OUTRAS FERRAMENTAS

DE
GESTO DA QUALIDADE

Gesto da Qualidade

Carlos e Fernando Corra

1- PDCA
2- BRAINSTORMING
3- BRAINWRITING
4- MATRIZ GUT
5- 5W 2H (3H)
6- DIAGRAMA DE FLECHAS- Rede PERT - CPM
7- 5 S
8-DMAIC
9- SEIS SIGMA
10- QFD- Quality Function Deployment
11- BENCHMARKING
12- REENGENHARIA
13- QUALIDADE EM PROJETOS
14-

Gesto da Qualidade

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1- Ciclo PDCA
TRILOGIA JURAN

Gesto da Qualidade

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1- Ciclo PDCA

Gesto da Qualidade

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1- Ciclo PDCA
Passo 1 Identificao do problema:
Selecionar o problema:
Perdas atuais e ganhos possveis:
Responsveis e cronograma:

Perdas (insumos e produtos acabados)

20% atual 10% benchmarking
Gerente de loja (2 meses)

Passo 2 Observao:
Levantamento histrico e freqncia:
Observaes no local:

Altos ndices iniciados h cerca de 2 anos

Equipamentos obsoletos e desregulados.
Baixo treinamento da equipe e falta de
liderana.

Passo 3 Anlise:
Identificar e selecionar causas mais provveis:

Gesto da Qualidade

CAUSA E EFEITO

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1- Ciclo PDCA
Passo 4 Plano de ao:
Elaborar a estratgia e o plano
de ao:

Aprimoramento dos sistemas de gesto da

demanda. Estratificao das vendas e plano de
produo.

Passo 5 Ao:
Treinamento e capacitao:

Utilizao do mapa de produo

Execuo e registro e coleta de

dados:
Passo 6 Verificao:
Comparao com as metas desejadas:

Gesto da Qualidade

Se o resultado atual estiver em 10% ou abaixo,

passamos para o passo seguinte, caso contrrio
voltamos para a observao.
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1- Ciclo PDCA
Passo 7 Padronizao:
Alterar padro
Comunicar internamento as alteraes
Treinar todos os envolvidos
Passo 8 Concluso:
Relacionar problemas remanescentes: DIAGRAMA CAUSA EFEITO
Planejar a soluo dos problemas remanescentes, voltando a executar o ciclo PDCA

Gesto da Qualidade

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2- BRAINSTORMING

1. No critique ! Isto far com que as pessoas avaliem suas idias

primeiramente, reduzindo as respostas criativas.
2. Evite qualquer forma de avaliao, inclusive as positivas.
3. Encorage as pessoas a colocarem suas idias to logo surjam em
suas cabeas. No demore a registr-las.
4. Mantenha todas as idias visveis.
5. Interrompa a sesso aps alguns minutos de silncio.

Gesto da Qualidade

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3- BRAINWRITING
Utilizado quando o tpico for muito controverso ou emocionalmente
carregado para uma sesso verbal.
Encoraja a participao de outros membros quando o brainstorming
seria dominado somente por alguns membros.
COMO FAZER
1. Cada membro escreve suas idias no folha de papel (no mnimo 4) e a
coloca de volta em uma mesa, retirando outra folha (preenchida por outro
membro) e adiciona mais idias.
2. Isto realizado por 15 minutos ou at que nenhuma idia seja mais
gerada.

FERRAMENTAS CORRELATAS: DIAGRAMA DE AFINIDADE E ESPINHA DE PEIXE

Gesto da Qualidade

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4-MATRIZ GUT

Gesto da Qualidade

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5- 5W 2H (3H)

Gesto da Qualidade

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6- DIAGRAMA DE FLECHAS- Rede PERT - CPM

O que o caminho crtico em um projeto ?

Dado o diagrama abaixo:
b.1) Qual o menor tempo que o projeto pode ser realizado ?
b.2) Qual o caminho crtico ?
b.3) Qual a folga de cada caminho possvel ?
Gesto da Qualidade

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7- 5 S

Gesto da Qualidade

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7- 5 S
HISTRICO
CONCEITO
Seiri Organizao / Utilizao /
Descarte;
Seiton Arrumao / Ordenao;
Seisou Limpeza / Higiene;
Seiketsu Padronizao;
Shitsuke Disciplina.

METODOLOGIA

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8- QFD- Quality Function Deployment

Gesto da Qualidade

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8- QFD- Quality Function Deployment

O QFD (Quality Function Deployment Desdobramento da Funo Qualidade) uma das ferramentas da qualidade
que foi criada na dcada de 60 pelo japons Yoji Akao e que tem como objetivo principal permitir que a equipe de
desenvolvimento do produto incorpore as reais necessidades do cliente em seus projetos de melhoria.
A primeira indstria a aplic-lo foi a Mitsubishi Heavy em 1972. Em 1983 o mtodo chega aos EUA sendo amplamente
divulgado a partir dos anos 80. As pioneiras americanas a adotar o mtodo foram a Ford e a Xerox.
Podemos dizer que o QFD uma ferramenta que possibilita ouvir a voz do cliente e orden-la de modo a facilitar a
anlise de suas necessidades que so transformadas em requisitos para a melhoria do produto na forma de
especificaes tcnicas do mesmo.
Na prtica, o QFD corresponde a quatro matrizes onde feito o planejamento do produto e que costuma ser chamada
genericamente de casa da qualidade. A partir dos requisitos dos consumidores, que podem ser captados atravs de
pesquisas, reclamaes, etc., que geralmente so coletados na forma de idias vagas ou conceitos generalizados, a
equipe de projeto traduz estas idias ou conceitos em requisitos de projeto que podem ser mensurveis e, portanto,
transformados em caractersticas efetivas do produto (conceitos).
A tcnica original desenvolvida por Akao sofreu algumas adaptaes ao longo do tempo, havendo, portanto, algumas
variaes da matriz QFD, a saber: QFD das Quatro Fases, foi criada por Macabe, Don Clausing e pela American
Supplier Institute (EUA); QFD Estendido, criado por Don Clausing a partir da verso anterior; QFD das Quatro
nfases, criado por Akao e Mizuno a partir da JUSE (Union of Japanese Scientists and Engineers); A Matriz das
Matrizes, criada por Bob King, uma extenso da verso anterior.

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8- QFD- Quality Function Deployment

Gesto da Qualidade

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8- QFD- Quality Function Deployment

Gesto da Qualidade

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8- QFD- Quality Function Deployment

Gesto da Qualidade

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9- DMAIC

PDCA

Gesto da Qualidade

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10- SEIS SIGMA

HISTRICO
CONCEITO
OBJETIVOS
METODOLOGIA

Gesto da Qualidade

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11-BENCHMARKING
- CONCEITO E TIPOS
- OBJETIVOS
- CLUBES

12- REENGENHARIA
- CLIENTES
- REVISO DE PROCESSOS
- REVISO ESTRUTURAL
- TECNOLOGIA DA INFORMAO

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13- QUALIDADE EM PROJETOS

Gerenciamento de Projetos
Gerenciamento de
Escopo do Projeto

Gerenciamento de
Integrao do Projeto

Elaborao do Plano de Projeto;

Execuo do Plano do Projeto;
Controle Integrado de Alteraes.

Iniciao;
Planejamento do Escopo;
Definio do Escopo;
Verificao do Escopo;
Controle de Alteraes do Escopo.

Gerenciamento de
Custo do Projeto

Gerenciamento da
Qualidade do Projeto

Planejamento dos recursos;

Estimativa de Custos
Oramento de Custos
Controle de Custos

Gerenciamento de
Riscos do Projeto

Gerenciamento das
Comunicaes do Projeto

Planejamento das comunicaes

Distribuio de informaes
Relatrio de Desempenho;
Encerramento Administrativo

GestoROMAN
da Qualidade
MANOEL
FILHO

Planejamento da Qualidade;
Garantia de Qualidade;
Controle de qualidade.

Planej Gerenciamento de Riscos;

Identificao de riscos;
Analise Qualitativa de riscos;
Analise Quantitativa de Riscos;
Planej de Respostas a riscos;
Monitorao e Controle de Riscos

Gerenciamento de
Tempo do Projeto

Definio das atividades;

Sequenciamento das atividades;
Estimativa de durao das atividades
dos
Gerenciamento
Elaborao do cronograma;
do Projeto
Recursos
Controle Humanos
do Cronograma.

Planejamento Organizacional;
Formao da Equipe;
Desenvolvimento da Equipe.

Gerenciamento das
Aquisies do Projeto

Planejamento das aquisies;

Planejamento da solicitao;
Solicitao;
Seleo das fontes;
Administrao do Contrato;
Encerramento do Contrato.
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13- QUALIDADE EM PROJETOS

PROCESSOS DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE (PMBOK)

8. Gerenciamento da
Qualidade

8.1
Planejamento
da Qualidade

Gesto da Qualidade

8.2
Garantia
da Qualidade

8.3
Controle
da Qualidade

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13- QUALIDADE EM PROJETOS

8.1
Planejamento
da Qualidade

Planejamento da qualidade envolve identificar que padres

da qualidade so relevantes para o projeto e determinar como
ating-los
METAS DA QUALIDADE EM PROJETOS
PRODUTO DO PROJETO
DESEMPENHO DA ORGANIZAO

INDICADORES DA QUALIDADE
EM PROJETOS

Gesto da Qualidade

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13- QUALIDADE EM PROJETOS

8.2
Garantia
da Qualidade

Garantia da Qualidade o processo de aplicao das

atividades da qualidade planejadas e sistemticas
FERRAMENTAS
Auditorias da Qualidade
(ISO 19011)
Anlise de processo
Ferramentas da Qualidade
Benchmarking

Gesto da Qualidade

SADAS
Alteraes solicitadas
Aes corretivas
Atualizao dos ativos
Atualizao do plano
de gerenciamento do
projeto.
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13- QUALIDADE EM PROJETOS

8.3
Controle
da Qualidade

O Controle envolve o monitoramento dos resultados

especficos do projeto para verificar se eles atendem os
requistos da qualidade relevantes e identificar maneiras
de eliminar as causas dos resultados insatisfatrios
FERRAMENTAS
Inspeo de qualidade
Cartas de controle
Ferramentas estatsticas
Fluxogramas
Pareto
Anlise de aes corretivas
Gesto da Qualidade

SADAS
Aes corretivas
Aes preventivas
Alteraes
Reparos
Atualizao dos ativos
Atualizao do plano
de gerenciamento do
projeto
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