TEORA DEL CONFLICTO

Abg. JOSE VILLALTA CAMPOS

CONFLICTOS
Qu es un Conflicto?
Conflictus Confligere = combatir, luchar, pelear.

Lo ms recio de un combate Real Academia

Guerra, lucha - Cabanellas

Relacin entre dos o ms personas

que realizan
conductas tendientes a obtener metas que son
incompatibles o en la que alguno de ellos las perciben
como
incompatibles.

NATURALEZA DEL
CONFLICTO

En la naturaleza del hombre sus

necesidades y debilidades lo hacen
sociable y no se concibe humano que no
tenga necesidades de los dems, sta
socializacin convierte al hombre en un
ser proclive al conflicto debido a las
posiciones e intereses distintos que
adopta dentro de la relacin social.

ASPECTOS DEL CONFLICTO

Por lo general se afronta el conflicto asumindolo

como concepto de destruccin, de pelea, de lucha,
esta
concepcin
genera
conductas
violentas
alimentando el conflicto, consolidndolo, amplindolo
y creando nuevas controversias que repercuten en el
comportamiento de los sujetos intervinientes.

El conflicto debe ser visto como un RETO, mediante el

cual se debe dejar de la lado las posiciones y buscar
los intereses con la finalidad de buscar soluciones
valederas y durables, permitindonos ser creativos en
funcin a nuestras necesidades y objetivos.

ASPECTOS DEL CONFLICTO

Positivos

Oportunidad de Mejora
Posibilidad de Cambio
Da lugar a reclamos justos
Sincera relaciones
Fomenta la unidad grupal y la solidaridad
Posibilidad de crecimiento y madurez

ASPECTOS DEL CONFLICTO

Negativos

Desgasta a las partes en conflicto

Afecta las relaciones negativamente
Origina un gasto innecesario de energa
Residuos pueden afectar las relaciones
Rencor por lo dicho y odo
Situacin sin salida

ELEMENTOS DEL
CONFLICTO

Las Partes
Persona o grupo de personas que intervienen en
un conflicto de forma directa o indirecta
Primarias / Secundarias

ELEMENTOS DEL
CONFLICTO

El Poder
Capacidad de influencia que tienen las partes
primarias y secundarias.

Alguien tiene ms poder?

ELEMENTOS DEL
CONFLICTO

Emociones y Sentimientos
Estados de nimo producidos por impresin de
los sentidos: ideas, recuerdos = gestos, actitudes

ELEMENTOS DEL
CONFLICTO

Posiciones
Pretensiones que cada una de las partes reclama
para quedar satisfecha. Lo justo. Punto de vista.

ELEMENTOS DEL
CONFLICTO

Intereses y necesidades
* Beneficios que queremos obtener a travs del
conflicto. Debajo de las posiciones.
* Condiciones que consideramos fundamentales
e imprescindibles para vivir: Materiales (dormir,
alimentarse, comer) e Inmateriales (libertad,
expresin)

ELEMENTOS DEL
CONFLICTO

Valores y Principios
Conjunto de elementos culturales, ideolgicos
que justifican y sirven para argumentar los
comportamientos.
Todos tenemos los
mismos valores?

Caractersticas del Conflicto

Antagonismo u oposicin de intereses

Origina situaciones difciles
No tiene origen en una parte. Origen, lucha
entre dos partes por diferentes creencias,
acciones, etc, que resultan incompatibles
Es parte de la interaccin de la sociedad
Es inevitable
Es manifiesto
Su mxima expresin negativa es la violencia.
Es parte de la interaccin en sociedad.

Causas del Conflicto

Conflicto
Conflicto
Conflicto
Conflicto
Conflicto

de
de
de
de
de

Informacin
Relacin.
Intereses
Valores
Poder

Causas del Conflicto

Conflicto de Informacin
Se produce por distorsin en el acceso de la
comunicacin,
comprende
informacin
insuficiente o errnea, interpretacin diferente de
la informacin o puntos de vista diferentes sobre
lo que es relevante.
Se debe proporcionar una mayor y mejor
comunicacin,
debiendo
buscar
criterios
uniformes de evaluacin de la informacin.

Causas del Conflicto

Conflicto de Relacin
Se produce por inexistencia de comunicacin o
por una comunicacin deficiente, por cargas
emocionales fuertes y por comportamientos
negativos repetitivos.
En estos casos se debe permitir expresar las
emociones
para
que
las
partes
tomen
conocimientos de ellas, se deben controlar las
emociones, mejorar la comunicacin y controlar
las emociones.

Causas del Conflicto

Conflicto de Intereses
Se produce por escasez de recursos para la
satisfaccin de las necesidades consideradas
bsicas o primarias existiendo una pugna por
acceder a ellas.
En estos casos no se debe focalizar en
posiciones, sino se debe buscar criterios
objetivos, opciones creativas e interactivas.

Causas del Conflicto

Conflicto de Valores
Se produce por el empleo de diferentes criterios
para evaluar ideas o comportamientos por factores
como ideologas, religiones y estilo de vida
diferentes.
En estos casos ser de gran ayuda alentar que las
partes expresen sus valores y creencias para que
sean conocidos por las partes y tomados en cuenta
pero no sebe definir el problema en trminos de
stos sino buscar valores superiores compartidos.

Causas del Conflicto

Conflicto de Poder
El Poder, vinculado a factores culturales,
econmicos sociales, polticos, no permite una
buena toma de decisiones.
En estos casos se debe clarificar los roles de los
intervinientes,
no
utilizando
mecanismos
coactivos ni de coercitivos sino utilizar ms la
persuasin que debe ser aceptadas por ambas
partes, con determinacin de espacios adecuados
y de tolerancia de tiempo que se haban previsto.

Dinmica del Conflicto

1.
2.
3.
4.

El conflicto es un proceso dinmico, cambiante

sujeto a transformaciones desde su inicio hasta
su resolucin.
Escalada del conflicto.
El espectro del conflicto.
El ciclo del conflicto
El compromiso irracional.

Dinmica del Conflicto

1.

a.

b.

La Escalada del Conflicto

Este se produce cuando el conflicto se agranda o se
complica; se basa en un mecanismo de accin
-reaccin, pero con un aumento de intensidad
progresivo, producindose cinco transformaciones:
Aumentan los temas de litigio: Enfrentamiento por
una cuestin se transforma en mltiples cuestiones,
se agregan hechos del pasado. El mes pasado me
rompiste mi celular.
Aumentan las partes involucradas: En un
enfrentamiento entre dos personas se agregan mas
personas (familia, amigos, etc)

Dinmica del Conflicto

c.

d.

e.

Se traslada la crtica del hecho a la persona: Si

una de las partes fracasa en un hecho o accin,
este fracaso se transforma en un defecto de la
personalidad.
Se pasa de utilizar tcticas livianas a utilizar
tcticas pesadas: Se pasa de una advertencia
al uso de la coercin.
Se produce un cambio en la motivacin: Se pasa
de satisfacer las propias necesidades a tratar de
ganar al otro; y si hay que perder que pierda
ms el otro.

Dinmica del Conflicto

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Causas de la Escalada
Ambas partes tienen aspiraciones altas.
Se involucran subgrupos.
Falta de criterios lgicos.
Las partes se mantienen inflexibles.
El conflicto se dilata y se retrasa la solucin.
Se amplia la distancia entre las partes, no existe
confianza entre ellas.

Dinmica del Conflicto

2.

a.

b.

Espectro del conflicto

Es el resultado de comportamientos y situaciones
en las cuales las personas difieren de otras. Se
encuentra compuesta por las siguientes etapas:
Leves diferencias: Las divergencias se inician
por pequeas diferencias que pueden ser por
incompatibilidad de horarios, cambio de lugares
de los objetos, etc.
Desacuerdos: se caracterizan por la bsqueda
de elementos para defender las posiciones y se
busca lograr concesiones.

Dinmica del Conflicto

c.

d.

e.

f.

Disputas: Las discusiones se vuelven ms

acaloradas y se vuelve ms intenso el conflicto.
Campaas: Las partes comienzan a expandir el
conflicto e involucrar ms participantes en l.
Litigios: Las partes siguen con sus posturas
adversariales pero deciden o son forzadas por la
ley a derivar la solucin a un tercero.
Peleas y/o guerras: Se presenta la violencia
fsica o psicolgica y los comportamientos de
las partes se encuentran destinados a hacer
dao o destruir a la otra parte.

Dinmica del Conflicto

3.
a.

b.

c.

Ciclo del Conflicto

Escalada: En esta etapa las partes tratan de
prevalecer su posicin, slo le interesa vencer al
otro; el conflicto comienza a acentuarse.
Estancamiento: Las partes pierden energa para
continuar la lucha o han tomado conciencia de lo
intil del comportamiento. Se pierde la esperanza
de conseguir el objetivo.
Desescalada o resolucin: Las partes toman
conciencia y saben que pueden llegar a una
solucin. El conflicto se puede solucionar con la
intervencin de un tercero.

Dinmica del Conflicto

4.

Compromiso Irracional: Las partes continan

invirtiendo sus recursos (dinero, tiempo,
esfuerzo) an en aparentes situaciones
desfavorables en contra de sus propios
intereses con la finalidad de justificar gastos y
costos incurridos.

Fases del Conflicto

1.

2.

3.

Fases de un Conflicto
Conflicto Latente: es aquel donde aparentemente
todo se encuentra en paz pero hay tensin en el
ambiente por la existencia de intereses que tienen una
tendencia a oponerse de manera recproca.
La iniciacin de un conflicto: Se activa cuando
sucede un acontecimiento desencadenante que inicia
el conflicto, manifestando de forma patente (conflicto
manifiesto).
La bsqueda de equilibrio de poder: Las partes
para equilibrar las posiciones pueden utilizar la fuerza o
hacer uso del poder o al derecho mediante el
requerimiento judicial.

Fases del Conflicto

4.

5.

El equilibrio del poder: Se llega a travs de

un proceso de resolucin de conflicto y de hacer
los ajustes para resolverlos.
La ruptura del equilibrio: Las condiciones
pueden variar y pueden producir una nueva
ruptura, y que pueden suscitarse por malos
entendidos,
deshonestidad,
negligencia,
intencin, defensa de opiniones y creencias,
motivaciones ocultas.

Clasificacin del Conflicto

1.
a.

b.

2.
a.

b.

Por la relacin con el conflicto

Conflicto Intrapersonal: Aquel que se produce en el
interior del individuo.
Conflicto Interpersonal: Es la desavenencia existente
entre dos o ms individuos.
Por la existencia del conflicto
Conflicto real: Se basa en las diferencias conocidas y
entendidas por las partes respecto a intereses,
opiniones, percepciones, interpretaciones.
Conflicto irreal:
Se basa en una comunicacin
errnea, un malentendido. No tienen fundamento pero
pueden llegar a ser iguales a un conflicto real.

Clasificacin del Conflicto

c.

3.
a.

b.

Conflicto inventado: Es el conflicto irreal iniciado

deliberadamente ya sea por s mismo o para
genera
un
conflicto
irreal.
Ejemplo.
Competencia deportiva.
Por la naturaleza del conflicto
Conflicto manifiesto: Es aquel que se exterioriza
explcitamente.
Conflicto Oculto: Se encuentra expresado en
manifestaciones ocultas, negadas. Ejemplo:
Prejuicio racial.

Clasificacin del Conflicto

4.
a.

b.

5.
a.

b.

Por la Intencionalidad de las partes

Agresivos: Se acta con la intencin de causar dao
entre las partes: Ejemplo: Conflicto blico.
No Agresivos: El dao no encuentran en las partes:
Ejemplo: Permiso del padre para un menor para una
fiesta.
Por el reparto del conflicto
Ganador Perdedor: En el cual uno gana y el otro pierde,
se busca el mximo intereses en perjuicio del otro.
Ganador Ganador: En el cual ambas partes trabajen en
forma colaborativa donde se encuentran satisfechas por
el resultado.

Clasificacin del Conflicto

6.
a.

b.

7.
a.

b.

Por la colaboracin con el conflicto

Adversariales: Las partes se ubican como enemigos y no
como colaboradores para la solucin de un conflicto.
No Adversariales: Las partes llegan a la conclusin que
ambos tiene un problema en comn y se deciden a
enfrentarlo de forma colaborativa.
Por la intervencin de un tercero
Tercero Dirimente: El conflicto es definido por un tercero
ajeno al conflicto.
Tercero conciliador: existe la intervencin de un tercero
ajeno que colabora con las partes para que encuentren
la solucin a su problema.

Clasificacin del Conflicto

8.
a.

b.

9.
a.

b.

Por la composicin de las partes

Bilateral: Dos personas se encuentran involucradas en
el conflicto.
Multilateral: El conflicto se encuentra conformado por
grupos de personas. Ejemplo: equipo A, con equipo B.
Por la naturaleza del conflicto
Con relevancia jurdica: hechos que se encuentran
regulados en el ordenamiento jurdico. Ejemplo:
Alimentos.
Sin relevancia jurdica: La existencia de stos no se
encuentran reguladas jurdicamente. Ejemplo: Partido
de tenis de mesa.

Estilos de enfrentamiento al
Conflicto
a.

b.

c.

Competicin: Las personas tratan de obligar a los

dems a aceptar sus posiciones, se preocupa por
conseguir sus metas a costo del otro. Ejemplo: T
te callas.
Evitacin: Se apartan del conflicto pues consideran
que no vale la pena su resolucin. Evitan tanto a las
personas como a los asuntos que pueden causarles
conflictos. Ejemplo: Conflicto en el vecindario.
Compromiso: Se satisfacen los deseos propios y al
menos alguno de los ajenos. Ejemplo: Te dejo salir
antes a jugar si realizas bien tu tarea ya que es el
ltimo da de clases.

Estilos de enfrentamiento al
Conflicto
d.

e.

Ceder: Estas personas ceden antes los puntos de

vista de los otros, renunciando a los propios, lo que
le interesa es mantener la relacin. Ejemplo: Bien,
lo que t digas.
Colaboracin: En este caso el enfrentamiento del
conflicto adquiere carcter abierto y justo. Existe un
compromiso con las metas personales y con las
metas de los dems, por lo que se comienza con la
identificacin de las metas de ambas partes para
luego buscar una solucin mutuamente beneficiosa.
Existe inters por las metas y es a travs de las
relaciones que se trabaja por alcanzarlas.

Estructura o Mapa del

Conflicto
PERSONAS

PROCESO

PROBLEMA

Estructura o Mapa del

Conflicto

1.

2.

PERSONAS
Identificar los grupos y personas involucradas
Partes Primarias.
Partes Secundarias.
Terceros
Percepcin del Problema
Cmo perciben el problema y como lo describen,
Cmo les ha afectado.
Cules son sus posiciones.
Cmo se puede replantear las percepciones

Estructura o Mapa del

Conflicto

1.

2.

PROCESO
Dinmica del Conflicto
Fuentes del conflicto.
Qu actividades han aumentado el conflicto.
Qu grado de polarizacin existe entre los
grupos.
La Comunicacin
De qu manera de comunican.
Quin habla a quin, cundo, cmo y porqu.
De qu manera podra mejorar la comunicacin.

Estructura o Mapa del

Conflicto

1.

2.

PROBLEMA
Descubrir el meollo del conflicto
Cules son los intereses y necesidades de cada
uno.
Qu es lo que preocupa a cada uno.
Existen diferencias de valores, cules son.
Hacer una lista de los problemas a dar solucin
Cules son los puntos que deben resolverse.
Es un problema la manera de tomar decisiones.

Estructura o Mapa del

Conflicto
3.

Recursos que pueden regular las diferencias

Cules son los intereses y necesidades comunes
o complementarias.
Qu propuestas estn dispuestos a hacer.

Elementos para evitar un

Conflicto

Toma de conciencia
Sinceridad
Intencin de resolver el desacuerdo en forma
pacfica
Voluntad para despojarse del
sentimiento de tener razn

Que es un conflicto social?

Bsicamente, el conflicto social es un proceso

complejo en el cual sectores de la sociedad, el Estado
y/o las empresas perciben que sus posiciones,
intereses, objetivos, valores, creencias o necesidades
son contradictorios, crendose una situacin que
podra derivar en violencia.
Partiendo del significado anteriormente descrito, se
puede esgrimir que el conflicto social surge de
manera paulatina, debido a cada una de las
necesidades presentadas en un grupo por los
individuos o por defender sus posiciones acerca de
opiniones efectuadas o requerimientos, lo cual al
interactuar se presentara un conflicto.

El conflicto social se deriva

de la palabra "Divergencia
Porque?
social".?

Por que todos los seres humanos

pensamos de manera diferente, posemos
necesidades diferentes y pensamos en si
mismo, es decir en pro de nuestro
beneficio, eso es Conflicto Social.

Conflicto social
Variantes de la concepcin de conflicto social dependen
sobre asunciones ms generales o bsicas sobre la
sociedad o naturaleza humana.
Para versiones "moderadas" del conflicto, este no slo
coexiste sino tiene un papel compartido con la
cooperacin para establecer estabilidad o cohesin
social (por ejemplo, costumbre) Estas visiones permiten
a percepciones funcionalistas o estructuralistas construir
teoras del conflicto que conciben tanto el conflicto
mismo como otras instituciones "negativas" como
poseyendo un rol social en la mantencin y evolucin de
ella y sus instituciones.
(en que ese conflicto, es propiamente controlado se
transforma en fuente de innovacin y evolucin cultural)

Conflicto social

Visones ms radicales se pueden trazar a la visin

original de Hobbes, de acuerdo a quien la sociedad
est en cambio constante y es integrada por
elementos contradictorios. Ese cambio social y esos
elementos contradictorios obvian la necesidad de
explicar el cambio social pero necesitan una de la
estabilidad o permanencia de las instituciones.
Esta se encuentra en la coaccin.

Esto a su vez da origen a dos visiones: la clsica

o conservadora, de acuerdo a la cual esa
coaccin da, o puede dar, origen a abusos de
poder, que deben ser aceptados a fin de
garantizar el buen funcionamiento social
(posicin de Hobbes mismo). Dentro de esta
posicin general hay visiones ms moderadas
que abogan por un estado que mejore las
condiciones o abusos ms extremos a fin de
evitar revoluciones.

La segunda versin de la visin radical es la de Marx. Para

l, las contradicciones sociales de Hobbes existen sobre
una base fundamental: la objetividad econmica. Este
conflicto central se expresa o tiene repercusiones en la
superestructura social, por ejemplo, en la ideologa (ver
lucha de clases). De acuerdo a Marx este conflicto no
puede ser, tratese como se trate, ameliorado sino que,
por el contrario, es uno que se agudiza.

Gracias

Tcnicas para evadir o resolver

los conflictos

Reconocer el conflicto
Establecer metas
Establecer comunicacin frecuente
Comunicar las preocupaciones
No impedir que hayan desacuerdos
Mantener el ego fuera de los estilos de
manejo
Mantenerse creativo
Discutir las diferencias abiertamente
Proveer informacin cuando se necesite

Manejo de Conflictos
Maneras en que las personas manejan el
conflicto
Evadiendo
Acomodando
Compitiendo
Comprometindose
Colaborando

Manejo de conflictos con

uno

Identificar el conflicto
Identificar que se puede hacer con
relacin al conflicto (tener un periodo de
enfriamiento)
Tomar accin

Manejo de conflictos con

otros

Reflexionar lo siguiente A menudo no

nos gusta de otros, lo que nos desagrada
de nosotros
Contrlese usted
Discuta en un lugar privado si es posible
Escuche y no interrumpa a menos que
quiera que se le clarifique
Verifique lo que escucho y entendi

Estrategias para favorecer el

manejo de conflictos:

Escuchar
Enfrentar el conflicto
Fomentar una actitud mental y emotiva
de ganar-ganar
Tener disposicin a la tolerancia con la
asertividad
Buscar desahogo al expresar los propios
sentimientos evitando los extremos
(reprimir y explotar)

Tcnicas para el manejo de

conflictos

Analizar, diagnosticar los problemas,

reconocer las actitudes que generan el
conflicto y buscar alternativas de accin
Desarrollar la habilidad de negociacin
Llevar los asuntos a votacin cuando no se
puede llegar a la unanimidad
Recurrir a la negociacin y al arbitraje
Practicar tcnicas de relajacin para
serenarse y mantener el control de las
emociones.

Caractersticas del buen

negociador

Tener una actitud ganador/ganador

Ser flexible en el enfoque
Ser duro en el fondo y suave en la forma
Buscar y analizar a fondo las propuestas
Ser paciente y tolerante
No tomarse a pecho los ataques
personales
Identificar los intereses de los dems
Ser un buen oyente

Errores fatales en el manejo de

conflictos

Tener una preparacin inadecuada

Olvidarse del principio GANAR-GANAR
Utilizar un comportamiento de
intimidacin
Ser impaciente
Actuar con sangre fra
Hablar demasiado y escuchar demasiado
poco
No tener en cuenta el conflicto

Ejemplos y dinmicas a desarrollar en

clase

LA MEDIACIN
El propio significado de la palabra mediacin
resulta ya suficientemente expresivo. Se define
como la accin y efecto de mediar pero, este
verbo tiene a su vez, entre otras acepciones, la de
interponerse entre dos o ms que rien o
contienden, procurando reconciliarlos y unirlos en
amistad
Las
distintas
organizaciones
internacionales reconocen la importancia de la
mediacin como instrumento adecuado de
resolucin de conflictos, que aporta indudables
ventajas no solamente en relacin con los
ciudadanos afectados, sino tambin para el propio
sistema judicial.

Efectivamente, la mediacin supone la

obtencin de una solucin ms rpida y gil
del conflicto y, frecuentemente, un ahorro de
tiempo y dinero para las partes.
Asimismo, la mediacin determina, de forma
mediata, una mejora del funcionamiento
global del sistema de resolucin de conflictos
en la sociedad, aumentando su capacidad de
respuesta, y reduciendo la carga de trabajo
de la Administracin de Justicia, con el
consiguiente ahorro de los enormes costes
que siempre genera un proceso judicial.

Pero, frente a la realidad de otros pases, la

aplicacin de la mediacin en Per resulta
insuficiente, y es necesario que los poderes
pblicos impulsen la utilizacin de este
instrumento,
elaborando
un
marco
normativo adecuado que permita su
desarrollo, ya sea como sistema alternativo
a la va judicial (mediacin extrajudicial) o
como
complementario
(mediacin
intrajudicial).

Ahora bien, para que la mediacin

funcione con eficacia se han de respetar
una serie de caractersticas bsicas:
a. Voluntariedad. Las partes libremente
han de manifestar su voluntad de acudir al
proceso as como de elegir o aceptar el
mediador.

b. Libre decisin de las partes. stas han de

alcanzar un acuerdo por s mismas, siendo ellas las
que tomen las decisiones de forma absolutamente
libre y sin imposiciones de ninguna otra parte o de
terceros.
c. Imparcialidad. Esta caracterstica se refiere al
mediador pues ste no podr posicionarse respecto
de alguna de las partes y, si observara que alguno
de los acuerdos perjudica a una de ellas, deber
interrumpir la mediacin. La imparcialidad exige
que el mediador preste su ayuda a ambas partes
sin tomar partido por alguna de ellas.

d. Neutralidad. El mediador no impone ni

dirige acuerdos adaptados a su propia escala
de valores.
e. Flexibilidad. Se trata de un proceso a
medida de las necesidades de las partes y del
tipo de conflicto.
f. Confidencialidad. Tanto las partes como al
mediador se comprometen a mantener en
secreto todo lo que traten en las sesiones.

g. Carcter personalsimo. Las partes han

de asistir personalmente a las sesiones de
mediacin no pudiendo designar stas a un
tercero que les represente.
h. Defensa del inters de los menores.
El mediador y las partes debern velar por
el inters de los menores, en caso de que
existan, garantizando que los acuerdos no
resulten perjudiciales para stos.

i. Profesionalizacin. Y es que el
mediador
deber
tener
formacin
adecuada con una cualificacin profesional
obtenida de una formacin especfica en el
mbito de la mediacin.

Pero, cules son las ventajas

de la mediacin?
Positiva para las partes
Mantiene la salvaguarda de las relaciones
personales respecto de las normas legales.
Permite el descubrimiento de intereses
comunes. No figura un ganador y un
perdedor; solamente existen ganadores.

Solucin gil y rpida del conflicto.

Ahorro de tiempo y dinero

Evita la incertidumbre del resultado.

Al ser los protagonistas de la solucin,

asumen la responsabilidad de sus propias
decisiones y se facilita el futuro
cumplimiento voluntario del acuerdo.

Permite decisiones ms flexibles y

adaptadas al caso concreto.

Previene futuros o mayores conflictos.

Evita la incertidumbre del resultado.

Al ser los protagonistas de la solucin, asumen

la responsabilidad de sus propias decisiones y
se facilita el futuro cumplimiento voluntario del
acuerdo.

Permite decisiones ms flexibles y adaptadas al

caso concreto.

Previene futuros o mayores conflictos.

Positiva para el propio sistema de justicia

Reduce la carga de trabajo de los rganos
judiciales.
Disminuye costes.

El sistema de justicia puede centrarse en la

solucin de otros conflictos. Por todas las
ventajas que se han expuesto, numerosos
Instrumentos Internacionales recomiendan su
aplicacin. As destacamos:

EN LA UNIN EUROPEA
Directiva 2008/52/CE del Parlamento y del
Consejo de la UE sobre mediacin civil y
mercantil.
Decisin- Marco del Consejo de la Unin
Europea, de 15 de Marzo de 2.001, relativa
al estatuto de la vctima en el proceso penal.

CONSEJO DE EUROPA
Recomendacin R (81)7 sobre medios
para facilitar el acceso a la justicia
Recomendacin R (2001)9 sobre modos
alternativos de solucin de litigios entre
las autoridades administrativas y personas
privadas

CUMBRE JUDICIAL IBEROAMERICANA

Reglas de Brasilia sobre acceso a la
justicia de las personas en condicin de
vulnerabilidad (marzo 2008)

FORMACIN EN MEDIACIN
Hay que sealar que adems de la
pertenencia a un determinado colectivo
profesional, el mediador debe contar con
una formacin especfica que le habilite
para el ejercicio de la funcin mediadora.

Esta formacin debe incluir como tronco comn

un conjunto de materias propias procedentes de
la psicologa, la sociologa y el derecho, como son
las relativas al estudio de los conflictos, la
estructura de las relaciones de poder, las
tcnicas de comunicacin y negociacin, los
fundamentos
de
derecho
negocial,
los
fundamentos de criminologa y el rgimen
jurdico de la mediacin, sin olvidar materias
propias de derecho de familia, penal civil y
procesal, en el supuesto de que la procedencia
profesional de la persona que va a mediar no sea
la jurdica.

No existe mediacin, sino que existen

buenos o malos mediadores. Y es que la
funcin mediadora requiere, adems de la
extraccin profesional y de la formacin
terica especfica, la realizacin de un
amplio programa de prcticas en procesos
de mediacin.

LA NECESIDAD DE FORMAR A LOS

ABOGADOS EN LA MEDIACIN EN
DERECHO PRIVADO

La mediacin no supone imposicin para el

colectivo de abogados sino la posibilidad de
conocer una realidad que viene desarrollndose
en nuestro pas desde hace ya algn tiempo,
fundamentalmente en los sectores profesionales
ms que en los usuarios potenciales.
Una primera funcin del Abogado es la de
informar a su cliente sobre la propia existencia
de la mediacin, sus fines y sus ventajas aunque,
no por ello deja de ser abogado, ofreciendo al
cliente sus servicios en defensa de sus derechos
e intereses.

Hay que tener en cuenta que la falta de

informacin y el desconocimiento de otros
sistemas diferentes al litigio hacen que la
mayora de las personas acudan a la va
judicial.
Si el abogado valorara la posibilidad de ofrecer
al cliente la va de la mediacin como
alternativa inicial al litigio estara prestando al
mismo un asesoramiento global que ira ms
all de la mera direccin tcnica y de la
defensa en un procedimiento judicial.

Ejemplo:
Centrndonos en el mbito de ruptura de
pareja el abogado ha de tener en consideracin
que la expectativa de vencer al otro es errnea
y trae consigo tres efectos interdependientes:
Radicalizacin de las posiciones de cada
miembro de la pareja.
El aumento del deterioro de las relaciones
personales
Sustitucin de las normas familiares por
normas
legales
con
la
consiguiente
judicializacin de la vida familiar.

Por ello, el proceso de ruptura de pareja no

puede ser abordado nicamente desde la
perspectiva jurdica. Este tipo de conflictos
contienen tanto aspectos emocionales y
afectivos como aspectos legales y
econmicos, que deben ser contemplados,
por lo que el procedimiento judicial por s
solo no es el ms adecuado para afrontar
disputas con una clara base afectiva.

En definitiva, el papel del abogado en la

mediacin es fundamental como informador
y promotor de otras vas de gestin de
conflictos, y en el mbito de la mediacin
familiar especialmente en los supuestos de
ruptura de pareja, ofrece al cliente un
camino que le posibilita reajustar y redefinir
sus relaciones.

muchos abogados, en el ejercicio de la

profesin, se ven en la necesidad de actuar
como negociadores o como pacificadores de
conflictos, a veces sin tener la formacin
adecuada
para
ello.
Algunos
llegan
intuitivamente a buenas soluciones pactadas,
pero la falta de conocimiento sobre las tcnicas
de mediacin y negociacin hace que en
muchos casos no se alcance un acuerdo.
El desconocimiento de esta nueva herramienta
tambin lleva los abogados a ser reacios en
aplicarla o derivar casos a mediacin.

En consecuencia, estoy convencido de que una

formacin de calidad, centrada sobretodo en las
tcnicas y en el proceso de mediacin, es
esencial para formar tanto los abogados como a
los mediadores. Pero, tambin es importante
que los colegios de abogados impulsen la
difusin de esta herramienta, porque todo lo
que
es
novedoso
al
principio
genera
desconfianza; una seal clara e inequvoca por
parte de los colegios, a nivel nacional, ser de
gran ayuda para que los abogados confen en la
mediacin y no la perciban como un ataque a su
papel de gestores del conflicto.

DIFERENCIAS ENTRE
MEDIACION Y CONCILIACION
Muchas son las diferencias entre ambos M.A.R.C. que
los distancia notablemente aunque parezcan
similares, as tenemos:
1.- EN CUANTO A SU FINALIDAD.FRANCESCO CARNELUTTI sealaba que la nota
diferencial, frgil y valiosa, entre las dos formas de
actividad se refiere, por el contrario, a la finalidad, puesto
que la mediacin persigue una composicin contractual
cualquiera, sin preocuparse de la justicia, mientras que la
Conciliacin aspira a la composicin justa. En este
sentido, la conciliacin se encuentra en medio de la
mediacin y de la decisin: posee la forma de la primera
y
la
sustancia
de
la
segunda .

El proceso de mediacin se orienta hacia una

solucin contractual cualquiera del conflicto de
intereses entre las partes.
En cambio el proceso de conciliacin se orienta
hacia una solucin justa del conflicto de
intereses. da a cada parte lo suyo.
GUASP seala otras diferencia pues mientras
en la mediacin el tercero interviene de
manera espontnea en la conciliacin el
tercero interviene de manera provocada
llamado por las partes.

2.POR
LA
MAGNITUD
DE
PARTICIPACION DEL TERCERO
En la mediacin, el tercero neutral
denominado Mediador tiene un menor
protagonismo durante el desarrollo de todo
el proceso, pues participa pasivamente en
el proceso limitndose a acercar, aproximar
y juntar a las partes, facilitar la
comunicacin
entre
las
partes,
abstenindose de proponer soluciones al
conflicto.

En cambio, en la conciliacin el tercero

neutral denominado Conciliador, tiene un
mayor protagonismo en el proceso, ya que
puede proponer a las partes soluciones no
vinculantes para solucionar el conflicto.

3.- POR LA MAGNITUD DE PARTICIPACION DE

LAS PARTES.En el proceso de mediacin las partes tienen un
mayor protagonismo, un papel mas activo en el
desarrollo del proceso de mediacin, ya que el
mediador no propone soluciones al conflicto.
En cambio en la conciliacin las partes tienen
menor protagonismo, desde el momento en que el
tercero puede proponer formulas de solucin al
conflicto, pero a su ves mas activo que en un
proceso
judicial.

4.- POR LA MAGNITUD DE CONTROL

SOBRE EL RESULTADO POR LAS PARTES.En la mediacin en vista que las partes
tienen un papel mas activo y el mediador un
papel pasivo, son las mismas partes en
conflicto las que construyen por si mismas la
solucin del conflicto, Este proceso genera
una mayor propiedad en la solucin, teniendo
mayores posibilidades de cumplimiento.

En Cambio en la conciliacin, en vista que las

partes tienen un papel menos activo y el papel
del conciliador es mas activo ya que puede
proponer soluciones al conflicto, en cierta
forma las partes no elaboran por si mismo la
solucin , sino que se ven influenciadas por las
propuestas del conciliador, con lo que se
genera una menor propiedad en la solucin del
conflicto.

5.- Asimismo, el control sobre el

resultado es diametralmente opuesto
al protagonismo de los terceros
neutrales.
6.- El proceso de mediacin tiene una
filosofa esencialmente individualista,
mientras que la conciliacin tiene una
filosofa bsicamente solidaria y justa.