UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

Facultad de Ingeniera
Carrera Profesional de Ingeniera Industrial

CONTROL DE CALIDAD
HISTORIA DE LA ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD

Por Sandra Pea Guevara

ndice
La era de la artesana
Principios del siglo XX
Despus de la segunda Guerra Mundial
La revolucin de la calidad en USA
Desafos actuales

ETAPAS DE LA CALIDAD
Etapa I-(Antes de la Primera Guerra Mundial) Control Artesanal
Etapa II-(Primera Guerra Mundial-1930) Especificaciones, Muestreo & Inspeccin.
Etapa III-(1930-1945) Control Estadstico de los Procesos (SPC)
Etapa IV-(1945-50s) La mejora Continua (PDCA)
Etapa V (50s-90s) (1) Aseguramiento de la CalidadQA& (2)TQCControl de Calidad Total
Etapa VI - (90s al presente)
Normatizacin (ISO)

ETAPAS DE LA EVOLUCIN DE LA
CALIDAD

ESQUEMA 1. ETAPAS DE LA CALIDAD

I. LA ERA DE LA ARTESANA
CONCEPTO
Siglos: XIII y XIV
Hacer las cosas
bien sin tomar
en cuenta los
costos.
Los pesos y
medidas
permitan
comparar los
trabajos de todos
los artesanos con
los dems.

OBJETIVO
Satisfacer al
cliente y al
artesano.
Crear un
producto nico.

Fig. 1 Jarrones Artesanales

II. Principios del siglo XX

CONCEPTO

OBJETIVO

Inicios siglo
XX.
Se identifica
produccin
con calidad.

Satisfacer
demanda.
Obtener
beneficios.

Nacionalidad:
Estadouniden
se
(

REPRESENTAN
TE
Walter
Shewhart
(1924)
Control
estadstico de
procesos

Fig. 2 Primer libro de Calidad W. S.

III. Despus de la segunda Guerra Mundial

CONCEPTO
Eficacia
igual a
calidad.

OBJETIVO
Garantizar
disponibilid
ad en
cantidad y
tiempo
preciso.

REPRESENTA
NTE
Edward
Deming
(1970)

Fig. 3 Ciclo Deming

IV. La revolucin de la calidad

en USA

Esquema 2. Joshep Juran Enfoque de calidad

Ishikawa
FUNCIONES

DESCRIPCIO
N

Involucrar y
aumentar el
compromiso
de las
personas
con su
organizaci
n

Herramient
as para
involucrar a
las
personas
con su
organizaci
n.

Hojas de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso, as como las variables y los
defectos que atribuyen).

Histogramas (visin grfica de las variables).

AnlisisPareto(clasificacin de problemas, identificacin y resolucin).

Anlisis de causa y efecto oDiagrama de Ishikawa(busca el factor principal de los problemas

a analizar).

Diagramas de dispersin(definicin de relaciones).

Grficas de control (medicin y control de la variacin).

Anlisis de Estratificacin.

 Principios de calidad de Ishikawa[editar]

Algunos de los elementos clave de sus filosofas se resumen de esta manera:
La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin.
El primer paso en la calidad es conocer lo que el cliente requiere.
El estado ideal del control de calidad ocurre cuando ya no es necesaria la inspeccin.
Eliminar la causa de raz y no los sntomas.
El control de calidad es responsabilidad de todos los trabajadores y en todas las reas.
No confundir los medios con los objetivos.
Poner la calidad en primer trmino y poner las ganancias a largo plazo.
El comercio es la entrada y salida de la calidad.
La gerencia superior no debe mostrar enfado cuando sus subordinados les presenten hechos.
95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de anlisis y
de solucin de problemas.
Aquellos datos que no tengan informacin dispersa (es decir, variabilidad) son falsos
acontecimientos.

Taiichi Ohno