Qu auditan las

organizaciones
eficiente?
organizaciones
eficientes auditan sus

Las
sistemas
para garantizar que los directivos y el plan estratgico
se concentren en mejorar su enfoque:
En el cliente y en el mercado
El desempeo del producto y el servicio
El desempeo financiero
El desarrollo y la administracin de los recursos
humanos
El desempeo de los procesos y las operaciones

Los resultados enfocados en el cliente

Deben ser evaluados por mediciones o

indicadores clave de satisfaccin e
insatisfaccin del cliente. Esta informacin
se podra recopilar y clasificar por grupos
de clientes o segmento del mercado.
Ejemplo:
Los datos comparativos
Evaluaciones competitivas

Las organizaciones
eficientes

Supervisan y estudian los

niveles y tendencias de estas
mediciones e indicadores
clave del valor percibido por
el cliente.
Y estudian cuidadosamente
los resultados relacionados
con los productos y servicios
que ofrecen.

Los resultados financiero y el

mercado

Con frecuencia los resultados financiero y del

mercado reciben la mayor parte del enfoque durante
la auditoria.
Los niveles y tendencias de mediciones o
indicadores clave del desempeo financiero
podran incluir mediciones del rendimiento
financiero y el valor econmico.
Los niveles y tendencias de mediciones o
indicadores clave del desempeo del mercado
podran incluir la participacin del mercado,
crecimiento del negocio y desempeo en mercados
nuevos.

La auditoria del desarrollo y la

administracin de recursos humanos
El desarrollo y la administracin de los
recursos humanos frecuentemente reciben
menos atencin que en la dems rea.
Por esta razn, las auditaras del desarrollo y
la administracin de los recursos humanos se
enfocan:
en el desempeo de los sistemas de
trabajo
El aprendizaje y desarrollo de los empleados
El bienestar y satisfaccin de stos.

Mediciones que podran

auditarse
Las mediciones del desempeo de
procesos y operaciones deben
concentrarse en los procesos clave de
creacin de valor. Estas mediciones
que podran auditarse incluyen:
Comparaciones de productividad
Reducciones del tiempo de ciclos
Desempeo de proveedores o socios
otros

Las organizaciones y
auditorias
Las organizaciones tienen
responsabilidades de gobierno y
sociales.
Las auditorias en esta rea buscan
evidencias de responsabilidades fiscal,
comportamiento tico, conformidad
regulatoria y legal, y ciudadana
organizacional que apoye a la
comunidades donde se localice la
organizacin.