CALIDAD TOTAL

Propulsores de la Calidad Total

Dr. William E. Deming
Joseph M. Juran
Philip B. Crosby

EL METODO DEMING
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Constancia en el propsito de mejora

Desterrar los errores y el negativismo
No depender de la inspeccin masiva
No comprar exclusivamente por el precio
Mejora continua en productos y servicios
Instituir la capacitacin en el trabajo
Instituir el liderazgo
Desterrar el temor
Derribar las barreras departamentales
Eliminar los SLOGANS
Eliminar los STANDARDS
Proveer adecuada supervisin, equipos y materiales
Educacin y entrenamiento constantes
Formar un equipo de mejora al ms alto nivel

Qu es calidad ?
Alcanzar un

desempeo de la ms
alta calidad en todo lo
que se hace en una
organizacin.
Mejoramiento continuo.

Calidad
.

1
Planeamiento
De la
calidad

2
Ejecucin
Del
plan

4
Mejoramiento
De la
calidad

3
Control
De
calidad

JERARQUIA DE LA CALIDAD

CALIDAD TOTAL
capacidad de tener una MEJORA

CONTINUA ,con el fin de lograr la

CALIDAD PTIMA en todas las reas de
una organizacin.
aplicacin de los principios de la gestin de
la calidad al conjunto de actividades y
personas de la organizacin.
Es dar solucin alas problemas.

IMPORTANCIA ESTRATGICA DE
LA CALIDAD TOTAL
La Calidad total es una estrategia que

busca garantizar, a largo plazo, la

SUPERVIVENCIA, EL CRECIMIENTO Y LA
RENTABILIDAD de una organizacin
optimizando su competitividad.

EJECUTIVO DE CALIDAD TOTAL

ES UNA PERSONA OPTIMISTA Y POSITIVA

ABIERTA A LA INNOVACIN,
LA EDUCACIN, EL CAMBIO, LA MEJORA
LA PARTICIPACIN,
CON TICA Y MORAL
Y A LA IMPLANTACIN DE NUEVOS ESTILOS,
MTODOS Y PROCEDIMIENTOS EN EL MUNDO
COTIDIANO.

crculos de calidad total

son los que hacen que funcione y se

tenga un buen control, apoyan a la

mejora continua de los mismos grupos.
objetivos:
ESTABLECER UN HABIENTE DE TRABAJO
AGRADABLE Y UN ESTADO DE CONFOR.
MEJORAR LA MORAL (MOTIVACION)

ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES HUMANAS

MEJORES INGRESOS, MEJORA ASEGURAMIENTO DE

CALIDAD
ayudan a la mejora de la produccin y al ambiente laboral.

ADMINISTRACIN Y CALIDAD
TOTAL
La Administracin de la Calidad Total ha
sido uno de los principales opciones
INNOVADORAS que les daba a los
empresarios una nueva forma de
conocimiento acerca de la
administracin y de la calidad.

 La experiencia ha demostrado que tras

implantar un sistema de calidad se consiguen

resultados tales como:
Aumento en la satisfaccin del cliente.
Trabajo interno de la empresa ms eficaz.
Incremento de la productividad.
Mayores beneficios.
Menores costos.
Mayor calidad en los productos elaborados.

Cmo se llega a la calidad total

dentro de una empres?
Identificando los clientes tanto internos como

externos.
Determinando las necesidades de los clientes
Desarrolando los productos conforme alas
necesidades.
Creando EQUIPOS DE TRABAJO

Empresa y calidad total

En las empresas excelentes ,la calidad es
impulsada por los gerentes ,pone en
practica la calidad a sus ejecutivos
,iniciando ser modelo para todos sus
colaboradores

Excelencia empresarial

planear

gestionar

Excelencia
empresarial

ejecutar

Para ello debe haber

Una buena comunicacin
Innovacin
Participacin
Motivacin

Coaching
El coaching es un proceso en el cual el
coach acompaa a su cliente a clarificar,
definir y alcanzar sus objetivos y sueos, a
travs del aprendizaje y el reto y de la
puesta en marcha de acciones concretas
que le encaminen hacia la excelencia.

Ciclo de Control de de Ishikawa:

Planificar, Desarrollar, Controlar, Ajustar

Ciclo de Deming
cambio beneficioso
PLANIFICAR:proceso que se desea mejorar y
los objetivosSMART.
I. Especificos
II. Medibles
III. Alcanzables
IV. Relevantes
V. Tiempo

HACER1. Ejecutar
2. documentar
.VERIFICAR1.
2.
3.
4.

recopilar datos de control

Analizarlos
evaluar
documentar las conclusiones

.ACTUAR
1. modificar
2. documentar el proceso.

"La calidad nunca es un accidente, siempre

resulta de cuatro cosas: intencin, esfuerzo
sincero,direccin inteligente y ejecutoria
con talento" W. Foster

Gracias