ETIKA PERBANKAN

1
OutLines
1. Mengapa Perbankan Perlu Etika
2. Etika Melayani Nasabah
3. Memahami keinginan Nasabah
4. Etika Penampilan Pribadi
5. Etika Terkait dg Etos kerja
6. Etika Hubungan Personal
7. Etika Terkait dg Atasan
8. Etika Terkait dg Pengendalian Diri

2
1. Mengapa Perbankan Perlu Etika

a. Banyaknya Bank dg Daya Tarik masing-

masing
b. Selera konsumen relatif seragam
c. Produknya mudah ditiru
d. Hidup matinya bank sangat tergantung
kepercayaan masyarakat
e. Bank merupakan anggota masyarakat
f. Bank mengutamakan citra pelayanan terbaik

3
2. Etika Melayani Nasabah

a. Mengenal dan mengetahui kemauan nasabah

b. Menginformasikan produk-produk bank
c. Tidak memaksakan kehendak
d. Luwes dan tuntas dalam melayani
e. Menjamin rahasia nasabah
f. Tidak berprasangka negatif
g. Melayani dg senyum dan ceria
h. Tekun mendengarkan keluhan nasabah

4
3. Memahami keinginan Nasabah

a. Dapat dipercaya
b. Pelayanan yang cepat dan akurat
c. Melayani dengan teliti
d. Pelayanan yang istimewa
e. Memberikan jalan keluar yang baik
f. Melayani dengan ramah
g. Pelayanan yang tidak berbelit-belit

5
4. Etika Penampilan Pribadi

a. Bertutur kata ramah menyenangkan

b. Berpenampilan wajar dan santun
c. Murah senyum dan rendah hati
d. Pandai bergaul
e. Berpenampilan tenang
f. Menghargai orang lain
g. Mampu mengendalikan emosi diri
h. Mampu menyenangkan lawan bicara
6
5. Etika Terkait dg Etos kerja
a. Memiliki disiplin tinggi
b. Dedikasi dan loyalitas tinggi
c. Memiliki motivasi tinggi
d. Memanfaatkan jam kerja dg efektif
e. Memiliki perencanaan ygmatang
f. Mampu memasang target menantang
g. Berani mengambil resiko
h. Inisiatif tinggi dan inovatif
i. Kreativitas tinggi
j. Mampu membuat skala prioritas
7
6. Etika Hubungan Personal

a. Bersifat jujur dan tanggung jawab

b. Tidak suka menyakiti orang lain
c. Ramah dan Tidak sombong
d. Tidak mudah dendam
e. Mau mengakui kelebihan orang lain
f. Mampu menempatkan diri
g. Mudah meminta maaf dan atau memaafkan
h. Mudah diajak kerjasama
i. Tidak suka membuat konflik

8
7. Etika Terkait Dg Atasan

a. Loyal secara rasional pada atasan

b. Tidak setor masalah tapi solusi
c. Menghargai siapapun sebagai
atasannya
d. Berprinsip Bos dan Tim harus sukses
e. Tidak menggurui atasan
f. Tidak menggunjing kelemahan atasan
g. Masalah Bos juga masalah bawahan
h. Belajar dari kelebihan atasan
9
8. Etika Terkait dg Pengendalian Diri

a. Mampu mengontrol pembicaraan

b. Mampu mengendalikan emosi
c. Tidak bersikap Iri dan dengki
d. Mampu menahan godaan materi
e. Mampu menahan godaan selingkuh
f. Mampu mengendalikan rasa kecewa
g. Mampu bersikap positif dalam setiap
perubahan
h. Mampu mandiri dan bersikap dewasa

10