Universidad

Autnoma de
Santo Domingo

Mercadotecnia General
Maestra: Sorivel Perez
Grupo a exponer: Grupo #1

El Entorno de Marketing

Microentorno

Macroentorn
o

El
Microentorno
El xito de marketing requiere crear relaciones con otros departamentos de

la empresa, con proveedores, intermediarios de marketing, competidores, p

blicos diversos y clientes, quienes se combinan para componer la red de entr
de valor de la empresa.

l Microentorno, se representa en:

Marketing

Empresa

Proveedore
s

Intermediari
os de
Marketing

Competidore
s

Clientes

El microentorno incluye a todos los actores cercanos

a la empresa que afectan, tanto positiva como
negativamente, su capacidad para crear valor para
los clientes y relaciones con ellos.

La Empresa
La empresa es la institucin o. agente econmico
que toma las decisiones sobre la utilizacin de
factores de la produccin para obtener los bienes y
servicios que se ofrecen en el mercado. Es el factor
fundamental del Marketing.

Se necesita la cooperacin
de:

Alt
a
ger
en
cia

Finanza
s
Investigacin
y desarrollo
Compras
Operaciones
Contabilidad

Los Proveedores

Un proveedor puede ser una persona o una empresa que

abastece a otras empresas con existencias (artculos), los
cuales sern transformados para venderlos
posteriormente o directamente se compran para su
venta.

Intermediarios de
Marketing

Los intermediarios de Marketing son los que tiene como

objetivo la venta, la promocin y distribucin de los
productos de la empresa a los mercados o consumidores
finales, entre ellos las empresas de distribucin fsica,
agencias de marketing y agencias financieras.
Intermediar
ios de
marketing

Comercia
ntes

Agente
s

Pblicos:
Un publico es cualquier grupo que tenga un inters real o
potencial o un impacto sobre la capacidad de una organizacin
para alcanzar sus objetivos.
Pblicos

Financier
os

Medios

Locale
s

Accin
Ciudadan
a

Interno
s

Clientes
Los clientes son los actores mas importantes dentro
del microentorno de la empresa.

La meta del sistema entero de

entrega es atender a los clientes
meta y crear fuertes relaciones
con ellos.

Mercado
s

Mercado de
consumo

Mercado
empresarial
es

Mercado
gubernamen
tal

Mercado
de
reventa

Mercado
Internacio
nal

Competidores:

El concepto de Marketing establece, que para ser exitosa,

la empresa debe proveer mayor valor y satisfaccin al
cliente que sus competidores. As, los mercadlogos deben
hacer mas que solo adaptarse a las necesidades de sus
consumidores meta.
Ninguna estrategia competitiva de marketing es la mejor
por s sola para todas las empresas.

El entorno
demogrfico
La demografa es el estudio de las poblaciones
humanas en trminos de su tamao, densidad,
ubicacin, edad, genero, raza, ocupacin y otras
estadsticas.

La cambiante estructura de edades

de la poblacin.
Ba
by
bo
om
ers

Generacin
X

Generacin del
milenio

El Macroentorno
La empresa y todos los dems actores operan
dentro de un macroentorno ms grande de
fuerzas que configuran las oportunidades y
presentan amenazas para la empresa.
En
tor
no
na
tur
al

Entorn
o
demog
rfico

El
ent
orn
o
cul
tur
al

Ento
rno
econ
mic
o

El
ent
orn
o
pol
tic
oy
soc
ial

Entor
no
tecn
olgi
co

Aumento en la diversidad

El entorno
econmico

Los mercados requieren tanto poder de compra como de

persona.
El Entorno Econmico: Consiste en factores econmicos que
afectan el poder de compra del consumidor y sus patrones de
gastos. Los mercadlogos deben poner mucha atencin en las
principales tendencias y patrones de gastos del consumidor
tanto en el mercado interno como en los mercados mundiales.

Cambios en los gastos del consumidor: los factores

econmicos pueden tener un enfoque dramtico en el
gasto del consumidor y sus comportamientos de compra.
Esto ha resultado en una mayor sensatez de los
consumidores, que los ha orientado a regresar a lo bsico
en su estilo de vida y patrones de gasto, una tendencia que
tal vez se mantengan durante los aos por venir. Compran
menos y buscan mayor valor en las cosas que llegan a
comprar. A su vez, el marketing de valor se ha convertido
en una palabra clave para muchos mercadlogos.
Distribucin de ingreso: los mercadlogos deben poner
atencin tanto a la distribucin del ingreso como a los
niveles de ingreso. Durante las ultimas dcadas, los ricos
se han vuelto mas ricos, la clase media ha disminuido y los
pobres siguen pobres.

El entorno natural
Implica los recursos naturales que los mercadlogos necesitan
como insumo, o que son afectados por las actividades de
marketing. Las preocupaciones ambientales han aumentado de
manera constante en las ultimas tres dcadas. En muchas
ciudades de todo el mundo, la contaminacin del agua y del aire
han llegado a niveles peligrosos. La preocupacin mundial por el
calentamiento
global
continua
en
aumento
y
muchos
ambientalistas temen que pronto estemos enterrados en nuestra
propia basura.

Una segunda tendencia ambientales es el aumento de la

contaminacin. La industria casi siempre daar la calidad
del entorno natural.
Una tercera tendencia es la intervencin gubernamental en
aumento en la gestin de los recursos naturales. Los
gobiernos de diferentes pases varan en su niveles de
preocupacin y en sus esfuerzos por promover un entorno
limpio.

La preocupacin por el entorno natural ha ampliado el

llamado movimiento verde. Hoy, las empresas progresistas,
van mas all de lo que dictan la regulaciones
gubernamentales.
Estn
desarrollando
estrategias
y
practicas que apoyen la sustentabilidad ambiental, un
esfuerzo por crear una economa mundial que el planeta
pueda sostenes de manera indefinida.
La sustentabilidad ambiental: es un enfoque de direccin
que implica desarrollar estrategias que sostengan el medio
ambiente y a la vez generen utilidad para las empresas.

El entorno tecnolgico

El entorno Poltico y Social

El entorno cultural

Percepcin
Primer conocimiento de una cosa por medio de
las impresiones que comunican los sentidos.
Percepciones de las personas sobre si mismas
Las personas varan en el nfasis entre atenderse a si mismos y
atender a los dems. Algunos buscan placer personal, desean
diversin, cambio y escaparse, otros buscan la autorrealizacin
a travs de la religin, recreacin, o la bsqueda vida de metas
profesionales u otras metas de vida.

Percepciones de las personas sobre la

Las personas varan en sus actitudes hacia la sociedad: los
sociedad
patriotas la defienden, los reformistas quieren cambiarla y
los descontentos desean abandonarla.

Percepciones de las personas sobre los

dems
Las
actitudes de las personas hacia los dems y sus
interacciones con ellos cambia con el tiempo.

Percepciones de las personas sobre las

organizaciones
Las personas varan en sus actitudes hacia

las
corporaciones, agencias gubernamentales, sindicatos,
universidades y otras organizaciones. En general, las
personas estn dispuestas a trabajar para las principales
organizaciones.

Percepciones de las personas sobre la

naturaleza
Las
personas varan en sus actitudes hacia el
mundo natural: algunas sienten bajo su rgimen,
otras se sienten en armona con el y otras mas
buscan dominarlo.

Percepciones de las personas sobre el

universo
Por ultimo, las personas varan en sus creencias
sobre le origen del universo y en su lugar dentro
de el. Aunque la mayora de los estadounidenses
practican alguna religin, la conviccin y la
practica religiosa han estado disminuyendo de
manera gradual durante aos.

Respuesta
Marketing

el

entorno

de

Empresas

Las que
hacen que
las cosas
sucedan

Las que ven

como
ocurren las
cosas

Las que se
preguntan
que ha
pasado

Cuando el dilogo se pone feo: Convertir lo negativo en

positivo