LAS TRES GRANDES ARTES

Y RASGOS DEL
ENTREVISTADOR.

LAS TRES GRANDES

ARTES.

El Arte De Preguntar.
El Arte De Escuchar.
El Arte Observar.

EL ARTE DE PREGUNTAR.

Dentro de la entrevista las preguntas

tiene como fin primordial el traducir
los
objetivos
especficos
del
entrevistador en una comunicacin
positiva con el entrevistado.

TIPOS DE PREGUNTAS.
1. Preguntas Cerradas: Se considera dentro de los
grupos de las preguntas que se puede responder con
pocas palabras, las preguntas cerradas se pueden
clasificarse segn su propsito en tres clases
diferentes.
a) De Identificacin: Son aquellas preguntas que se
busca saber : Quin?, Cunto?, Dnde?, Cundo?
O Cules?.
b) De Seleccin: Con este tipo de preguntas se le pide
al sujeto que elija entre una o mas alternativas que se
le presentan.
c) Preguntas Definitivas: Son preguntas de si o no
por que pueden ser contestadas satisfactoriamente
con un si o un no o pueden tener respuestas menos
definidas.

TIPOS DE PREGUNTAS.
2. Preguntas Abiertas: Son aquellas preguntas que
se requiere
de bastantes palabras para contestar de manera adecuada, dentro
del marco de preguntas abiertas se encuentran una variedad de
clases de preguntas las mas relevantes son:
a) De Clarificacin:
Son estas las preguntas que se usan
esencialmente cuando la respuesta le resulta dudosa al
entrevistador.
b) De Prueba: Es esta una variacin del tipo anterior, pero en este
caso el objetivo es llegar mas a fondo con la respuesta del
entrevistado, aqu se tiene las motivaciones ocultas detrs de las
respuestas.
c) Sugerentes: son aquellas preguntas que surgieren una
respuesta la cual por lo general es un si o un no segn el
caso.

TIPOS DE PREGUNTAS.
d) Proyectivas: Como su nombre lo indica son aquellas
preguntas cuyas respuestas siempre llevan implcitas que
lleva la proyeccin de la intima forma de pensar o sentir
del entrevistado.
e) Situacionales o hipotecas: Estas preguntas son de
gran utilidad cuando el entrevistador desea colocar al
entrevistado en una determinada situacin hipottica y
ver como reacciona de esa perspectiva as como cuales son
sus valores o forma de pensar.

OBSERVACIN PARA UNA MAYOR AFECTIVIDAD

EN EL MANEJO DE LAS PREGUNTAS.
Esta es una tcnica del manejo de la pregunta con el objetivo de ayudar
al entrevistador a elaborarlas y plantearlas de la manera mas sencilla y
con mayor grado de efectividad en las relaciones con las personas.
1) Nivel De Informacin: dentro de cualquier entrevista, las pregunta
se deben elaborar de tal forma que sea adecuadas al nivel de
informacin del entrevistado.
2) El Orden De Las Preguntas: Una de las formas de hacer
preguntas es empezar con la de fcil respuesta e ir subiendo poco a
poco grado de dificultad hasta llegar hasta la mas sutil o complejas.
3) Gua Y Control: Es realmente importante para el entrevistador el
tener elaborada previamente a la entrevista una gua de preguntas
que le sirvan como control de desarrollo de la entrevista la cual
estar determinada por su conocimiento del tipo de candidato que va
a entrevistar, as como por la preparacin profesional que este posea.

OBSERVACIN PARA UNA MAYOR AFECTIVIDAD

EN EL MANEJO DE LAS PREGUNTAS.
4) Suposicin De La Aceptacin: Resulta evidente que hay una gran
Entre las preguntas expresadas correctamente y las preguntas que
Una disculpa el entrevistador debe evitar el caer en disculparse con
El entrevistado por hacerle ciertas preguntas.
5) Sondeo De Informacin: Cualquier buena gua de entrevista incluye
tiles para la exitosa conduccin de la entrevista pero cada entrevistador
Tendr que desarrollar su propio repertorio de preguntas, que por
experiencia que sepa que lo conducir hacia un mayor acopio de informacin.
6)Formulacin De Las Preguntas: El entrevistador se asegurara un
rendimiento mximo de la entrevista si sus preguntas estn correctas y
Hbilmente formuladas.
7) Utilizacin De Preguntas Directas: Ya se mencionaba anteriormente que
Una pregunta abierta provoca una respuesta mas afectiva de una pregunta
Mas cerrada sin embargo a veces es necesario el planteamiento de preguntas
Directas resulta de gran utilidad para lograr los objetivos.

EL ARTE DE ESCUCHAR
El saber escuchar es uno de los requisitos bsicos e imprescindibles
para el proceso de la comunicacin se puede llevar a cabo de una
manera eficaz y satisfactorias. Aquellas persona que sabe or y
escuchar es una gran ayuda para que la persona que habla pueda
trasmitir su mensaje de una manera casi total.
Tambin conviene aqu a recordar la diferencia existente entre los
trminos or y escuchar puesto que si bien todo el mundo sabe que
existe suelen confundirse o malinterpretarse:
OIR- Fenmeno fsico que consiste en percibir con el odo los sonidos.
ESCUCHAR- Aplicar el odo para or presta atencin a lo que se oye.

HABILIDADES QUE SE REQUIEREN

PARA ESCUCHAR EFICAZMENTE
Atencin: Es muy importante que el
entrevistador logre mostrar su inters
hacia lo que el entrevistado le esta
haciendo cualquier persona puede darse
cuenta si esta haciendo o no escuchndolo
cual motivara o decepcionara al hablante
de esta capacidad de atencin depender
la informacin que el entrevistado
trasmita.
Percepcin: es el proceso por el cual internalizamos y organizamos
la sensaciones que sean ido adquiriendo y que a su vez habilitaran
al individuo para que sepa donde esta en relacin con los objetos y
condiciones del mundo exterior, la percepcin puede influir de dos
maneras objetivamente: se refiere alas caracterstica perseverasen
relacin con las situaciones en la que tuvieron lugar y influencias
negativas se refiere a lo que nosotros esperamos or o nos gusta or

HABILIDADES QUE SE REQUIEREN

PARA ESCUCHAR EFICAZMENTE
Concentracin: es evidente que sin atencin no puede
haber percepcin y que el principal enemigo de la atencin
es la distraccin para obtener del entrevistado el mximo de
informacin es necesario tener mucha atencin y as
eliminar cualquier fuente de informacin.
Retencin: un buen entrevistador tiene que estar
consiente de su necesidad de recordar los eventos de la
entrevista tal como sucedieron para resumirlos y
evaluarlos si bien no se debe escribir durante la entrevista
por se deja de atender a lo que se esta escribiendo en ese
momento y tambin suele decirte que la toma de nota corta
la espontaneidad del entrevistado debe utilizarse un
sistema de abreviatura para ir apuntando los datos mas
importante y al finalizar la entrevista hacer un resumen
cuando las impresiones estn recientes en la memoria

OBSTCULOS QUE NOS IMPIDEN

ESCUCHAR EFICAZMENTE
Intolerancia: una persona intolerante encontrara difcil
concntrense en lo que el entrevistado diga ya que su atencin
estar dirigida solamente a buscar argumentos para criticar su
apariencia fsica, su forma de vestir, sus modales, su vocabulario
etc.
Impulsivilidad: uno de los peores enemigos del entrevistador es la
falta de control de sus impulsos ante aquello que esta escuchando. El
buen entrevistador debe considerar su obligacin de esperar
calmadamente a que el entrevistado termine de hablar.
Anticipacin: en este caso, el entrevistador, despus de haber
escuchado unas cuantas palabra, que es capaz de determinar de decir
lo mismo que su interlocutor este efecto esta ntimamente relacionado
con los dos anteriores, y en los casos en que todos ellos se encuentran
presente es intil continuar la entrevista puesto que con toda
sinceridad acaba siendo un profundo fracaso.

OBSTCULOS QUE NOS IMPIDEN

ESCUCHAR EFICAZMENTE
Indolencia: para escuchar se refiere de un esfuerzo mental.
Cuando el tema de la entrevista es abstracto, difcil o pesado,
la inclinacin natural del entrevistador es aburrirse,
distraerse o bien cambiar el tema mas algo mas interesarse
para el mismo. Para controlar esta tendencia los
entrevistadores deben obligarse a desarrollar inters por
cualquier tema as como un absoluto control personal.
Sugestibilidad: para mantener la objetividad, el
entrevistador bebe evitar sugestionarse o predisponerse con
trminos emocionales o ambiguos, preguntando lo mismo
constantemente con el fin de aclarar estos trminos.

EL ARTE DE OBSERVAR.
El entrevistador debe valerse de todo sus recursos para
transmitir lo que desea, ya que sabe tanto en la transmisin de
sus mensajes como en la captacin de los mensajes del sujeto
entrevistado existe otras dimensiones observables, aparte del
mensaje meramente verbal Como:
La voz.
El uso de las manos.
El Silencio.
Todos los movimientos son de gran utilidad.

EL ARTE DE OBSERVAR.
El Observado Establece una empata con lo que observa asi como la
tenciones y posiciones de su cuerpo, llegando a entender el
significado del gesto, imaginndose as mismo en el lugar de la
persona considerada.
Dentro del proceso de comunicacin cada gesto viene a ser el
equivalente de una palabra en el lenguaje hablado.
Solo la sagacidad del entrevistador permitir que toda la
informacin transmitida en forma no verbal se canalice a los
objetivos sealados.

EL ARTE DE OBSERVAR.
El comprender la congruencia de los gestos sirve como punto de
referencia para llegar a descubrir actitud de una persona y dar
significado a sus actos. Es de hecho, una especie de control que
obliga a observar con mayor detalle antes de sacar conclusiones.
El gesto es el medio por el cual se exteriorizan los sentimientos y
las intenciones. Aunque generalmente es espontaneo puede ser
voluntario.
La actuacin del sujeto entrevistado se vera, entonces, como una
totalidad comunicante.

EL LENGUAJE Y LOS CONCEPTOS

UTILIZADOS.
El vocabulario y la forma de
hablar del entrevistado debe ser
analizado minuciosamente puesto
que nos permitir obtener
informacin sobre su personalidad.
En el cambio en el volumen o en el
timbre manifiestan caractersticas
particulares que pueden ser
valiosas para un observador
atento, ya que las distorsiones
graves o agudas que presenten
suelen ser el resultado de una
situacin especifica en que se
encuentre el entrevistado.

EL ROSTRO.
Tomando en cuenta que durante la entrevista, el rostro es la
parte del cuerpo en donde se fija con mayor frecuencia la
mirada.
La expresiones faciales poseen significados ampliamente
aceptados.
Se puede decir que generalmente las ideas o emociones se
reflejan en los rasgos de la cara.
En la situacin de entrevista se pueden presentar en el sujeto
una gran gama de emociones (aunque, cabe decir, existen
rostros impasibles que esconden muy bien sus emociones, al
igual que existen rostros que lo exageran).

LAS MANOS Y LOS

DESPLAZAMIENTOS DEL CUERPO.
Es por todos sabido que el movientos de las
manos es un medio de refuerzo en la emisin
de mensajes verbales, de hay la importancia de
su observacin.
Por si solo son capaces de manifestar, a los
ojos de los dems, el estado anmico de su
poseedor durante el proceso de la entrevista, el
sujeto no solo mueve las manos si no tambin
el cuerpo, cabeza y las piernas.
Atendiendo su postura se puede saber si la
situacin le provoca enojo, placer, angustia,
rechazo ansiedad etc.

RASGOS DEL ENTREVISTADO

Es importante que el entrevistador tenga en cuenta los
rasgos mas relevante de la personalidad del entrevistado
para en base a ello, poder ubicarlo dentro de los grandes
grupos de comportamiento humano.
El entrevistador debe tener en cuenta que
nunca se va a encontrar con dos individuos
iguales ya que los factores hereditarios y
ambientales influyen en cada individuo de
manera distinta en su comportamiento,

SON CUATRO GRUPOS QUE PUEDEN

AFECTAR POSITIVA O NEGATIVAMENTE EL
DESARROLLO DE LA ENTREVISTA.
EL TIMIDO:
Introvertido
Tmido
Sumiso
Sentimental
Sugestionabl
e
Mediocre
Nostlgico
Depresivo
Desconfiado
Soador
Sensible

EL AGRESIVO:
Sarcstico
Irnico
Snico
Extrovertido
Autoritario
Impulsivo
Inestable
Agresivo
Irascible
Poltico
Farsante
Autosuficiente
Sociable
Seguro
Audaz

EL
MANIPULADOR:
Egocntrico
Excntrico
Creativo
Flexible
Vengativo
Lder
Impaciente
Audaz
Astuto
Halagador
Chantajista

EL EMBUSTERO:
Manitico
Simulador
Mentiroso
Manipulador
Perezoso

SUJETO TMIDO
Encabeza la entrevista con miedo, como no
sabe exactamente que se espera de el, teme
ser interior, o no saber responder, su volumen
de voz es bajo no mira directamente a los ojos
del entrevistador su postura es encogida, le
cuesta mantener la conversacin y
difcilmente esboza una sonrisa
SUJETO AGRESIVO
En este caso el rapport en este caso el rapport
ya que este posee una personalidad antagnica
a la del sujeto tmido es conveniente que el
rapport se establezca por el entrevistador. El
individuo no necesita apoyo de parte del
entrevistador ya que este se siente capaz de
enfrentar cualquier situacin estas necesidades
deben permitirse para llegar la entrevista hacia
el objetivo planeado.

SUJETO MANIPULADOR
En este caso se necesita de mucha astucia
por parte del entrevistador ya que este tipo
de individuo sabe que todos los seres
humanos somos vanidosos y siempre
trataran de manejarnos por medio de la
adulacin. Para levar con xito una
entrevista con en sujeto manipulador, la
tcnica del entrevistador es controlar sus
necesidades de ser adulado y no apartarse
del propsito de la entrevista.
SUJETO EMBUSTERO
La tcnica para manejar al sujeto
embustero es la de confortacin
gracias a ella el entrevistador
podr verificar si la informacin
que se le esta proporcionando es
exacta o no.

VALIDEZ DEL TESTIMONIO DEL

ENTREVISTADO
Se habla de errores de testimonio cuando el entrevistado,
involuntariamente, informa incorrectamente sobre los hechos,
puede haber falso testimonio por que se omitan hechos ose
invierta el orden de los mismos, o sea, su descripcin es
incorrecta.
Cabe recodar que en el estudio de la psicologa del testimonio se
distingue entre el error variable, que consiste en la dispersin
de los testimonios o de las observaciones provenientes de distintos
testigos y el error sistemtico, donde las observaciones tienden
a variar en ciertas direccin con respecto a los hechos que se
describen.

VALIDEZ
Los resultados de los estudios que al respecto se han
realizado parasen indicar que a un individuo nicamente
a testigua incorrectamente cuando su capacidad mental
es deficiente o cuando le conviene personalmente y
atestigua correctamente a cerca de ellos que la taen
directamente o que le intereso retener y sobre las cuales
les conviene informar.