AMRICA MVIL

CULTURA CORPORATIVA

LOS FUNDADORES
Amrica Mvil, S.A.B. de C.V.
(Amrica Mvil o la Compaa)
es una sociedad annima burstil de
capital variable constituida de
conformidad con las leyes de
Mxico. La Compaa fue constituida
en septiembre de 2000 como
resultado de la escisin de las
operaciones de telefona de mvil
de Telfonos de Mxico, S.A. de C.V.
(Telmex),
que
haba
sido
privatizada
en
1990.
Desde
entonces, la Compaa ha crecido
orgnicamente y ha efectuado
importantes adquisiciones en toda
Amrica Latina, los Estados Unidos,
el Caribe y Europa.

FUNDADORES - Carlos Slim

Hel
Actualmente el sptimo hombre ms rico
del mundo. Posee bienes que ascienden a
los 51900 millones de dlares.
Naci en la Ciudad de Mxico el 28 de
Enero de 1940. Estudiante de Ingeniera
Civil en la Universidad Autnoma de
Mxico (UNAM) y un capaz profesor de
matemticas.
Desde joven comenz a invertir en la
compra de negocios, los cules hacia
prosperar, as como la compraventa de
bienes races. Y tambin, con la fundacin
de su Grupo Carso, se empez a invertir
de forma intensa y activa. Por ejemplo: en
Philip
Morris,
Apple,
importantes
compaas mexicanas del rubro de hoteles
e incluso de seguros y financieros.

 En 1990 Slim y su Grupo compran Telmex

durante las privatizaciones del gobierno de
Salinas. En aquel ao, la empresa contaba con
solo 35000 clientes, ahora, Amrica Mvil posee
ms de 286 millones de clientes.

Hay algo en la manera de operar de

Slim que desafa los juicios apresurados.
El empresario tiene preferencia por
compaas con poder de mercado cuasi
monoplico, como afirman los rivales.
Pero tambin en ambientes ms
competidos, empresas que estaban al
borde de la quiebra se convirtieron en
sus
manos
en
maquinarias
hipereficientes. Todo lo logra a partir de
la gestin de su talento interno.
Diario Expansin, 2007.

ESTILOS DE DIRECCIN
La empresa Amrica Mvil posee un Estilo Institucional. Donde el
directivo se adapta a la situacin del trabajo. Es un buen
comunicador, tolerante, con confianzas en sus colaboradores que
procura fomentar la participacin y sabe recompensar el trabajo
realizado.

Los jefes y trabajadores

ejercen un proceso de
autocontrol
y
automotivacin,
que
tienen
claro lo que se espera de
ellos y que se sienten
capaces de tomar sus
propias decisiones.

Un porcentaje alto de jefes,

cerca al 90%, tienen el
estilo orientado a los
resultados y, dentro de
ste grupo, los jefes con
estilo participativo, influyen
de mejor manera en la
satisfaccin
de
los
trabajadores,
determinando un clima
laboral propicio para el
desarrollo
de
las
actividades.

Enfoque Trayectoria Meta

Modelo
que
propone
que
es
responsabilidad del lder motivar a sus
colaboradores para alcanzar los objetivos
organizacionales y su desarrollo personal;
el lder es quien influye en ellos
hacindolos que perciban de alguna
manera esas metas, adems de las
trayectorias para poder alcanzarlas. El
lder tiene como misin ayudar a sus
colaboradores a alcanzar sus metas y
proponerles suficiente direccin y apoyo
para garantizar que sus metas sean
compatibles con los objetivos de la
organizacin.
La
denominacin
trayectoria meta deriva del supuesto
que un buen lder debe tener la capacidad
de desenmaraar el camino, reducir las
desviaciones y minimizar los errores.

DIRECCIONAMIENTO
ESTRATGICO

SISTEMAS DE APOYO
Infraestructura:
En 2015 invertimos un monto aproximado de 10
mil millones de dlares en infraestructura para
la operacin de Amrica Mvil. Esta cifra es parte
del plan de inversin de 50 mil millones de dlares
asignado para el periodo 20112015.

Centros
de data
triada

Son centros diseados para brindar servicios de hosting para pginas

web, almacenamiento estratgico de datos y alojamiento de
aplicaciones y servicios en lnea sobre la plataforma cloud (nube) con
los ms altos estndares de calidad, confidencialidad y seguridad
para nuestros clientes.
En los Centros de Datos TRIARA proveemos servicios como hospedaje
dedicado, servicios administrados dentro de los que destaca la
gestin de sistemas operativos, de aplicaciones, de equipos de red,
managed hosting como la alta de mquinas virtuales, esquemas de
servicio y nube privada, escritorios virtuales, as como el Centro
Integral de Monitoreo y Gestin.

Un avance relevante durante 2015 fue la creacin

del Marco Estratgico de Seguridad de Amrica Mvil
que fue desarrollado en conjunto por las reas de
Auditora y Aseguramiento de Ingresos, Operacin y
Mantenimiento, y Tecnologas de la Informacin.

CENTRO DE
CIBERSEGURIDAD
DE MXICO Y
LATINOAMRICA

Este Centro inaugurado en 2014 tiene como

principal objetivo prevenir y atender a nuestros
clientes ante ataques cibernticos y el
cibercrimen. Con un monitoreo permanente se
investiga y analiza informacin para el envo de
alertas ante posibles ciberamenazas para
coordinar esfuerzos con diversos grupos
involucrados en caso de contingencias.

Los retos que vemos

hacia el futuro son muchos
y, para atenderlos,
estamos trabajando en
importantes proyectos de
infraestructura que nos
permitirn estar un paso
adelante en la oferta de
soluciones tecnolgicas de
cara a la hiperconectividad
y el Internet de las cosas.
Daniel Hajj Aboumrad
Director General de
Amrica Mvil

 Tecnologa
Actualmente nuestras plataformas se componen de 680 mil kilmetros
de fibra ptica, 173 mil radiobases, 64 millones de casas pasadas
(FTTH), ocho satlites, 18 centros de datos y 17 mil 500 kilmetros de
cable submarino AMX 1. tercera generacin de satlites de Amrica
Mvil Embratel-Star One compuesta por los satlites C1, C2, C12, C3 y
Brasilsat B4, ya en rbita; y Brasilsat B2 y B3 que operan en rbita
inclinada
Este proyecto genera diversos beneficios como el ahorro de
energa, la optimizacin del espacio fsico en donde se
Radiobas encuentran las radiobases y agrega capacidad a la red para
es
una mejor experiencia del usuario final.
En la mxima capacidad del cable se pueden realizar 846
millones de llamadas simultneas, transferir 53 millones de
Cable
Submarin imgenes por segundo y bajar 2.2 millones de canciones por
segundo.
o
Se cuenta ya con la tercera generacin de satlites de
Amrica Mvil Embratel-Star One compuesta por los satlites
Flota
C1, C2, C12, C3 y Brasilsat B4, ya en rbita; y Brasilsat B2 y
Satelital B3 que operan en rbita inclinada.

AUTONOMA INDIVIDUAL

SISTEMAS DE RECONOCIMIENTO
Y RECOMPENSA

VALORES Y CREENCIAS
COMPARTIDAS

T
A
L
E
N
T
O
H
U
M
A
N
O

RELACIONES CON NUESTROS EMPLEADOS

Nuestro capital humano, es sin
duda, nuestro activo ms valioso y,
por ende, merece atencin y
respeto.
--> Todo empleado de AMRICA MVIL est considerado como una persona
que posee capacidad para:

--> Por exigencias prcticas, el personal de la empresa est organizado en

niveles jerrquicos para optimizar su desempeo individual y obtener al
mismo tiempo los beneficios del trabajo en equipo.
--> En esta empresa, los niveles jerrquicos representan una forma de trabajo
en la que el respeto a las personas est por encima de su jerarqua.

El xito y evolucin logrados en estos 15

aos, as como el servicio de calidad que
ofrecemos a nuestros clientes no seran
posibles sin el esfuerzo, conocimientos,
constancia y dedicacin que cada uno de
nuestros
colaboradores
plasma
en
su

COLABORADORES

Nuestro capital humano es

fundamental
para
la
prestacin
de
nuestros
servicios.

Es
gracias
a
nuestros
colaboradores,
que hemos
alcanzado grandes metas que
se ven reflejadas en el xito
de nuestro negocio.

En Amrica Mvil somos tambin un agente de

desarrollo para estas 195 mil 475 personas, que
ofrecen da a da su talento y conocimientos, para que
nuestros clientes reciban el servicio de calidad que
merecen.

A su plantilla le otorgan prestaciones conforme a las leyes de los

pases donde opera, as como salarios justos de acuerdo a su
desempeo y nivel de responsabilidad dentro de su rea de
trabajo.

Algunas
de las prestaciones que reciben son:
seguro de vida, seguro mdico con cobertura
por incapacidad total o parcial, permisos por
paternidad, apoyo econmico para gastos
funerarios y licencia con goce de sueldo en
caso de fallecimiento de familiares, etc.

Vigilan el respeto de los derechos humanos a lo largo de su

cadena de valor, y adems consideran relevante la inclusin de
grupos minoritarios, por lo que, al menos en Brasil, el 19% de la
plantilla laboral se compone de personas pertenecientes a estos
grupos.

 Los
colaboradores
tienen
derecho
a
adherirse a convenios
colectivos y esto se
define en funcin de las
leyes laborales de cada
pas.
Por ejemplo, en Brasil y
Colombia, el 100% de los
colaboradores
estn
cubiertos por convenios
colectivos; mientras que
en Argentina, Paraguay,
Uruguay y Chile, casi la
mitad
de
los
colaboradores
forman
parte de sindicatos.

De la magnitud de su
operacin,
surge
tambin
su
responsabilidad
de
generar
empleos,
contribuyendo
as
al
desarrollo local. Durante
el 2015 contrataron 4
mil 125 personas.

Para quienes dejan la

empresa por despido,
cumplen con lo que la
ley
de
cada
pas
dispone
y
adicionalmente,
en
algunos
pases
cuentan
con
programas de ayuda a
la transicin.
Por
ejemplo,
en
Argentina,
Paraguay,
Uruguay,
Colombia
y
Mxico (Telmex), brindan
indemnizacin
por
despido,
tomando
en
cuenta la edad, aos de
servicio
y
condiciones
fsicas, mientras que en
Estados Unidos ofrecen el
servicio de recolocacin

CAPACITACIN Y DESARROLLO
Para ofrecer calidad en el servicio que brindamos a
nuestros clientes, es necesario que nuestros
colaboradores cuenten con las herramientas,
conocimientos y habilidades necesarias, tanto
personales como profesionales, para desempear su
trabajo y desarrollarse.
En cada pas tienen planes de capacitacin de
acuerdo a las necesidades de los colaboradores y
de la regin. De esta forma, se aseguran de que
el personal cuente con los conocimientos
adecuados para atender los requerimientos de los
clientes,contribuir
los mismos con
que pueden
de un pas
Para
este variar
desarrollo
a otro.
profesional,
en 2015 se invirti un promedio
de 26 horas de capacitacin por empleado.

 Durante 2015, ofrecieron cursos en ms de

120 temas diferentes, entre los que
destacan:
cursos de liderazgo, comunicacin, negociacin,
gestin de proyectos, conversaciones efectivas,
administracin del tiempo, satisfaccin del
cliente, tica, herramientas para desarrollar
imagen en la atencin al pblico, trabajo en
equipo e inteligencia emocional, entre otros.

Una de las lneas de desarrollo personal ms representativas es

ASUME, programa de desarrollo humano extendido en 16 de los
pases en los que opera. Este programa, ejecutado en
coordinacin con Fundacin Carlos Slim, busca la superacin
integral de los colaboradores y sus familias.
Durante 2015 coordinaron 4 mil 273 sesiones a las que
asistieron 75 mil 104 colaboradores y 46 mil 261 familiares; y
por sptimo ao consecutivo se llev el programa a los Centros
de Atencin a Clientes.

Capactate para el empleo es una

iniciativa de la Fundacin Carlos Slim
que proporciona capacitacin gratuita
en lnea para diferentes reas y
sectores productivos, con el objetivo
de que cualquier persona desarrolle
competencias
que
le
permitan
conseguir un mejor empleo o auto
emplearse.
En 2015 se inscribieron participantes
de 23 pases de habla hispana.

A travs de la Universidad de Claro

Colombia,
se
busca
elevar
la
contribucin de las personas y los
equipos,
apoyar
el
compromiso
emocional de los colaboradores con la
marca Claro e implementar una
transformacin
cultural
mediante
Escuelas de Formacin.

Telcel lleva a cabo importantes

programas de capacitacin para
colaboradores de todos los niveles
organizacionales. La inversin en
este rubro en 2015 fue 19% ms que
en 2014, mientras que la oferta de
cursos fue 5.7% mayor que el ao
Entre los cursos impartidos
anterior.
destacan: programas de desarrollo
de habilidades de liderazgo,
negociacin, solucin de conflictos y
comunicacin, coaching, gestin de
proyectos, construccin de cultura y
satisfaccin del cliente, tcnicas de
ventas, enseanza de idiomas, entre
otros.

Tambin se imparten talleres sobre el

Cdigo de tica, seguridad de la
informacin, etiqueta empresarial e
inteligencia emocional; apoyamos la
capacitacin externa al pagar cursos
a nuestros empleados, y tambin,
ofrecimos programas de tecnologa,
tendencias, procesos, productos y
servicios, cursos para el desarrollo de
competencias especficas para un
puesto o funcin, y programas de
seguridad y salud ocupacional.

 Aunado a la capacitacin, se busca desarrollar conocimientos,

habilidades y actitudes en los colaboradores que vayan en
congruencia con su trayectoria laboral, con sus motivaciones
personales y en sintona con los objetivos y misin de Amrica
Mvil, este proceso, en el que participan empleados de confianza y
sindicalizados: Retroalimentacin al Desempeo y sus
resultados son tomados en cuenta en el proceso de ascenso de
categora laboral.
Tambin cuentan con el programa
Evaluacin de Potencial para el personal
que ocupa puestos de mando. A partir de
esta evaluacin se obtienen resultados
para la promocin de los colaboradores a
posiciones de mayor responsabilidad.
Cada ao reconocen la trayectoria del
personal que lleva trabajando para la
empresa 10, 15 o 20 aos.
En 2015 reconocieron a 2 mil 384
colaboradores de distintas reas y
pases, con lo cual fortalecen la
permanencia, compromiso y orgullo de
ser parte de Amrica Mvil.

Mantener y promover entornos de trabajo seguros y saludables

para nuestros colaboradores es nuestro deber y prioridad, por
ello, trabajamos con diversas iniciativas de capacitacin,
informacin y conocimiento, as como con el estricto
cumplimiento de las leyes, a fin de garantizar el bienestar de
nuestros colaboradores.
Un ejemplo es la capacitacin en seguridad, mediante cursos
de primeros auxilios de emergencia, repliegue y evacuacin de
emergencia, combate de incendio en campo, as como tcnicas
de ascenso y desplazamiento en torres.
Estn comprometidos con la salud y seguridad del personal;
buscando prevenir en la medida de lo posible, lesiones,
enfermedades y accidentes mortales, llevan a cabo un monitoreo
del nmero de vctimas, a fin de evitar y reducir las incidencias.