LA COMUNICACION

CONCEPTO GENERAL:

La comunicacin es el proceso mediante el cual

el emisor y el receptor establecen una conexin en
un momento y espacio determinados para
transmitir, intercambiar o compartir ideas,
informacin o significados que son comprensibles
para ambos.

ELEMENTOS BASICOS DE LA COMUNICACIN:

1.- PROCESO.-

Primero: Un emisor desea transmitir, intercambiar o compartir un

mensaje con un receptor.

Segundo: El emisor codifica ese mensaje para que sea comprensible

para el receptor.

Tercero: Enva ese mensaje codificado mediante un canal (l mismo, un

correo electrnico, un aviso en prensa escrita, un programa de televisin,
etc...).

Cuarto: El receptor recibe y decodifica ese mensaje.

Quinto: El receptor responde a ese mensaje en funcin a su comprensin

del mismo y da lugar a una retroalimentacin

2.- EMISOR y RECEPTOR: Deben estar predispuestos a comunicarse;

es decir, a emitir un mensaje y/o a recibirlo.

3.- CONEXIN.- Toda comunicacin conecta o une a

dos o ms personas en un momento dado y en un
espacio (fsico o virtual) determinado.
DIVERSAS FORMAS DE CONEXIN:
a).- En persona (cara a cara).
b).- A distancia (por ejemplo, mediante el envo y
recepcin de correos electrnicos, mensajes
instantneos, etc..).c).- Impersonal (mediante un programa de televisin o
radio en la que el presentador transmite un mensaje a
una audiencia compuesta por miles de personas).

4.- TRANSMITIR, INTERCAMBIAR O COMPARTIR.- Cuando se

entabla una comunicacin se TRANSMITE, intercambia o
comparte un MENSAJE, por tanto, puede ser un proceso
dinmico de ida y vuelta ENTRE EL EMISOR y el RECEPTOR (en el
que ambos intercambian ideas, informacin o significados), o,
simplemente ser una transmisin del emisor al receptor (como
sucede con los programas de televisin y radio).
5.- IDEAS, INFORMACIN O SIGNIFICADOS
COMPRENSIBLES.- Para que se pueda entablar una
comunicacin entre UN EMISOR y UN RECEPTOR, deben existir
ideas, informacin o significados (EL MENSAJE) que sean
comprensibles para ambos; es decir, que el conjunto de smbolos
que utilizan (verbales o no) sean entendibles para ambas partes,
caso contrario, no podran entablar una comunicacin

SEGN MAXWEL
Comunicacin
El lder tiene que ser capaz de compartir conocimientos
e ideas para transmitir un sentido de urgencia y
entusiasmo a otros. An cuando no tengas que dirigir a
grandes masas, el xito de tu matrimonio, tu familia, tu
trabajo y tus relaciones personales dependen mucho de
la buena comunicacin que logres desarrollar.

CUATRO VERDADES BSICAS PARA SER UN

COMUNICADOR EFECTIVO.
1. SIMPLIFICAR EL MENSAJE (Sencillez y Claridad)
La comunicacin no es lo que se dice. Es tambin como
se dice.
Napolen Bonaparte acostumbraba decir a sus
secretarios: Sea claro, sea claro, sea claro.

comunicando. Se debe saber que es imposible

comunicarse con efectividad con la audiencia sin saber
algo sobre ellos.
Cuando se esta dando el proceso de la comunicacin
hay que hacerse las siguientes preguntas:
a).-Quien es mi audiencia?
b).- Cules son sus preguntas?
c).-Cuales son sus necesidades?
d).-Cunto tiempo tengo?
Mirar a las personas por lo que son, no se les debe de
ver como objetos.
Si se est interesado en que estas personas florezcan,
verlas por lo que puede llegar a ser con el tiempo.

3. MOSTRAR LA VERDAD

La credibilidad precede a la gran comunicacin. Hay

dos formas de transmitir credibilidad.

a).- Cree en lo que dices.

b).- Vive lo que dices.

NO HAY MAYOR CREDIBILIDAD QUE LA CONVICCIN EN

LA ACCIN.

4. BUSCAR UNA RESPUESTA

Nunca hay que olvidar que el objetivo de toda

comunicacin es la accin.
Ejemplo: ( historia muy bonita la de un ranchero),,.

Ante cada hecho hay una actitud.-

Cada vez se hable a la gente, no hay que olvidar de

DARLES: ALGO QUE SENTIR, ALGO QUE RECORDAR,
ALGO QUE HACER.

CLAVES DE LA COMUNICACIN NO VERBAL EN EL

LIDERAZGO

a).- Manejo eficiente de la comunicacin. (no

basta con un discurso bien redactado y
modulado).
b).- Postura de su cuerpo (lenguaje corporal).c).- El tono de voz que usa cuando da una
instruccin.

ACTUALMENTE, EL LIDERAZGO Y LA COMUNICACIN SON

ENTENDIDOS COMO DOS HERRAMIENTAS INDISPENSABLES PARA
EL XITO DE TODA ORGANIZACIN O EMPRESA. NINGN LDER
PODR RELACIONARSE, NI DIRIGIR CORRECTAMENTE A SUS
COLABORADORES SIN UNA COMUNICACIN ADECUADA.
TODA ACCIN ES COMUNICACIN.

El lenguaje corporal: (movimientos o gestos, delata

completamente tus sentimientos o percepcin acerca de la
persona con la que est interactuando).
1. Postura y movimiento.

Adoptar una postura natural que no denote rigidez se aplica a

los gestos tambin, pero en especial a los movimientos de los pies y
piernas. La postura influye en la opinin que los dems tienen de
ti, una mala postura puede ocasionar desconfianza.
2. Gestos naturales.

Si necesitas que tus colaboradores o clientes te perciban como

alguien abierto y amigable, los gestos deben ser naturales, los
brazos y manos de manera relajada como si estuvieras
descansando, hacer nfasis en la sonrisa.
3. La vestimenta comunica.

La forma de vestir divulga la apariencia, tener estilo es vestir

bien, es reflejar la propia personalidad.

4 Tono de voz.

La voz y en especial el tono es un instrumento utilizado

para comunicarnos de manera ntima, persuasiva, dura
o deliberadamente. Tambin comunica nuestro estado
de animo y suele prestarse para malos entendidos si
nos los sabes ocupar. Puedes utilizar un tono de voz
bajo, medio o alto, dependiendo de la finalidad de tu
mensaje.

El tono de voz bajo implica dulzura, gentileza, pero

tiende a comunicar miedo, temor al igual que un tono
de voz alto en el interlocutor. Se debe mantener la
serenidad, relajacin, que permita que las cuerdas
vocales asuman una tensin natural y poder controlar
el tono de voz y an ms importante el tema de la
conversacin.

5. Utiliza bien tus manos.

Para comenzar, si deseas indicar autoridad en tu

mensaje, entrelazar los dedos es un gesto univoco.

Tus manos se pueden aprovechar muy bien para

complementar tus palabras y dar mayor fuerza a tu
conversacin. No las utilices intilmente y mucho
menos para hacer cualquier cosa que distraiga a la otra
persona. Tampoco las uses violentamente, palmoteando
o pasndoselas casi en el rostro a la otra persona.
6. No invadas el espacio.

Respeta el espacio personal de cada empleado. No le

hables demasiado cerca de su rostro, cuida no tocar por
tocar a cada persona. Un signo de respeto es darle el
espacio necesario a todos los que nos rodean.

COMPETENCIA DE LA COMUNICACIN

1.- COMPTENCIA DE LA COMUNICACION Y LA ASERTIVIDAD.-

2.- COMPETENCIA DE LA COMUNICACIN Y LA EMPATIA.-

3.- COMPETENCIA DE LA COMUNICACIN VERBAL.-

4.- COMPETENCIA DE LA COMUNICACIN NO VERBAL.

5.- COMPETENCIA DE LA COMUNICACIN Y LA ESCUCHA ACTIVA.

COMPETENCIAS DE COMUNICACIN Y LA
ASERTIVIDAD
Es la capacidad para expresar los propios sentimientos,
pensamientos y creencias, y defender su posicin ante los dems
de manera constructiva; sin molestar, herir ni ofender y quedarnos
nosotros incmodos.El comportamiento asertivo es algo que se aprende y que hay que
aplicarlo. Cada uno de nosotros tenemos una tendencia hacia la
huida o a la agresin, y conviene por tanto tomar conciencia
primero de cmo somos y cmo nos merece la pena comportarnos
para estar bien con nosotros mismos.

COMPETENCIAS DE COMUNICACIN Y LA EMPATA

Es la habilidad de escuchar atentamente y comprender los

pensamientos, sentimientos, preocupaciones, de los dems,
aunque no se expresen verbalmente o se expresen parcialmente y
sean estos individuos, instituciones o grupos de distinta clase.

No solo escucha y tiene en cuenta los pensamientos, sentimientos,

preocupaciones de los dems sino que los respeta y comprende el
porqu de sus reacciones.

Es la competencia IMPRESCINDIBLE en un vendedor competente.

Es prcticamente imposible vender si carecemos de empata. Un
vendedor emptico, percibe claramente cules son las
necesidades de su cliente, y gracias a ello, es capaz de
argumentar de manera creativa y personalizada los beneficios de
su producto que satisfacen las necesidades de su cliente. La
prctica de la escucha emptica, permite al vendedor competente,
reconocer las pistas y claves del estilo de comunicacin que debe
adoptar para relacionarse adecuadamente con los diferentes tipos
de clientes.

COMPETENCIAS DE COMUNICACIN VERBAL

Es la capacidad de envo y comprensin de mensajes mediante

palabras. Implica la expresin eficaz La comunicacin verbal
proporciona a nuestro interlocutor el conocimiento exacto del
mensaje que transmitimos. La comunicacin verbal puede
realizarse de dos formas:

ORAL: mediante signos orales y palabras habladas

ESCRITA: por medio de la representacin grfica de signos y

palabras

COMPETENCIAS DE COMUNICACIN NO VERBAL

Es la capacidad de envo y recepcin de mensajes sin palabras.

Existen tres elementos a observar en la Comunicacin no
Verbal: kinsica, paralingstica y prosmica.

La kinesia se ocupa de la Comunicacin no Verbal expresada

a travs de los movimientos del cuerpo (estudio de la postura y
movimiento corporal, de la conducta tctil, el efecto de la
apariencia fsica, la vestimenta, los gestos y expresiones faciales,
la conducta visual).

La paralingstica se ocupa del comportamiento no verbal

expresado en la voz (el tono de voz, el ritmo, la velocidad, las
pausas, los silencios que acompaan a las variaciones
lingsticas).

La prosmica se ocupa del comportamiento no verbal

relacionado con el espacio personal (la distancia interpersonal, la
manera de sentarse, la forma de disponer la habitacin).

COMPETENCIAS DE COMUNICACIN Y LA ESCUCHA

ACTIVA

La escucha activa es la capacidad para escuchar y entender la

comunicacin desde el punto de vista del que habla, escuchar no
slo lo que la persona est expresando directamente, sino
tambin los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a
lo que se est diciendo. Es necesario cierto nivel de empata
para poder practicar la escucha activa. Distintos modos de
realizar esta escucha activa son: mostrar inters, reformular,
parafrasear, reflejar, resumir.
Competencias de Comunicacin y las Preguntas Efectivas

Capacidad para hacer preguntas perspicaces que ayuden en la

identificacin y comprensin de necesidades del cliente o
temas ms complejos. Estas preguntas deben ser
principalmente preguntas abiertas, que requieran respuestas
descriptivas, y surjan de un proceso espontneo o natural. Deben
demostrar inters por las personas, los acontecimientos y las
ideas.