IMPACTO DE LAS TECNOLOGAS DE

INFORMACIN EN LOS PROCESOS

Caso: Cirque du Soleil

ANTECEDENTES
ElCirqueduSoleiles una compaa de Qubec reconocida en todo el
mundo por presentar entretenimiento artstico de excelente calidad.
Desde su creacin en 1984, elCirqueduSoleilconstantemente ha
buscado evocar la imaginacin, invocar los sentidos y provocar las
emociones de las personas en todo el mundo.
- En 1984, slo 73 personas trabajaban en elCirqueduSoleil. En la
actualidad, cuenta con 5.000 empleados en todo el mundo, entre ellos
ms de 1.300 artistas.
- Slo en la sede internacional de Montreal hay aproximadamente 2.000
empleados.
- En el Cirque pueden encontrarse ms de 100 tipos de ocupaciones.
- Entre los artistas de la compaa estn representadas cerca de 50
nacionalidades y se hablan 25 idiomas diferentes.
- Desde 1984, ms de 100 millones de espectadores han asistido a algn
espectculo delCirque du Soleil.

RELACIN ENTRE TI y EL CIRCO

Danielle Savoie vicepresidente de TI y Gestin del Conocimiento lleg al
Cirque du Soleil en el ao 2000, su llegada trajo consigo voces entre
algunos miembros del personal y directivos que se preguntaban sobre
el papel que la tecnologa de la informacin TI podra desempear en
una organizacin donde la creatividad, imaginacin e inspiracin fueron
primordiales. Algunos incluso consideran como intil y muy caro.
LosReinvencin
principales retos
y dificultades
que saturar
Daniellealy mercado,
su rea de TI deben
a)
contina:
No desean
saltar son:375 shows al ao con una audiencia de 2.500 personas
presentan
por espectculo. Por otro lado, necesitan tener motivados a sus
artistas.
b) Mantenimiento de la cultura: Dado su crecimiento
mantenerla se complica, 5,000 empleados, 50 nacionalidades, 25
idiomas.
c) Tamao de la empresa: Sedes interconectadas pero
separadas en Norteamrica, Europa y Asia.
d)
Diversificacin:
Buscan otras opciones de ocio como
complejos de entretenimiento.
e) Rpido crecimiento: El circo crece rpidamente, corre riesgo
de desgastarse en el mercado norteamericano y de bajar la calidad
de sus espectculos.
f) Pblico potencial no atendido: Alto precio de las entradas,
elimina segmentos potenciales de pblico, generando la sensacin
que el Circo es slo para cierto nivel de pblico.

LA PROPUESTA
El papel del TI propuesto por Savoie es el de la GESTIN DEL
CONOCIMIENTO,
deseando
mejores
resultados
en:
captacin,
aprovechamiento y transferencia de conocimientos, la descripcin del
papel del TI para Savoie e es la siguiente:
Somos nicos, todos nuestros espectculos son inherentemente
de alta tecnologa, nmadas y longevos, una combinacin nica
que distingue al Cirque du Soleil. Tuvimos que buscar formas de
preservar el conocimiento, enriquecer la memoria del circo,
manejar los cambios en el show y su personal. La GESTIN DEL
CONOCIMIENTO y TI terminarn siendo guardianes de una
increble cantidad de informacin recopilada a lo largo del
proceso de creacin del espectculo.
De ste modo, para integrar todos los datos de las diversas actividades,
el grupo de TI propuso el diseo, implementacin y mejora continua a
travs de su producto: Cirque Memory.

CIRQUE MEMORY
Cirque Memory es un repositorio de
conocimiento utilizado para almacenar
toda la informacin
pertinente en
maquillaje y vestuario, conjuntos y
puesta en escena artistas. Dado el tipo
de organizacin que es el circo, todas sus
aplicaciones
fueron
diseadas
a
medida, se describe como una Biblia
para toda la organizacin, almacena toda
la informacin relevante desde la
creacin hasta la puesta en escena, es
accesible en lnea en cinco idiomas
diferentes. Fue desarrollado utilizando
Microsoft Windows 2000 y SQL Server
2000.
Los mdulos principales son: Open Eyes,
una aplicacin de maquillaje, memoria
de vestuarios, KinCirque, MediCirque,
tour virtual de exploracin y un sistema
de gestin de documentos electrnicos.
Cirque Memory cambia, facilita y afecta

ALCANCES
El proceso de generacin de un espectculo consta de las siguientes
etapas donde se define el alcance y funcionalidad de Cirque Memory.
Creacin: Escenografa, coreografa y composicin de
msica, creacin del tema central y un guin grfico para
cada espectculo, se registra informacin valiosa como las
intenciones detrs de la obra, comentarios de la gua
creativa, informacin del director, el guin, descripcin
de personajes, vestuario, etc.
Open Eyes es la aplicacin principal para esta etapa,
permite a los 4.000 empleados acceder desde
cualquier parte del mundo y compartir descubrimientos,
tendencias, diseos, etc.
4,000 pares de ojos, 4,000 maneras distintas de mirar el
Diseo:
Proceso tcnico y operativo central, rene a
mundo, con los ojos bien
abiertos.
expertos en vestuario, maquillaje, pelucas y accesorios, as
como al equipo tcnico de sonido, iluminacin y equipo
acrobtico.
El conocimiento de estas actividades requieren detalle
significativos, por ejemplo las sesiones de maquillaje y
vestuario requieren alrededor de 50 pruebas y mediciones
realizadas en diferentes puntos en el cuerpo de cada artista.
Se recopil toda la informacin para personalizar patrones
para cada artista y se almacen en una base de datos a la
cual podan acceder todos los maquilladores y vestuaristas

ALCANCES
Preparacin: Consiste en ayudar a los
artistas para para un gran espectculo.
Incluye todos los aspectos de la formacin
de artistas y los ensayos, cursos de
formacin especficos para determinados
actos. KinCirque es una aplicacin interna
con programas de aptitud fsica especial,
permite el monitoreo cercano del desarrollo
muscular de cada artista. Esta aplicacin
asegura los artistas estn preparados
paralas exigencias fsicas del espectculo.
Antes de implementar esta aplicacin,
este
Difusin:
Involucra principalmente la venta de
tipo de estrecha coordinacin entradas,
no era la contribucin ms crtica del equipo
posible.
en esta actividad es sitio web del Cirque du
Soleil, es un portal global en constante evolucin.
Proporciona foros, promociones especiales,
prensa, galeras, experiencias multimedia, as
como opciones para el reclutamiento de artistas
y empleados.
A principios del 2008, el CLUB DEL CIRCO
contaba con 1.5 millones de miembros y
aproximadamente 300,000 nuevos miembros se
inscriben ao a ao.
La venta de entradas por internet tambin

ALCANCES
Logstica: Planificacin de giras, desarrollo de infraestructura del
espectculo, recepcin de nuevos artistas de todo el mundo y facilitar los
procedimientos para su llegada como boletos de avin, visas, arreglos de
viaje, permisos de trabajo, alojamiento y hasta servicios de traduccin
si es necesario. Montaje de un espectculo es como montaje de un
pueblo que necesita luz, agua, telfonos, redes, su frecuencia de rotacin
de ciudad en ciudad es de entre 6 y 7 semanas.
Aqu es donde se usa principalmente los archivos tcnicos electrnicos
que forman parte de la gestin de documentos del Cirque Memory.

ALCANCES
Gestin de los recursos: Esta actividad aborda todos los aspectos de gestin de
los recursos humanos necesarios para montar un espectculo, incluyendo la
seleccin, reclutamiento, integracin productiva, supervisin de rendimiento y
supervisin de las condiciones de salud de los artistas.
Se desarroll una aplicacin que permite que el Departamento de casting, pueda
gestionar simultneamente el Banco de Artistas, para saber sobre cada artista est
involucrado en los proyectos y audiciones que se han llevado a cabo o que se llevar
a cabo alrededor del mundo. Toda la informacin obtenida en los castings se registra
en la base de datos y se vincula al perfil de cada artista.
Esta aplicacin en caso de buscar artistas de reemplazo por alguna lesin se fusiona
con otro interesante aplicativo MediCirque, el cual permite tener informacin
actualizada sobre los casos de lesiones de los artistas, estadsticas mdicas, tiempos
de recuperacin, en general administra a cabalidad los riesgos de lesiones y permite
contar una base de datos de artistas de reemplazo cuyas alturas y pesos coinciden
con los de los artistas heridos.

CONCLUSIONES
La tecnologa de la informacin en el Cirque du Soleil cumple a cabalidad con la
gestin del conocimiento y la gestin humana que forman la parte nuclear de este
tipo de negocio, estos aspectos se cubren eficazmente en diferentes reas de la
empresa, integrndola como una sola UNIDAD, COMPETITIVA y ATRACTIVA.
Las personas que conforman los equipos TI y de desarrollo de aplicaciones son muy
similares a los artistas del Cirque, comparten con el mismo entusiasmo la cultura de
la organizacin y siguen los mismos procesos: Creacin, preparacin, diseo,
difusin, logstica y gestin de recursos, tienen los mismos sentimientos y
reacciones como los artistas al realizar su nmero, cuando sus aplicaciones y
programas dan el resultado esperado visualizado previamente en la etapa de
creacin logrando con ello la satisfaccin de sus clientes internos.
Qu sigue?, A dnde se dirigen desde dnde estn?, Cmo pueden las TI seguir
agregando valor al Cirque du Soleil?
La respuesta es simple, la excelencia y la generacin de contenidos cada vez de
mayor calidad y responsabilidad social, el cuidado de sus recursos, la generacin de
empleo, el aporte a la creatividad y a la fantasa que forma parte de su organizacin
y que el mundo necesita.
Las tecnologas de la informacin podrn seguir aportando aplicativos para
inventarios, tiempos de respuesta ms cortos, programas de formacin de talentos
desde nios, etc.