asistir a los cursos. Fuente:

residente.

Grfica 4. Motivo por los cuales no se

asisten a los cursos. Fuente: residente.

Grfica 5. Grado de importancia de los cursos

programados. Fuente: residente.

Grfica 6. El aprendizaje adquirido en la

organizacin es significativo . Fuente:
residente.

Grfica 7. Nivel de valoracin del

trabajador por su trabajo . Fuente:
residente.

Grfica 8. Satisfaccin por el empleo.

Fuente: residente.

Grfica 9. Importancia de la capacitacin

para su desarrollo profesional. Fuente:
residente.

Grfica 10. La motivacin del trabajador

en la CFE. Fuente: residente.

Grfica 11. Disposicin para trabajar

hasta que la tarea este terminada.
Fuente: residente.

Grfica 12. Frecuencia que se llega a

tiempo. Fuente: residente.

Grfica 13. Frecuencia de comunicacin

de rea con el trabajador. Fuente:
residente.

Grfica
14.
satisfaccin
sobre
programa actual. Fuente: residente.

el

Grfica 15. Frecuencia sobre las faltas a

las sesiones de capacitacin. Fuente:
residente.

Grfica 16. Medios de comunicacin del

personal encargado de programar la
capacitacin. Fuente: residente.

CAPITULO V.- CONCLUSIONES Y

RECOMENDACIONES
CONCLUSION
ES
Conocer nuevos procedimientos
y temas relevantes con la
organizacin.
Actualizacin de aplicaciones
utilizadas en su puesto de
trabajo.
Para una mayor productiva y
efectividad.
Capacitacin para un puesto
inmediato superior.
Aumento de capacidad de
conocimiento y habilidades en el
puesto.
Mejorar el desempeo laboral.

RECOMENDACIONES

Analizar a los empleados que

pertenecen a los sindicatos.
Contar con un buzn de quejas en
el rea de capacitacin.
Contar con un mural.

Comunicacin efectiva.

Mejorar en el estilo de enseanzas.

Inters por parte de los jefes en
asistir a los cursos.

Trabajar sobre temas de inters

y de gran importancia.
Es necesario elaborar
programas de capacitacin
adecuada.
Aplicar mtodos necesarios
para el involucramiento de
trabajos en equipos.
Satisfacer las necesidades del
trabajador
Incluir en los cursos temas de
motivacin personal.
Es muy importante que el rea
interacte con sus trabajadores.
Mejorar los servicios que
actualmente se ofrece.

COMPETENCIASA DESARROLLADAS Y/O

APLICADAS
CAPACIDAD PARA LA APLICACIN DE PROYECTOS.
TRATAMIENTO DE LA INFORMACIN Y COMPETENCIA DIGITAL.
CAPACIDAD DE TOMA DE DECISIONES.
AUTONOMA E INICIATIVA PERSONAL.
TRABAJO EN EQUIPO.
INTERRELACIN CON LOS DEMS GRUPOS.
HABILIDAD LINGSTICA.
HABILIDAD PARA LA BSQUEDA Y TRANSMISIN DE LA INFORMACIN.
APRENDER A APRENDER.

La mayor sabidura que existe es

conocerse a uno mismo.
Galileo Galilei