EAP ADMINISTRACIN Y

MARKETING

DISE D PRODUCT Y SERVICI

O

E OS

OS

Unidad 2 Diseo de Bienes y Servicios. Generacin de nuevos

Semana 5:
productos.

Docente: PATRICIA MARA FERNNDEZ HIDALGO

Documentos para la produccin. Documentos para los

Fecha:

EAP ADMINISTRACIN Y
MARKETING

Objetivo delasesi
Al fnal
estudiante
de
capacidad

la sesi
s
estar
n

el

en

de:

Distinguir, aplicar y
valorar
las estrategias de diseo
de
productos y servicios.

Docente: PATRICIA MARA FERNNDEZ HIDALGO

Fecha:

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MARKETING

Qu observas?
Docente: PATRICIA MARA FERNNDEZ HIDALGO

Fecha:

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MARKETING

Desarrollo de nuevos servicios o

productos*

Nuevos:
refier a los
o servici
existan antes, as como a los cambios
se
e
productos
os
importantes en los

que
no

Lo
nuevoo product
o existentes.
servici so esencial par la
servicios
productos
supervivencia a largo plazo de la
s
s
os
os
n
es
a
empresa.
El proceso de desarrollo de nuevos servicios o
productos
Fuente: Administracin de Operaciones. Krajewski, Ritzman & Malhotra. Pg. 74

suele ser un proceso central en cualquier

empresa.

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Fecha:

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Ventajas de ofrecer nuevos servicios y

productos
Mejorar la rentabilidad de las ofertas

existentes.
Atraer nuevos clientes a la
empresa.

Intensificar la lealtad de los

Los nuevos servicios y productos,
la base
clientes existentes. Abrir
crecimiento futuro en el entorno dinmico de
proporcionan
del
mercados de oportunidad.
negocios que las
Fuente: Chase, Jacobs & Aquilano. Administracin de Operaciones. Produccin y cadena de suministros. Pg.
75 empresas enfrentan en la actualidad.
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Fecha:

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Proceso de Desarrollo de Nuevos Servicios y

comienza con la estrategia de desarrollo en el diseo y termina con el lanzamiento
Productos*
de
la nueva oferta.
Segn Krajewski, Ritzman y Malahotra, el proceso de servicios y productos
Diseo
Servicio
o
producto

Necesidad

no

de

Anlisi
rentable

reconsiderar la
nueva

oferta o los procesos

Desarroll
de

produccin

Fuente: Krajewski, Ritzman & Malhotra. Administracin de Operaciones. Pg.

77
Docente: PATRICIA MARA FERNNDEZ HIDALGO

Posicin
posterior al
lanzamiento

Pleno
Lanzami
Fecha:

EAP ADMINISTRACIN Y

Proceso
Genrico

MARKETING

para el Desarrollo de
Productos**

nuevos productos comprende seis

Segn Chase,
& Aquilano,
Elunproceso
de
Son
los
pasos
bsicos
para
disear
producto.
fases.
Jacobs
desarrollo de
Representa la

secuencia bsica de los pasos o actividades que la

Las seis fases (de cuando el
jala las decisiones
empresa
mercado

de

Fase
Fase
Fase
Fase sigue Desarrollo
para
concebir,
disear
y
llevar
desarrollo
de
nuevos
productos)
n
Planeac
1:
2:
3:
Concept
0:
del
mercado.
i
Diseo
Diseo
son: o

Fase

Fase

4:

5:

Pruebas

Produccin

Afinacion

Transicin

un producto al

Fuente: Chase, Jacobs & Aquilano. Administracin de Operaciones. Produccin y

de
de
y
Cadena de Suministros. Pg. 95del
.
Sistem
Docente: PATRICIA MARA FERNNDEZ HIDALGO

los

Fecha:

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Fases para el Desarrollo de Nuevos

Productos

Docente: PATRICIA MARA FERNNDEZ HIDALGO

Fecha:

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MARKETING

Fases para el Desarrollo de Nuevos

Productos

Docente: PATRICIA MARA FERNNDEZ HIDALGO

Fecha:

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MARKETING

Proces Genric par el Desarrol deProductos

o

lo

**

Fuente: Chase, Jacobs & Aquilano. Administracin de Operaciones. Produccin y Cadena de Suministros. Pg.
95.

EAP ADMINISTRACIN Y
MARKETING

Proces Genric par el Desarrol deProductos

o

lo

**

Fuente: Chase, Jacobs & Aquilano. Administracin de Operaciones. Produccin y Cadena de Suministros. Pg.
95.
Docente: PATRICIA MARA FERNNDEZ HIDALGO

Fecha:

ADMINISTRACIN
MARKETING

Variantes EAP
delADMINISTRACIN
Proceso de
Desarrollo
Y MARKETING
Generims !productos
jalados por el mercado)

El equipo empieza rnn ona oportu

nidad del mercado y selecciona las
tscnologras adecuadas para satisfacer las neresldades de los dientes

Genrico

Prodactos im,p11Jlsados.
por
1.a tecoolloga

Productos de plataforma

El equipo empieza con uina nueva

tecnologa y,. despus, encuentra
un IIT'lercadb adecuado

El eq LJ lpo presupone q111e el

nuevo

Productos con proceso

intensivo

prndurto se nmstruiira e111

torno
a un subsistema tecnolgico

establecido
las caracterrstcas del producto

Prodectos a la rmedida.

Productos de alto riesgo

Prodectos q11J:e se
constr1Uyen cnn
rapidez.

Sistemas complejos

estn muy lmrtadas por el

proceso
de prnd
uccin son pequeas
los. niu.evos
productos
variantes de oongu raciones.
e:icis

tentes

la. iocertidumbre tcnica o del. mer

cado producen un elevado
peligro
de fracaso
la rapida crea(in de modelos y pro
totiipos permiil:en muchos ciclos de
dise c-constsucrjcn-prueba

los. sisternas se descomponen e,n

variossubsistemas y muchos com

Docente: PATRICIA MARpAonFeEnRteNs NDEZ

El proceso suele induirr tas fases de

la pla1neuin dlststtfva, el desarrollo

Artculos. deportivos, muebles..

herrarn i

de un

entas
concepto,el diseo del. sistema, el diseo
detallado, la:s pruebas y la. afii1na[h:'.m
y la prodocr in de transicin
ta fase d!e planeeoon iimpllc.a [asair las
ternologras y el mercado: el desarrollo
del concepto presupone una tecnologa
dada

-lll)

Ropa impermeable d!e GmeTex,

sobre Tyvek:

El desarrollo del concepto pres11Jpone

una
platafonn a tecno l,gi[a probada

Aparatos electrnicos de consumo,

Un proceso eeistente de pmd1JJ:ccin se

debe especificar desde el principio o tanto
el producto corno el proceso se deben
desarrollar ju1ntos desde el principio

Frituras .. cereales para. e.l

desay.1Uno,
prodoctos qumicos ..

la. simllitud de IOS. proyectos. permite

un
proceso de desarrollo agil.izado )' rmey

estructurado
Se idle rrtiflcen los riesgos desde el
p111iin
cip:io. y se :s igue su rastro a lo targo del

computadoras, impresoras

sernico nd111J:cto res.

Motores.. interruptores, baterras.
recl pielltes

Proouctos.farmaouttoas,
sistemas.
espaciales

proceso, Las actividades. de alll l1i:s.i 5 y

de pruebas se desernpeen tan pronto
como es posible

las fases del. diseo d1.etallado

las.

pruebas. se repiten valiiai;. veoes hasta.

que el pro ducto ~ueda temtil"li.dlo ose
agota
el tiempo/presu1puesto
Mudnos
equipos,
~ ue trabajan e.n
illit.egracin
y la valida.ci1i11
del
paralelo,

Software, telefooos. celulares

Naves. areas, motores de

aviones.
jet, automvlles

Fecha:

'

_...

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MARKETING

Estrategias de
desarrollo

Variedad de
productos
Requiere
procesos
flexibles
Ej: Amazon.com,
Walt-Mart,
Dell,para
Honda,
ofrecer una
Campbell.
amplia
gama de productos o
Ejemplos Per: Alicorp, Gloria, Intercorp, Aje
servicios, sin
Group.
comprometer los costos, calidad o

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Estrategias de
desarrollo

Dise
o
Atractivo esttico, seguridad, facilidad de uso y
Ej: eBay, Saks Fifth
mantenimiento,
del servicio o
Avenue, Ralphcaractersticas
Laurent,
Stickley,
producto.

Kenwood.
Calidad superior y velocidad de desarrollo:

mantenerse a la cabeza de la competencia.

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Fecha:

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Estrategias de
desarrollo

Innovaci
n
Ej:
Ciruga
Lasik, estudios
Exige:
investigacin
y desarrollo, capacidad de
virtuales de tomografa
llevar
computarizada,
computadoras
de
las nuevas ofertas
al mano,
mercado rpidamente.
celulares,

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Estrategias de
desarrollo

Servici
o
ofrecen asistencia en la

de

los
Ofrecer
servicios
con fnanciamiento,
valor agregado,
de productos
y entrega,
concesionarios,
seleccin
tales como:
reparaciones

servicios fnancieros, contratos de

reparacin,
de garanta y servicios de mantenimiento.
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Fecha:

EAP ADMINISTRACIN Y
MARKETING

Decision sobre la

Ser lder
es

Modera
do
Rezaga
do

de

posicin
mercado

Docente: PATRICIA MARA FERNNDEZ HIDALGO

Fecha:

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Decisiones

relacin con los

sobre
laplazo:
De largo

clientes
productos
especfcos para

Servicios o

cliente en particular.
Encuentro por

un

Servicios o productos que

una gama ms amplia de
encuentro:
atraen
clientes.
La decisin sobre el tipo de relacin con los clientes
carcter de las ofertas de la
determina el
empresa.
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Fecha:

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Documentos para la

de

produccin
Diagramas de Flujo
Diagramas de Proceso
Diagramas de Operaciones
Bosquejo del producto
Planos
Hoja de especificaciones tcnicas
Hoja descriptiva del prototipo
Hoja de control de calidad
Sistemas de la cadena de suministros del producto

productos

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Document para la
os

de

produccin

Diagramas de Flujo
Diagramas de Proceso
Diagramas de Operaciones
Bosquejo del servicio
Planos
Hoja de especificaciones tcnicas del servicio
Hoja descriptiva del servicio y contacto con clientes
Hoja de control de calidad del servicio
Hoja de puesta en marcha del servicio
Sistemas de monitoreo y evaluacin del servicio

servicios

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O

Video
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https://www.youtube.com/watch?v=O7aiSLyCclg

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