ANALISIS

CASO:

Harrahs Entertainment Inc.

 1937: William Fisk Harrah comienza a operar el primer

casino en Reno, Nevada.
1942: Casino con Blackjack
1946: Se aadieron ruletas a las mesas de dados y
naipes. Se empez a servir alcohol
1955: Se construy el edificio ms alto en Reno. Un hotel
de 24 pisos frente a su casino
Para el ao 2000, Harrahs Enterteinment, Inc. era muy
conocido en el sector del juego y operaba casino en ms
mercados que cualquier otra empresa. Harrahs
controlaba 21 casinos en 17 ciudades diferentes.

Cmo lo han logrado

1. Base de datos de clientes y herramientas
analticas
2. Excelencia en su servicio

Estrategias de Marketing utilizadas

Estrategia de diferenciacin.
Estrategia de posicionamiento.

Estrategias de Marketing utilizadas

Estrategia de segmentacin de mercado.

FODA
Fortalezas
Compaa con vasta experiencia
Disponibilidad de presupuesto
Servicios de hotelera, entretenimiento y
restaurant
Excelencia en tecnologas y operaciones
Alianzas estratgicas

Oportunidades

Personal con visin de negocios

Mercado muy acaudalado
Distribucin a lo largo y ancho de EEUU
Participacin con nativos Americanos

Debilidades
Infraestructura corriente y pasada de moda
Sin grandes atracciones lugar que se debe
visitar
Porcentaje menor del presupuesto de los
consumidores
Sistema autnomo de las sucursales

Amenazas
Innovacin en las experiencias que proporcionan
los competidores.

Nuevo FODA
Fortalezas
Nueva estructura organizacional
Base de datos transaccionales (Programa oro
total)
Servicios distinguido
Premio al mejor servicio

Oportunidades
Sentimiento de exuberancia
Relacin con el cliente
Inscripcin de nuevos participantes

Debilidades
Porcentaje menor del presupuesto de los
consumidores
Sistema autnomo de las sucursales

Amenazas
Competidores que copiaran nuestra estrategia
(patente)
Predicciones incorrectas por las bases de datos

Fuerzas de Porter
Amenaza nuevos competidores
Rivalidad competidores existentes

Fuerzas de Porter
Poder negociacin de clientes
Amenaza productos sustitutos

1. Cules son los objetivos de los diversos programas de bases de

datos?
Estn funcionando bien?
Cul es el rol de la base de datos en la estrategia de segmentacin?

El objetivo principal de la utilizacin de programas de

bases de datos es extraer y utilizar la informacin sobre
los clientes para crear incentivos que los atraigan.
La estrategia de segmentacin sirve para rastrear las
preferencias de juego y los patrones de apuestas, en
qu parte del casino les gusta comer, si se hospedan
all, con qu frecuencia visitan el lugar, cunto ganan y
cunto tiempo juegan.

2. Por qu es importante usar el valor del cliente ms

que el gasto observado del cliente para clasificar al
cliente?

Un cliente fiel es mucho ms considerable que un cliente momentneo.

Establecer relaciones slidas con los clientes,tendr un gran valor sustancial , ya que el
cliente se siente parte de la marca y supondr ingresos futuros para la empresa.

3.- Puede la estrategia de Harrahs ser

copiada fcilmente?
Por qu si y por qu no?
Estrategia de Fidelizacin no implica solo comprar un software
Cambio de pensamiento organizacional

4.- Cules son los aspectos crticos de

la estrategia de marca de Harrahs?
El aspecto crtico y fundamental de la estrategia de Harrahs es una
tecnologa de informacin relacional slida que en conjunto a un
conocimiento de las emociones de sus clientes le proporciono a la
empresa la identificacin, el seguimiento y mantenimiento de
relaciones con ellos y potenciales consumidores.