MECANISMOS ALTERNATIVOS DE

SOLUCION DE CONFLICTOS

Mg. Sandra Rivera Maguia

QUE SON LOS MARC

Son
procedimientos
considerados
como
medios
alternos a la va judicial que
permiten a las partes en
conflictos arribar a un consenso
beneficioso para ambos.

 Negociacin

Mediacin

B
M

Conciliacin

C
A

Arbitraje

B
A

Extraprocesos

Mesa

de dilogo

Reunin

informativa

NEGOCIACION DIRECTA
La negociacin consiste en el arreglo directo de las
diferencias entre dos Estados a travs del dilogo
diplomtico que conduce eventualmente a la
celebracin de un tratado o convenio bilateral.
NEGOCIACION ASISTIDA
La mediacin se produce cuando un tercero imparcial
procura acercar a las partes, interviene directamente
en las conversaciones.
la conciliacin es quiz el ms adecuado de los
medios extrajudiciales de solucin pacfica de las
controversias internacionales.
El arbitraje es un procedimiento cuasijudicial en el
cual las partes designan dos personas o entidades,
quienes a su vez designan un tercer rbitro que suele
ser el presidente del tribunal

Caractersticas:
Autonoma

de la voluntad

Flexibilidad
Ambiente

no adversarial
Perspectiva al futuro
Resuelve conflictos
Rapidez econmica y tiempo
Fomento de cultura de paz

 La

importancia
del
mecanismo
democrtico como mtodo de creacin
de leyes es fundamental dentro del
desenvolvimiento
del
Estado
de
Derecho.

CONFLICTOS

 Etimologa

del conflicto:
Viene de la voz latina conflictos que
deriva del verbo confluyere (combatir,
luchar, pelear, etc).

Conflicto:
Divergencias percibidas de intereses, o
una creencia de que las aspiraciones
actuales de las partes no pueden ser
alcanzadas simultneamente

 Conflicto describe una relacin en la que cada

parte percibe las metas, valores, intereses y
comportamiento del otro como antitesis de los
suyos.
Conflicto abarca, en primer lugar, las
relaciones entre las partes en disputa, sus
percepciones y falsas percepciones, los valores
compartidos y los que no lo son, y sus metas y
motivaciones; en segundo lugar, el medio
poltico, social, econmico, e institucional en
el que la disputa tiene lugar.

 Naturaleza

del conflicto:
Es de naturaleza humana, cuyos puntos
en controversia para cada persona son
distintos, ya que el ser humano es
conflictivo.

 Valor

positivo del conflicto:

El conflicto debe ser visto como un
desafo, como un proceso en la cual se
alcanza nuevas posiciones para lograr
las necesidades y objetivos.
Nos permite hacer las cosas de una
manera diferente en el futuro,
superar nuestras relaciones
personales y con los dems,
debiendo considerarse desde un punto
de vista constructivo como el resultado
de diversidad de perspectivas.

ACTITUDES
CONFLICTIVAS
Emociones:
Son una variable constante en una
situacin de conflicto. Las partes
vienen con una carga emotiva o
afectiva producto de una historia
conflictiva intrincada.
Las
partes
generalmente
experimentan
miedo,
enojo,
desconfianza, envidia, deseos de
venganza, etc.
Las emociones deben ser manejadas
primero antes que cualquier otro
asunto,
la
prioridad
ante
sentimientos muy fuertes no recae
en buscar soluciones a los problemas
sino a ser escuchados.

Percepciones:
Los estudios en psicologa social demuestra que
cada persona aprecia la realidad de modos
distintos, distorsiona la imagen de su contraparte,
lo cual genera situaciones conflictivas.
Cada una de las partes a menudo piensa. Que
tiene la razn (reforzamiento)
Que la otra parte es su enemigo (imagen de
enemigo)
Que sus actos son razonables (racionalizacin)
Que est siendo vctima de la otra parte
(victimizacin)
Que la otra parte no vale nada ( deshumanizacin)
Que la otra parte es siempre as (generalizaciones).

 Competir:

Satisfago mis intereses.

Acceder: Satisfago los intereses del
otro.
Inaccin:No
satisfago
ningn
inters.
Huda:Ya que el costo del problema es
alto.
Resolver:Satisfago mis intereses y los
del otro.
Transigir:Medianamente
satisfago
mis intereses y los del otro

Negar/ evitar (perder/perder):Desconocimiento a la

existencia del conflicto, pero el conflicto no desaparece y
generalmente suele crecer hasta el punto de convertirse en
inmanejable. Este estilo puede hacer terminar a las partes en
la mediocridad.
Se conduce a una estrategia de apartamiento,
postergacin, retraso, supresin de emociones, etc.
Complacer o suavizar (perder/ganar):No se reconoce el
aspecto positivo de enfrentar el conflicto abiertamente,
dejndose de lado las diferencias usando expresiones como:
no tiene importancia, la buena gente no pelea, etc.
Este estilo consiste en acceder, consentir, apoyar a la otra
parte descuidando su propio inters.
Competir o dominar (ganar/perder):Se intenta la solucin
recurriendo al poder como autoridad.
La estrategia consiste en ser firme, persuadir, imponer
consecuencias, citar polticas y normas, ser inaccesible. Su
abuso puede hacer perder la cooperacin, reprimir las
iniciativas, etc.

El conflicto
constructivo
El conflicto constructivo es aquel en
el cual la razn predomina, la
hostilidad es mnima, la negociacin
es predominante y los actores del
conflicto acuerdan una solucin
voluntariamente.
El acuerdo se
alcanza cuando los beneficios que se
identifican persuaden a cada actor de
que ellos lograrn una situacin
mutuamente beneficiosa si solucionan
la disputa, en vez de continuarla. Con
el acuerdo emerge una relacin
cooperativa entre los actores. .

El conflicto destructivo

El conflicto destructivo es
aquel en el cual la
hostilidad predomina y la
coercin de una de las
partes fuerza a un acuerdo
involuntario e indeseado
por la otra parte. En tales
casos,
las
emociones
negativas como la rabia y
el resentimiento persisten
y pueden reavivar el
conflicto posteriormente.

ESTILOS DE ABORDAR UN
CONFLICTO

Posicin e Interes
Posicin:

es lo que plantea, pide o exige

cada una de las partes, son las
discrepancias que manifiesta cada uno o
tambin son las respuestas que dan las
personas al Qu quieres?

Intereses:

son las verdaderas razones

de las posiciones, estn ocultos.

LA COMUNICACIN

LA COMUNICACION

Es un proceso a travs del cual se

transmite
mensaje entre dos o ms
personas:
informacin, ida, sentimiento, emociones
opinin, criterio y otros.

Verbal:

Comunicacin

Lo que decimos en forma

oral. (palabras)

Comunicacin
Verbal: Se refiere a cmo

No

decimos
las cosas, la cual tiene mucho que ver
con
gestos, seales o posturas que
solemos utilizar al comunicarnos

Elementos de la comunicacin:

Emisor: codifica el mensaje y enva la

informacin.
Receptor: persona a quien se le dirige la
informacin.
Mensaje: es la informacin que se enva.
Cdigo: es un sistema de signos y reglas
Canal: medio que se utiliza para transmitir la
informacin.
Contexto: es la situacin en la que se produce
el proceso de comunicacin.

ESQUEMA

EL PROCESO COMUNITARIO EN
SITUACIONES DE CONFLICTO

La comunicacin se altera, los mensajes se

distorsionan.
La emociones negativas impiden a las personas
pensar con claridad y mas bien encienden y
acrecientan la discordia.

 Las

partes involucradas distorsionan la

realidad y tienden a verse como
personas malvadas.
Se producen vacos en la comunicacin
porque el mensaje no se produce a
cabalidad.
La comunicacin se produce mediante
indirectas.
Los
contenidos
son
permanentes
negativos en contra del otro y la
relacin se va deteriorando cada vez
ms.

FORMAS DE COMUNICARNOS

CONDUCTAS NO VERBALES

Contacto visual
Postura
Distancia fsica
Movimiento de manos
Expresin facial
Volumen de voz
Fluidez: muletillas, silencios

Expresin corporal

ESTILOS DE COMUNICACIN

COMUNICACIN AGRESIVA
COMUNICACIN PASIVA
COMUNICACIN ASERTIVA

COMUNICACIN
AGRESIVA:

Es la expresin de pensamientos y
sentimientos de manera directa, sin
tomar en cuenta los derechos de los
dems. Muestra estados emocionales
de ira, furia, clera.

Ejemplo:
El trabajador se siente mortificado por la falta de
pago de horas extras.

Los obligo a que me paguen inmediatamente las

horas extras e intereses legales, caso contrario
recurrir al Poder Judicial, no acepto ningn tipo de
dilogo previo, me encadenar para llamar la
atencin de los medios de comunicacin, poniendo
en evidencia lo abusivo y desconsiderada que es la
empresa conmigo.

COMUNICACIN PASIVA:
Es la expresin de pensamientos y
sentimientos de manera indirecta y
confusa. Las personas que utilizan este
tipo de comunicacin, dan prioridad a los
derechos de los dems, sobre sus propios
derechos. Implica estados emocionales de
ansiedad y terror.

COMUNICACIN ASERTIVA: Es la
expresin de pensamientos y sentimientos
de manera directa y clara, respetando
nuestros propios derechos y los derechos
de los dems.
Las personas asertivas se muestran
tranquilas y seguras de s mismas.

Ejemplo:
El trabajador se siente indignado por la falta
de pago de sus gratificaciones

Seor Jefe de Personal, laboro y tengo

derecho al pago de gratificaciones legales,
resulta justo, legal y motivador que se me
pague oportunamente dicho beneficio social

Promover la cultura de paz es

tarea de todos