Sistemas y modelos de gestión

Alberto Guajardo Meneses

 Objetivo general del Modulo

 Capacitar al participante para que sea capaz de usar e implementar

diferentes herramientas de RSE
 Conceptos generales de gestión

 La norma ISO9000:2000: Es un sistema (conjunto de

elementos mutuamente relacionados) para establecer la
política, los objetivos y para lograr dichos objetivos’’.

 Modelo European Foundation for Quality Management

(EFQM): Es “el esquema general de procesos y
procedimientos para garantizar que la organización realice las
actividades necesarias para alcanzar sus objetivos”.
 Requerimientos de implementación
de un sistema de gestión
 Involucrar a la alta dirección
 Definir, ajustar e implantar los elementos estratégicos y
tácticos.
 Crear una estructura organizativa sencilla y eficiente.
 Participación de todas las personas de la empresa.
 Establecer las métricas para realizar el seguimiento, la
evaluación periódica y la mejora continua.
 Difundir los resultados logrados
 Fases del sistema de gestión de
calidad

 Calidad del Producto

 Calidad de los Procesos
 Aseguramiento de los Procesos
 Calidad Total
 Excelencia en la Gestión
 Sistema de gestión ISO9000:2000

MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

5
5 -- RESPONSABILIDAD
RESPONSABILIDAD
DE
DE LA
LA DIRECCIÓN
DIRECCIÓN PARTES
INTERESADAS

6
6 -- GESTIÓN
GESTIÓN 8
8 -- MEDICIÓN,
MEDICIÓN, ANÁLISIS
ANÁLISIS Satisfacción
DE
DE LOS
LOS RECURSOS
RECURSOS Y
Y MEJORA
MEJORA

PARTES
PARTES
INTERESADAS
INTERESADAS

Salidas

Entradas 7
7 -- REALIZACIÓN
REALIZACIÓN Producto
Requisitos DEL Producto
DEL PRODUCTO
PRODUCTO
 Sistema integrados de gestión

 ISO9000 : CALIDAD

 ISO14000 : MEDIO AMBIENTE

 ISO18000 : SEGURIDAD LABORAL

 ISO22000 : SEGURIDAD ALIMENTARIA

 ISO26000 : RESPONSABILIDAD SOCIAL

 Sistema integrados de gestión

ISO1 9001

Accionistas
ISO1
14001
Clientes Sociedad

OHSAS2 18001
Organización

Medioambiente Proveedores ISO1

26000

Empleados

1 Organización Internacional para la Estandarización

 Experiencia internacional de sistema
de gestión
 SA8000
 OHSAS 18001
 ILO-OSH 2001:
 Sistemas de gestión calidad ISO 9000:
 Sistemas de gestión medioambiental ISO 14001
 Eco-Management and Audit Scheme (EMAS)
 EFQM (European Foundation for Quality Management)
 AccountAbility 1000
 Programa de Reconocimiento de la “Empresa Familiarmente
Responsable” (EFR).
 Certificación ISO9001:2000(año2006)

160000 160000
2.259
Certificación en ISO14000

22 . 593
 Modelos de excelencia

 Los modelos de excelencia representan la formulación más

avanzada de los principios y herramientas de la disciplina de
la calidad aplicada a la gestión, es decir, considera a la
gestión global de la organización, también como un
“producto” de la organización, que puede ser optimizado.
 Modelo de excelencia existentes

Malcolm Baldrige EFQM

IBEROAMERICANO
 Fundamentos de los modelos de
excelencia
 Liderazgo y compromiso de la dirección superior.
 Gestión orientada hacia la satisfacción del cliente.
 Apreciación de las personas como el principal factor estratégico.
 Considerar el mejoramiento permanente de la productividad y la calidad de
los procesos.
 Flexibilidad y capacidad de respuesta rápida a los requerimientos de los
clientes y a las condiciones cambiantes del mercado.
 Perfeccionamiento permanente de los sistemas de planificación y decisión.
 Valoración de la responsabilidad pública, protección del medio ambiente y del
aporte social de la empresa.
 Orientación de la gestión a los resultados.
 Adhesión a la no-discriminación.
 Modelo de excelencia chileno

Conductores Sistema Resultados

6. INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO
Modelo de excelencia colombiano
 Herramientas internacionales de promoción
de la RSE

 Libro Verde, Comunidad Europea

 Balance Social IBASE

 Global Reporting Initiative GRI

 Global Compact ONU

 Directrices de la OCDE

 Metas del Milenio

Modelo de gestión de reputación
Modelo de relación con grupos de interés
Modelo de calidad de involucramiento grupo
de interés AA1000SES
 Modelo de pacto global
Vision

A
Liderazgo

Empoderamiento

Políticas
P
Recursos
Estrategia

Procesos Disciplina de
& Mejora
D Inovación Continua

sr e dl ohekat S
s ol noc ogol ái D
Impacto Impacto en
en Impacto
cadena
en
personas la sociedad
valor

Reporting

C
 NORMA ISO26000
Siete principios de la responsabilidad social Cláusula 4

1. Rendición de cuentas 2. Transparencia 3. Comportamiento ético

4. Partes interesadas 5. Estado de Derecho
6. Normas Internacionales 7. Derechos Humanos

Claúsula 5
Reconociendo la Identificación e involucramiento
responsabilidad social de las partes interesadas

Siete temas Gobernanza organizacional Cláusula 6

fundamentales
Derechos Prácticas Prácticas Temas Involucramiento
Humanos Laborales operacionales consumidores y desarrollo de la
justas comunidad

Acciones y/o expectativas relacionadas

Implementación Claúsula 7
Relación de las características
de la organización con la RS
Entendiendo la RS
de la organización
Seleccionando Integrando la RS Comunicando sobre RS
iniciativas sobre RS a través de la organización de la organización

Aumentando
Anexo
Revisando y mejorando la credibilidad sobre la RS
Iniciativas de RS
las prácticas de RS
Los 7 temas fundamentales ISO26000
Guía técnica colombiana de RSE
Modelo de gestión RSE de ANDI
Sistema de gestión de RSE
 FASES DEL SISTEMA DE GESTION
RSE
Se realiza un autodiagnóstico que permite tener una primera aproximación de cómo
se gestiona la RSE al interior de la empresa, se identifica las expectativas y
Diagnóstico opiniones de los grupos de interés de las organizaciones, definiendo cuáles son de
ellos los prioritarios y los temas de interés. Logrando detectar así las brechas
existente que permitirán realizar los procesos de implementación y de mejora.

Alineamiento Debe realizar un alineamiento de RSE, iniciando en la redefinición de la visión –

misión, que esté basado en el ambiente donde opera y especialmente su ambiente
de operacional. A continuación se diseña la estrategia de la responsabilidad social que
establecerá los compromisos, los objetivos y programas que la organización
RSE emprenderá.

Se implementará a través de la elaboración y ejecución de plan de acción (de corto

Plan de y largo plazo), donde se definirán los objetivos específicos a alcanzar, con sus
Acción recursos, metas, indicadores y responsables. Además debe involucrará en estas
acciones a los stakeholders relevantes que la organización haya definido

Se realizará un monitoreo y evaluación de desempeño, junto con el aprendizaje

organizacional que la organización a alcanzado de acuerdo a sus estrategias y
Monitoreo y planes de acción ejecutadas. Y finalmente se realizará reportes de la acciones
Reportes realizadas y la difusión de estas con sus grupos de interés.