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ESTUDIO DEL
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
INTRODUCCIN
INSUMO
2.- Promocin
3.- Precio
4.- Canales de Distribucin
Ambiente Sociocultural
1.-Familia
2.-Fuentes Informales
3.-Otras
fuentes
no
comerciales
4.-Clase social / GSE
5.-Cultura /subcultura
PROCESO
Campo psicolgico
1.- Motivacin
2.- Percepcin
3.- Aprendizaje
4.- Personalidad
5.- Actitudes
Experiencia
Compra
1.- Prueba
2.- Compra repetida
Evaluacin postcompra
PERCEPCIN
ENTORNO SOCIAL
Factores externos o de tipo sociolgico: cultura, clase social,
familia e interpersonales
DIFERENCIAS PERSONALES
Factores
internos o de tipo psicolgico: necesidades,
motivaciones, percepcin, actitudes, aprendizaje, personalidad,
estilos de vida, factores econmicos
DE SITUACIN
Condiciones en que se realiza la compra y el uso de los productos
DEFINICIN DE MERCADOS
O
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SEGMENTACIN DE LOS
MERCADOS DE
NEGOCIOS.
COMPRADORES
PROGRAMADOS
COMPRADORES
DE GANGAS
COMPRADORES
DE RELACIN
COMPRADORES
DE TRANSACCIN
SEGMENTACIN DE LOS
MERCADOS
INTERNACIONALES
Segmentacin geogrfica.
Factores econmicos (niveles de ingreso de la poblacin, nivel
general de desarrollo econmico).
Factores polticos legales (tipo de gobierno y estabilidad).
Factores culturales (idiomas, religiones, valores y actitudes,
costumbres y patrones conductuales comunes).
Segmentacin intermercados, Consumidores que tienen
necesidades y conductas de compra similares, an estn ubicados en
diferentes pases.
REQUERIMIENTOS PARA
UNA SEGMENTACIN
EFECTIVA
MENSURABILIDAD
El volmen, el poder
adquisitivo
y
los
perfiles
de
los
segmentos se pueden
medir.
Hay ciertas variables
de la segmentacin
que son difciles de
medir.
ACCESIBILIDAD
MATERIABILIDAD
Un segmento debera ser
el grupo homogneo ms
grande que sea posible, al
que valga la pena tratar de
llegar con un programa de
mercadotecnia ajustado a
sus necesidades.
OPERABILIDAD
Es
posible
disear
programas
efectivos
para atraer y servir a
estos segmentos.
Capacidad
compaa.
de
la
PREGUNTAS