Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
EFECTIVA
Agenda
Principios de la comunicacin
Comunicacin Organizacional
Comunicacin verbal
Comunicacin corporal
Comunicacin escrita
Principios de la
comunicacin
Qu es COMUNICACIN
Definicin
Trato, correspondencia entre dos o
ms personas.
Transmisin de seales mediante un
cdigo comn al emisor y al receptor.
Definicin
Proceso de transmitir ideas,
informacin, emociones,
sentimientos y actitudes con el fin de
provocar alguna reaccin en quien
recibe el mensaje.
La comunicacin es un proceso
transaccional. (R. Verderber)
Modelo
Mensaje
Idea + e
Idea
Comunicador
Codificador
Decodificador
Mensaje
Idea
Comunicador/
Receptor
Idea + e
Codificador/
Decodificador/
Decodificador Mensaje Codificador
Respuesta
+e +e
Respuesta
Comunicador
Receptor
Receptor/
Comunicador
Respuesta
Respuesta
Decodificador
Codificador
Receptor
Reflexin
" El resultado de la comunicacin esta
dado por lo que el receptor entendi y no
por lo que el emisor intento comunicar"
7
Proceso de comunicacin
Interaccin
Dinamismo
Complejidad
Elementos
Comunicador
La persona con ideas, intenciones, informacin
y que tiene por objetivo el comunicarse .
Codificacin/Decodificacin
Es un proceso que convierte las ideas del
comunicador en un conjunto sistemtico de
smbolos o idioma que expresa el objetivo que
este persigue.
Mensaje
Es el resultado del proceso de codificacin.
9
Elementos (cont.)
Medio de comunicacin
Modo de transferir el mensaje del
comunicador al receptor.
Ejemplos: entrevistas personales, por
telfono, en reuniones, por fax, memos,
carteles, tele-conferencias, entre otros.
Receptor
Es la persona que recibe y decodifica el
mensaje.
10
Elementos (cont.)
Retroinformacin
Es la respuesta al mensaje por parte del
receptor.
Error o Ruido
Se puede definir como cualquier factor
que distorsiona la intencin que
persegua el mensaje y puede
producirse en todos los elementos de la
comunicacin.
11
Comunicacin
Organizacional
12
Definiciones
13
Importancia
La importancia de la comunicacin
organizacional radica en que sta se
encuentra presente en toda actividad
empresarial.
Adems, es el proceso que involucra
permanentemente a todos los empleados.
Las funciones de planificacin,
organizacin y control slo cobran cuerpo
mediante la comunicacin organizacional.
14
Clases
Comunicacin Interna
actividades efectuadas por cualquier
organizacin para la creacin y
mantenimiento de buenas relaciones
con y entre sus miembros.
Comunicacin Externa
conjunto de mensajes emitidos por
cualquier organizacin hacia sus
diferentes pblicos externos.
15
Comunicacin Descendente
instrucciones de trabajo
explicacin razonada del trabajo
informacin sobre procedimientos y prcticas
organizacionales
Retro-comunicacin al subordinado respecto a
la ejecucin
Informacin de carcter ideolgico para iniciar
la nocin de una misin por cumplir.
16
Comunicacin Ascendente
tiende a compartir
noticias
con
sus
las malas noticias,
Comunicacin Horizontal
18
Comunicacin Diagonal
19
Formal
Mensajes oficiales que genera una
organizacin.
Informal
Carecen del respaldo organizacional para su
transmisin.
Los llamamos chismes o rumores.
20
Comunicacin
Interpersonal
Comunicacin Verbal
Comunicacin No Verbal
Comunicacin Escrita
22
Comunicacin Verbal
23
Singular vs Dual
24
Comunicacin No Verbal
Es la parte del mensaje que se
transmite a travs de gestos,
expresiones y movimientos
corporales.
El significado varia de cultura a
cultura.
Ejemplos: inclinarse ligeramente
hacia el frente, hacer contacto visual
directo, fruncir la frente, etc.
25
Caractersticas de la
comunicacin no verbal
Ocurre de forma continua
Puede utilizar ms de un canal al
mismo tiempo
Es ambigua, se manifiesta de modo
consciente e inconsciente
Es reconocido por personas de otras
culturas
Desempea una funcin limitada
26
Funciones de la comunicacin
no verbal
Comunicacin Escrita
28
El proceso de redaccin
La elaboracin de cualquier
comunicado escrito implica la
participacin del redactor en un
proceso dual que pone en funcin
dos actividades interrelacionadas:
El proceso de desarrollar nuestra
habilidad discursiva
El proceso de componer un comunicado
especfico
29
31
32
Fallas en la comunicacin
El mensaje que enva el
emisor no siempre llega al
receptor.
33
Barreras en la comunicacin
Factores Fsicos
Ruido
Calor o fro
Distancia entre las personas
No mirar cara a cara
Necesidades del momento (sueo,
hambre, etc.)
34
Factores Biolgicos
Defectos (habla o audicin)
Estado de salud crtico
35
Factores Sociales
Idioma (semntica)
Estatus o posicin
Valores y actitudes
Prejuicios
Percepciones muchas maneras de ver lo
mismo.
37
Otros Factores
Generalizar (siempre, nadie, nunca)
Pensar que sabemos lo que el otro
piensa, siente o quiere
Mensajes incompletos
Acusacin continua
Amenazas
Discutir muchas ideas a la vez
Tiempo se enfatiza la urgencia
38
Falta de Atencin
Expresin Facial
Voz
Postura
Movimientos Corporales
Apariencia Personal
39
40
41
Mejorando la
Comunicacin
42
Buena Redaccin
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Buena Redaccin
7.
Evite la redundancia
8.
9.
44
Registros y libretas.
Cartas de la empresa
Memorandos
Correo electrnico
45
46
47
48
Credibilidad
Acte con sentido tico
Respete las normas, reglamentos y
polticas de la organizacin
Cumpla con las tareas y acciones que
prometa
Sea organizado
Mantenga una comunicacin franca y
abierta
49
Credibilidad (cont.)
Trate a las dems personas con
respeto y sentido de justicia
Mantenga a las personas bien
informadas y provea informacin
confiable
Ocpese de estar al da en todo lo
relacionado con su especialidad,
disciplina o profesin.
50
Escuchar
51
Receptor activo
54
55
Importancia de la formulacin
de preguntas
56
Busqueda de Informacin
57
Recursos Informativos
Bibliotecas
revistas, libros, colecciones, etc.
Prensa
Radio
Televisin
Internet
58
Necesidad de Informacin
Tomar decisiones
Mantenernos al da en los avances de
ingeniera
Desarrollar nuevo conocimiento
59
Busqueda de Informacin
1.
2.
3.
4.
5.
Evaluar la Informacin
61
Bases de datos
Referencias impresas
Recursos en lnea
62
63