GERENCIA DE

CALIDAD
Elaboracin de
indicadores de
Gestin

Superintendencia de Administracin Flota

OBJETIVOS

Identificar el valor estratgico del control de

Gestin, para hacer el seguimiento a los
procesos, e introducir los correctivos necesarios
de manera oportuna.

Establecer las pautas y parmetros, para el

diseo de Indicadores de Gestin para los
diferentes procesos de cada rea, orientada a
garantizar el cumplimiento de las metas y
polticas organizacionales.

GERENCIA DE CALIDAD

IDENTIFICACION DE PROCESOS: La clave del enfoque, "Gerencia

de Calidad", consiste en identificar y conocer a cabalidad los procesos
de trabajo y su comportamiento.

IDENTIFICACION DE ERRORES: Identificar y eliminar los

desperdicios crnicos y las causas que los ocasionan, de los procesos
mas relevantes.

ELABORACION DE INDICADORES DE GESTION:

sistemtica y continua de los procesos de trabajo,

MEJORA CONTINUA A TODO NIVEL: Desarrollar un cambio

progresivo y sostenido de la actitud de los trabajadores hacia el
mejoramiento continuo de sus labores. Para llevar a cabo este
enfoque se requiere de la participacin y colaboracin de todos los
trabajadores.

Revisin

GERENCIA DE CALIDAD
PARADIGMAS
La medicin precede al
castigo
No hay tiempo para medir
Medir es difcil
Hay cosas imposibles de
medir
Es mas costoso medir que
hacer

FILOSOFIA OPERATIVA
La eliminacin de las causas
de los problemas en el
sistema esta conduce a
mejorar la productividad.
El colaborador encargado de
un trabajo es quien tiene
mayor conocimiento acerca
de l.
Para
mejorar
un
sistema/proceso, es mejor
trabajar
en
equipo
que
trabajar individualmente.
La
representacin
Grafica
permiten
ubicarse,
e
identificar las variaciones, y el
acierto de los cambios.
Toda
organizacin
tiene
tesoros
humanos

Principios Gerenciales DEMING

1. Adopte la nueva filosofa del rechazo al desperdicio.

2. Elimine la dependencia de la inspeccin masiva.
3. Busque
problemas
en
el
sistema
para
mejorarlo
continuamente.
4. Adiestre en el trabajo incluyendo el manejo de las herramientas
estadsticas.
5. Disipe temores. Promueva la. comunicacin de doble va.
6. Elimine las barreras entre departamentos.
7. Elimine barreras a la autoestima del trabajador.

Definiciones

PROCESO:

Definiciones

INDICADOR:

Contexto de los Indicadores de

gestin

ENFOQUE SISTEMICO
Desde el punto de vista productivo, el rea se encuentra
compuesto de elementos o funciones que interactan y son
dependientes entre si, esta iteracin lleva a la organizacin
al logro de sus objetivos como sistema que es

CONTROL DE GESTION
Instrumento gerencial integral y estratgico que apoyado en
indicadores, ndices y cuadros producidos en forma
sistemtica, peridica y objetiva, permite tomar
decisiones acertadas y oportunas controlando la
evolucin en el tiempo de las principales variables y
procesos (Daro Abad Arango)

INDICADOR DE GESTION

Es la relacin entre las variables

cuantitativas o cualitativas que
permiten observar la situacin y
cumplimiento los objetivos.
Son Informacin y no datos, por
lo cual agregan valor.
Son la manera mas efectiva de
reducir la incertidumbre a
niveles razonables a travs de
tener informacin administrable.

SON UN MEDIO
Y NO UN FIN

METODOLOGIA

IDENTIFICACION DEL PROCESO

Nro. Preliquidacin
Fecha Contable
Monto Rendido,
etc.

Nro. .EERR
Fecha
Vencimiento,
etc.

Macroproceso de Gestin de EERR

Solicitud
Solicitud
YY
Creacin
Creacin
de
deEERR
EERR

Solicitante
Monto S./
Fecha
Concepto,
etc.

Recepcin,
Recepcin,
Validacin
Validacin
de
delala
Rendicin
Rendicin

Pre-registro
Pre-registro
de
de
EERR
en
EERR enSAP
SAP

Comprobantes
Fecha
Recepcin
Abono, etc.

Contabilizacin
Contabilizacin
YY
Aplicacin
Aplicacin
De
De
EERR
EERR

Cierre Contable,
etc.