Mdulo IV Procesamiento de

rdenes y servicio a clientes

(Centros de Distribucin, Almacenes y
Localizacin de instalaciones Industriales, la
calidad en el servicio y Niveles de servicio)

I. Contenido y Lineamientos

marzo de 2005
Modulo IV Procesamiento de
rdenes y servicio a clientes

Cadena de Suministro
Transporte
Manufactura
Actividades
Primarias
Almacn
Central

Consumidor
Final

Transporte

Transporte
Almacn
Regional

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rdenes y servicio a clientes

Temario por Clase

Clase 2

Clase 1
Temas
I. Contenido del curso y Lineamientos
- Temario
- Cuestionario
II. Revisin de Conceptos Logsticos
III. Logstica y Metologa de Sistemas
Break
- Cadena de Abastecimiento
- La Logstica en la Estrategia de la empresas
Tendencia de la economia global
Caso 1 Alineacin de Objetivos
Revisin con alumnos que llegaron tarde
Tiempo total

Tiempo
0:20

0:30
1:00
0:15
0:30
0:30
0:30
0:25
4:00

- Operacin de Almacen
Break
VII. Medicin del desempeo y Metodologa
Balance Score Card
CasoIII: Definicin de KPIs
Tiempo total

Tiempo

III. Definiciones Logsticas

III. Flujos Logsticos
IV. Fundamentos de almacenes
IV.Servicio a Clientes
Break
V. Elementos del sistema de Calidad
- Misin / Visin / Valores (Valores logsticos)

0:15
0:20
1:00
0:15
0:30
0:30

Caso II Desarrollo de procedimientos

operativos

1:10

Tiempo total

4:00

Clase 4

Clase 3
Temas

Temas

Tiempo
1:50
0:15
1:30
0:25
4:00

Temas

Tiempo

VIII. Lay out

- Almacenamiento
- Areas de trabajo
- Area de Picking
- Localizacin del Inventario
- Equipo
Break
IX. Analisis Financiero, Proyecto de Inversin
X. Analisis de Riesgo
Seguridad
Tiempo total

marzo de 2005
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rdenes y servicio a clientes

1:30

0:15
0:45
0:45
0:45
4:00

Temario por Clase

Clase 5
Temas
XI. Costos
- Mano de Obra
- Almacenamiento
Break
XII. Medicin del Trabajo
Caso V Tiempo de Proceso
Tiempo total

Clase 6
Tiempo

2:00
0:15
0:45
0:00
3:00

Clase 7
Temas
XV. Negociacin
Break
- Caractersticas de los Sistemas de
Informacin
Tiempo total

Temas

Tiempo

XIII. Localizacin
Break
XIV. Outsourcing
Regmenes aduanales y Almacenamiento
Tiempo total

1:30
0:15
1:30
0:45
4:00

Clase 8
Tiempo
1:15
0:15
1:15
2:45

Temas

Tiempo

Presentacin de Trabajos
(Se dividir el tiempo total de clase de forma
equitativa entre todos los equipos)
Examen
Tiempo total

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3:00
1:00
4:00

Lineamientos
Se pasa lista de asistencia
No se aceptan mas de dos faltas seguidas
Si llega tarde repone tiempo con trabajo
extraordinario sobre comentarios a la
presentacin.
En la primera clase se repone el tiempo al final.

Con mas de dos faltas no se tiene derecho a

examen final, aun cuando si al resto de las
evaluaciones.
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Calificacin Final

Tareas

25%

Trabajo Final

35%

Participacin

10%

Examen

30%

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